Dans un paysage e-commerce concurrentiel, l'adaptabilité et le service personnalisé sont essentiels au succès. Shopify accompagne les marques au-delà de l'expérience d'achat en ligne standard en proposant une solution polyvalente pour gérer les interactions de vente directe et les commandes sur mesure, découvrez les commandes brouillons.
Que sont les commandes brouillons ?
Bien que la plupart des commandes e-commerce soient passées directement via une boutique en ligne, certaines transactions nécessitent une intervention humaine, comme la génération de devis B2B personnalisés ou la prise de commandes par e-mail. Dans ces cas, les commerçants peuvent créer manuellement une commande au nom d'un client grâce aux commandes brouillons. Les marchands peuvent saisir les informations client, ajouter des produits et personnaliser de nombreux aspects de la commande avant d'envoyer un lien de facture sécurisé au client, le dirigeant vers l'expérience de paiement de classe mondiale de Shopify. Les commerçants peuvent finaliser la commande en saisissant leurs coordonnées de paiement ou en différant le règlement.
Pourquoi les commandes brouillons sont-elles importantes ?
Les commandes brouillons permettent aux commerçants d'interagir avec leurs clients via plusieurs canaux, notamment par téléphone ou lors d'interactions en personne. Cela permet aux marchands d'atteindre les clients quel que soit l'endroit où ils effectuent leurs achats et de réaliser des ventes qui pourraient autrement être perdues. Cette approche peut également faciliter l'expansion vers de nouveaux canaux de vente, tels que les événements et salons professionnels, offrant ainsi des opportunités de croissance.
Les commandes brouillons offrent aux commerçants un contrôle accru sur le processus de vente. Elles sont hautement personnalisables, ce qui permet aux marchands de vendre en gros, d'appliquer des remises sur mesure, et même de créer des articles personnalisés qui ne sont liés à aucun produit de leur boutique en ligne. Elles peuvent également servir à contourner les paramètres de la boutique afin de faire des exceptions pour les clients si nécessaire. Par exemple, si un produit n'est pas publié sur un marché spécifique, les commerçants peuvent tout de même créer des commandes brouillons pour les clients de ce marché, car les règles de publication de produits ne s'appliquent pas aux commandes brouillons.
Pour les commerçants B2B, les commandes brouillons jouent un rôle crucial dans le processus de commande pour les équipes commerciales et de service client, particulièrement pour les commandes nécessitant une approche plus personnelle comme les devis négociés. Lorsqu'une commande brouillon est créée pour un client associé à une entreprise, toutes les informations pertinentes, y compris la tarification spécifique au client et les conditions de paiement, sont automatiquement appliquées et visibles par l'équipe commerciale. Cet avantage s'étend aux commandes téléphoniques, où les commerciaux peuvent assembler la commande en temps réel avec le client en accédant immédiatement aux informations nécessaires, ce qui leur permet de finaliser les commandes plus rapidement et de réduire les erreurs potentielles.
Les commandes brouillons viennent en aide à tous les aspects de la vente assistée en facilitant l'établissement de relations et la personnalisation des ventes grâce à l'engagement direct du client dans le processus de commande. En levant les obstacles potentiels à l'achat et en proposant un processus pratique de vérification des commandes et de paiement, les commerçants peuvent augmenter leurs chances de finaliser les commandes, ce qui se traduit par une augmentation des ventes.
Quoi de neuf dans l'Édition Hiver 2025 ?
Les commerçants attendent une expérience cohérente et intuitive sur l'ensemble de Shopify. Les fonctionnalités clés qui fonctionnent dans d'autres domaines de la plateforme, comme le paiement et le traitement des commandes, devraient également fonctionner dans les commandes brouillons, sans nécessiter de solutions de contournement manuelles.
Dans cette édition, Shopify a introduit de nouvelles capacités et améliorations visant à unifier les commandes brouillons avec le reste de la plateforme. Par exemple, les personnalisations réalisées avec les Extensions de Checkout s'appliquent désormais aux commandes brouillons, tant dans l'expérience d'administration de l'équipe commerciale que dans l'expérience de paiement du client. Ces améliorations offrent aux commerçants une expérience plus cohérente, réduisant les erreurs et les solutions de contournement.
Personnalisations du paiement dans les commandes brouillons
Les personnalisations, validations et règles de routage de commandes créées à l'aide de Shopify Functions s'appliquent aux commandes brouillons. Par exemple, afficher des options d'expédition spécifiques selon la localisation, définir une valeur de commande minimale, ou masquer certains modes de paiement. Les personnalisations du paiement créées à l'aide de blocs d'application s'étendent également aux commandes brouillons. Les extensions existantes, telles que les applications de fidélité et les messages de bannière, seront visibles dans les paiements des commandes brouillons des clients.
Gestion simplifiée des commandes B2B
Cette version introduit plusieurs améliorations visant à mieux aider les commerçants B2B dans les commandes brouillons créées par l'administrateur et initiées par l'acheteur, garantissant ainsi une expérience cohérente pour l'équipe commerciale et les clients.
Les marchands Plus utilisant B2B sur Shopify peuvent définir et percevoir des acomptes sur les commandes brouillons afin de garantir l'engagement des clients sans recourir à des solutions de contournement comme la collecte de paiement hors ligne. La perception d'acomptes est utile pour les commandes B2B importantes, notamment pour les articles fabriqués sur commande qui ne sont pas encore produits.
Les commerçants B2B peuvent débiter les cartes de crédit enregistrées pour convertir une commande brouillon en commande. Cette fonctionnalité permet aux marchands de gagner du temps, car ils peuvent débiter la carte sans convertir le brouillon en commande. Pour les clients, cela se traduit par une expérience de paiement plus rapide car ils n'ont plus besoin de reconfirmer les détails au moment du traitement du paiement.
Auparavant, les commerçants B2B ne pouvaient proposer des bundles fixes ou personnalisés uniquement lorsqu'une commande ne nécessitait pas de révision. Désormais, les commandes soumises sous forme de brouillons peuvent contenir les deux types de lots de produits. Cela donne aux clients une plus grande flexibilité dans la façon dont ils passent leurs commandes tout en fournissant aux commerçants un moyen cohérent de gérer les ventes de lots de produits sur tous les canaux.
Confiance et transparence tarifaire
Les commerçants ont la possibilité de verrouiller les prix des produits dans les commandes brouillons, garantissant ainsi que les prix indiqués restent inchangés même si les prix du catalogue fluctuent. Si les prix ne sont pas verrouillés, ils refléteront automatiquement le prix le plus récent du produit. Le verrouillage des prix peut être utilisé pour générer des devis stables pour les commandes B2B importantes, maintenir une tarification promotionnelle pendant les soldes saisonniers, ou garantir les prix convenus pour les commandes personnalisées. Tout cela crée une expérience d'achat fiable et digne de confiance pour les clients et renforce la relation globale commerçant-client.
Comment commencer dès aujourd'hui
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques des commandes brouillons, consultez le centre d'aide ou créez votre première commande brouillon dans l'admin. Pour les dernières fonctionnalités et améliorations, découvrez toutes les mises à jour Shopify dans l'Édition Hiver 2025.
