Bentley, une chaîne de vente au détail canadienne comptant plus de 125 succursales, est une marque bien établie dans le domaine des bagages et accessoires de voyage. Alors que les attentes des consommateurs ont évolué, l’entreprise a reconnu la nécessité de moderniser sa stratégie numérique pour offrir une expérience d’achat fluide et cohérente à travers tous les canaux.
Après avoir migré vers Shopify en 2021, Bentley a vu l’occasion de tirer parti des fonctionnalités avancées de Shopify Plus et d’implanter Shopify POS dans son vaste réseau de magasins. Avec l’agence partenaire Shopify Plus, Molsoft, Bentley a entamé une transformation numérique majeure visant à unifier ses expériences en ligne et en magasin.
Depuis la mise en place de cette stratégie de commerce unifié, Bentley a enregistré :
- 129 % de croissance annuelle de son chiffre d’affaires global
- 74 % d'augmentation des ventes en ligne
- 17 % de croissance des transactions en magasin
- Une visibilité des stocks en temps réel dans ses 125+ points de vente
- Le lacement d'options omnicanales clés telles que l'achat en ligne avec ramassage en magasin (BOPIS) et la livraison à partir du magasin
Éliminer les frictions entre les canaux de vente
Bentley avait pour ambition d’augmenter significativement sa présence numérique dans un marché concurrentiel. « Nous voulions que le commerce en ligne représente plus de 10 % de nos ventes totales, contre 5 % auparavant », explique Guillaume Langelier, IT Technician chez Bentley.
Pour y parvenir, plusieurs défis devaient être relevés. Le système en place reposait sur des composants qui empêchaient l’utilisation optimale des fonctionnalités natives de Shopify. Des fonctionnalités omnicanales critiques comme BOPIS et la livraison à partir du magasin étaient partiellement implantées, créant de la frustration plutôt qu’une expérience fluide.
La visibilité des stocks représentait un autre défi majeur. L’absence de synchronisation en temps réel empêchait les clients de savoir ce qui était disponible en magasin, tandis que les employés ne pouvaient pas vérifier les stocks dans les autres succursales.
La migration vers Shopify POS posait également la question de la conservation des données historiques, essentielles pour assurer la continuité des affaires.
Réinventer l’expérience d’achat avec Shopify
Pour relever ces défis, Bentley a fait appel à Molsoft afin de développer une stratégie complète visant à optimiser l’implémentation Shopify existante et intégrer Shopify POS dans ses magasins.
« Molsoft a rapidement cerné les failles technologiques et proposé des solutions concrètes pour exploiter pleinement les fonctionnalités de Shopify Plus », témoigne Guillaume. L’agence a adopté une approche méthodique, alliant rapidité, évolutivité et souci de l’expérience utilisateur, tout en respectant l’identité de marque.
Un élément clé du projet a été l’intégration transparente de Shopify POS dans les opérations existantes. Molsoft a développé un connecteur personnalisé pour synchroniser les données historiques de ventes avec Shopify, assurant ainsi une transition fluide et sans interruption. « Ce connecteur personnalisé a été un véritable atout — il nous a permis de rester opérationnels pendant la transition », souligne Guillaume.
La boutique en ligne a été repensée avec un design mobile-first axé sur l’expérience client. Molsoft a aussi implanté une visibilité des stocks en temps réel et un localisateur de magasins intuitif — répondant directement aux lacunes antérieures.
Grâce à ces améliorations, Bentley bénéficie maintenant d’une efficacité accrue dans tout son réseau. Les données de ventes et d’inventaire sont synchronisées en temps réel, rendant possibles des services omnicanaux comme le BOPIS et la livraison à partir des magasins. Les clients profitent d’une information fiable et d’un parcours d’achat moderne, tandis que les équipes internes jouissent de processus optimisés et d’un meilleur contrôle sur leur écosystème numérique.
Le commerce unifié propulse la croissance
Depuis l’optimisation de sa stratégie omnicanale, Bentley a enregistré une croissance remarquable. Comparativement à l’année précédente, l’entreprise a connu une hausse de 129 % de ses revenus globaux, en ligne et en magasin. Les ventes en ligne ont bondi de 74 %, et les transactions en point de vente ont augmenté de 17 %.
Au-delà des chiffres, la performance du site s’est améliorée, offrant une expérience plus fluide et engageante. La flexibilité omnicanale a permis à Bentley de mieux s’adapter aux préférences des consommateurs, notamment ceux qui alternent entre recherche en ligne et achat en magasin.
La visibilité des stocks en temps réel a changé la donne : les employés peuvent orienter les clients vers d’autres succursales, et les acheteurs en ligne voient exactement ce qui est disponible près d’eux, réduisant les déceptions et augmentant les conversions.
Bentley attribue une grande part de cette réussite à son partenariat stratégique avec Molsoft, expert en Shopify et commerce omnicanal.
Nous avons désormais un contrôle total sur notre site et pouvons innover rapidement — ce qui était impossible auparavant.