Lorsque vous finalisez un achat dans une boutique en ligne, il peut arriver que les différents articles que vous souhaitez acheter aient des dates d'expédition différentes.
Prenons l'exemple d'un disquaire en ligne spécialisé dans les albums rares, dont plusieurs que vous convoitez depuis longtemps, qui propose une promotion en précommande pour la sortie de votre artiste préféré. Lorsque vous ajoutez cet article à votre panier, avec deux autres albums, vous constatez que votre commande est divisée en trois expéditions distinctes : deux qui partent de lieux différents le même jour, et la troisième, l'album précommandé, prévue pour un envoi après sa sortie.
Voilà un exemple de commande fractionnée, dont le but est d'assurer aux consommateurs des livraisons efficaces et rapides, même lorsque les articles ne sont pas expédiés ensemble.
Qu'est-ce qu'une commande fractionnée ?
Une commande fractionnée survient lorsque l'achat d'un client est réparti en plusieurs expéditions ou livraisons plutôt qu'en un seul colis regroupé. Cela peut se produire en raison de la disponibilité des stocks, de contraintes d'expédition ou des préférences du client. Les commandes fractionnées peuvent améliorer la satisfaction client en assurant une livraison plus rapide des articles disponibles, tout en tenant le client informé du statut de sa commande et des délais de livraison prévus.
Le fractionnement des commandes vous permet de respecter des délais d'expédition serrés au sein d'une chaîne d'approvisionnement de plus en plus complexe, mais cette méthode a ses inconvénients. Fractionner les commandes peut entraîner des coûts supplémentaires, mobiliser des ressources additionnelles pour coordonner plusieurs expéditions et accroître le gaspillage sur le plan environnemental.
Pourquoi recourir aux commandes fractionnées ?
- Stock réparti sur plusieurs sites
- Articles en réapprovisionnement ou en précommande
- Articles volumineux ou grandes quantités
- Demandes des clients
- Personnalisations ou demandes spéciales
Les commandes fractionnées répondent à divers besoins, notamment :
Stock réparti sur plusieurs sites
Les entreprises fractionnent souvent les commandes lorsque le stock est réparti dans différents entrepôts ou régions. Si la centralisation des stocks peut simplifier l'expédition depuis un seul site ou centre de traitement des commandes, des obstacles logistiques et l'indisponibilité de certains produits peuvent l'empêcher. Fractionner les commandes permet d’optimiser l'expédition et de réduire les délais.
Shopify Checkout tient automatiquement compte de cette répartition. Lorsque les articles commandés se trouvent dans des emplacements différents, la page de paiement divise l’achat en plusieurs envois distincts et affiche des frais de livraison en fonction de la configuration de vos groupes d’emplacements. Si ces emplacements appartiennent à des groupes différents, les clients voient apparaître un sélecteur « Plus d’options de livraison », qui leur permet de choisir un mode de livraison pour chaque article plutôt qu’un tarif combiné unique. Le guide de Shopify sur les expéditions fractionnées dans Shopify Checkout explique en détail comment les frais sont combinés ou répartis par groupe.
Articles en réapprovisionnement ou en précommande
Lorsqu'une commande est partiellement prête et comprend des articles en réapprovisionnement ou en précommande, vous pouvez envoyer les articles disponibles dans un premier temps, puis le reste ultérieurement dans une expédition différente. Ainsi, les clients n'ont pas besoin de passer une nouvelle commande.
Articles volumineux ou grandes quantités
Parfois, une seule commande portant sur un article encombrant ou une grande quantité nécessite plus d'un carton. Par commodité, vous pouvez fractionner la commande et l'envoyer en plusieurs colis.
Demandes des clients
Il arrive que les clients réclament eux-mêmes des commandes fractionnées. Cela peut être pour se faire livrer à des adresses différentes ou à des moments différents. Par exemple, un client qui achète plusieurs cadeaux de Noël en une seule commande peut utiliser l'expédition fractionnée pour envoyer chaque cadeau directement à des membres de sa famille aux quatre coins du pays.
Personnalisations ou demandes spéciales
Un client peut acheter un article personnalisé, ce qui peut nécessiter un service supplémentaire ou une expédition depuis un site distinct. Il peut par exemple vouloir faire graver un cadre photo ou faire broder un monogramme sur un lot de serviettes. Ces articles peuvent arriver plus tard afin de laisser le temps de réaliser ces étapes supplémentaires.
Les inconvénients des expéditions fractionnées
Les commandes fractionnées vous permettent d'expédier efficacement de multiples articles, mais elles comportent aussi des inconvénients, notamment :
Des coûts plus élevés
Fractionner les commandes en plusieurs expéditions ajoute souvent des coûts logistiques, de main-d'œuvre et de fonctionnement, pour couvrir l'emballage, le transport et les services de livraison supplémentaires. Ces dépenses additionnelles peuvent vite s'accumuler, en particulier pour les grandes entreprises qui traitent d'importants volumes de commandes.
Davantage de gaspillage
Plus de colis signifie plus de déchets et une empreinte carbone plus importante. Même si vous utilisez des matériaux durables, vous ne pouvez pas garantir que les consommateurs recycleront les emballages. Plusieurs expéditions impliquent aussi des trajets de livraison supplémentaires, ce qui accroît la consommation de carburant et les émissions de carbone.
Une hausse des retours
Lorsque les produits d'une même commande arrivent à des moments différents, les consommateurs peuvent lancer le retour de certains articles avant même que les autres ne soient arrivés. Cela peut compliquer le processus de retour et alourdir votre impact environnemental si des commandes distinctes doivent être renvoyées.
Quelques conseils pour éviter les commandes fractionnées
- Anticipez la demande des clients
- Maintenez vos entrepôts approvisionnés
- Optimisez pour la livraison en un seul colis
Une commande fractionnée est parfois inévitable, mais voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour limiter les désagréments :
Anticipez la demande des clients
Pour garder vos entrepôts approvisionnés, commencez par anticiper la demande des clients et par comprendre quels produits sont souvent achetés ensemble. Analysez les données de vos clients à l'aide d'outils de suivi des stocks en temps réel, de la technologie d'étiquetage RFID et de plateformes logicielles spécialisées comme Sortly, Zoho Inventory, NetSuite et Cin7. Vous pouvez ensuite vous assurer que les produits fréquemment associés sont expédiés depuis les mêmes entrepôts.
Maintenez vos entrepôts approvisionnés
Recourez à la prévision de la demande pour conserver un stock suffisant dans vos entrepôts. Que vous soyez une petite ou moyenne entreprise dotée d'un seul entrepôt régional ou une grande entreprise d'e-commerce présente sur plusieurs sites à travers le monde, garder les articles populaires en stock vous permet d'éviter les ruptures de stock et d'assurer un traitement des commandes efficace.
Optimisez pour la livraison en un seul colis
Pour garantir une livraison en un seul colis dès que possible, configurez votre routage des commandes à l'aide de la règle « Minimiser le traitement fractionné ». Elle donnera la priorité aux sites qui disposent de tous les articles en stock afin de traiter la commande dans le plus petit nombre de colis possible.
FAQ : commande fractionnée
Peut-on fractionner des commandes sur Shopify ?
Oui. Shopify peut fractionner automatiquement les commandes en plusieurs expéditions si celles-ci comprennent des produits spécifiques comme des précommandes, des abonnements et des articles expédiés depuis différents sites. Lors du paiement, la section relative au mode d'expédition indique le nombre total d'expéditions et permet aux clients de cliquer sur « fractionner la commande ».
Quel est un exemple de commande fractionnée ?
Imaginons que vous souhaitiez renouveler votre garde-robe avec quelques pièces favorites de votre marque de vêtements de prédilection. Malheureusement, les mocassins que vous adorez sont en réapprovisionnement pour deux semaines. Vous décidez de les acheter, même s'ils arriveront dans une expédition distincte, probablement à une date ultérieure. Voilà un exemple de commande fractionnée.
Pourquoi une commande est-elle fractionnée ?
Plusieurs raisons peuvent justifier le fractionnement d'une commande : le stock réparti sur plusieurs sites, des produits en réapprovisionnement ou personnalisés, ou encore des articles qui ne rentrent pas dans un seul carton. Les clients peuvent aussi demander une commande fractionnée pour répondre à leurs propres préférences, comme des adresses de livraison ou des délais différents.
