Gestion des commandes et livraison

Accélérez le traitement des commandes tout en économisant

Des expéditions aux meilleurs prix à la gestion centralisée des commandes, tout est inclus dans votre forfait Shopify.

Sur cette image, un schéma illustre le processus de commande et d’expédition d’articles. Le schéma montre en premier lieu un nuage, qui représente l’univers numérique, et comporte des flèches pointant vers une succession d’événements qui décrivent le flux de bout en bout de la gestion, du traitement et de l’expédition des commandes, ainsi que la gestion des retours. Une boîte contenant un vase, représentant le produit acheté, indique que l’article a été traité et expédié par Shopify à la suite d’une commande en ligne. Ce schéma donne une vue d’ensemble du parcours d’achat en ligne et de l’expédition de l’article, passant de l’univers numérique au monde physique.
Gérez vos stocks 

Contrôle précis, facile et transparent de vos stocks, en temps réel

Traitez vos commandes 

Un traitement des commandes simplifié, quel que soit le lieu où vous vendez.

Achetez des étiquettes d’expédition 

Achetez et imprimez des étiquettes aux meilleurs prix, négociés par Shopify.

Traitez vos retours 

Simplifiez le processus de retour pour vos clients.

Shopify Shipping

Augmentez vos profits grâce aux meilleurs tarifs

Chaque année, plus de 125 millions d’étiquettes d’expédition sont achetées sur Shopify.

Un camion imposant placé au milieu d’un ciel nuageux, symbolisant le secteur de l’expédition, figure sur l’image. Sur le camion, divers symboles et différentes étiquettes, tels que « Colissimo », « Mondial Relay » et « Chronopost », représentant les différents services d’expédition proposés dans votre région, sont apposés. Parallèlement au camion, le ciel est composé de plusieurs nuages avec différents objets autour d’eux, notamment un rouleau d’étiquettes d’expédition, une boîte ouverte et un vase, incarnant un produit.

Faites de réelles économies
grâce aux tarifs les plus avantageux du secteur

Shopify Shipping négocie les meilleurs tarifs du secteur avec les principaux transporteurs, tels que Colissimo, Mondial Relay et Chronopost. Bénéficiez d’un nombre illimité d’étiquettes, inclus dans votre forfait Shopify.

Nous économisons en moyenne 25 000 $ par mois sur les coûts d’expédition grâce à Shopify Shipping, ce qui représente environ 305 000 $ par an.

Snarky Tea

Jenni-Lyn Williams - Fondatrice et CEO

Comment des entreprises comme la vôtre gèrent, traitent et expédient des commandes avec Shopify

Aucun besoin d’innombrables feuilles et d’équipements compliqués. Traitez toutes les commandes depuis votre interface de gestion grâce aux fonctionnalités intégrées de Shopify.

Gérez les commandes à partir de votre boutique en ligne et des canaux de vente tels qu’Instagram, Google et Amazon, puis expédiez vos produits à échelle locale et internationale.

Suivez, gérez et réapprovisionnez le stock de l’ensemble de vos emplacements et canaux à partir d’un seul et même endroit.

Obtenez davantage de clients grâce au suivi en temps réel, à des politiques de retour flexibles et à des retours en libre-service.

Marchands en vedette

Faites la connaissance des marques
qui s’appuient sur nos solutions

Traitement des commandes

 Simplifiez et accélérez le traitement des commandes

Grâce à des automatisations performantes et à un tableau de bord des commandes personnalisable, Shopify rend le traitement des commandes plus rapide et plus rentable.

Nouveau

Acheminement intelligent des commandes

Vous expédiez depuis quelques entrepôts à proximité ou depuis des dizaines d’entrepôts dans le monde entier ? Dans les deux cas, l’acheminement intelligent des commandes privilégie l’emplacement optimal pour favoriser un traitement des commandes plus efficace.

Automatisation de bout en bout

Qu’il s’agisse de signaler les commandes à haut risque ou de rédiger les étiquettes d’expédition, Shopify Flow vous aide à passer moins de temps sur les tâches fastidieuses grâce à des flux de travail personnalisés et automatisés.

Gestion personnalisée des commandes

Organisez les commandes provenant de l’ensemble de vos canaux de vente en personnalisant les colonnes, les filtres, le tri et la recherche. Enregistrez ces vues personnalisées pour traiter les commandes plus rapidement.
L’image présente l’écran d’un téléphone portable affichant un système de gestion des stocks, ainsi qu’une paire de baskets situées au bas de l’écran. Au-dessus, une barre d’affichage des quantités en stock est visible, comportant les onglets « Indisponible », « Commandé », « Disponible » et « En stock », précisant que le stock comporte 11 paires de baskets disponibles.

Gestion des stocks

Dites adieu aux ventes excessives ou insuffisantes

Augmentez votre rentabilité en optimisant vos stocks avec la synchronisation en temps réel sur l’ensemble de vos emplacements et canaux. Découvrez quels produits sont en cours d’acheminement depuis vos fournisseurs, quels produits sont en stock et ceux qui seront bientôt en rupture.

Après l’achat

Fidélisez vos clients

Du suivi des colis aux retours simplifiés, nous ne sommes pas certains qui, de vous ou de vos clients, apprécieront le plus l’expérience d’après achat.

L’image présente l’écran d’un ordinateur affichant une demande de retour en cours pour des bijoux. En haut de l’écran se trouve un bouton « Demande de retour », indiquant que le client souhaite retourner ou échanger un article. L’écran affiche également une fenêtre modale qui permet d’approuver le retour et d’envoyer un e-mail au client pour l’en informer. L’utilisateur est probablement en train d’étudier les possibilités de retour ou d’échange du bijou qu’il a reçu.

Retours en libre-service

Renforcez la confiance envers votre marque et améliorez votre taux d’achats récurrents en permettant aux clients de déclencher une procédure de retour. Obtenez des informations sur les produits retournés entrants afin d’éclairer vos décisions en matière de stock.

Suivi des commandes en temps réel

Les clients sont en mesure de suivre l’expédition de leurs commandes depuis la page de statut des commandes. Les commandes passées sont enregistrées dans le compte de chaque client ce qui permet de s’y référer facilement.

Outils de marketing intégrés

En quelques minutes, configurez l’automatisation des e-mails afin de stimuler vos ventes et de renforcer l’engagement client.

Toutes les fonctionnalités

Gestion et traitement des commandes

Gestion des commandes

Gérez les commandes avec les fonctionsFiltrer, trier, rechercher, marquer et ajouter des notes. Suivez le statut des livraisons, ce qui simplifie le suivi des livraisons non effectuées ou en retard.

Acheminement intelligent des commandes

Nouveau

Utilisez différents critères afin de hiérarchiser les commandes et de les affecter à l’emplacement le plus pertinent grâce à l’acheminement des commandes, que vous opériez depuis vos propres emplacements, que vous utilisiez un 3PL ou que vous ayez un fonctionnement mixte.

Liste des commandes

Visualisez toutes vos commandes au même endroit. Organisez les commandes selon différents critères, tels que la destination et le mode de livraison, le statut des commandes, les SKU des produits, pour les traiter et les expédier au plus vite.

Automatisations pour le traitement des commandes

Gagnez du temps et réduisez le nombre d’erreurs en automatisant et en rationalisant les processus de traitement grâce à Shopify Flow, un outil d’automatisation des processus.

Impression en bloc et traitement des commandes

Créez, achetez et imprimez de multiples étiquettes d’expédition, bordereaux d’expédition et formulaires personnalisés, en une seule opération. Appuyez-vous sur des actions en bloc qui vous permettent de traiter plusieurs commandes, de demander leur traitement ou de les annuler, simultanément.

Vues enregistrées personnalisées

Filtrez, triez et sélectionnez les colonnes pertinentes pour votre liste de commandes afin qu’elle soit adaptée à votre activité. Enregistrez vos vues préférées pour qu’elles soient disponibles à tout moment lorsque vous accédez à vos commandes.

Modification des commandes

Vous avez la possibilité de modifier n’importe quelle commande avant son expédition, ce qui simplifie la gestion de l’expérience client et réduit le nombre d’erreurs dans le traitement des commandes.

Commandes provisoires

Créez des commandes et des factures où que vous soyez et envoyez-les par e-mail à vos clients. Ils pourront payer en ligne ou en personne.

Gérer les abonnements

Gérez l’ensemble de votre activité d’abonnement à l’aide d’applications conçues pour Shopify.

Analyses relatives aux commandes

Sur la page des commandes, consultez des informations en temps réel. À tout moment, vous pouvez connaître le nombre de commandes passées, le nombre de commandes en cours et le nombre de commandes traitées, ainsi que le nombre de produits ayant fait l’objet de retours.

Notifications de commandes

Les clients peuvent suivre en temps réel leurs commandes. Envoyez automatiquement des informations actualisées sur les commandes à vos clients avec l’application Shop ou par e-mail avec des e-mails de notification de commande personnalisés au nom de votre marque.

Livraison locale et retrait sur place

Permettez aux clients de proximité d’opter pour une livraison locale ou le retrait en magasin lors du paiement, et gérez facilement ces commandes directement à partir de votre interface de gestion.

Diviser et fusionner

Utiliser la fonction diviser et fusionner pour traiter des commandes partielles, traiter des articles sur plusieurs emplacements et répartir les commandes volumineuses en plusieurs envois.

Marketplace Connect

Connectez, gérez et traitez des commandes facilement sur Amazon, Walmart, eBay, et Etsy. Élargissez votre portée et boostez vos ventes avec une application unique qui synchronise les indicateurs relatifs aux fiches produit, aux commandes, au stock et à la performance.

Gestion des stocks

Suivi des stocks

Suivez et gérez avec précision vos stocks pour connaître les quantités disponibles, commandées, indisponibles et entrantes, le tout au même endroit.

Stocks à plusieurs emplacements

Répartissez efficacement les stocks au sein de jusqu’à 1 000 entrepôts, centres de traitement des commandes et boutiques.

Bons de commande

Suivez les stocks entrants, gardez un œil sur vos dépenses et optimisez les décisions relatives à vos commandes en créant des bons de commande pour vos fournisseurs.

Transferts

Déplacez votre stock entre vos entrepôts et vos points de vente.

Automatisations pour les stocks

Utilisez Shopify Flow pour automatiser les tâches de gestion des stocks. Masquez les produits en rupture de stock sur votre site, recevez des notifications lorsque la quantité de certains produits est faible, etc.

Éditeur de stock en bloc

Modifiez, personnalisez et gérez votre stock pour plusieurs produits à la fois à travers vos emplacements de traitement des commandes, grâce aux actions d’édition en bloc.

Motifs d’ajustement

Attribuez des motifs d’ajustement pour suivre les variations de votre stock. Indiquez des motifs tels que « article endommagé » ou « article retourné » pour identifier les articles invendables.

Rapports sur les stocks

Obtenez des rapports sur les quantités en stock et capitalisez sur la valeur de votre stock.

Application mobile Shopify

Utilisez le lecteur intégré pour effectuer le comptage et le suivi de vos stocks, recevez des transferts en provenance de vos fournisseurs ou de vos points de vente et gérez vos stocks depuis votre appareil mobile.

Stock non disponible

Indiquez facilement qu’un inventaire est non disponible à la vente et classez-le comme Endommagé, en cours de Contrôle qualité, conservé comme Stock de sécurité ou pour toute autre raison particulière.

Expédition et livraison

Frais d’expédition

Choisissez la stratégie, le modèle et les frais d’expédition les mieux adaptés à votre entreprise et intégrez-les facilement à Shopify Shipping ou au service d’expédition de votre fournisseur actuel, le tout directement dans Shopify.

Services d’expédition

Shopify Shipping propose des tarifs préalablement négociés et des intégrations avec des transporteurs locaux ou internationaux reconnus, notamment UPS, USPD, DHL Express, Postes Canada et plus.

Étiquettes d’expédition

Utilisez Shopify Shipping pour acheter et imprimer par lot jusqu’à 100 étiquettes et gagnez ainsi en efficacité.

Assurance d’expédition

Bénéficiez d’une assurance intégrée de 200 $ contre la détérioration, la perte et le vol avec chaque étiquette admissible achetée avec Shopify Shipping.

Automatisations pour les étiquettes d’expédition

Gagnez du temps en mettant en place des flux de travail pour la création automatique d’étiquettes d’expédition.

Paramètres préconfigurés

Appliquez un ensemble d’attributs enregistrés à plusieurs commandes à la fois, afin d’économiser du temps et des efforts lors de l’achat d’étiquettes d’expédition.

Emballage

Enregistrez vos préférences en matière d’emballage pour chaque transporteur et traitez vos commandes plus rapidement grâce aux recommandations automatiques d’emballage.

Livraison locale et retrait sur place

Permettez à vos clients à proximité d’opter pour une livraison locale ou le retrait en magasin lors du paiement.

Analyses de données d’expédition

Optimisez votre stratégie d’expédition grâce à une meilleure compréhension des coûts d’expédition et des économies totales au fil du temps.

Page des étiquettes d’expédition

Utiliser la page des étiquettes d’expédition pour suivre les achats et les impressions d’étiquettes, créer des manifestes, planifier les retraits des transporteurs et suivre l’état des livraisons par étiquette.

Retours et remboursements

Retours en libre-service

Permettez à vos clients de déclencher une procédure de retour depuis votre boutique en ligne et d’obtenir une visibilité sur les produits retournés.

Règles de retour

Définissez une fenêtre de retour personnalisée, des frais de restockage et des exceptions basées sur le produit et la vente finale grâce à la mise en place de règles de retour. Vous éviterez ainsi les retours non admissibles.

Politique de retour

Créez une politique de retour flexible et affichez-la clairement en pied de page lors du paiement afin de réduire les retours et les remboursements injustifiés.

Gestion des retours

Facilitez la création de retours, le suivi de l’expédition, la remise en stock de produits et envoyez de façon automatisée des notifications aux clients.

Remboursements

Effectuez des remboursements totaux ou partiels pour les commandes annulées ou retournées.

Statut des retours

Suivez le statut des retours en affichant les retours en cours et les retours terminés directement dans l’onglet Commandes.

Rapports sur les retours

Utilisez les rapports pour comprendre quels sont les produits qui se vendent le mieux et ceux qui disposent d’un taux de retour élevé.

Augmentez vos ventes grâce à ces outils supplémentaires

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