关键绩效指标(KPI)是衡量企业是否达成绩效目标的重要手段。利润、销售增长和员工留存率是常见的KPI,但要确定适合你公司的KPI,必须先明确目标。KPI是基于你设定的年度商业目标而产生的,它们如同GPS,帮助你保持在实现理想目标的正确道路上。
KPI的数量应该是多少才合适?
KPI在不同层级都有应用。企业应设定全员参与的顶层KPI,而每个业务单元和部门则应有与整体KPI相关的绩效指标。不过,不要过于追求数量,尽量将每个层级的KPI数量控制在六个以内。如果超过这个数量,可能会导致你的努力和员工的注意力分散,难以产生实质性的影响。
例如,企业可能会有四到五个KPI来指导年度增长,而每个业务单元则会有三到四个与公司KPI相辅相成的KPI。构成每个业务单元的部门也可能会有与其在公司中角色相关的特定KPI。比如,市场营销部门可能关注退货率或每周社交媒体发布数量,而物流部门可能会衡量包装速度和准时交付的百分比。
有效的KPI
要成为有效的公司绩效衡量标准,KPI需要具备以下四个特征:
- 影响营收 ——每项KPI都应对营收产生积极影响,无论是跟踪开支还是在线点击率。
- 可测量——最佳KPI应简单且易于计算。然而,如果你没有跟踪某些数据,或者根本无法收集这些数据,就不要浪费时间去制定指标。
- 及时性——为了有用,你需要实时访问KPI结果。如果你在九个月后才得知去年的客户满意度为9.8,那就没有什么帮助。
- 可操作性——最重要的是,KPI需要帮助你采取行动以改善绩效。它们应帮助你理解需要采取哪些措施才能产生影响。
常见的KPI
不同公司的关键绩效指标(KPI)会根据其企业优先事项而有所差异。例如,沃尔玛可能会重点关注财务类KPI,因为其核心目标是为客户节省开支;而Zappos可能更关注在线鞋类订单的平均金额,LL Bean则可能会追踪每位客户的购买次数。
这完全取决于你认为对企业而言什么是最重要的,以及哪些因素会对整体盈利能力和销售增长产生最大影响。你可能会决定监测每周客流量、退货率和盈利能力等数据是最重要的。
KPI常见问题
五个关键绩效指标是什么?
- 收入增长:跟踪总收入随时间的增长。
- 利润率:衡量企业的盈利能力。
- 客户满意度:衡量客户对所提供产品或服务的满意度。
- 生产力:衡量生产效率和过程的效率。
- 员工留存率:跟踪员工流失率。
关键绩效指标的例子是什么?
- 收入增长:衡量与上一个周期相比的收入变化。
- 客户满意度:通过调查客户满意度来衡量客户体验。
- 成本降低:跟踪成本削减措施带来的节省。
- 运营效率:衡量在特定时间内完成的生产周期数量。
- 员工留存率:计算在特定时间内保留的员工数量。
- 市场份额:将公司的市场份额与竞争对手进行比较。
- 投资回报率(ROI):跟踪投资的表现与成本的比较。
- 网站流量:衡量访问公司网站的访客数量。
- 潜在客户生成:跟踪营销活动生成的潜在客户数量。
- 质量保证:衡量产品或服务中的错误数量。
四项主要KPI是什么?
- 收入:衡量企业通过销售商品和服务获得的收入总额。
- 销售量:衡量在给定时间内销售的单位数量。
- 客户获取成本:衡量获取新客户的成本占总收入的百分比。
- 客户留存率:衡量在一段时间内仍然忠于公司的客户百分比。
七个关键绩效指标是什么?
- 收入增长
- 利润率
- 投资回报率
- 客户满意度
- 员工参与度
- 成本效率
- 质量保证/控制