ビジネスが成長するにつれて、在庫管理やフルフィルメントプロセスが非効率的で煩わしくなることがあります。かつては管理可能だったタスクの繰り返しにより、あなたの日々の最も重要なビジネスの成長を邪魔してしまいます。
注文のフルフィルメント、支払いの照合作業、在庫管理といったタスクは、時間の管理をさらに難しくします。優れた時間管理は、日常業務に影響を与えずにビジネスを成長させるために重要ですが、どうすれば日々の時間を増やすことができるのでしょうか？
ここで役立つのがShopify Flowです。この優れたEC自動化ツールは、日常のバックオフィスタスクをより少ない労力で処理し、貴重な時間を取り戻す手助けをします。
Flowを使用すると、日々のタスクを自動化するワークフローを構築でき、コードに触れることなく業務を効率化できます。今すぐ使えるテンプレートを利用するか、特定のビジネスニーズに応じたカスタマイズされたワークフローをすぐに作成できます。
以下は、在庫管理とフルフィルメントタスク業務を効率化するShopify Flowのワークフロー10選です。
1. Shopify配送ラベルの下書きを準備する
Shopifyのレポートによると、オンラインショッパーの37%が配送時間に対し不満を感じています。フルフィルメントプロセスをできるだけ効率的にすることが、これまで以上に重要です。
フルフィルメントを効率化する良い方法は、同じ方法で一貫して処理している注文を特定し、その配送ラベルを自動的に準備することです。たとえば、特定の商品、配送方法、またはフルフィルメント国に対して同じラベル属性を使用することがあります。
これらのテンプレートを使用して、特定の注文の下書き配送ラベルを自動的に準備し、あとは確認して購入するだけで済みます。
2. フルフィルメントチームに速やかに配送を通知する
顧客の配送に対する期待に応えるためには、優先配送を必要とする注文にフルフィルメントチームが優先できるようにしましょう。
このテンプレートは、優先配送の料金を支払った注文に対してフルフィルメントチームにメールを送り、簡単に整理できるようにタグを追加します。
3. 在庫管理と低在庫商品の再注文を行う
在庫の自動化は、拡大するブランドにとって重要です。チームの運営を効率化するだけでなく、顧客体験の向上にも寄与します。
このワークフローを使用すると、低在庫の数量に達した商品を自動的に再注文できます。
チームは自動的に通知を受け取り、Flowはベンダーに再注文のメールを送信します。また、低在庫を表示するためのタグも追加され、顧客に緊急性を感じさせることができます。
4. 商品にタグを付けて整理する
新しい商品をストアにインポートする際、適切にタグ付けし、正しいコレクションに整理することが重要です。これを行うための時間をかけることは、チームや顧客の検索結果を向上させるために重要ですが、ビジネスの拡大につれて、この作業は煩わしいものになる可能性があります。
このワークフローは、商品に自動的にタグを付けて、適切にラベル付けされ、正しい場所に表示されるようにし、在庫管理を迅速化し、顧客が探しているものを見つけやすくします。
5. 商品を非表示・再表示する
商品が在庫切れの際には、顧客にそのことを伝えることが重要です。商品ページにアクセスしても購入できなければ、顧客にとって不満の原因となります。この問題を避け、他の商品販売のチャンスを高めるために、商品を適切なタイミングで非表示・再表示するワークフローを考慮しましょう。
商品が在庫切れになると、このワークフローは自動的にその商品をオンラインストアから非表示にし、マーケティングチームにその商品を含むマーケティング活動を一時停止するよう通知します。
商品が再入荷すると、オンラインストアに再表示され、マーケティングチームに広告を再開するよう通知します。
6. 高リスクの注文を確認する
高リスクの注文を扱うことは複雑です。このプロセスは、手動での注文確認、施設への連絡、製品コストやチャージバック手数料の支払いを必要とすることが多いです。カスタムアパレル小売業者のShelfiesは、この問題に対処する効率的な方法を見つけました。
Shopify Flowを使用して、高リスクとしてフラグ付けされた注文を即座に特定し、印刷メーカーが生産を停止し、注文をキャンセルするように自動メールを送信するワークフローを設定しました。
高リスクの注文をフラグ付けするために、このテンプレートを使用して、カスタマーサービスチームに高リスクの注文を確認するようにメールまたはSlackで通知を送信するアクションを設定します。
注文のリスクがあまり高くない場合は、自動的に支払いをキャプチャします。このワークフローを正しく実行するには、ストアの手動支払いキャプチャが設定されている必要があります。
7. 悪質な顧客からの注文をキャンセル、返金、再入荷する
フラッシュセールや独占的かつユニークな商品を持つストアはボットや詐欺師などに注意が必要です。ブラックフライデーやサイバーマンデー、クリスマスシーズンなどの繁忙期には、これらの悪質な行為者に備える必要があります。
Flowは、これらの行為に対処する手助けをします。このテンプレートを設定し、転売業者のメールまたはIPアドレスを入手します。
ブロックリストに載っている顧客が注文を行った場合、Flowは自動的にその注文をキャンセルし、在庫にその商品を再入荷します。これにより、他の顧客が商品を購入できる可能性が高まります。
8. 設定した日数後にフルフィルメント状況を確認する
あるレポートによると、58%のオンラインショッパーが無料の翌日配送を期待しています。これは、ブランドがこれまで以上に迅速にフルフィルメントを行う必要があることを意味します。そして、何か問題が発生した場合は、速やかに解決し、顧客に連絡して状況を把握してもらう必要があります。
チェックオンフルフィルメントフローのテンプレートは、このプロセスのより効率的な管理に役立ちます。このテンプレートを使用すると、フルフィルメントが2日以内に完了しない場合に自動的にSlackメッセージで通知を受け取ります。遅延している注文の詳細もスプレッドシートで追跡されます。
その結果、遅延や遅れたフルフィルメントに常に注意を払い、顧客に積極的に連絡してショッピング体験を管理または改善する機会を得られます。
9. 設定した条件に基づいて特別注文を追跡する
特別注文を手動で管理し、タグ付けすることは時間がかかり、非効率的であり、時には複数の関係者との調整を必要とし、人為的なエラーを引き起こすことがあります。
条件に基づいて特別注文を追跡する優れた条件テンプレートは、特定の種類の注文が作成されると自動的に注文タグを追加し、通知します。以下のような場合に使用できる演算子や条件を使用できます。
- 顧客のメールアドレスに「.ac.jp」またはあなたのドメイン名が含まれている
- セグメント特有の割引コードが使用されている（または使用されていない）
- 特定の販売チャネルからの注文
- 特定の請求国からの注文（またはそうでない）
- 免税の購入を行う顧客
- 無料配送
- 特定の決済ゲートウェイが使用されている
- 注文の割引が設定した閾値を超えている
このワークフローは、ビジネスニーズに合わせてさまざまな方法でカスタマイズできます。
10. 返品に関するインサイトを得る
返品は、ブランドの顧客体験を改善し、ロイヤルカスタマーの基盤を構築する機会を提供します。実際、96%の購入者が、マーチャントの返品プロセスに満足している場合、再度購入する可能性が高いと述べています。
このワークフローを使用すると、10,000円以上の返金を受けた顧客にタグを付けることができます。その後、その顧客に特にフォローアップするためのサポートチケットを作成し、商品やショッピング体験に不満があった理由を確認し、改善策を見つけることができます。
Shopify Flowの便利でカスタマイズ可能なテンプレートは、バックオフィスの運営を効率化し、最も貴重なリソースであるあなたの時間を取り戻す手助けをします。今日からFlowを使用して日常の業務を自動化し、より多くのタスクをこなしてビジネスの構築に集中しましょう。
