尽管“人皆有己见”这一观点广为人知，但常被忽视的是，要使意见真正发挥价值，必须以系统化和透明化的形式进行收集与分析。
据麦肯锡咨询公司报告，84%的首席执行官认为创新是企业增长的关键因素。然而，哈佛商学院教授克莱顿·克里斯滕森（Clayton Christensen）指出，95%的商业创新最终以失败告终。这两个数据表明：创新虽是值得投入的领域，但必须谨慎推进。
而创意管理正是在这一背景下发挥重要作用的工具。当运用得当时，创意管理能够将关于企业潜在发展方向的各类意见转化为切实可行的创新路径。
什么是创意管理？
创意管理是企业对新想法进行生成、存储、评估、测试和实施的系统化流程。决策者通常会接触到公司内部关于运营的各种意见，其中不乏有价值的见解，但也有许多可能并不适用。
一个有效的创意管理系统能够整合来自员工、客户甚至社交媒体的反馈。它不仅为创意的评估和实施提供明确的指导框架，还能通过数据和结果反馈其相对的成功程度。这种系统化的管理方式让各方参与者都能感受到安心，因为每一个解决方案不仅被记录，还经过了充分的考量，甚至可能被正式确立为政策或产品特性。
创意管理与创新管理
“创意管理”和“创新管理”这两个术语常被并用，但它们代表不同的概念。创新管理是一个更为广泛的范畴，涵盖组织内所有创新的实现方式，并由与整体商业战略紧密对齐的创新战略所指导。
相比之下，创意管理是创新管理领域内的一项具体实践，专注于新想法的收集、存储、评估和实施的流程与工具。它为创新管理提供了基础支持，确保每一个有价值的创意都能被有效挖掘和利用。
为什么创意管理很重要？
创意管理不仅仅是组织的练习。一个合适的创意管理流程可以带来：
聚焦问题解决
有效的创意管理流程能够围绕特定问题进行集中构思，使团队能够迅速应对新问题。
应对变化的韧性
当创意在公司内部不断被评估和实施时，公司更能适应市场条件的变化。
更高的客户满意度
创意可以并且应该来自客户，无论是通过支持票、销售电话还是与重要客户的一对一互动。创意管理流程有助于标记和跟踪重复出现的问题，加快解决（或至少评估）的速度。
员工留任
创意管理是一个透明的过程，最有效的是获得广泛的支持，确保员工的想法是有效的。倾听员工的意见可以增强他们对公司的情感投入和工作满意度。
更具创新文化
创意管理营造了一个工作环境，让人们知道创新可以来自任何地方，激励他们以创造性的方式解决各种问题。
战略一致性
任何组织的创意管理都应与其更广泛的商业战略保持一致。持续的创意生成和评估有助于向所有员工重申该商业战略。
创意管理流程是什么？
根据组织的规模，创意管理流程可以有多种形式。即使是小公司也可以通过遵循创意管理流程而受益。无论公司大小，流程本质上是相同的：
1. 创意生成
创意可以通过可持续的方式产生，也可以通过限时活动激发。例如，经典的头脑风暴会议，即一群人聚集在一起，针对特定问题自发提出解决方案，是一种典型的限时创意生成活动。但这并非唯一的途径。个人或小组也可以独立处理创意挑战，然后将他们最成熟的概念展示给更广泛的团队，以进一步发展。
此外，休息室的建议箱可以成为创意的持续来源。在数字时代，可以通过匿名的数字建议箱或员工参与平台来实现这一过程。
企业也可以在更大范围内激发创造力。例如，3M公司允许员工将15%的工作时间投入到他们感兴趣的项目中。虽然这些项目最终需要与商业目标保持一致，但这种安排为持续创新提供了框架。
2. 创意捕捉
创意捕捉是创意管理系统发挥价值的关键环节。所有创意都需要集中存储，并采用统一的格式。在小规模企业中，这可以是一个简单的电子表格，记录创意的主题、内容和提出者。
对于更大规模的创意管理工具，可能需要更多字段来支持全面评估。无论规模大小，创意捕捉的目标是全面性（确保组织内的所有创意都被捕捉）和持久性（创意将作为未来知识库的一部分被长期保存）。
3. 评估
定期评估你生成和存储的创意是必要的。首先，筛选掉那些明显不相关的创意，但不要直接删除它们。比如，一些因预算不足而暂时搁置的昂贵办公室改造创意，或者已经尝试过的想法，都可以移到一个单独的文件夹中，并标记为“已尝试”或“待后续考虑”。
接下来，用一套坚实且可复制的指标来评估剩下的创意。可以从可行性、成本、影响力和新颖性等维度对每个创意进行打分。例如，在头脑风暴后，可以用一个矩阵来组织建议，X轴代表可行性，Y轴代表影响力。那些既高度可行又影响力大的创意，可以优先推进测试。
需要注意的是，这个评估步骤并不是决定创意是否进入实施阶段的最终标准，但它可以为后续的决策提供框架。最终，最有价值的创意是那些能够与组织的总体战略优先事项有效对接，并推动其发展的创意。
4. 实施
一旦评估出最具潜力的创意，就需要制定相应的实施计划。这可能因具体业务和部门而异。比如，营销部门可能希望尝试更具吸引力的电子邮件主题行，他们可以通过A/B测试，将传统的主题行作为对照组，与一些新颖的主题行进行对比。而像根据客户反馈重新设计手提箱把手这样的大型产品创新，则可能需要进行详细的范围界定、时间表规划和资源分析。
在实施过程中，通常需要咨询创意管理流程中的相关人员，以确保项目符合最初批准的设计和范围。当然，创意在设计和实施过程中可能会有所调整，但这些变化需要被记录下来，以便更好地进行后续报告。
5. 报告
一旦创意得到实施，创意管理流程仍在持续。通过以下问题监测实施创意对相关关键绩效指标（KPI）的影响：新的主题行是否提高了打开率？新设计的把手是否减少了客户服务工单？
利用收集到的反馈，不仅可以对当前创意进行迭代优化，还能改进整个创意管理流程。如果某个部门或工作流程产生了大量有价值的创意，可以将其成功经验推广到其他领域。随着创意管理流程的推进，充分利用这些成功案例。
在报告过程中，保持透明度至关重要。提出优秀创意的员工应得到适当的认可和奖励，以契合公司文化。这将进一步表明，员工的贡献受到重视，能够在组织内带来真正的改变。
创意管理工具
创意管理软件可以帮助希望培养创新精神的公司简化流程。它们通常包括提交创意的门户、协作头脑风暴和跟踪创意的功能。
考虑使用以下工具来帮助你管理创意：
- IdeaScale是一个创意管理平台，能够帮助组织收集、评估和实施来自员工、客户及利益相关者的创意，推动众包创新的实现。
- Ideanote让用户可以轻松提交、分类和推进创意的发展。你可以免费试用，无需提供信用卡信息。
- Brightidea是一款创新管理平台，助力组织完成创意的生成、筛选与执行。你可以申请演示，了解这些工具如何帮助评估、跟踪并实施创新创意。
- Qmarkets提供创意提交、评估和协作区域等功能，助力创新并优化决策。此外，它还配备其他工具，帮助你发现趋势和探索新技术。
- Idea Drop专注于快速捕捉和分享创意，让团队能够轻松提交、评论和投票。
创意管理常见问题
创意管理的目的是什么？
创意管理的目的是系统地收集、评估和实施创意，以推动创新、解决问题和改善组织或社区内的流程。
创意管理与创新管理有什么区别？
创意管理专注于生成和评估创意，而创新管理则涵盖将这些创意经过开发、商业化和市场实施的更广泛过程。
创意管理可以应用于任何行业吗？
是的，创意管理可以应用于任何行业，因为它是一种灵活的方法，可以在各个领域（包括技术、医疗保健、制造和服务）中发挥创造力和解决问题的作用。
