Shopify è la piattaforma commerciale multicanale leader del settore, che ospita milioni di negozi online da tutto il mondo. Molti di essi utilizzano Shopify Payments per accettare pagamenti con carte di credito per i loro ordini.

Shopify addebita quote di abbonamento per questi servizi. Per saperne di più sulle fatture di Shopify, consulta il documento del Centro assistenza: Comprensione della tua fattura Shopify.

Gli addebiti fatturati da Shopify sono riportati negli estratti conto bancari con la dicitura SHOPIFY* 123456789 e il numero a nove cifre è diverso per ogni fattura. Per maggiori informazioni sugli addebiti di Shopify, consulta il documento del Centro assistenza: Costi.

Se le informazioni sopra riportate non chiariscono i tuoi dubbi, forse potresti chiedere ai tuoi colleghi o alle persone a te vicine. È possibile che l’iscrizione a Shopify sia stata fatta da qualcuno che conosci o un collega della tua azienda.

A ogni addebito, Shopify invia una fattura dettagliata all’indirizzo email che tu (o un tuo collega) hai fornito al momento dell’iscrizione alla nostra piattaforma. Per visualizzare queste fatture, puoi accedere al tuo account Shopify, cliccare sulla scheda “Impostazioni” sulla barra laterale sinistra e procedere alla sezione “Fatturazione”. Qui, vedrai un elenco delle fatture che abbiamo inviato. All’interno di ognuna di esse, troverai lo stesso numero a nove cifre riportato per l’addebito sull’estratto conto bancario. A scopo di archiviazione, puoi anche scaricare le fatture in formato PDF.

Si tratta comunque di un addebito di Shopify. Alcune banche non riportano i numeri di fattura per intero negli estratti conto delle carte di credito. Contatta la tua banca per verificare il numero di fattura desiderato. Potrebbe anche trattarsi di un acquisto effettuato in un negozio Shopify. Se l’addebito è riportato come SP nome del negozio sull’estratto conto, controlla le ricevute dei tuoi ultimi acquisti e contatta il negozio.

Potresti avere più di un negozio. Per verificare ciò, utilizza lo strumento Forgot your Store? (in inglese) per ricevere un’email con un elenco dei negozi collegati al tuo indirizzo di posta elettronica.

Se non hai altri negozi e hai ancora bisogno di assistenza, puoi contattarci

Puoi disattivare l’account per il negozio dal pannello di controllo Shopify. Per maggiori informazioni su come effettuare questa operazione, consulta il documento del Centro assistenza: Sospensione o disattivazione del negozio. Una volta cancellato l’account, non riceverai altri addebiti, ma rimarrai responsabile di quelli ricevuti in precedenza.

Gli addebiti non sono rimborsabili, ma se cancelli il negozio non ne riceverai altri. Non stipuliamo contratti a lungo termine e non addebitiamo commissioni di esclusiva, iscrizione o risoluzione. Si paga per l’utilizzo effettivo ed è possibile cancellare l’account una volta che non serve più.

Puoi contattarci e ti risponderemo nel più breve tempo possibile.