사업자에게 백오더는 양날의 검이 될 수 있습니다.
한편으로는 백오더가 시장의 관심을 불러일으키고 고객에게 수요가 높다는 신호일 수 있습니다. 반면, 백오더는 재고 관리 문제나 더 큰 공급망 문제를 나타낼 수도 있습니다.
백오더와 품절의 차이, 백오더의 작동 방식, 단점을 관리하는 방법에 대해 배우고, 여러분이 필요한 부분에 가장 적합한 사업 모델을 구축해 보세요.
백오더란 무엇인가요?
백오더(back order), 즉 회사의 백로그(backlog)는 현재 재고가 없지만 나중에 제공될 제품을 의미합니다. 일반적으로 고객 결제 정보를 수집하여 제품이 준비되는 즉시 고객에게 배송되도록 보장합니다.
백오더는 본질적으로 특정 회사에 현재 고객의 제품 수요가 공급량보다 높다는 신호를 보냅니다. 생산 지연, 공급망 문제, 그리고 계획 부족 등은 백오더를 초래할 수 있습니다.
백오더 vs 품절 제품
품절된 제품은 구매할 수 없지만, 일시적으로나마 백오더 제품을 구매할 수 있습니다. 고객은 백오더를 통해 구매한 제품이나 서비스를 미래의 특정 날짜에 받으리라는 것을 알고 주문합니다. 반면, 품절 제품은 다시 구매하지 못할 수도 있습니다.
품절된 제품을 숨기거나 품절로 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 제품에 대한 추가 세부 정보를 게시하지 않아도 됩니다.
백오더의 원인은 무엇인가요?
백오더가 발생하는 몇 가지 이유가 있습니다.
공급망 문제
현재도 많은 공급망이 COVID-19 팬데믹 동안 발생한 혼란을 겪고 있거나 회복 중입니다. 이러한 문제는 환경적 요인과 글로벌 갈등으로 인해 더욱 악화되었습니다. 이러한 공급망 문제는 제품 및 원자재의 생산, 운송 또는 배송 지연을 초래하여 적시 주문 처리 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.
수요 변동
수요가 공급을 초과할 때 백오더가 발생할 수 있습니다. 이는 계절적 수요 변화, 가격 변화, 시장 변동, 성공적인 마케팅 캠페인 등 여러 요인으로 인한 비정상적인 수요 때문일 수 있습니다.
수요가 갑자기 증가하는 것은 매출에는 긍정적이지만, 회사에게는 더 많은 백오더나 품절 제품을 초래할 수 있습니다.
재고 관리 문제
재고 관리 방법에 따라 백오더가 발생할 수 있습니다. 최소한의 재고를 유지하거나 드랍쉬핑 사업을 운영하는 경우, 창고 비용을 낮추거나 아예 없애는 대신 백오더를 관리하고 이행해야 할 가능성이 높습니다.
공급망 혼란과 수요 변화에 대비하기 위해 추가 재고, 즉 안전 재고를 보유하는 것이 좋습니다.
인간의 실수
백오더가 발생하는 또 다른 원인은 제품을 생산, 공급, 배송하는 과정에서 발생하는 실수입니다. 예를 들어, 창고 관리의 불일치로 인해 재고가 분실되거나 누락될 수 있으며, 구매 주문의 작은 실수도 이행 지연을 초래할 수 있습니다.
백오더: 장점과 단점
백오더의 이점과 위험을 이해하는 것은 이 전략을 사업 운영에 통합할지를 고려할 때 중요합니다.
백오더의 장점
일부 판매자가 백오더를 허용하는 이유는 다음과 같은 이점을 제공하기 때문입니다.
- 재고 보유 비용 절감. 잘 관리된 백오더는 재고를 덜 보관할 수 있게 하여 그 절감액을 고객에게 더 낮은 가격으로 제공할 수 있습니다.
- 고객 유지 촉진. 백오더에 대한 명확하고 정확한 소통은 고객 유지에 기여할 수 있습니다.
- 관심 유도. 백오더는 의류 브랜드 SpiritHoods와 같이 한정된 제품 생산을 통해 시장에서 수요를 창출하며 기대감을 조성할 수 있습니다. 이 브랜드는 Facebook(페이스북) 라이브를 활용하여 새로운 제품을 미리 알리고, 고객이 신제품이 출시될 때 알림을 받을 수 있도록 “Coming Soon” 웹사이트 섹션을 운영합니다.
백오더의 단점
백오더를 수용할 경우 주의해야 할 위험이 있습니다.
- 쇼핑 카트 포기율 증가. Baymard의 조사에 따르면, 23%의 고객이 배송 시간이 너무 길거나 제공되지 않을 경우 온라인 쇼핑 카트를 포기한다고 응답했습니다. 고객이 신속한 배송 옵션을 기대하게 되면, 백오더는 잠재 고객이 아예 구매하지 않도록 할 수 있습니다.
- 고객의 불확실성. 재고를 얼마나 보유해야 하는지를 정기적으로 과소평가하면 백오더 제품이 더 자주 발생할 수 있습니다. 이는 고객 유지에 악영향을 미칠 수 있습니다.
- 취소 기회 증가. 주문 이행에 시간이 걸릴수록 고객이 취소할 기회가 많아집니다. 배송이나 이행이 완료될 때까지 결제를 처리하지 않더라도, 재고 관리 및 회계 작업이 필요합니다. 이 물류 과정은 주문 가치보다 더 많은 자원을 소모할 수 있습니다.
백오더의 예시
한 패션 소매업체는 바쁜 블랙 프라이데이 주말 이후에 제품을 백오더로 전환할 수 있습니다. 그들은 재고의 70%를 판매하고, 발생한 수익을 블랙 프라이데이 주말 이후 공급업체에 추가 주문을 하기로 계획했습니다.
그러나 블랙 프라이데이 동안 그들의 시그니처 폴로 셔츠 판매가 급증했습니다. TikTok에서 한 동영상이 화제가 되어 모든 재고가 소진되었습니다. 그들은 사이버 먼데이 판매를 놓쳤지만, 여전히 화제의 동영상으로부터 트래픽이 유입되고 있습니다.
백오더 모델은 품절된 제품에 대한 흥미를 계속 유지하는 데 도움이 됩니다. 제품이 완전히 이용 불가능하다고 말하는 대신, 패션 브랜드는 이러한 열기를 활용하여 폴로 셔츠 주문에 대한 결제를 계속 받고, 새로운 재고가 다음 주에 들어오면 주문을 이행할 것입니다.
백오더는 얼마나 걸리나요?
백오더 이행은 원인과 제품에 따라 몇 주 또는 몇 개월이 걸릴 수 있습니다. (주문 제작 제품은 더 오랜 시간이 걸릴 수 있음) 일시적으로 제품이 품절된 경우, 고객에게 백오더를 할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.
일반적으로 백오더를 더 빨리 이행할수록 좋습니다. 이행 시간이 짧을수록 고객이 주문을 취소하고 환불을 요청할 기회가 줄어듭니다.
백오더 관리 방법
백오더를 성공적으로 관리하려면 철저한 계획과 기록 관리가 필요합니다. 다음은 효과적으로 작업을 처리하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례입니다.
재주문 포인트 검토
사업에서 백오더를 자주 처리하는 경우, 재고 관리 접근 방식을 조정해야 할 수 있습니다. 재고 보충 전에 유지해야 하는 최소 수량인 재주문 포인트를 조정하여 백오더를 최소화할 수 있습니다. 이 숫자는 분기마다 재평가하고 공급망 혼란이 발생할 때 조정할 계획을 세우세요.
재고 관리 시스템에 투자
좋은 재고 관리 시스템은 주문 관리, 공급망 전반의 재고 추적, 과거 성과 분석 및 미래 판매 예측에 도움이 됩니다.
예를 들어, 백오더를 수용할 때 온라인 장부에서 이를 백오더로 표시합니다. 제품이 보충되면 결제를 처리하고 백오더 제품을 고객에게 배송하며, 장부에서 완료된 판매로 표시합니다. 고객이 주문이 도착하기 전에 취소하면 판매 주문을 장부에서 제거하고 재고 기록을 조정합니다.
강력한 시스템은 재고를 관리하고 이러한 작업을 쉽고 정확하게 수행할 수 있게 해줍니다. 전자상거래 회계 도구와 원활하게 통합되고 자동 재주문 기능이 포함된 소프트웨어 프로그램을 고려하세요.
Shopify POS를 사용하면 브랜드가 고객에게 배송하는 주문 이행 시스템으로 백오더가 판매에 악영향을 미치지 않도록 할 수 있습니다. 매장에서 제품이 이용 불가능한 경우, 직원이 즉시 판매를 완료할 수 있으며, 재고가 준비되는 즉시 고객의 배송 주소로 직접 배송됩니다.
여러 공급업체와 협력
상대적으로 큰 지연 없이 확실한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 대체 공급업체나 제품을 식별하는 것을 고려하세요. 공급업체 간 가격을 비교하기 위해 사전 비용 분석을 수행한 후, 정시 배송, 제품 품질, 반응 수준과 같은 주요 지표를 통해 공급업체 성과를 평가하세요.
백오더를 줄이는 팁
백오더를 예방하고 사전에 대처하는 방법은 다음과 같습니다.
안전 재고 보유
안전 재고는 백오더를 피하기 위한 비상 계획으로 보유하는 추가 재고입니다. 안전 재고 수준이 낮으면 재고 부족에 대비하기 위해 새로운 안전 재고를 확보해야 합니다. 이 전략은 추가 저장 공간과 제품이나 서비스에 대한 지속적인 수요가 있는 사업에 특히 효과적입니다.
재주문 포인트 설정
백오더가 발생하는 모든 제품에 대해 재주문 포인트를 정의하여 재고 수준이 추가 주문을 할 만큼 낮아지는 시점을 파악하세요. Shopify와 같은 통합 전자상거래 플랫폼은 전자상거래 관리를 쉽게 할 수 있게 도와주며, 현재 재고가 얼마나 지속될 것으로 예상되는지에 대한 실시간 데이터를 제공하는 포괄적인 분석 및 보고서 도구를 제공합니다.
재고 예측 도구 사용
과거 데이터를 기반으로 판매 추세를 정확하게 예측할 수 있도록 재고 예측 도구를 사용하세요. 정확한 예측 도구를 사용하면 온라인 스토어의 재고 수준을 유지하고 수요 급증을 예상하는 데 도움이 됩니다.
고객과 소통하기
백오더가 불가피한 경우, 고객에게 백오더를 이행할 시점을 정확히 예측하여 고객을 만족시켜 주세요.
백오더 제품이 온라인 스토어에서 명확히 구분되도록 하고, 고객에게 백오더 제품의 상태를 업데이트하는 자동 이메일 시퀀스를 설정하세요.
백오더 제품이 신속하게 배송될 수 있도록 이행 프로세스를 설정하세요. 예를 들어, Shopify의 “보류 중” 이행 상태를 사용하여 고객이 여전히 기다리고 있는 주문을 식별할 수 있습니다.
백오더 FAQ
백오더란 무엇을 의미하나요?
백오더는 현재 재고가 없지만 고객이 구매하여 나중에 배송될 제품을 의미합니다.
백오더 제품은 얼마나 걸리나요?
각 백오더 제품은 예상 배송 날짜가 다르지만, 일반적으로 백오더는 몇 주에서 몇 개월이 걸릴 수 있습니다.
백오더의 예시는 무엇인가요?
백오더의 예시는 현재 수요가 많아 품절된 최신 스마트폰을 구매하는 것입니다. 이 경우 구매가 나중에 처리될 것이라는 걸 알고 있습니다.
제품이 영구적으로 품절된 경우 어떻게 해야 하나요?
- 가능한 경우 고객에게 알림을 보냅니다.
- 재고 시스템에서 제품을 이용 불가능으로 표시합니다.
- 제품 페이지를 대체 제품으로 리디렉션합니다.
고객에게 백오더에 대해 어떻게 알리나요?
고객에게 해당 제품이 백오더 상태이며 즉시 배송되지 않을 것임을 알립니다. 고객이 언제 제품을 받을 수 있고 결제될 것인지에 대한 예상 시간을 알려주세요. 정확한 날짜를 제공할 수 없더라도, 주문이 이행될 대략적인 예상 시점을 알려주면 “내 주문은 어디에 있나요?”라는 메시지와 환불 요청을 피할 수 있습니다.
