La pianificazione delle risorse aziendali (ERP) è il segreto dei brand di ecommerce più di successo.
L'ERP si riferisce ai software e ai sistemi che collegano tutti i processi aziendali: finanza, produzione, supply chain, vendite, acquisti e altri. A un livello basilare, l'ERP integra questi processi in un unico sistema.
Un ERP non può essere utilizzato immediatamente. Deve essere integrato con le strutture e gli obiettivi di un'azienda. Riunisce diversi tipi di dati, da quelli finanziari a quelli logistici fino ai dati relativi alle risorse umane, a supporto della pianificazione e delle operazioni a livello aziendale.
Avere un ERP centralizzato è fondamentale per un'impresa ecommerce su larga scala, e le integrazioni che scegli riflettono il tuo successo. In questa guida, avrai una panoramica sui fondamenti dell'integrazione ERP e su come puoi iniziare a costruire il tuo sistema ERP oggi stesso.
Che cos'è un'integrazione ERP?
L'integrazione ERP è il processo di collegamento di un sistema di pianificazione delle risorse aziendali con altre applicazioni software, database o sistemi esterni. Consente un flusso di dati fluido, sincronizzazione e automazione tra diverse funzioni aziendali. Questo, a sua volta, migliora l'efficienza, la visibilità e le capacità decisionali all'interno di un'organizzazione.
In parole semplici, è un modo per automatizzare i processi aziendali e migliorare la produttività in tutta l'impresa.
Circa il 73% delle aziende considera fondamentale analizzare i silos informativi e promuovere una migliore comunicazione e collaborazione interna. L'integrazione ERP aiuta a creare un'unica fonte di verità nella tua azienda, il che significa che le informazioni rilevanti possono essere condivise rapidamente e facilmente tra i dipartimenti.
I metodi di integrazione più comuni includono:
- Integrazioni personalizzate, che si riferiscono a un'azienda che costruisce la propria integrazione di base. I programmatori possono abbinare il codice API di un software con il sistema ERP con cui vogliono integrarsi. Tali integrazioni richiedono risorse tecniche e tempo.
- Integrazioni native o fornite dal fornitore, che si riferiscono a integrazioni pronte all'uso che consentono di collegare applicazioni specifiche. Ad esempio, molti strumenti oggi si collegano direttamente a Shopify. Tali integrazioni coprono casi d'uso popolari e di solito non prevedono costi di abbonamento aggiuntivi.
- Piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS), che è una soluzione basata su cloud che costruisce e distribuisce integrazioni. Con iPaaS, le organizzazioni possono creare flussi di lavoro che collegano applicazioni basate su cloud e distribuirli senza installare o gestire hardware.
Le aziende ecommerce possono utilizzare un ERP per automatizzare il processo dall'ordine all'evasione. Ad esempio, se integri NetSuite in un negozio Shopify, potresti automaticamente portare ordini e dati dei clienti da Shopify a NetSuite al momento del checkout. Potresti anche utilizzare un connettore per inviare informazioni a un partner 3PL.
Ciò può aiutare le aziende a evadere gli ordini più rapidamente e aumentare l'evasione degli ordini sul sito web nell’arco di una stessa giornata. Pensa a quante ore di lavoro potresti risparmiare al mese.
Senza un'integrazione ERP, l'azienda dovrebbe aggiornare manualmente i conteggi dell'inventario nel proprio sistema ERP e nell'applicazione ecommerce. Con l'aumento del volume delle vendite e l'espansione dell'inventario, i processi operativi inefficienti e laboriosi sono difficili da scalare.
Questa è l’aspetto più importante dell'integrazione ERP. Che tu sia B2B, B2C o DTC, man mano che la tua azienda cresce, aumenta anche la complessità delle tue operazioni. Finisci per richiedere più di quanto possano fornire soluzioni disconnesse e isolate.
Altri aspetti dell'ecommerce come la gestione delle scorte, gli acquisti e la catena di approvvigionamento, CRM, evasione e informazioni su vendite e pagamenti sono anch'essi integrati in un ERP. Se c'è un approccio isolato o frammentato, ci sarà incoerenza all'interno dell'azienda.
Vantaggi dell'integrazione ERP
Immagina le attività della tua azienda come un motore di auto in funzione. Essere in grado di guardare sotto il cofano mentre è in funzione può aiutarti a decidere se è ora di fare manutenzione o se hai ancora 1.000 chilometri prima del prossimo cambio dell'olio.
Le integrazioni ERP ti offrono una panoramica della tua impresa e di tutte le sue applicazioni in funzione. Possono aiutare a monitorare gli indicatori chiave di prestazione in tempo reale, garantire l'integrità dei dati e molto altro.
Esaminiamo alcuni dei principali vantaggi dell'integrazione ERP.
Aggiornamento dei sistemi legacy
Nell'attuale ambiente aziendale competitivo, le organizzazioni scoprono di non avere altra scelta che implementare un sistema ERP moderno.
Il software acquistato anni fa potrebbe non supportare più il modello di business dell'azienda e può ostacolare l'innovazione. Infatti, il 94% delle organizzazioni intervistate afferma che l'innovazione tempestiva è importante e l'ERP aiuta in questo.
Un brand potrebbe espandere la propria attività a livello globale o necessitare di procedure interne più dettagliate. Tutto ciò può rendere un sistema legacy inefficace.
Se le aziende vogliono ottenere un vantaggio competitivo, devono avere accesso a informazioni in tempo reale. Queste informazioni sono importanti se desideri migliorare l'esperienza del cliente o ottimizzare la tua supply chain.
Ad esempio, se gestisci l'inventario tramite un sistema legacy, potrebbe non integrarsi con altri sistemi. Ciò può complicare la conferma e la programmazione degli ordini perché non c'è modo di sapere se ci sono abbastanza scorte disponibili per effettuare un ordine. Può causare problemi nella supply chain poiché gli acquirenti non possono sempre riordinare l'inventario e altro ancora.
Le integrazioni ERP moderne hanno capacità avanzate che possono fornire analisi che ti aiutano a ottimizzare la gestione dell'inventario e migliorare l'esperienza del cliente non esaurendo mai le scorte. Molti fornitori ERP effettuano anche diversi aggiornamenti all'anno, quindi potrai aggiornare costantemente il tuo sistema e vedere miglioramenti aziendali correlati.
Dati centralizzati
Le integrazioni ERP rendono possibile centralizzare i dati aziendali e migliorare la comunicazione in tutta l'azienda. Aiutano a creare un hub centrale dove tutti i dipartimenti possono accedere a dati in tempo reale e sfruttare soluzioni flessibili e agili in un ambiente in continua evoluzione.
In assenza di un sistema ERP, ogni dipartimento ha i propri registri e database. I team possono caricare dati e creare report e condividerli tra diversi gruppi. Ma se ci sono dati duplicati, devono confermare l'integrità dei dati, il che aumenta la mole di lavoro e i grattacapi per tutti. I sistemi legacy spesso utilizzano dei "gatekeeper" per condividere informazioni, ma possono rapidamente essere sopraffatti dalle richieste di informazioni.
Avere molti dati è una cosa, ma avere dati accurati e poter accedere, analizzare e agire su di essi è un'altra. Le integrazioni ERP ti aiutano a costruire framework eticamente responsabili e sicuri per gestire e utilizzare i dati nella tua azienda.
Processi automatizzati
Le integrazioni ERP semplificano la vita delle organizzazioni che gestiscono enormi quantità di dati. Attualmente, il 67% delle organizzazioni ha citato la facilità d'uso come una delle principali caratteristiche che apprezzano in una piattaforma di commercio, e l'ERP può aiutare in questo.
Queste integrazioni facilitano lo scambio bidirezionale e automatizzato di dati tra i tuoi sistemi e le tue app, eliminando il rischio di incorrere in errori umani. L'automazione può essere utilizzata in numerosi punti di contatto per semplificare i processi aziendali.
Le seguenti attività possono essere trasferite tra i sistemi per creare un sistema ERP intelligente:
- Informazioni sugli ordini
- Dati dei clienti
- Dettagli di spedizione
- Sistemi contabili
- Informazioni su prodotti e prezzi
- Conteggi dell'inventario
- Ordini di acquisto
L'ERP aiuta a colmare i silos aziendali e funzionali, ma l'automazione aiuta a scalare l'innovazione. Se combinato con tecnologie come l'IA e il cloud, l'ERP offre possibilità quasi illimitate per migliorare i processi aziendali.
Esperienze migliori per i clienti
Un'ottima esperienza del cliente con personalizzazione è stata al centro dell'attenzione per un po' di tempo. Nel 2023, il 74% delle aziende ha aumentato la spesa complessiva dedicata alll'esperienza del cliente.
Tuttavia, soddisfare le esigenze uniche di un cliente su un solo canale non è sufficiente per mantenere un vantaggio competitivo. Le aziende devono comprendere e creare esperienze per il cliente olistiche e omnicanale.
Le integrazioni ERP possono aiutare le aziende ad acquisire una profonda comprensione delle preferenze e degli interessi dei clienti. Le aziende con un integrazione ERP per l'ecommerce, ad esempio, possono accedere a tutti gli strumenti giusti per entrare nel mercato più rapidamente e migliorare l'esperienza del cliente.
Il modo in cui le aziende utilizzano le integrazioni ERP per il coinvolgimento dei clienti determinerà il successo di un brand negli anni a venire.Le aziende che utilizzano i sistemi ERP per un coinvolgimento intelligente dei clienti avranno successo.
Problematiche e rischi comuni dell'integrazione ERP
Ricapitolando, a cosa serve un sistema ERP? Se hai risposto automatizzare i processi aziendali e rendere l'azienda più efficiente, hai ragione.
Il ventotto percento delle aziende intervistate ha già ottenuto vantaggi significativi attraverso l'integrazione profonda di una piattaforma di commercio SaaS nelle proprie operazioni.
Tuttavia, integrare un ERP con altri sistemi aziendali non è sempre facile. Ecco alcune problematiche comuni affrontate durante l'integrazione ERP.
Superamento del budget
Le implementazioni ERP possono costare tre o quattro volte quanto inizialmente previsto. Ma non preoccuparti: i benefici superano i costi.
I migliori partner ERP sono fondamentali per creare un buon sistema ERP per la tua organizzazione. Offriranno un insieme di servizi per coprire integrazioni e implementazione, stabilire obiettivi chiari e ottenere il sistema adatto alla tua azienda.
Connessioni non sicure
Il tuo sistema ERP ospita le informazioni aziendali più importanti, inclusi dati sensibili dei clienti e informazioni riservate. Devono essere protetti a tutti i costi.
Aggiungere ulteriore complessità al tuo sistema tramite integrazione ERP aumenta le probabilità di connessioni non sicure, il che espone la tua organizzazione a un livello di minaccia più elevato quando gli hacker informatici prendono di mira il software ERP.
Complessità
Le implementazioni tendono inoltre a richiedere più tempo del previsto. I fallimenti sono spesso il risultato di comunicazione e pianificazione inadeguate.
Le aziende devono spesso affrontare:
- Resistenza interna ai nuovi sistemi
- Problemi di integrazione software
- Scarsa qualità dei dati
Le persone devono essere formate per utilizzare i sistemi correttamente. L'adozione e l'abilitazione interne sono fondamentali. Le implementazioni possono fallire dopo il lancio se non c'è un campione interno o una documentazione adeguata del flusso di lavoro. Devono anchecapire per quale motivo sia stato introdotto un cambiamento nel loro processo operativo, così da rimanere motivati ad imparare a utilizzare il sistema.
Le aziende che hanno un piano chiaro per l'integrazione ERP e una comprensione delle proprie esigenze possono evitare di entrare a far parte delle statistiche legate al fallimento delle integrazioni ERP.
Tipi di integrazioni ERP
Il tipo di integrazione ERP che scegli dipende dalle tue risorse IT e dalle esigenze aziendali specifiche.
Ecommerce
L'integrazione ecommerce comporta il collegamento del tuo sistema ecommerce (come Shopify) con una soluzione ERP basata su cloud. Insieme, aiutano ad espandere la funzionalità del tuo negozio ecommerce e a creare migliori esperienze di acquisto per i clienti.
I dati, compresi lead, clienti, ordini, tempi di spedizione, tasse e supporto clienti, vengono tutti tracciati attraverso un'integrazione ERP per l'ecommerce. L'obiettivo dell'integrazione è rendere i dati disponibili a tutti all'interno dell'organizzazione che gestisce il negozio ecommerce.
I vantaggi includono:
- Dati front-end accurati e rilevanti disponibili in tutti i dipartimenti
- Conteggi dell'inventario in tempo reale sia nel front-end che nel back-end
- Opzioni di prezzo dinamiche e specifiche per il cliente
- Audit finanziari automatizzati
Ci sono diversi modi per integrare un ERP con la tua piattaforma ecommerce:
- Utilizzare l'API delle soluzioni ecommerce da solo e personalizzare il sistema. In questo caso, sei completamente responsabile della sua gestione.
- Utilizzare una soluzione di terze parti, pronta all'uso. Se hai bisogno di personalizzazioni, dovrai pagarle e fare affidamento su un altro team per completarle.
- Utilizzare un sistema ERP con un'integrazione nativa nella tua piattaforma ecommerce. Un ERP con integrazioni native, come Shopify-NetSuite, è l'opzione più flessibile. L'azienda ERP crea un'integrazione nativa nel sistema ecommerce. È abbastanza agile da soddisfare le esigenze di un'organizzazione e può adattarsi alle richieste del mercato.
I brand di ecommerce possono anche integrarsi con diverse piattaforme per migliorare l'efficienza e il risparmio sui costi, tra cui:
- Gestione del ciclo di vita del prodotto
- Gestione della catena di approvvigionamento
- Sistemi di gestione del magazzino
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Ogni azienda ecommerce ha bisogno di un modo standardizzato per gestire lead e clienti. I sistemi CRM gestiscono i dati dei clienti come acquisti e informazioni di contatto, che possono essere utilizzati dai team di vendita e marketing. Le aziende utilizzano questi dati per ottenere migliori informazioni sui clienti e prendere decisioni informate quando si tratta di interagire con loro.
Ad esempio, Salesforce e NetSuite di Oracle, un'integrazione ERP e CRM, scambiano dati tra loro, fornendo alle aziende una visione a 360 gradi del cliente. Che si tratti di dati di vendita, supporto, marketing o acquisto, la tua azienda avrà tutto ciò di cui ha bisogno in un unica piattaforma. I dati possono essere facilmente utilizzati per creare esperienze che migliorano le relazioni con i clienti.
Business intelligence (BI)
Il software di business intelligence è progettato per recuperare, analizzare e riportare dati. Il software BI è importante per le aziende che stanno attraversando una trasformazione digitale perché fornisce visibilità sui dati di un'azienda. Compila e visualizza facilmente i dati in modo che gli stakeholder possano scoprire nuove intuizioni e agire su di esse per migliorare il loro risultato finale.
In alcuni casi, una funzione BI può essere integrata nel tuo sistema ERP. Ma spesso la funzionalità non è sufficientemente potente per le organizzazioni che ricevono enormi quantità di dati quotidianamente.
Quando un'azienda collega un sistema BI di terze parti con un ERP integrato, queste intuizioni diventano facilmente accessibili a qualsiasi dipendente autorizzato. Ottengono inoltre accesso a report avanzati che aiutano un'azienda a sfruttare al massimo ogni dato che riceve.
Risorse umane
Nessun altro dipartimento ha più compiti di back-end delle risorse umane. Tra stipendi, reclutamento, valutazioni e offerte di lavoro, gestire i dati HR può diventare rapidamente opprimente. Gestire in modo errato i dati sensibili delle risorse umane è costoso e rappresenta una minaccia per la sicurezza di qualsiasi azienda.
Un modulo HR nel tuo ERP aiuta a gestire, digitalizzare e automatizzare i processi del dipartimento HR. Alcuni vantaggi includono:
- Archiviazione e gestione sicura dei database di base dei dipendenti
- Gestione semplificata di stipendi e compensi
- Migliore gestione di tempo e presenze
- Migliore formazione e sviluppo dei dipendenti
Le aziende possono inoltre essere creative con il loro modulo HR ERP. Possono inviare sondaggi sul lavoro per valutare i livelli di soddisfazione dei dipendenti, configurare report automatici e implementare e comprendere facilmente le valutazioni delle prestazioni in tutta l'organizzazione.
Gestione dei progetti
Come il software BI, alcuni sistemi ERP possono includere soluzioni di gestione dei progetti. Tuttavia, molte aziende che iniziano a costruire i propri sistemi ERP utilizzano già software di gestione dei progetti più complessi. Vedere lo stato dei progetti nel tuo ERP è utile per diversi motivi:
- Puoi determinare i costi del progetto.
- Puoi vedere aggiornamenti e processi del progetto.
- Puoi capire se le metodologie di progetto funzionano o meno.
- Puoi collaborare con i dipartimenti HR.
Quando crei un modulo di gestione dei progetti nel tuo ERP, chiunque può vedere chi sta lavorando a cosa e quando sarà consegnato. Comprendere questi flussi di lavoro incoraggia la responsabilità tra i dipartimenti e può aiutare le aziende a risolvere piccoli problemi di progetto prima che diventino grandi problemi.
Come integrare un ERP con le operazioni software esistenti
Il termine integrazione ha molti significati nell'ecommerce. Due sistemi con solide interfacce di programmazione delle applicazioni (API) dovrebbero essere in grado di comunicare tra loro o essere integrati. Spesso, quando qualcuno si riferisce all'integrazione, si riferisce a un connettore pre-costruito. Queste connessioni hanno nomi diversi a seconda del software host; ad esempio, Shopify le chiama app.
Una strategia di integrazione sempre più popolare è nota come piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS). Questo è un approccio basato su cloud che consente alle app di sincronizzarsi più rapidamente e facilmente. Non richiede codifica e può collegare i sistemi ERP ai prodotti SaaS.
Molte di queste app, o connettori pre-costruiti, esistono su una piattaforma iPaaS. Pronte all'uso, sono progettate per avviare un'integrazione in cui una percentuale di lavoro tra il 50% e il 90% è già fatto. Spesso richiedono alcune modifiche da parte di uno sviluppatore o di un partner di integrazione per completare l'integrazione.
Per integrare un ERP con un sistema utilizzando un integratore iPaaS, dovrai:
- Configurare il token API per il tuo ERP e altri sistemi che intendi integrare.
- Creare flussi che definiscono le interazioni tra il tuo ERP e altre applicazioni. Questo coprirà come l'integrazione trasferirà i dati e come le operazioni CRUD verranno eseguite.
- Configurare le connessioni pipe nei sistemi connessi.
- Impostare mapping e modificatori. Ad esempio, puoi aggiungere un Nuovo Cliente a contatti specifici nel tuo CRM. Poi sincronizza l'etichetta con il tuo software di email marketing per avviare una campagna di benvenuto.
- Impostare il tuo programma di sincronizzazione e frequenza. Se desideri una sincronizzazione in tempo reale, dovrai assicurarti che il sistema ERP e le altre applicazioni stiano inviando automaticamente dati aggiornati tra loro.
I partner di integrazione di Shopify sono noti come "partner iPaaS". La ragione è che molti dei connettori pre-costruiti sono ospitati sui servizi o sul cloud di scelta dei partner. La maggior parte delle offerte iPaaS include mappe e trasformazioni per accelerare lo sviluppo di flussi di integrazione e regole aziendali per definire le interazioni.
Shopify si integra con i principali software ERP, tra cui:
- NetSuite
- Acumatic
- Brightpearl
- Microsoft
Ad esempio, un negozio Shopify può installare l'app ERP di NetSuite e trasferire dati a NetSuite. Poi un team di implementazione di NetSuite o un partner certificato NetSuite può aggiungere personalizzazioni all'implementazione di NetSuite.
Migliori pratiche per l'integrazione del sistema ERP
Che sia la tua prima integrazione ERP o la quindicesima, tieni a mente le seguenti migliori pratiche.
Avere un piano di integrazione in atto
Prima di considerare l'integrazione di un ERP, crea un piano con il tuo team. Fai in modo che una persona che comprende i tuoi obiettivi aziendali e i processi interni guidi il progetto. Lavora con le parti interessate per pianificare eventuali ostacoli che potrebbero sorgere.
Quando crei il tuo piano, pensa a:
- Perché vuoi integrare il tuo negozio con il tuo sistema ERP
- Quali informazioni vuoi inviare dal negozio all'ERP
- Quali informazioni vuoi inviare dall'ERP al negozio
- Dove si trovano le criticità nei tuoi dati di inventario
- Quali altri sistemi come la gestione del magazzino o 3PL devono essere integrati e come funzionerà l'integrazione.
Pianificare aiuterà a implementare un'integrazione fluida e ridurre le possibilità di diventare una statistica di fallimento.
Informare i dipendenti, i partner e i fornitori del cambiamento
Le aziende che utilizzano sistemi legacy più vecchi incontreranno probabilmente alcuni cambiamenti e resistenze durante l'integrazione di un ERP. I processi aziendali, i ruoli e altre cose centrali al funzionamento di un'azienda potrebbero essere influenzati, quindi aspettati qualche resistenza o ostacolo che potrebbe accompagnare qualsiasi cambiamento organizzativo.
Anche quelle organizzazioni che utilizzano sistemi ERP più recenti e basati su cloud (ad esempio, Netsuite) probabilmente sperimenteranno alcuni cambiamenti nei loro processi e routine. Potrebbero scoprire che i processi attualmente in atto devono essere adattati a un'integrazione ecommerce e flussi di lavoro specifici. La comunicazione durante il progetto di integrazione è fondamentale.
Informare in modo inadeguato il personale di magazzino e logistica potrebbe portare a confusione quando gli ordini iniziano ad arrivare a un sistema ERP da una piattaforma ecommerce se questo team non è stato incluso nelle discussioni sull'integrazione e sull'evasione. Il servizio clienti potrebbe soffrire poiché le aspettative e i nuovi processi (dopo l'integrazione) non sono allineati in tutta l'organizzazione.
Praticare una buona gestione dei dati
Una gestione dei dati solida è la spina dorsale dell'integrazione ERP. Avere dati puliti e affidabili che forniscono forti intuizioni sui tuoi processi aziendali influenzerà il tuo risultato finale. Dovrai regolarmente:
- Pulire i dati e normalizzare i formati
- Validare i dati per garantire l'accuratezza
- Esaminare chi ha accesso ai dati e perché
- Eliminare dati errati o duplicati
Una buona gestione dei dati ridurrà i ritardi durante il processo di integrazione e renderà la transizione più fluida.
In che modo Shopify può aiutarti con l'integrazione ERP
È chiaro che l'integrazione ERP è la base di un'azienda ecommerce di successo. È per questo che il 72% delle aziende ha già una piattaforma di commercio SaaS completamente integrata nelle proprie operazioni aziendali.
Con il Programma ERP Globale di Shopify, puoi collegare il tuo ERP al tuo negozio tramite un partner di pianificazione delle risorse d'impresa attraverso l'App Store di Shopify.
Inoltre, Shopify ha collaborato con Microsoft Dynamics 365 Business Central, Oracle NetSuite, Infor, Acumatica e Brightpearl per semplificare l'integrazione ERP.
Una volta che il tuo negozio e l'ERP sono collegati, puoi:
- Accedere a dati accurati su inventario, prodotti, ordini e clienti in tempo reale.
- Implementare automazioni per rendere le operazioni più efficienti.
- Evitare implementazioni personalizzate dispendiose e che richiedono tempo.
- Assicurarti che i tuoi dati fluiscono senza problemi e in sicurezza tra il tuo pannello di controllo Shopify e il tuo ERP.
Integrazione ERP: domande frequenti
Che cos'è l'ERP e come funziona?
La pianificazione delle risorse aziendali (ERP) è un sistema software che collega tutti i processi aziendali: finanza, produzione, supply chain, vendite, acquisti e altro ancora. A un livello basilare, l'ERP integra questi processi in un unico sistema.
Cosa si intende per integrazione ERP?
Un'integrazione ERP implica il collegamento di un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) con altri strumenti software e applicazioni all'interno di un'azienda. L'integrazione ERP mira a far fluire informazioni e processi senza soluzione di continuità tra le varie funzioni dell'azienda, come finanza, risorse umane, catena di approvvigionamento, inventario, vendite e marketing.
Quali sono tre metodi di integrazione ERP?
- Integrazioni personalizzate
- Integrazioni native
- Integrazioni point-to-point
Qual è il ruolo dell'ERP nell'integrazione aziendale?
Il ruolo dell'ERP è quello di semplificare e integrare processi, operazioni e flussi informativi in un'impresa. I sistemi ERP integrano dati provenienti da tutta l'organizzazione, dal lavoro ai materiali, ai soldi e ai negozi online, e li portano in un unico sistema unificato.
