Automatisez tout et concentrez-vous sur l’essentiel, votre activité

L’automatisation ecommerce est un processus qui repose sur un logiciel conçu pour convertir les tâches, les processus ou les campagnes nécessaires au fonctionnement de votre activité en automatisations qui s’exécutent intelligemment, exactement lorsque cela est nécessaire. C’est ce qui permet aux entreprises d’en faire plus avec leurs ressources existantes.

Le problème est simple : quand une entreprise se développe, les demandes se multiplient, la complexité s’accroît et les tâches répétitives prolifèrent. Résultat  des systèmes qui fonctionnait parfaitement au départ deviennent insuffisants et inefficaces. Pour faire face, l’entreprise doit trouver des solutions de contournement chronophages et le temps qui pourrait être utilement consacré à ce qui importe vraiment est alloué aux urgences, même s’il ne s’agit parfois que d’appuyer sur des boutons. L’entreprise peut aussi recourir au recrutement, mais les employés n’évoluent pas comme des logiciels. Cela ne signifie pas que les individus ne sont pas importants : bien au contraire, ce sont eux qui constituent la pièce maîtresse du dispositif grâce à leur capacité à se concentrer sur les activités essentielles, et non sur des tâches automatisables par un flux de travail.

Les automatisations ecommerce peuvent se présenter sous plusieurs formes, par exemple : l’ajout de balises aux clients à des fins de segmentation et de marketing, le fait de masquer des produits pour lequel le stock est bas ou épuisé en stock et de lancer des commandes de réapprovisionnement,, ou encore le suivi et la mise à l’arrêt des commandes à haut risque. Pour chaque flux de travail, l’objectif est le même : permettre aux marchands de créer exactement le processus dont leur entreprise a besoin pour évoluer.

Voici certains exemples d’automatisations très courantes :

• Gestion des stocks : dépublication automatique des produits en rupture de stock des pages de la boutique en ligne et envoi automatique d’un message sur Slack ou d’un e-mail à votre équipe dédiée au marketing pour lui demander de suspendre les campagnes publicitaires portant sur ces produits.
• Prévention de la fraude : envoi automatique d’un e-mail pour examiner toute commande de plus de 5 000 € avant traitement, puisqu’il s’agit d’un montant d’achat peu courant pour la boutique.
• Avis sur les produits : création automatique d’un ticket d’assistance client et envoi d’un message sur Slack lorsqu’un avis négatif est publié.
• Fidélité : attribution de points de fidélité et envoi d’un SMS de remerciement lorsqu’un client effectue son deuxième achat.

Flow est basé sur une logique « déclencheur-condition-action », simple et sans code. Fondamentalement, un « déclencheur » est un événement que Flow recherche et qui déclenche une automatisation, une « condition » doit alors être remplie et « l’action » est la tâche qui est effectuée lorsque la condition est remplie.

Voici à quoi ressemblerait un flux de travail qui ajouterait automatiquement un client à votre programme de fidélité :

• Déclencheur : réception d’une commande.
• Condition : le montant total de la commande doit être de 500 € ou plus.
• Action : le client est identifié comme VIP dans le système.

C’est très simple. Commencez par télécharger Flow depuis notre App Store. Ensuite, commencez à utiliser un (ou plusieurs) de nos modèles prédéfinis, conçus pour automatiser des dizaines de tâches courantes dans la plupart des boutiques. Vous pouvez aussi commencer à créer vos propres flux de travail pour résoudre les problèmes spécifiques à votre activité, en utilisant notre créateur de flux de travail sans code avec la logique « déclencheur-condition-action ».

Actuellement, la plateforme Flow n’est disponible qu’en anglais.