Comment Ysé a adapté sa stratégie omnicanale pour accélérer sa croissance avec Shopify Plus

Ysé est une marque de femmes, pour les femmes, créée par Clara Blocman en 2012, qui imagine des collections de lingerie, maillots de bain et une garde-robe, avec des partis pris stylistiques forts et une volonté de proposer des produits qui s’adaptent aux corps des femmes (et non l’inverse).

Ysé est une marque de lingerie qui se définit comme libre, et qui a su au fil des années se démarquer au sein de l’industrie de la lingerie par un grand soin apporté à la qualité de ses produits, ses images, ses mots. Initialement digitale, la marque a ouvert sa première boutique en 2015 dans le Marais à Paris, et compte désormais 15 points de vente.

Dès 2020, Clara Gervais, Directrice Générale d’Ysé, débute une réflexion sur le headless et l'expérience omnicanale, qui débouche 6 mois plus tard, en janvier 2021, sur la sortie du nouveau site Ysé sur Shopify Plus. L'implémentation de cette stratégie, grâce aux fonctionnalités headless et omnicanales natives de Shopify Plus, lui ont permis de renforcer la trajectoire de croissance. Forte d’une infrastructure intégrée, la marque s’est lancé dans développement ambitieux sur le retail, avec l’ouverture de 8 nouveaux points de vente en 2023.

En migrant vers Shopify Plus, Ysé a:

Challenge

Avant la migration sur Shopify Plus, Ysé utilisait un ERP couplé à un Prestashop. Véritable vitrine de la marque, le site internet n’offrait pas assez de flexibilité pour répondre aux souhaits éditoriaux de l’équipe: «Chez Ysé, nous apportons beaucoup de valeur à l’écrit et à l’image. Notre site internet est pour nous un moyen d’exprimer l’essence de la marque. J’avais donc envie d’un site dont je pourrais facilement modifier le front-end. Avec le headless Shopify, j’ai accès à mes différents blocs édito, que je peux venir modifier tous les jours si j’en ai envie. Ça fait une grande différence.»

Un autre problème résidait dans l’incapacité du site à faire face aux pics de fréquentation qui suivaient les différents lancements de produits de la marque. «On a connu différents crashs du site lorsque j'utilisais Prestashop et un serveur, ce qui m'a amenée à mettre en place des solutions temporaires coûteuses pour éviter les pannes. Cela créait un stress permanent, notamment lors de l'envoi de newsletters : on se demandait à chaque fois si le site allait tenir le temps du pic de visites. À un moment, j’ai décidé qu’il était temps d’arrêter de mettre de l’argent au mauvais endroit et j’ai entamé une migration.» explique Clara Gervais.

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Solution

Avant sa migration vers Shopify, Clara Gervais utilisait un ERP, Odoo, couplé à Prestashop. Cette configuration impliquait de nombreuses modifications manuelles, tant chronophages que coûteuses auxquelles la migration vers Shopify Plus a mis fin: «Le headless me permet d’avoir la main sur le front-end et le back-end au même endroit, et d’avoir une structure sous forme de “modules” bien plus simple à utiliser. Par rapport à mon ancienne architecture, j'ai par exemple la possibilité de faire évoluer l'architecture DATA client sans perturber le reste de l’architecture.»

Grâce à cette architecture flexible, Clara Gervais a pu également entamer une migration de sa solution Point of Sales vers Shopify POS, sans que les modules du site ou de l’inventaire n’en soient affectés ou ne nécessitent de nouvelles mises à jour. «Je voulais vraiment que toute la partie client soit unifiée et avoir une interface unique pour le B2C. En adoptant Shopify Plus, nous avons pu mettre en place une stratégie omnicanale solide, permettant de tirer parti de nos canaux de vente en ligne et en magasin de manière complémentaire, notamment en proposant le Click & Collect.» relate Clara Gervais.

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