Uma loja online é a parte mais crítica da infraestrutura do seu e-commerce. Um site elegante e funcional pode aumentar a lealdade à marca e as vendas. No entanto, falhas ou confusões podem corroer a confiança e dificultar a compra de seus produtos pelos clientes.
Por essa razão, muitos proprietários de e-commerces investem em testes de site antes de lançar suas lojas e como parte da manutenção contínua. Testes adequados podem ajudar a identificar erros, melhorar a segurança e a confiabilidade, além de otimizar o design.
Veja o que é o teste de e-commerce e onde concentrar seus esforços de teste.
O que é teste de e-commerce?
O teste de e-commerce envolve a avaliação de vários aspectos de uma loja online para aprimorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão. Isso pode incluir testes A/B para layouts de sites, posicionamento de produtos ou processos de checkout. Implementar insights baseados em dados desses testes ajuda a identificar estratégias eficazes, otimizar o desempenho e, em última análise, impulsionar as vendas no competitivo cenário do e-commerce.
Métodos de teste comuns incluem testes manuais, testes automatizados e testes A/B. Aqui está uma visão geral de cada um:
- Teste manual: Para realizar testes manuais, crie diferentes cenários (casos de teste) e avalie seu site sob essas condições.
- Teste automatizado: Um projeto de automação de testes envolve o desenvolvimento de uma estrutura com casos de teste e, em seguida, o uso de ferramentas automatizadas, como Selenium ou Playwright, para executar scripts de teste (instruções escritas em uma linguagem de programação). Muitas ferramentas automatizadas geram relatórios que podem fornecer insights detalhados sobre os resultados dos testes, incluindo status de aprovação/reprovação, métricas de desempenho e possíveis defeitos.
- Teste A/B: O teste A/B mede como os usuários interagem com duas versões de um conteúdo para determinar qual produz os melhores resultados. Os proprietários de negócios costumam usar ferramentas de software de teste A/B para realizar os testes.
Benefícios do teste de e-commerce
O teste de e-commerce é vital para negócios online. Testes minuciosos podem ajudá-lo a identificar erros, monitorar o desempenho e otimizar seu site. Aqui está uma visão geral dos benefícios:
Redução de riscos
O teste de e-commerce pode ajudá-lo a resolver problemas em sua loja online que poderiam expor seu negócio a riscos. Por exemplo, os testes podem ajudá-lo a identificar e a mitigar problemas de segurança do site que poderiam torná-lo vulnerável a ciberataques. Ataques que expõem dados sensíveis de usuários (como informações financeiras) podem prejudicar sua reputação e potencialmente resultar em ações legais contra sua empresa.
Melhoria da experiência do usuário
Os testes do site podem ajudá-lo a aumentar a velocidade do site, identificar funções quebradas, projetar interfaces mais amigáveis e garantir que seu site seja exibido corretamente sob uma variedade de condições de uso — tudo isso contribui para uma melhor experiência do usuário.
Melhorar a experiência do usuário pode reduzir as taxas de rejeição, aumentar o tempo na página, impulsionar o engajamento e aumentar a lealdade à marca e a confiança.
Aumento das conversões
Se seu e-commerce depende de compras online para gerar receita, projetar um site funcional e intuitivo é essencial para converter visitantes em clientes. Os testes podem ajudar a aumentar as conversões, tornando mais fácil para os usuários interagirem com sua loja online.
Melhorar a estrutura do site e a velocidade das páginas também pode aumentar sua posição nos resultados de busca, ajudando você a alcançar novos clientes e a realizar mais vendas.
O que testar em sites de e-commerce
- Recursos de navegação
- Página inicial
- Páginas de produtos
- Páginas de checkout
- Usabilidade em dispositivos móveis
Nem todas as páginas são igualmente importantes. Concentre seus esforços de teste em elementos essenciais do site, especialmente em páginas e recursos que suportam compras online.
Aqui estão os principais recursos a serem priorizados para testes eficientes de e-commerce:
Recursos de navegação
A navegação principal do seu site e as funções de busca permitem que os usuários se movimentem e encontrem os produtos desejados. Links quebrados ou mal direcionados, funções de busca com falhas ou problemas de navegação são grandes problemas que podem fazer os usuários perderem a confiança em seu site e procurarem alternativas.
Teste as funções de busca e navegação para encontrar e corrigir quaisquer erros críticos de usabilidade.
Página inicial
Sua página inicial apresenta sua marca, informa aos visitantes como seu negócio pode ajudar a resolver seus problemas e funciona como um ponto de entrada versátil para clientes de várias fontes de tráfego.
Verifique o código de status HTTP da sua página inicial, uma resposta numérica de um servidor web que indica o status de uma solicitação web. Ele pode ser revisado examinando os logs do servidor, usando ferramentas de desenvolvedor do navegador ou empregando software de monitoramento de rede.
Como as páginas iniciais recebem muito tráfego, muitos proprietários de sites também realizam testes A/B de designs de página inicial. O objetivo é isolar escolhas de design que incentivam os usuários a realizar ações desejadas (como navegar pelos catálogos de produtos). Por exemplo, você pode testar duas imagens principais ou posicionamentos de botões de chamada à ação para ver qual gera mais engajamento do usuário.
Páginas de produtos
Páginas de detalhes do produto definem as expectativas do usuário e impulsionam a maior parte — se não toda — conversão do e-commerce (os usuários geralmente visitam uma página de produto para adicionar um item ao carrinho de compras). Páginas eficazes são funcionais e precisas: erros podem resultar em clientes frustrados e pedidos devolvidos.
Teste suas páginas de produtos minuciosamente para evitar problemas comuns, como dados ausentes, categorização incorreta de produtos e problemas ao adicionar itens ao carrinho de compras.
Páginas de checkout
A capacidade de um usuário de finalizar a compra e completar seu pedido é um importante caso de teste para e-commerces. Problemas comuns incluem questões com gateways de pagamento, cálculo de impostos e cálculo do custo de métodos de envio preferidos. O teste de e-commerce pode revelar problemas com sistemas de gerenciamento de pagamento online ou processos de checkout.
Usabilidade em dispositivos móveis
Apenas porque seu site parece ótimo em um desktop não significa que ele será exibido corretamente em um dispositivo móvel — e com mais de 60% de todas as compras online sendo feitas a partir de dispositivos móveis, o desempenho móvel é um caso de teste crítico para e-commerces.
O problema mais comum com dispositivos móveis está relacionado à exibição. Como as telas móveis são geralmente menores do que as telas de desktop e usam diferentes proporções, os formatos de exibição de desktop muitas vezes são ilegíveis ou parcialmente cortados em dispositivos móveis. Use testes móveis para confirmar que seu site é atraente e utilizável quando exibido em smartphones e tablets.
Tipos de testes de e-commerce
Há mais de um tipo de teste de e-commerce — alguns avaliam como um site funciona ou se parece, enquanto outros testam quão bem ele pode proteger as informações sensíveis de um usuário.
Funcional
Os testes funcionais são usados para avaliar o desempenho de recursos como ferramentas de busca ou checkouts. Você pode criar casos de teste funcionais e usar métodos de teste manuais ou automatizados para identificar problemas. O teste de aplicativos móveis também é considerado um teste funcional.
Segurança
Realize testes de segurança para verificar as contas de usuários, segurança de cartões de crédito, validação de certificados SSL, confidencialidade de dados e controle de acesso. Os testes de segurança também podem avaliar a vulnerabilidade do seu site a ciberataques.
Embora proprietários de negócios com amplo conhecimento técnico possam testar manualmente alguns recursos de segurança, muitos utilizam ferramentas de teste de segurança automatizadas.
Localização
Os testes de localização verificam o desempenho do seu site em várias regiões de negócios para determinar se as variações específicas do mercado são exibidas como pretendido.
Por exemplo, sites que suportam mercados multilíngues geralmente apresentam conteúdo no idioma predominante da região do usuário. Você pode testar manualmente a localização usando software que simula navegação de diferentes locais ou usar as ferramentas projetadas para automatizar testes de localização, como Localise ou BrowserStack.
Banco de dados
Os testes de banco de dados avaliam a precisão e a confiabilidade dos bancos de dados do seu site. Bancos de dados de e-commerce armazenam dados do site (como informações de páginas de produtos) e dados de transações (como informações de pedidos e inventário).
Os testes de banco de dados podem ser manuais ou automatizados. A automação pode ser bastante valiosa se você armazenar grandes quantidades de informações.
Desempenho
Os testes de desempenho incluem testes de velocidade de página, testes de carga e testes de estresse. Esses testes avaliam o desempenho do seu site sob várias condições, como tráfego intenso na web ou para usuários com conexões de internet mais lentas. Você pode usar métodos de teste manuais ou automatizados para esse processo.
Usabilidade
Os testes de usabilidade (ou testes de interface do usuário) medem quão facilmente os usuários podem interagir com seu site. Isso também inclui testes de acessibilidade, que avaliam características do site, como contraste de cores e uso de texto alternativo, que podem melhorar a experiência de usuários com deficiências. O teste A/B é uma estratégia comum para avaliar a usabilidade do site.
Regressão
Realize testes de regressão após atualizações do site para garantir que as mudanças não resultem em erros ou perda de conteúdo do site. Como os e-commerces tendem a exigir atualizações frequentes, muitos proprietários de lojas realizam testes de regressão regularmente.
Embora o teste de regressão manual seja possível, o teste automatizado pode aumentar a eficiência, o que é particularmente valioso se você planeja repetir o processo diariamente ou semanalmente.
Perguntas frequentes sobre teste de e-commerce
Quais são os desafios do teste de e-commerce?
O teste de e-commerce pode ser trabalhoso na hora de gerenciar grandes volumes de dados, avaliar jornadas de usuários complicadas ou medir múltiplos aspectos do seu site ao mesmo tempo. Mas escolher o tipo certo de teste de e-commerce (como testes de segurança, banco de dados ou desempenho) pode gerar insights significativos.
Existem ferramentas para testar e-commerces?
Sim. Ferramentas de teste automatizado podem ajudar na execução de scripts de teste e na geração de relatórios de teste.
Como você testa seu site na Shopify?
Você pode usar ferramentas da Shopify para realizar testes de pagamento, criar pedidos de teste e avaliar a velocidade do site.
