过去五年，时尚零售品牌Boden团队持续推动着一场文化与技术的变革，让他们不仅成长为一个服装品牌，更成为行业中的创新者。与此同时，二手书零售商World of Books也踏上了自己的数字化转型之路，扩张与并购是其中的动力。
Shopify与这两家企业的领导者进行了深入交流，探讨他们在这个快速变化的商业世界中管理变革的心得。以下是访谈中他们分享的三条重要建议。
1. 理解变革的驱动因素并确立优先级
Boden产品管理与体验高级主管安娜·马沙多·达席尔瓦（Ana Machado da Silva）认为，变革可以拆解为三个关键领域：客户、市场动态和内部文化。
“我们的客户时刻都在变化，”安娜说，“我们必须适应他们。其次是我们所处的市场，它也在不断变动，尤其是在时尚行业。最后是我们的员工。不同世代的员工对职场有着不同的期待。所以，这三点正是我们必须管理的。”
World of Books产品总监大卫·马吉（David Magee）补充道，在思考这种变革时，最关键的起步环节之一，就是明确优先事项。他所在的公司近期刚刚收购了一家美国的竞争对手，他表示：“值得探索或追逐的精彩机会成千上万。你很容易变得像喜鹊一样，看到什么都想抓。所以，确立优先级对我们来说，就是明确目标并定期向团队传达，这点至关重要。”
不过，大卫补充说，在确立优先级时，始终以客户为中心同样重要：“有意思的是，我们可能花大量时间从内部视角思考变革，但我们如何确保始终将客户摆在首位？[...] 这曾是我们面临的一大挑战。拓宽思路，真正理解我们做这件事的初衷究竟是什么。归根结底，是为了给客户带来真正优质的体验，”他说。
2. 通过测试与学习提升敏捷性
安娜和大卫都亲身参与推动了各自品牌的技术转型。在这个过程中，通过快速测试来提升投资回报率成为关键所在。
正如大卫所说，Shopify提供了一个生态系统，支持企业的转型项目，帮助这些企业打造更敏捷、更具竞争力的文化，将变革、实验和迭代融入日常工作。核心在于测试、追踪表现，然后把所学到的经验推广到整个企业。
如今，他的团队专注于“汇集想法、围绕这些想法提出假设，然后测试、学习，并以数据作为每一个决策基础，”他说。Shopify平台在这里发挥着重要作用：“我认为Shopify上有很多低代码或无代码应用可以测试，这确实帮助我们弄清楚能为客户做些什么，”他说。
关键在于一种快节奏、不断迭代的产品开发文化，不断测试、学习，并努力去理解客户。
World of Books产品总监大卫·马吉
对安娜和Boden团队而言，Shopify同样扮演着一个生态系统的角色，让不同部门的团队都能收集信息、学习，并快速测试新想法。
这种快速且有据可依的决策方式，对于高效的变革管理至关重要，而这样的决策方式已经在Boden产生了显著成效，如今，A/B测试文化如今已“深植”于各个团队之中。安娜指出，Shopify的生态系统推动了这一转变，为她节省了大量时间：“许多插件或应用都可以免费试用，所以你可以毫无负担地尝试各种东西，”她解释道，这让她能够迅速验证方案的价值。相比之下，在使用Shopify之前，她曾花费大量时间“为商业论证或概念验证反复做准备”，两者形成了鲜明对比。
3. 营造心理安全的文化氛围
高效的变革管理要求领导者通过营造心理安全的文化来赋能团队，让员工能够探索新的解决方案、打破现状，而不必担心犯错。
正如大卫所说，如果一个品牌想要收获测试与快速迭代带来的回报，营造这样的环境必不可少。“营造心理安全的文化，是我们在World of Books必须做出的关键改变之一，”他说。“我们最初有一条原则叫‘一次做对’，而这与测试和学习的理念恰恰背道而驰，”他补充道。
关键在于，员工不惧怕失败，领导者对错误负起责任，让每个人都把错误视为学习的机会：“如果你的团队知道你会支持他们，知道失败是一次学习机会，这就能帮你培养出一种员工积极主动、愿意为变革投入、勇于尝试新事物和创新的文化，”大卫总结道。
安娜补充说，营造一个让人们自由分享和讨论想法的环境，同样取决于领导者。在Boden把技术、产品和业务专家聚到一起时，她说：“我们可能正在开会，某人提出一个想法，另一个人在此基础上加以发展。但接着有人说这行不通，于是我们就转向下一个想法。[...] 时间一长，随意抛出想法就成了很自然的事，没人在乎它对不对，因为重点只在于想法本身。”
这种方式让安娜和Boden团队能够找到出色的解决方案，同时“没有人会因为一个不太成熟的想法而感到难受”。
安全感和信任非常重要。我们鼓励不同的想法，允许人们表达不同的观点。在我们认为有机会的地方，我们会做一些小实验，看看哪些方法行得通。
Boden产品与体验高级主管安娜·马沙多·达席尔瓦
结语：不拥抱变革就无法创新
毫无疑问，变革充满挑战，但它也是进步的一部分。没有持续的转型，企业就可能落后于竞争对手、令客户失望、让员工心生沮丧。与此同时，若采用错误的策略，变革也可能变得复杂而代价高昂。
像World of Books和Boden这样的企业深谙此道，并已采取行动，建立起驱动创新的流程与文化。由此，这两家企业都提升了业务灵活性、鼓励员工主动创新，并在不断变化的市场环境中打造出色的客户体验。
