Contacter des personnes que vous ne connaissez pas peut sembler intimidant, mais les bénéfices potentiels (trouver de nouveaux clients, partenaires ou mentors) compensent largement les risques.
L'entrepreneuse Nadya Okamoto raconte ainsi dans un épisode du podcast Shopify Masters (en anglais) comment elle a envoyé un cold email à une directrice artistique reconnue et obtenu de précieux conseils sur le design de marque de son entreprise de produits menstruels, August.
Que vous cherchiez des partenaires, des employés ou des clients pour votre nouvelle entreprise, ou que vous ayez simplement besoin de conseils d'un entrepreneur expérimenté, un bon cold email peut ouvrir la porte à des connexions précieuses.
Qu'est-ce qu'un cold email ?
Un cold email est un message envoyé par e-mail à quelqu'un que vous ne connaissez pas encore. Le cold emailing consiste à envoyer des e-mails non sollicités à des destinataires dans l'espoir de susciter une réponse ou une action, comme une vente ou une visite sur votre site web. La prospection commerciale par cold email est exigeante, puisqu'aucune relation préalable n'existe entre l'expéditeur et le destinataire, mais avec les bonnes techniques, elle peut déboucher sur des relations professionnelles précieuses.
Vous pouvez utiliser les cold emails pour présenter votre produit ou service à de nouveaux clients, recruter de nouveaux membres dans votre équipe, gagner de nouveaux abonnés à votre newsletter, générer du trafic vers un article de blog, ou même trouver un mentor d'affaires qui pourra vous conseiller sur le développement de votre entreprise.
Avantages des cold emails
Les campagnes de cold emailing peuvent vous aider à faire connaître votre marque et à nouer des connexions importantes. En voici quelques avantages :
De nouveaux clients potentiels
Les équipes commerciales et les commerçants peuvent utiliser le cold emailing comme stratégie de génération de leads pour toucher des clients potentiels. Par exemple, un entrepreneur e-commerce qui vend des meubles pourrait envoyer un cold email à un magasin de meubles physique dans l'espoir de collaborer avec lui et d'élargir sa portée commerciale. Il pourrait aussi contacter des prospects qualifiés qui ont manifesté de l'intérêt pour ses produits en ligne sans avoir encore effectué d'achat.
Des partenariats possibles
Les cold emails peuvent servir de point de départ à des partenariats précieux. Par exemple, vous pourriez utiliser une campagne de cold emailing pour contacter des partenaires commerciaux potentiels pour votre nouvelle entreprise, ou même des investisseurs initiaux. Que vous ayez besoin d'un partenaire de distribution pour vous aider avec la préparation de commandes ou d'un partenaire en marketing d'affiliation pour atteindre de nouveaux clients, le cold emailing vous permet d'élargir votre réseau et de faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Des opportunités d'apprentissage
Le cold emailing est aussi un outil utile pour contacter des mentors ou conseillers potentiels qui peuvent vous fournir des éclairages précieux à partir de leur expérience et vous aider à approfondir un sujet précis.
Vous pourriez par exemple lancer une campagne de cold emailing en contactant une poignée d'entrepreneurs en dropshipping qui rencontrent du succès, dans l'espoir d'organiser des appels téléphoniques pour leur poser des questions précises sur la façon dont vous pouvez vous lancer dans le dropshipping.
Comment rédiger un cold email efficace
- Renseignez-vous sur votre destinataire
- Rédigez un objet accrocheur
- Personnalisez votre message
- Incluez un appel à l'action clair
- Apportez une preuve sociale
- Optimisez votre délivrabilité
- Relancez avec tact
Voici quelques conseils de base à garder en tête au moment de rédiger un cold email professionnel.
1. Renseignez-vous sur votre destinataire
Avant d'envoyer des cold emails, prenez le temps de vous renseigner sur vos destinataires. Imaginez que vous vendez du linge de lit et visez un nouvel hôtel comme client potentiel : renseignez-vous sur sa taille, son positionnement (luxe ou budget), et ses besoins probables. Ces informations vous permettront de rédiger un message vraiment ciblé. Utilisez ces informations pour orienter votre correspondance et adapter votre stratégie de vente.
Dans une interview accordée à Shopify Masters (en anglais), la créatrice de contenu et business angel Maggie Sellers suggère de définir des objectifs précis pour la conversation que vous souhaitez avoir avec le destinataire. Plus important encore, sachez quelle valeur vous pouvez apporter en échange du temps et des connaissances de cette personne. C'est là qu'une bonne recherche entre en jeu.
Pour garder une vue d'ensemble, regroupez dans un tableur les noms et adresses email des bons interlocuteurs dans chaque entreprise. Assurez-vous de vous adresser à la bonne personne dans la hiérarchie, plutôt que de bombarder toute l'équipe.
2. Rédigez un objet accrocheur
Rédigez un objet de cold email qui attire l'attention, sans utiliser de mots déclencheurs de spam comme « Agissez maintenant ! » ou « Promotion », qui risquent d'envoyer votre message directement dans les spams. Gardez vos objets de cold email courts, descriptifs et personnalisés.
Utilisez vos objets pour créer un sentiment de curiosité : un objet accrocheur doit donner envie au destinataire de cliquer pour ouvrir votre e-mail. Vous pouvez par exemple poser une question qui interpelle ou mentionner une connaissance commune dans votre objet pour susciter l'engagement.
3. Personnalisez votre message
Créez des cold emails personnalisés en rédigeant des phrases qui s'adressent directement à votre public cible (dans ce cas, le destinataire spécifique de votre e-mail). La meilleure stratégie pour recevoir des réponses positives à une campagne de cold emailing consiste à rédiger des messages personnalisés qui font référence au parcours, aux compétences ou aux réalisations spécifiques du destinataire. Vous pourriez par exemple rédiger une phrase d'accroche personnalisée dans un email destiné à un investisseur potentiel, en complimentant l'une de ses startups précédentes et en mentionnant comment son travail vous a inspiré.
4. Incluez un appel à l'action clair
Rédigez des cold emails qui contiennent un appel à l'action (CTA) clair, conçu pour inciter le destinataire à passer à une étape suivante précise. Par exemple, une équipe commerciale qui s'appuie sur le cold email marketing pourrait inclure un CTA dirigeant les destinataires vers une page produit, tandis qu'un entrepreneur qui contacte des partenaires commerciaux potentiels pourrait demander un rendez-vous téléphonique pour discuter plus en détail de l'opportunité.
Fournissez tous les détails pertinents (liens, numéros de téléphone, etc.) pour que vos interlocuteurs puissent facilement donner suite. Au moment de créer un CTA, utilisez des verbes d'action et concentrez-vous sur les avantages de ce que vous proposez et sur la manière dont cela peut résoudre un problème précis pour le destinataire. Vous pouvez aussi vous inspirer du modèle AIDA pour structurer votre message.
5. Apportez une preuve sociale
Une autre stratégie pour améliorer vos efforts de prospection par cold email consiste à tirer parti de la preuve sociale, sous forme de références positives, d'avis ou de témoignages clients. Le terme preuve sociale désigne le phénomène psychologique par lequel les gens ont tendance à s'appuyer sur les opinions et les actions des autres. Exploitez ce phénomène dans vos cold emails : appuyez-vous sur des avis clients, des certifications ou des recommandations personnelles pour asseoir votre crédibilité et celle de votre entreprise.
6. Optimisez votre délivrabilité
Vos efforts de cold emailing seront vains si vos messages n'atteignent pas les boîtes de réception de vos destinataires. Améliorez votre délivrabilité e-mail (qui mesure si un e-mail arrive bien à destination) en maintenant une réputation d'expéditeur élevée.
Vous pouvez augmenter votre réputation d'expéditeur en utilisant une adresse IP fiable, en authentifiant votre domaine et en maintenant une bonne hygiène de liste, c'est-à-dire en supprimant les destinataires dont les e-mails rebondissent systématiquement ou qui ont marqué vos messages comme spam. Pour éviter les pièges à spam (comptes e-mail créés pour piéger les spammeurs), n'achetez jamais de liste d'adresses e-mail.
Plus votre taux d'ouverture est élevé, meilleure est votre délivrabilité, et moins vos e-mails risquent d'être bloqués par les filtres anti-spam. Si vous envoyez une campagne d'e-mails à une liste de destinataires, veillez à inclure un lien de désabonnement clair pour leur permettre de se désinscrire. Vous gardez ainsi une liste d'emails saine et améliorez votre délivrabilité, en ne ciblant que des contacts réellement engagés. Pour aller plus loin, consultez nos bonnes pratiques d'emailing.
7. Relancez avec tact
Envoyez vos relances avec précaution : un message court envoyé quelques jours à quelques semaines après votre premier contact suffit. Évitez d'envoyer des relances au même destinataire plus de deux fois et n'utilisez jamais un langage insistant ou présomptueux. Gardez vos e-mails de relance courts, personnalisés et courtois. Si vous n'obtenez pas de réponse après quelques relances, passez à autre chose sans le prendre personnellement.
FAQ sur les cold emails
Le cold emailing est-il efficace ?
Le cold emailing peut être un outil de prospection efficace, à condition que vos messages soient personnalisés, réfléchis et qu'ils incluent un appel à l'action (CTA) clair.
En quoi le cold emailing diffère-t-il de l'email marketing ?
Le cold emailing diffère de l'email marketing en ce que les cold emails sont des messages personnalisés envoyés à des destinataires spécifiques, tandis que les e-mails marketing sont envoyés à une liste d'abonnés ou de prospects à l'aide d'un outil d'email marketing comme Shopify Email.
Qu'est-ce qu'un exemple de cold email ?
Imaginez un fournisseur de papeterie en e-commerce qui contacte une boutique d'art indépendante pour lui proposer de vendre son papier cartonné et ses crayons fusain : c'est un cas typique de cold email.
Que signifie envoyer un cold email ?
Envoyer un cold email signifie envoyer un e-mail non sollicité à quelqu'un que vous ne connaissez pas, dans l'espoir qu'il réponde et passe à l'action : vous donner des conseils, acheter un produit ou un service, s'inscrire à une newsletter ou accepter de discuter d'un partenariat potentiel.
