如果你经营一个电商网站，你一定听说过网站分析的重要性，因为它包含了关于网站流量、销售和客户的宝贵信息。
也许你尝试过进行网站分析，但发现太复杂了。术语、数字和图表繁多，让人难以理解。如果你对网站分析不太熟悉，我们将带你了解如何进行网站分析、可以衡量什么，以及适合电商网站的流行网站分析工具。
什么是网站分析？
网站分析是跟踪、报告和分析用户与网站互动所生成的数据，帮助你更好地理解人们如何使用你的网站。通常，网站分析的过程从设定高层次的目标开始，比如每年增加20%的收入。随着时间的推移，收集用户的原始数据，然后将其处理为指标，以获得用户如何与网站互动的洞察。网站分析师关注与企业的增长目标相一致的关键指标，并制定在线策略，以在一段时间内改善这些指标。
例如，页面浏览量是显示用户访问网页次数的指标。你可以使用网站分析来跟踪你网站上页面浏览量的增加或减少。通过分析提供的洞察，你可能会制定内容策略，通过搜索引擎优化（SEO）和付费Instagram广告来增加页面浏览量。在实施新策略后，你继续跟踪页面浏览量，以确定你的工作是否成功。
网站分析可以衡量什么？
网站分析可以非常准确、有效地计算数据。一些关键指标包括：
- 页面浏览量。页面浏览量表示页面被查看的总次数。它计算每次页面加载的实例，包括同一访客的重复浏览。如果有人访问你的主页，并点击重新加载，那就算作两次页面浏览。
- 会话。会话指的是用户在特定时间内访问网站的次数。如果一个用户访问你的主页，然后点击你网站上的三个其他网页，那算作一次会话。如果该用户第二天再次访问并做类似的事情，那算作第二次会话。
- 跳出率。跳出率表示只查看一个页面后离开的访客所占的百分比。各行业和内容类型的基准有所不同，但通常情况下，你希望跳出率尽可能低。寻找跳出率高的页面作为调查的机会。
- 页面停留时间。这指的是访客在特定页面上停留的时间，直到离开。页面停留时间越长，通常意味着对内容的兴趣越高。
- 新访客与回访者。该指标根据访客是第一次访问（新访客）还是之前访问过（回访者）来对网站访客进行分类。这有助于分析用户获取和留存。
虽然上述指标适用于大多数网站，但还有一些特定于电商的网站指标值得了解：
- 转化率。转化率是完成所需操作或目标的访客所占的百分比，例如完成购买、填写表单或订阅新闻通讯。这是衡量营销活动有效性的关键指标。
- 弃单率。这衡量的是将产品添加到在线购物车，但未完成购买的用户所占的百分比。它可以表明结账过程和用户体验的有效性。
- 平均订单价值。这表示客户在单笔交易中花费的平均金额。平均订单价值是通过将特定时间段内产生的总收入除以接收到的订单数量来计算的。
所有这些指标都应在你的业务、成熟度、市场和整体战略的背景下理解。例如，页面浏览量通常受到严格审查，但对于平均订单价值极高的企业来说，低页面浏览量可能是可以接受的。相应地对你的指标进行基准测试。
如何使用网站分析
当你有一个简单的问题时，比如“这些流量从哪里来？”或“我应该在领英广告上投入更多资金吗？”网站分析工具和网站统计数据可以提供明确的战略指导。最好带着目标去分析。以下是一些值得考虑的目标：
- 研究你网站的访客。网站分析工具提供有关用户的地理位置、浏览器和设备的数据，甚至包括性别和年龄等高层次的人口统计信息。你可以利用这些信息更好地理解用户的文化背景和网站使用情况，并相应地优化营销材料。
- 分析你网站的转化情况。许多网站分析工具不仅提供转化率，还提供推动成功转化的确切点击流——即一系列页面和点击，利用这些洞察可以帮助你优化数字营销漏斗，找出最成功的购买路径。
- 提升你网站的SEO。搜索引擎优化（SEO）——提高网站在搜索结果中的可见性，是增加网站流量的一种方式。网站分析工具可以指示哪些搜索查询将用户引导到你的网站。分析表现最佳的内容可以显示用户最感兴趣的内容。
- 确定你的引荐来源。如果你注意到流量月月增加，网站分析可以帮助你找到流量的来源。引荐来源可以帮助你找出原因。也许一篇博客文章在Reddit或Twitter上走红，或者一项付费活动异常成功，或者SEO在关键搜索词上产生了效果。了解哪些因素有效，可以为未来的内容策略计划提供信息并巩固基础。
5款网站分析工具
网站分析工具通过为每个访客的网页浏览器分配唯一标识符来跟踪访客。这个称为cookie的跟踪代码使其能够识别回访者，跟踪他们在不同页面上的浏览行为，并生成页面浏览量、会话时长和转化率等指标。有许多工具可以实现这一点，以下是一些流行的选择：
- Google Analytics: 这是最受欢迎的网站分析工具之一，因为它简单、免费，并且由主导自然搜索的谷歌提供。Google Analytics 4是该平台最新的版本，更加注重转化。
- Adobe Analytics: 这个工具功能全面，深入细致。其一系列高级指标和报告选项非常适合寻求企业解决方案的公司或对网站数据有浓厚兴趣的企业。
- Shopify Analytics：Shopify商店内置分析工具和仪表板，提供关于客户获取和行为的报告。你还可以查看营销策略、网站库存、订单、销售和收入。
- Hotjar: Hotjar专注于通过热图（页面活动的可视化表示）、会话录制（允许你观看用户浏览网站的过程）和用户反馈（简单的弹出调查）来分析用户行为。
- Kissmetrics: 这个工具专注于客户分析和留存。它最适合跟踪个体用户及其在会话中的行为，提供有关独特行为的更多数据。
- Mixpanel: Mixpanel允许电商网站跟踪特定用户行为，例如将商品添加到购物车或完成购买。
值得注意的是，许多用户会删除cookies或使用隐私增强工具，这可能会导致cookies无法正常工作，因此没有任何网站分析工具是100%准确的。为了获得最佳结果，可以将上述工具的原始定量数据与来自网站调查、用户测试和客户服务报告的定性数据结合使用。
网站分析常见问题
应该多久审查和分析一次网站分析数据？
对于大多数电商网站，通常每周或每月审查一次。无论如何，定期进行审查，以便跟踪和解决周期性变化。
网站分析是否存在隐私问题？
网站分析工具通常依赖cookies和跟踪脚本来收集有关客户行为的数据点。这些用户数据必须遵循隐私法律和法规进行处理。提供清晰透明的隐私政策，在必要时获取用户同意，并确保收集数据的适当匿名化和安全性，以应对隐私问题。
网站分析可以用来跟踪线下营销活动吗？
网站分析主要专注于跟踪和分析在线活动，但也有方法可以衡量线下活动的影响。例如，你可以在线下营销材料（如印刷广告、传单、直邮）中使用独特的URL或二维码，并在网站分析中跟踪与这些流量来源相关的流量和转化。
