Comment SodaStream a étendu son offre mondiale de vente directe aux consommateurs et augmenté son chiffre d’affaires de 20 % grâce à Shopify Plus
Plateforme précédente
Adobe Commerce
Industrie
Food and beverage
Cas d'utilisation
B2B and wholesale, Customization, Data Integration and CRM, Growth and scale, International expansion, Upgrades
Produit
B2B, Shopify Plus
Partner
Fondée en 1903, SodaStream est une marque soucieuse de l’environnement qui permet aux consommateurs de transformer l’eau du robinet en boissons pétillantes.
Depuis sa migration vers Shopify Plus, la marque a constaté :
- Une augmentation du chiffre d’affaires provenant des consommateurs directs à 20 %.
- La gestion efficace des données de 9 millions de consommateurs.
- Une expansion mondiale vers 16 sites web dans 15 pays en quatre ans.
Le défi
Avant que SodaStream ne commence à utiliser Shopify, elle a fait face à plusieurs défis qui l’ont obligée à se tourner vers une nouvelle plateforme. Initialement, SodaStream disposait d’une grande variété de ressources et de solutions, certaines basées sur Adobe Commerce, tandis que d’autres reposaient sur des solutions locales. Ce manque d’uniformité dans ses opérations de e-commerce créait des inefficacités opérationnelles et limitait ses possibilités d’évolution.
SodaStream avait également besoin d’une approche plus agile et centrée sur le consommateur pour s’adapter à des marchés et à des démographies en évolution. Elle souhaitait aussi mieux connaître sa clientèle et innover dans ses stratégies commerciales.
Ainsi, avec l’aide de son agence de développement BOA Ideas, SodaStream a commencé sa transformation radicale en migrant vers Shopify.
En tant qu’entreprise de biens de consommation, nous accordons beaucoup d’importance à notre apparence ; nous avions donc besoin d’une solution qui nous donne la flexibilité nécessaire pour intégrer et innover.
- SodaStream
- Nir Rehav — Head of Global IT
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La solution
La décision stratégique de SodaStream de migrer vers Shopify a considérablement transformé son activité.
Shopify a fourni une infrastructure robuste et hautement disponible, permettant à SodaStream de gérer efficacement une grande variété de sites web dans différents pays. Cette fiabilité était essentielle pour une entreprise de biens de consommation comme SodaStream, qui accorde une grande importance à sa présence en ligne.
Un autre avantage majeur était la capacité de Shopify à s’intégrer à d’autres applications. BOA Ideas a développé une application Zendesk personnalisée et parfaitement intégrée à Shopify pour rationaliser le service à la clientèle de SodaStream. Cette application permet aux agents du service clientèle d’accéder aux commandes Shopify et aux informations des clients et de les gérer directement au sein de Zendesk.
La flexibilité de Shopify en termes de modèles et d’intégrations a été un autre facteur clé dans le choix de SodaStream. En tant que marque axée sur l’apparence et l’expérience utilisateur, SodaStream a trouvé très précieuse la flexibilité de Shopify en matière de conception et de connectivité avec d’autres solutions, y compris les places de marché. Cela lui a permis d’adapter ses boutiques en ligne pour répondre aux besoins et préférences spécifiques de ses clients dans différentes régions. De plus, la flexibilité et l’agilité de Shopify ont permis à SodaStream de déployer rapidement de nouveaux sites web lors de son entrée sur de nouveaux marchés, synchronisant le lancement des boutiques en ligne avec les magasins physiques de vente au détail et créant ainsi une expérience client fluide.
Nous avons été impressionnés par l’infrastructure à notre disposition, ainsi que par la flexibilité front-end. Cela a grandement contribué à la décision de migrer vers Shopify.
- SodaStream
- Nir Rehav — Head of Global IT
SodaStream a également utilisé l’infrastructure de Shopify pour créer une plateforme de données qui lui a servi à recueillir et à analyser les données clients. Cette approche axée sur les données a permis à SodaStream de mieux comprendre ses consommateurs et de personnaliser ses offres, ce qui a entraîné au final une amélioration de l’engagement et des conversions.
Les résultats
Avec Shopify Plus, SodaStream a obtenu d’excellents résultats.
- Une augmentation du chiffre d’affaires provenant des consommateurs directs à 20 %.
- La gestion efficace des données de 9 millions de consommateurs.
- Une expansion mondiale vers 16 sites web dans 15 pays en quatre ans.
L’expansion rapide de SodaStream a été rendue possible par Shopify, qui a permis le lancement de 16 sites web dans 15 pays en quatre ans, conçus et gérés par BOA Ideas. BOA Ideas a également utilisé une seule base de code pour le thème Shopify Plus, permettant à SodaStream de conserver la même image de marque sur différents marchés.
Ce changement a transformé le modèle de revenus de la marque, les ventes directes aux consommateurs passant de 2 % du chiffre d’affaires total à près de 20 %.
L’intégration de Shopify à Snowflake, une base de données cloud, a considérablement amélioré les capacités de gestion des données clients de SodaStream. Celle-ci gère désormais les données de plus de 9 millions de consommateurs, ce qui permet à la marque de mieux comprendre sa clientèle et de lui proposer des offres plus personnalisées.
L’entrée de SodaStream sur le marché B2B avec le soutien de Shopify représente une avancée stratégique significative. Bien qu’il n’en soit encore qu’à ses débuts, cet effort vise à numériser les processus et à améliorer l’efficacité pour les petits détaillants, ce qui devrait donner lieu à de nouveaux flux de revenus.
Ce que nous avons réussi à créer, c’est une plateforme fluide, aussi bien pour les consommateurs que pour nos employés.
- SodaStream
- Nir Rehav — Head of Global IT
Le partenariat entre SodaStream et Shopify a conduit à une croissance remarquable, améliorant la gestion des données clients et la capacité à servir efficacement les marchés B2C et B2B. Cette success story souligne l’importance de choisir la bonne plateforme e-commerce pour parvenir à un développement commercial durable.