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¿Qué es UX/UI, en qué consisten y cómo aplicarlas?

Hoy en día se habla constantemente de diseño UX/UI, pero ¿sabemos realmente de qué estamos hablando? La experiencia de usuario y la interfaz de usuario son conceptos claves para desarrollar un ecommerce funcional y exitoso.

Por ello, hoy vamos a repasar qué es UX/UI, cómo se define y para qué sirve el diseño de experiencia de usuario y el diseño de interfaz de usuario, sus diferencias y algunas herramientas fundamentales con las que puedes comenzar a optimizar tus productos y servicios.

¡Los pasos clave para entender el diseño UX/UI!

  1. ¿Qué es UX/UI?
  2. ¿En qué consiste el diseño UX/UI y en qué negocios aplicarlas?
  3. ¿Qué es y en qué consiste el diseño UX?
  4. ¿Qué es y en qué consiste el diseño UI?
  5. ¿Cuál es la diferencia entre el diseño UX y el diseño UI?
  6. Herramientas y tendencias en UX/UI

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¿Qué es UX/UI?

Ambos términos son de origen anglosajón y significan “experiencia de usuario” e “interfaz de usuario”. Estamos hablando de dos conceptos diferentes que se suelen agrupar porque ambos tratan sobre la percepción del usuario.

¿Y por qué decimos que son diferentes? Porque la experiencia de usuario - UX por sus siglas en inglés - es la forma como nos sentimos al usar un producto y la interfaz de usuario - UI por sus siglas en inglés - es lo que vemos de un producto cuando lo usamos.

Aunque suene un poco arcano, en realidad es muy sencillo de comprender: la experiencia es todo. Todo lo que pensamos, opinamos, sentimos y/o nos hace pensar determinado producto o servicio. La interfaz es lo que podemos objetivamente ver. Lo que se visualiza.

¿En qué consiste el diseño UX/UI y en qué negocios aplicarlas?

El diseño de UX/UI consiste en planificar y optimizar tanto la interfaz - la parte visual - como la experiencia - la parte racional - de un producto o servicio.

Cuando hablamos de diseño de UX/UI hablamos de las estrategias, técnicas y formas que nos permiten conceptualizar cómo queremos que vivan y vean nuestro producto o servicio los usuarios.

Esto obviamente pasa por un enfoque multidisciplinario. Y como son dos áreas conceptuales separadas, no todas las disciplinas o áreas de trabajo se tocan en cada una de ellas.

Por ejemplo, para el diseño de UI o de interfaz de usuario, disciplinas como el diseño gráfico, la ilustración - tradicional y el render 3D - el estudio del color, la tipografía o la programación a nivel de frontend, son algunas de las disciplinas típicas que se mezclan cuando hablamos de diseño UI.

Experiencia de usuario

✔️Podríamos decir que el UI desarrolla soluciones orientadas a la conducta emocional, a la intuición y la creatividad.

Por otro lado, cuando hablamos de diseño UX o experiencia de usuario, no necesariamente tocamos ramas tan visuales - el diseño gráfico o la ilustración - sino que vamos a temas más racionales o conceptuales y vemos disciplinas como la redacción creativa o el copywriting, la arquitectura de la información, la programación en todas sus formas, la definición de los usuarios - técnicas como el buyer persona del marketing - la creación de prototipos wireframe y otras áreas o disciplinas más racionales.

✔️El UX por tanto desarrolla soluciones orientadas a la parte verbal, lógica y analítica.

Así pues, el diseño UX está más orientado a la función y el diseño UI está más orientado a la forma. Aunque ambas áreas tienen elementos de forma y función.

Una forma interesante de verlo es como lo explica Tim Brown en su libro Change by Design, que apunta a ver el diseño - en todas sus formas - como una disciplina para resolver problemas.

Visto de esta manera está claro que cualquier negocio, ecommerce o proyecto - de hecho cualquier cosa en general - se puede beneficiar de tener un buen diseño UX/UI. 

Por ello el diseño UX UI forma parte fundamental de cualquier estrategia de marketing.

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El UX/UI se utiliza inclusive en cosas que no tienen usuarios humanos. ¡Sí, así como lo lees! Por ejemplo, los productos para mascotas pasan por revisiones de UX/UI aunque sus usuarios sean nuestros amigos animales.

Y muchos softwares de conexión - o también llamados de servicio - en las redes de servidores y redes LAN, también pasan por revisiones UX/UI para optimizarlos de cara al uso que le darán a ese software, otros programas informáticos de forma automática.

UX design

¿Qué es y en qué consiste el diseño UX?

El diseño UX es el diseño de experiencia de usuario y consiste en poder optimizar un producto o servicio para que genere la mejor experiencia posible en sus usuarios. Esto es que sea eficiente, efectivo y sencillo de utilizar.

Los procesos de optimización o diseño de experiencia de usuario suelen comenzar por revisar las especificaciones funcionales del ecommerce, producto o servicio. Estas especificaciones funcionales son, para simplificarlo, las funciones mínimas que debe tener un producto o servicio - o un ecommerce, por ejemplo - para cumplir con la función que se espera de él.

✔️Una vez definido qué queremos qué queremos que haga este producto o servicio, el diseño UX pasa a buscar maneras de optimizar estas funciones, para generar la mejor experiencia posible en el usuario.

En el mundo del ecommerce, el objetivo fundamental del UX es optimizar la forma en la que los usuarios perciben una página web cuando navegan por ella y utilizan sus diferentes funcionalidades. Es decir, crear la mejor experiencia posible para un usuario de tu tienda online.

✔️Para ello la información debe ser fácil de conseguir, la web debe ser fácil de navegar, la arquitectura de la información debe ser eficiente y la navegación

Existe un método muy fácil para explicar cómo funciona el UX, el llamado diagrama de Garrett.

Este diagrama consiste de 10 capas divididas en cinco niveles. La primera capa es el problema a resolver a nivel de diseño UX y la segunda, la manera de abordar ese problema. ¡Veámoslo rápidamente!

Nivel 1: Necesidades del usuario y objetivos del sitio o sistema a construir / estrategia

Nivel 2: Qué hará el sistema y qué contenido albergará / alcance

Nivel 3: Cómo se estructura ese contenido y cómo se interactúa con él / estructura

Nivel 4: Cómo el usuario utiliza y accede al contenido / esqueleto

Nivel 5: Cómo se muestra ese contenido / contenido visual

¿Qué es y en qué consiste el diseño UI?

El diseño de UI o interfaz de usuario consiste en la optimización de las interfaces con las que los humanos interactuamos con las máquinas o programas computarizados.

Hoy en día es un campo enorme, que va desde la pantalla de tu iPhone, hasta la manera como funciona el Google Home cuando le haces una pregunta.

✔️En general podemos decir que la interfaz de usuario es la parte del producto que se enfrenta al usuario, que interactúa con el usuario, cuando este hace uso del sitio web o del producto.

Existen tres objetivos principales en el diseño UI:

  • Mejorar la eficiencia de la navegación/interacción del usuario.
  • Disminuir la curva de aprendizaje.
  • Eliminar barreras en la frontera humano-máquina.

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¿Cuál es la diferencia entre el diseño UX y el diseño UI?

La principal diferencia entre el diseño UX y el diseño UI es que el diseño de la experiencia de usuario busca optimizar el proceso completo de uso de un producto o servicio de cara al usuario, mientras que el diseño de interfaz de usuario se enfoca en optimizar la parte que interactúa directamente con el usuario.

Herramientas y tendencias en UX/UI

Existen muchísimas herramientas que puedes utilizar para diseñar y optimizar la experiencia de usuario y la interfaz de usuario de tu ecommerce, producto o servicio. Pero para ayudarte a arrancar en este mundillo, te dejamos una selección de tres de las más utilizadas.

Adobe XD

Esta herramienta forma parte de la familia Adobe y está pensada para que puedas crear y visualizar cualquier tipo de diseño de interfaz móvil o de escritorio. Podrás hacer pruebas y correr experimentos con usuarios para ver qué tan bien te van quedando las cosas.

Adobe XD es ideal para cualquier persona que esté familiarizada con otros productos de Adobe y/o que tenga más productos de la suite Adobe como Photoshop, InDesign y otros, ya que se conectan entre ellos transfiriendo contenido multimedia y formatos de archivos gráficos con gran facilidad.

Sketch

Sketch suele ser la elección de los diseñadores de productos experimentados. Esto se debe, entre otras funciones avanzadas, a que permite trabajar con gráficos vectoriales con gran facilidad y precisión.

Otra de las grandes ventajas de Sketch es que permite realizar lo que se conoce como “cambios universales” o lo que es lo mismo, cambios de forma, color o tamaño que se pueden transferir automáticamente a diferentes elementos, ahorrando tiempo y esfuerzo.

Figma

Figma es una popular herramienta de diseño creada para funcionar desde la nube. En su concepto, es muy parecida a Sketch, pero es colaborativa y es una de las mejores herramientas de creación de prototipos para trabajo en equipo

Todo tu equipo, desarrollador, diseñadores y programadores, podrán acceder y trabajar en un proyecto en Figma, con relativa facilidad. Además, esta herramienta también tiene la ventaja de que se puede integrar con Slack.

Independientemente de la herramienta que elijas, recuerda que el objetivo final de cualquier acción de UX/UI debe ser retener o captar nuevos clientes. 

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A lo largo de esta guía vas a comprender la importancia del SEO, de los beneficios de tener un blog, y cómo hacer un correcto uso de las redes sociales para beneficio de tu negocio online.

Para finalizar, queremos darte dos tendencias que están marcando el futuro inmediato del diseño UX/UI, para que tengas esto en la mira y puedas sacarle el mayor partido a la optimización de tu experiencia de usuario y de tu interfaz de usuario.

✔️Las búsquedas y navegación por voz. Mucho se está hablando del enorme potencial - aún no explotado - de la búsqueda por voz. El SEO de voz es algo que ya se toma muy en serio, por ejemplo, pero aunque existen muchos dispositivos como Siri, Google Home o Alexa, la realidad es que poca gente considera la búsqueda por voz en las interfaces de sus tiendas online.

¿Quizás existe aquí un nicho que puedas explotar y posicionar tu ecommerce como resultado para las búsquedas por voz gracias a su accesibilidad? ¡Seguro que sí!

✔️Realidad virtual y realidad aumentada. Si no has visto los anuncios de smart glasses que han inundado las redes sociales, la televisión y Youtube en este 2022, es porque has vivido en una caverna. Las gafas inteligentes vienen aterrizando con fuerza, y con ellas, llega la realidad aumentada y la realidad virtual.

Este fenómeno se intensificó con las cuarentenas de Covid y el oportuno establecimiento del Metaverso de Mark Zuckerberg. Tanto la realidad aumentada como la realidad virtual tendrán un enorme impacto en la manera como se conceptualizan las interfaces de usuario.

Imagina por un momento que desde tus gafas puedas, mientras caminas por cualquier calle de Madrid, ver la nueva colección de ropa de tu ecommerce preferido, probarte “virtualmente” unas zapatillas o una camisa, y hacer la compra. Todo desde tus gafas inteligentes.

En resumen, el diseño UX/UI, es decir el diseño de la interfaz de usuario y la experiencia de usuario, es fundamental para que tu ecommerce, producto o servicio, sea exitoso hoy en día. ¡No lo descuides y ponte las botas para optimizarlo lo mejor posible! 


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Cuatro claves extra sobre UX/UI

¿Hay que ser diseñador para usar el UX/UI?

No, pero es recomendable que busques ayuda profesional. En principio, desarrollar las ideas que te den una buena experiencia de usuario o de una interfaz eficiente, es algo que puede hacer cualquiera que se dedique a ello. Pero es posible que no tengas las habilidades profesionales para llevar estas ideas a buen término.

¿Un experto en UX sabe de UI?

No necesariamente. Un experto en experiencia de usuario claro que domina conceptos de UI. Pero el diseño de interfaz de usuario es un arte en sí mismo.

¿Es obligatorio tener una buena interfaz para vender?

Sí. Hoy en día la gente ya tiene un estándar mental de cómo debe funcionar un ecommerce, un producto o un servicio. Tener una mala interfaz de usuario puede salirte muy caro.

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Shopify tiene muchas opciones preconstruidas de diseños de interfaz y de templates de tiendas accesibles desde la tienda de aplicaciones de Shopify que pueden ayudarte a crear una UI excepcional. ¡Échales un ojo!

Acerca del autor

Frank CalviñoAutor: Frank Calviño, periodista especializado en ecommerce.

 

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