Shopify is het toonaangevende multichannel handelsplatform waar miljoenen webshops over de hele wereld gebruik van maken. Veel van die webshops gebruiken Shopify Payments om creditcardbetalingen te accepteren voor hun bestellingen.

Shopify brengt abonnementskosten in rekening voor het leveren van deze diensten. Voor meer informatie over facturen van Shopify verwijzen we je graag naar ons Helpcentrum-document: Inzicht in je Shopify-factuur.

Shopify-facturen worden op bankafschriften weergegeven als SHOPIFY* 123456789 en het negencijferige factuurnummer is anders voor elke factuur. Voor meer informatie over Shopify-kosten verwijzen we je naar ons Helpcentrum-document: Kosten.

Als bovenstaande informatie je niet bekend in de oren klinkt, kun je het beste op kantoor of in je omgeving rondvragen. De kans is groot dat iemand anders in je omgeving of een collega binnen je bedrijf zich heeft aangemeld bij Shopify.

Elke keer dat Shopify je iets in rekening brengt, sturen we een gedetailleerde factuur naar het e-mailadres dat jij (of je collega) hebt opgegeven bij het aanmelden voor Shopify. Om je facturen te bekijken, log je in op je Shopify-account, klik je op het tabblad 'Instellingen' in de linkerzijbalk en ga je naar 'Facturering'. Hier zie je een lijst met alle facturen die wij hebben verzonden. Op elke factuur zie je het negencijferige factuurnummer dat overeenkomt met de afschrijving op je bankafschrift. Je kunt ook pdf-versies van de facturen downloaden voor je eigen boekhouding.

Dan kunnen het nog steeds Shopify-factuurkosten zijn. Sommige banken tonen geen volledige factuurnummers op het creditcardafschrift. Vraag bij je bank na of zij het factuurnummer voor je kunnen vinden. Het kan ook een aankoop zijn in een door Shopify ondersteunde winkel. Als de afschrijving op je afschrift wordt weergegeven als SP winkelnaam, controleer dan je bonnen van recente aankopen en neem contact op met de winkel.

Het kan zijn dat je meer dan één winkel hebt. Om dit te controleren, gebruik je de tool Je winkel vergeten?. Je ontvangt dan een e-mail met een lijst van de winkels die aan je e-mailadres zijn gekoppeld.

Als je geen andere winkels hebt en nog steeds hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen voor hulp.

Je kunt je winkelaccount deactiveren vanuit het Shopify-beheercentrum. Voor meer informatie over hoe je je account kunt deactiveren, raadpleeg je ons Helpcentrum-document: Je winkel pauzeren of deactiveren. Zodra je je winkel hebt geannuleerd, worden er geen kosten meer in rekening gebracht, maar ben je wel verantwoordelijk voor alle eerder gemaakte kosten.

Afschrijvingen zijn niet-restitueerbaar, maar zodra je annuleert vinden er geen nieuwe afschrijvingen plaats. We hebben geen langetermijncontracten, lock-in, aanmeldings- of beëindigingskosten. Je betaalt vanaf dat je start en annuleert wanneer je wilt.

Je kunt [contact met ons opnemen]https://www.shopify.com/nl/contact) en we komen zo snel mogelijk bij je terug.