결제 처리는 이커머스 사업을 운영하는 데 있어 가장 신경이 쓰이는 부분일 수 있습니다. 사업의 생명줄 역할을 할 뿐만 아니라, 고객의 민감한 정보를 다루기 때문입니다.
대부분의 고객들은 온라인 결제가 버튼 한 번으로 몇 초 만에 끝나는 간단한 과정이라고 생각합니다.
하지만 실제로는 고객, 판매자, 결제 처리업체, 가맹점 계정 서비스, 그리고 양측의 은행 간에 여러 단계의 복잡한 절차와 통신이 오갑니다.
고객과 사업자 모두의 니즈에 맞는 이커머스 결제 처리 솔루션을 선택하면 그 효과는 상당합니다. 매출 증대는 물론, 금융 정보 보안에 대한 불안감으로 결제를 포기하는 19%의 사용자까지 추가로 확보할 수 있습니다.
본 블로그에서는 이커머스 결제 시스템의 작동 원리와 함께, 여러분의 온라인 스토어에 가장 적합한 결제 업체를 선택하는 방법을 자세히 알아보겠습니다.
이커머스 결제 시스템이란 무엇인가요?
이커머스 결제 시스템은 온라인 업체가 상품이나 서비스에 대한 전자 결제를 안전하고 효율적으로 수락히거 처리할 수 있도록 하는 시스템입니다. 이 과정에는 고객, 판매자, 그리고 결제 서비스 제공업체 간의 거래 정보를 안전하게 전송하는 절차가 포함됩니다. 결제 처리업체는 결제 승인부터 매출 확정, 그리고 정산에 이르기까지 전 과정을 담당합니다.
이커머스 결제 시스템 vs 기존 결제 시스템
기존 결제 처리 방식에서는 이커머스 판매자가 결제 과정에서 제3자 결제 게이트웨이를 이용합니다. 고객은 제3자 웹사이트의 온라인 결제 페이지로 이동하여 결제 정보를 입력하고 구매를 완료합니다.
반면, 이커머스 결제 처리 시스템은 사업체의 자체 웹사이트에 통합되어 있습니다. 이를 통해 고객이 사이트를 벗어나지 않고 결제를 완료할 수 있는 원스톱 결제 환경을 제공하며, 그 결과 고객과 판매자 간의 신뢰도가 한층 높아집니다. 반대로, 결제를 완료하기 위해 고객이 제3자 사이트로 이동해야 하는 경우에는 민감한 금융 정보 보안에 대한 신뢰가 떨어지고, 결국 온라인 장바구니를 포기할 가능성도 커집니다.
주요 이커머스 결제 수단은 무엇인가요?
- 신용카드 및 체크카드
- 모바일 결제
- 지금 구매, 나중에 결제하기(BNPL)
- 계좌이체
온라인 스토어에서 제품 구매 시에 선택할 수 있는 결제 수단은 여러 가지입니다. 이러한 옵션을 제공하지 않으면, 고객이 선호하는 결제 수단이 온라인 장바구니를 포기하는 11%의 고객을 잃을 위험이 있습니다.
잠재적인 결제 처리업체를 평가할 때는 다음과 같은 가장 일반적인 이커머스 결제 수단들을 우선적으로 고려해야 합니다.
신용카드 및 체크카드
여전히 자주 사용되는 결제 수단입니다. 고객이 온라인 스토어에서 결제하면, 결제 처리업체가 카드 발급사(Visa, Mastercard, American Express 등)에 승인을 요청합니다. 승인이 완료되면 자금이 판매자의 은행 계좌로 이체됩니다.
모바일 결제
전체 이커머스 거래의 약 절반이 모바일 기기를 통해 이루어집니다. Apple Pay, Samsung Pay, SMS 결제와 같은 모바일 결제 방법은 모바일 쇼핑객들의 온라인 구매를 더욱 편리하게 만듭니다.
지금 구매, 나중에 결제하기(BNPL)
모든 고객이 한 번에 결제하기를 원하는 것은 아닙니다. BNPL 서비스는 결제 금액을 여러 회차로 나누어 청구하며, 지정된 결제일에 자동으로 결제가 이루어집니다. 예를 들어 Shopify Payments는 Shop Pay 할부를 제공하여, 고객이 구매 금액을 더 작은 단위로 나누어 결제할 수 있게 합니다. 판매자는 여전히 전체 주문 금액을 선불로 지급받습니다(서비스 이용 수수료 제외).
계좌이체
이 방식은 고객이 자신의 온라인 뱅킹 앱에 로그인해 이커머스 업체로 결제 대금을 직접 송금하는 형태입니다. 주로 결제 금액이 크거나, 주문 후 결제가 이루어지는 기업 간 거래(B2B) 이커머스에서 많이 사용됩니다.
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최고의 이커머스 결제 게이트웨이 9가지와 작동 방식
이커머스 결제 게이트웨이는 온라인 결제를 처리할 수 있도록 도와주는 시스템입니다.
위의 관련 글에서는 수수료와 기능을 기준으로 선정한 9가지 이커머스 결제 게이트웨이를 소개합니다.
이커머스 결제 시스템은 어떻게 작동하나요?
1. 고객이 결제를 시작합니다
대부분의 온라인 결제는 사용자가 결제 단계에서 신용카드나 체크카드 정보를 입력할 때 시작됩니다. 이 과정은 일반적으로 웹사이트나 모바일 앱에 내장된 결제 양식을 통해 이루어집니다. 웹사이트에 입력된 암호화된 결제 정보는 결제 게이트웨이를 거쳐 결제 처리업체로 전송됩니다.
결제 처리업체는 신용카드 서비스 제공업체와 같은 금융 서비스 기관으로, 이커머스 결제 과정 전반이 원활히 이루어지도록 하는 역할을 합니다. 즉, 고객의 은행이나 카드사와 판매자의 계좌 간에 오가는 모든 거래 데이터를 중개합니다.
한편, 결제 게이트웨이는 이커머스 사이트와 가맹점 서비스 제공업체를 연결하는 기술적 플랫폼입니다. 이 시스템은 결제 처리업체(그리고 발급 은행, 수취 은행)와 고객이 이용하는 웹사이트 간의 데이터 전송을 안전하고 효율적으로 처리합니다.
2. 처리업체가 결제를 승인합니다
결제 처리업체는 고객의 신용카드나 체크카드를 발급한 은행 계좌에 충분한 자금이 있는지를 확인하도록 요청합니다. 거래가 승인되거나 거절되면, 그 결과가 결제 게이트웨이를 통해 다시 이커머스 사이트로 전달됩니다. 결제가 승인되면 고객은 주문이 완료되었다는 주문 확인서(보통 이메일 영수증 형태)를 받게 됩니다.
3. 자금이 판매자 은행 계좌로 이체됩니다
가맹점 은행 계좌는 이커머스 판매자가 고객으로부터 전자 결제를 수령할 수 있도록 하는 계좌입니다.
이 과정은 고객의 결제가 승인되고 정산이 완료된 이후에 이루어집니다. 즉, 고객의 신용카드 또는 체크카드 발급 기관으로부터 자금이 가맹점 계좌에 입금된 뒤, 그 금액이 판매자의 사업자 은행 계좌로 이체되는 방식입니다. 이체에는 일반적으로 영업일 기준 1~2일이 소요됩니다.
최적의 이커머스 결제 처리업체를 선택하는 방법
- 보안 기능 확인
- 지원 결제 수단 평가
- 해외 결제 지원 확인
- 토큰화 서비스 확인
- 연동성 확인
- 비용 및 수수료 분석
결제 시스템 제공업체를 선택하기 전에 고려해야 할 여러 요소가 있습니다. 각각을 자세히 알아보고 여러분의 사업에 적합한 이커머스 결제 처리업체를 찾아보세요.
보안 기능 확인
결제를 안전하게 처리하려면 사이트에 SSL 인증서(보안 소켓 계층 인증서)가 필요합니다. SSL 인증서는 웹 서버에 적용되는 코드로 온라인 통신과 거래에 보안 계층을 제공합니다. 고객의 웹 브라우저가 사업체 웹사이트에 접속할 때, SSL 인증서가 연결을 암호화하여 고객 정보를 외부의 시선으로부터 효과적으로 보호합니다.
사이트에 SSL 인증서를 설정한 후에는 이커머스 결제 제공업체가 PCI 준수 업체인지 확인하세요.
PCI는 결제 카드 업계를 의미하며, 판매자가 온라인 결제를 받기 위해 따라야 하는 규정입니다.
신용카드 회사에서 처리업체를 통과하는 신용카드 거래의 보안을 보장하기 위해 준수를 의무화하고 있습니다.
지원 결제 수단 평가
온라인 스토어에 가장 적합한 이커머스 결제 처리 솔루션은 신용카드와 체크카드뿐만 아니라 PayPal, Venmo, 전자수표 등 다양한 결제 옵션을 처리할 수 있어야 합니다.
해외 결제 지원 확인
여러분이 국내 시장만을 대상으로 제품이나 서비스를 판매한다면 해외 결제를 허용하는 온라인 결제 처리업체를 선택할 필요가 없을 수도 있습니다. 하지만 해외 고객을 대상으로 한다면, 해외 결제를 처리할 수 있는 서비스를 선택해야 합니다.
이커머스 결제 게이트웨이는 다양한 해외 은행의 신용카드와 체크카드를 지원하고, 사용자가 자국 통화로 결제할 수 있도록 해야 합니다. 또한 다양한 세금 시스템을 탐색할 수 있는 지원도 제공해야 합니다.
예를 들어 Gymshark은 Shopify를 사용하여 해외에 제품을 판매합니다. 주요 시장별로 현지화된 스토어프론트를 운영하며, 각각 현지 통화로 고객에게 대금을 청구하고 해당 지역별로 적용되는 세금을 부과합니다.
토큰화 서비스 확인
정기 결제를 처리하거나 저장된 카드로 결제하고 싶으신가요? 신용카드 정보를 직접 저장하는 것은 권장되지 않습니다. 데이터 유출 시 해커들이 정보에 쉽게 접근할 수 있기 때문입니다.
일부 이커머스 결제 처리업체는 나중에 사용할 고객 데이터를 저장하기 위해 결제 토큰화를 제공합니다. 고객의 실제 신용카드 정보를 저장하는 대신, 사이트는 시스템에서 고객 정보를 대신하는 무작위로 생성된 영숫자 코드를 저장합니다. 이후부터는 플랫폼이 고객에게 결제 청구를 할 때 카드 번호 대신 이 토큰을 사용합니다.
연동 가능성 확인
Shopify에서 스토어를 운영하고 있다면, Shopify 앱 스토어에서 수천 개의 제3자 앱 중에서 자유롭게 선택할 수 있습니다. 새로운 결제 처리업체를 도입하기 전에, 이미 설치된 앱들과 호환이 가능한지 반드시 확인하세요.
비용 및 수수료 분석
이커머스 결제 처리업체를 사용할 때 발생하는 비용은 크게 다음과 같이 3가지로 나눌 수 있습니다.
- 설정 비용. 대부분의 처리업체는 초기 가입비로 무료에서 250달러(약 34만 원) 사이의 금액을 부과합니다.
- 월 구독료. 10달러에서 50달러(약 1만 3천 원~6만 8천 원) 정도입니다.
- 거래 수수료. 대부분의 처리업체는 거래당 1%에서 5%의 비율 수수료를 부과하며, 여기에 고정 수수료 약 0.25달러(약 340원)가 추가됩니다.
*환율 기준은 2025년 10월
이커머스 결제 처리업체 사례
온라인 스토어에서 상품을 판매하려면 고객으로부터 결제를 받을 수 있는 결제 처리업체가 필요합니다.
현재 널리 이용되는 결제 처리업체들은 다양한 이커머스 플랫폼 및 관련 기술과 손쉽게 연동됩니다.
Shopify Payments는 Shopify 플랫폼을 사용하는 판매자들에게 가장 인기 있는 결제 시스템입니다. 도구 스택을 복잡하게 만들지 않고 온라인 고객으로부터 결제를 받을 수 있습니다.
또한, Shopify Payments를 활성화하면 고객은 할부 결제, 원클릭 결제, 그리고 반복 구매를 위한 신용카드 정보 저장 기능을 안전하게 이용할 수 있습니다.
또한 웹사이트뿐만 아니라 오프라인 매장에서도 판매를 병행하고 있다면, Shopify Payments를 이용해 모든 유형의 결제를 처리할 수 있습니다. 이 결제 시스템을 사용하여 Shopify POS에서 칩앤핀(chip and PIN), 비접촉식, 모바일 결제를 수락하고, 온라인 스토어를 통해 처리된 거래와 데이터를 동기화할 수 있습니다.
기타 이커머스 결제 처리업체는 다음과 같습니다.
- Stripe
- Adyen
- PayPal
- Klarna
- Amazon Pay
원활한 이커머스 결제 시스템으로 고객 경험 개선하기
올바른 이커머스 결제 처리 솔루션을 선택하는 것은 사업주가 내릴 수 있는 가장 중요한 결정 중 하나입니다. 제공되는 보안 기능, 국제 결제 지원 여부, 그리고 수수료 체계를 꼼꼼히 비교하여 여러부의 온라인 스토어에 가장 적합한 결제 처리업체를 선택하세요.
결제 처리업체를 선택하는 것은 결제 프로세스의 첫 단계에 불과하다는 점을 기억하세요. 결제 설정 과정에서는 고객의 경험을 최우선으로 두어야 합니다. 결제는 빠를수록 좋고, 보안은 그 무엇보다 중요합니다.
이커머스 결제 시스템 FAQ
이커머스에 가장 좋은 결제 처리업체는 무엇인가요?
- Shopify Payments
- Stripe
- PayPal
- Klarna
- Adyen
- Amazon Pay
결제 처리에서 가장 중요한 것은 무엇인가요?
안전한 결제 처리는 모든 이커머스 사업에 필수적입니다. 여기에는 PCI 준수 인증을 받은 결제 게이트웨이, 가맹점 계정, 결제 처리 서비스 사용이 포함됩니다. 이러한 안전한 결제 솔루션을 사용하면 신용카드 및 기타 민감한 정보를 안전하게 보호할 수 있습니다.
이커머스에서 결제를 수락하려면 어떻게 해야 하나요?
- 결제 처리업체를 선택합니다.
- 처리업체를 이커머스 플랫폼과 동기화합니다.
- 받을 결제 수단을 선택합니다.
- 지급 통화와 일정을 설정합니다.
- 테스트 결제를 실행합니다.
- 새로운 결제 시스템을 실행하고 모니터링합니다.
API 결제 처리란 무엇인가요?
API 결제 처리는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 사용하여 고객의 결제를 처리합니다. API를 웹 또는 모바일 애플리케이션과 통합하면 고객은 신용카드, 체크카드, 전자지갑, 계좌이체 등 다양한 결제 수단을 사용하여 몇 번의 클릭만으로 상품이나 서비스 대금을 결제할 수 있습니다.
