팬데믹으로 인해 온라인 쇼핑이 일상이 되면서, 고객들은 이제 오프라인 매장을 방문할 때 더욱 개인화되고 몰입감 있는 경험을 기대하고 있습니다.
온라인 쇼핑은 소매업체들이 쉽고 빠르며 종종 맞춤형 경험을 제공할 수 있게 해주며, 이는 고객들이 이제 당연하게 받아들이고 있는 부분입니다. 그 결과, 오프라인 매장은 더 이상 최소한의 서비스만으로는 고객을 만족시킬 수 없습니다.
이제 고객들은 오프라인 매장을 방문할 만한 강력한 이유가 필요합니다. 그렇지 않으면, 고객들은 몇 번의 클릭만으로 온라인에서 원하는 것을 쉽게 해결할 수 있습니다.
그렇다면 소매업체들은 어떻게 꾸준하게 고객을 유치하고 오프라인 매장에서의 매출을 증가시킬 수 있을까요?
고객을 매장으로 유도하는 16가지 아이디어
- 매장 디자인에 투자하기
- 커뮤니티 허브 만들기
- 선물 맞춤화 및 개인화 제공하기
- 감각적인 매장 경험 만들기
- 1:1 상호작용 활용하기
- 다목적 소매 공간으로 만들기
- 반려동물 친화적인 매장 만들기
- 고객이 쉴 수 있는 공간 만들기
- Instagram에 올리기 좋은 매장 만들기
- 다른 소매업체와 파트너십 맺기
- 로열티 프로그램 만들기
- 개인화된 제안 보내기
- 제품 드롭 출시하기
- 유연한 픽업 옵션 제공하기
- 지리적 타겟 광고 운영하기
- 인플루언서 캠페인 운영하기
1. 매장 디자인에 투자하기
사람들은 예쁘게 디자인된 공간에 끌립니다. 따라서 오프라인 매장 소유자들은 기억에 남는 매장 디자인에 투자하고 있습니다. 인테리어 디자이너를 고용하는 것부터 매력적인 비주얼 머천다이징을 도입하는 것까지, 매장 내 경험을 향상시킬 수 있는 방법은 다양합니다.
소매업체가 완벽한 디자인과 함께 강력한 브랜드 이미지를 구축하면 성공할 수 있습니다.
여기에는 매장 조명도 포함됩니다. (조명은 매장 분위기 이상의 영향을 미칩니다) 조명은 고객이 느끼는 감정을 변화시킬 수 있으며, 이는 고객 경험에 큰 영향을 미칩니다.
매장 내 조명은 분위기를 조성하고 고객이 매장을 탐색하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이는 여행용 가방 및 액세서리 브랜드인 July가 조명 디자인을 통해 달성한 목표입니다.
“July의 목표는 디자인을 통해 매장으로 고객을 유도하는 것입니다. July가 사용하는 인테리어 건축가들은 사람들이 머물고 싶어 하는 아름다운 공간을 만듭니다. 조명 디자인은 공간에서 중요한 요소 중 하나입니다. 밝은 조명은 사람들을 불편하게 만들 수 있습니다. July는 사람들이 편안하게 들어올 수 있는 소매 경험을 디자인하려고 노력합니다. 그들이 편안하게 들어오면 질문하기도 편해지고, 그 이후의 모든 긍정적인 부분은 부가적으로 따라옵니다.”라고 July 공동 창립자 및 최고 전략 책임자인 Athan Didaskalou는 말합니다.
2. 커뮤니티 허브 만들기
팬데믹이 가르쳐준 한 가지는 인간이 사회적 존재라는 것입니다. 사람들은 사회적 상호작용을 좋아하고, 새로운 사람들을 만나고, 친구 및 가족과 모이는 것을 즐깁니다. 즉, 사람들에게는 그룹, 장소, 커뮤니티에 속해 있다는 느낌이 필요합니다.
사람들은 무언가의 일원이 되고자 하는 본능이 있기 때문에, 브랜드 주변에 커뮤니티를 구축할 수 있는 지역 비즈니스는 더 많은 유동 인구를 기대할 수 있습니다. “매장을 커뮤니티 허브로” 만드는 모델은 판매자들이 고객과 정기적으로 상호작용을 하여 교육하고, 피드백을 수집하고, 경험을 공유하고, 이벤트를 주최하고, 신제품을 출시할 수 있게 합니다.
애슬레저 브랜드 Gym+Coffee는 이 기회를 인식하고 매장을 커뮤니티 모임의 허브로 활용했습니다. 팬데믹으로 인해 몇 달 동안 커뮤니티 중심의 경험을 제공할 수 없었지만, 상황이 정상으로 돌아오자마자 Gym+Coffee는 영국과 아일랜드의 8개 클럽하우스에서 매주 일요일 아침 달리기 모임을 주최하기 시작했습니다.
3. 선물 맞춤화 및 개인화 제공하기
매장에서 선물 맞춤화 서비스를 추가하는 것은 사랑하는 사람을 위해 특별한 것을 구매하고자 하는 고객들에게 매력적일 수 있습니다.
Sequoia Soaps는 이 점을 잘 활용하는 캐나다 퀘벡 기반의 브랜드입니다. 수제 비누 및 스킨케어 제품을 제공하는 것 외에도, 매장에서 선물 맞춤화를 제공하여 더 많은 방문객을 유치하고 있습니다. 매장 내 고객들은 자신만의 선물 바구니를 만들고 제품을 조합하여 완벽하게 개인화된 선물을 만들 수 있습니다.
“Sequoia Soaps는 맞춤형 선물 포장으로 큰 성공을 거두었습니다. 온라인에서는 다양한 선물 세트를 제공하지만, 매장에서는 고객이 원하는 제품 조합을 선택할 수 있는 맞춤형 선물 바구니를 제공합니다. 고객들은 이러한 조합을 만드는 것을 좋아하며, 선물에 개인적인 감성을 더할 수 있습니다.”라고 Sequoia Soaps의 창립자 Michaelee Lazore는 말합니다.
4. 감각적인 매장 경험 만들기
매장 경험이 오감을 모두 자극하지 않는다면, 기회를 놓칠 수 있습니다. 오감을 활성화하는 분위기를 조성하면 구매자의 여정을 향상해 최종적으로 매출 증가로 이어집니다.
Chicago French Press는 고객들이 갓 볶은 커피를 구매할 수 있는 커피 전문점입니다. 창립자 Kris Christian은 고객의 오감을 감각을 자극하는 매장을 만들기 위해 판매자들이 스스로에게 물어봐야 할 질문들을 제시합니다.
- 고객을 어떻게 맞이할 것인가요?
- 매장은 개방적이고 초대하는 느낌인가요?
- 매장에서의 음악은 긍정적인 분위기를 조성하나요?
- 특정한 향이 목표 고객을 끌어당기고 있나요?
- 식음료 산업에 속하지 않는다면, 고객이 쇼핑하는 동안 간단히 먹을 수 있는 브랜드 박하사탕이이나 쿠키 같은 특별한 간식이 있나요?
- 새로운 고객이 매장을 나갈 때 어떤 인센티브를 제공할 수 있나요? (샘플, 할인, 보상 프로그램 등)
“가장 많이 방문하는 장소는 방문자가 결코 잊지 못하는 곳입니다. Chicago French Press를 처음 열었을 때, 회사의 분위기를 만드는 것이 매우 중요했습니다. 따스하고 반갑게 응대하는 직원, 깨끗하고 산뜻한 미관, 향기로운 분위기, 브랜드 커피 얼음 큐브, 그리고 향수를 불러일으키는 클래식 소울 플레이리스트 등 작은 노력이 모여 고객들에게 큰 울림을 주는 회사 분위기를 만드는 것이 매우 중요했습니다.”라고 Chicago French Press의 창립자이자 CEO인 Kris Christian은 말합니다.
5. 1:1 상호작용 활용하기
소매업계는 많은 것이 변했지만, 변하지 않은 한 가지 사실이 있습니다. 그건 바로 고객 경험은 비즈니스를 성공시키거나 실패하게 할 수 있다는 것입니다.
고객들은 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 브랜드에서 반복 구매를 할 가능성이 더 높습니다. 오프라인 소매업체는 고객 서비스에서 온라인보다 중요한 장점 하나를 가지고 있습니다. 사람 간 1:1 상호작용이 가능하다는 것입니다.
여기서 현대적인 POS 시스템이 큰 차이를 만듭니다. Shopify POS를 사용하면 매장 직원이 카운터에서 벗어나서 매장 어디에서나 고객을 도울 수 있습니다. 그들은 고객의 이전 구매를 빠르게 조회하고, 다른 매장에 상품이 있는지 확인하거나, 심지어 그날 아침에 온라인 쇼핑 카트를 완성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이러한 도구들은 우연한 탐색자를 구매자로 전환하는 데 도움을 줍니다. Shopify POS를 사용하는 회사들은 온라인과 오프라인 시스템을 연결할 때 평균 8.9%의 매출 증가 경험했다고 응답했습니다. 직원들은 다양한 시스템을 관리하거나 정보를 찾는 대신 고객을 돕는 데 더 많은 시간을 할애합니다.
신규 고객과 기존 고객 모두 쇼핑할 때 본인에게 관심을 집중하여 개인화된 조언을 해주길 원합니다. 그 결과는 종종 즉각적인 구매로 이어집니다.
6. 다목적 소매 공간으로 만들기
소매와 카페 경험을 모두 해봤다면 일반적으로 매장에 들어오지 않을 새로운 고객층을 열어줍니다. 매장의 일부를 카페나 레스토랑으로 재구성하면 커뮤니티 구축의 기회를 창출할 수 있습니다.
Forth & Nomad는 미국 텍사스에 본사를 둔 소매업체로, 매장 공간을 커뮤니티를 위해 활용하고 있습니다. 이 큐레이션된 라이프스타일 부티크는 가정용품, 의류 및 액세서리를 제공합니다. 휴스턴 매장에서는 고객들이 쇼핑하고, 워크숍에 참여하며, 커피를 즐길 수 있습니다.
고객은 커피를 마시며 쇼핑을 하거나, 양초 만들기 워크숍에 참여한 후 추가로 가정용품을 구매할 수 있습니다.
이들은 매장에서 더 많은 시간(그리고 일반적으로 더 많은 돈)을 소비합니다. 빠른 15분 쇼핑 대신, 고객들은 1~2시간 동안 다양한 경험을 즐길 수 있습니다.
7. 반려동물 친화적인 매장 만들기
고객의 반려동물이 환영받는 느낌을 받는 것은 충성 고객을 만드는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 그러나 단순히 매장이 반려동물 친화적이라고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 반려동물이 마실 수 있는 물그릇을 놓고 동물용 간식을 제공하세요.
미리 허가를 받아야 하는 부분이 있을 수 있으니 매장이 있는 국가나 지역의 법적인 부분을 잘 살펴보세요.
8. 고객이 쉴 수 있는 공간 만들기
간식과 아케이드 게임부터 마사지 의자와 암벽 등반 벽까지, 판매자들은 매장 내 고객들을 위해 “잠시 머물고 싶은” 경험을 만들기 위해 노력하고 있습니다.
직접 소비자에게 판매하는 가구 브랜드 Yardbird는 고객들이 쉴 수 있는 여유로운 공간을 제공하는 쇼룸을 운영하고 있습니다. 직원들은 각 고객에게 화이트 글러브 서비스(특수 제품 전문 배송)를 제공하며, 고객이 매장 어디에서든 주문하고 결제할 수 있도록 Shopify POS를 사용합니다.
Yardbird의 쇼룸에서의 전반적인 분위기는 브랜드 이미지와 라이프스타일을 강화하며, 소셜 미디어 콘텐츠 제작 기회를 창출합니다.
9. Instagram에 올리기 좋은 매장 만들기
요즘은 콘텐츠 제작이 무엇보다도 중요합니다. 고객들은 쇼핑하고 즐기며 사진을 찍을 수 있는 장소를 좋아합니다. 매달 10억 명의 활성 사용자를 보유한 Instagram은 소매 디자인 산업을 변화시키고 있습니다. 소매업체들은 매장을 콘텐츠 스튜디오로 변모시켜 방문객들이 매장에서 소셜 미디어, 블로그 및 웹사이트를 위한 콘텐츠를 생성할 수 있도록 하고 있습니다.
가장 좋은 점은 소매업체들이 나중에 이러한 준비된, 진정한 사용자 생성 콘텐츠를 자사 채널에서 활용할 수 있다는 것입니다. Wish의 미국 애틀랜타 매장은 Instagram에 올리기 좋은 매장의 완벽한 예입니다. Wiish에 있는 전시물은 매장을 거의 미술관처럼 만들고, 제품을 독특한 예술 작품으로 변모시킵니다.
10. 다른 소매업체와 파트너십 맺기
다른 소매업체와 힘을 합쳐 새로운 고객층에 도달하고 더 많은 잠재 고객들을 끌어올 수 있습니다.
이 개념은 간단합니다. 소매업체들이 함께 제품을 판매하기 위해 협력할 수 있습니다. 기본적으로 그들은 소매 룸메이트가 됩니다. 소매 파트너십은 많은 소매업체들에게 잘 작동하고 있습니다.
DTC 매트리스 브랜드 Leesa는 West Elm과 협력하여 매장에 제품을 배치했습니다. 고객들은 Leesa 매트리스의 편안함을 직접 경험할 수 있어 구매 결정을 쉽게 내릴 수 있습니다. 또한 West Elm의 가구 및 홈 용품을 둘러볼 수도 있습니다.
동시에 West Elm은 모든 홈 인테리어 요구사항을 충족할 수 있는 원스톱 샵이 됩니다.
11. 로열티 프로그램 만들기
로열티 프로그램은 고객이 더 많이 소비하도록 유도하는 훌륭한 방법입니다. 고객 로열티 프로그램을 구축하여 구매와 반복 거래에 인센티브를 추가할 수 있습니다. 온라인과 오프라인 모두에서 적립하고 사용할 수 있는 로열티 포인트나 보상을 제공하여 고객이 여러 채널에서 참여하도록 유도합니다. 매장 방문 시 독점 “보너스 포인트”를 제공할 수도 있습니다.
옴니채널 리조트웨어 브랜드 Kenny Flower는 반복 구매를 촉진하기 위해 자체 로열티 프로그램을 운영하고 있습니다. 그들의 Island Society 로열티 프로그램은 온라인과 오프라인 모두에서 구매를 유도합니다. 매장 방문과 구매를 유도하고 싶다면, 매장 방문 및 구매에 대한 추가 보상을 제공하는 캠페인을 운영할 수 있습니다.
12. 개인화된 제안 보내기
개인화는 고객 관계를 강화하는 효과적인 방법으로, 이는 더 많은 판매로 이어집니다. POS 기술 덕분에 매장에서 개인화를 제공할 수 있습니다.
모바일 POS나 앱은 고객 활동을 추적하고 해당 정보를 직원에게 제공하여 사려 깊고 맞춤형 제안과 서비스를 제공할 수 있게 합니다. 고객의 브랜드와의 역사에 따라 개인화된 프로모션과 캠페인을 운영할 수도 있습니다. 예를 들어 수영복을 판매하는 경우, 새로운 프린트 스타일을 출시할 때 이전에 해당 스타일을 구매한 모든 고객에게 제안을 보낼 수 있습니다.
고객 프로필을 Shopify POS 앱에서 직접 추가하고 관리할 수 있습니다. 이 기능은 고객의 구매 및 선호도를 추적할 수 있게 하여 새로운 고객을 유치할 수 있는 개인화된 마케팅 노력을 가능하게 합니다.
의류 브랜드 RUDSAK는 Shopify POS를 사용하여 개인화된 프로모션을 제공합니다. Shopify POS는 매장 거래 시간을 절반으로 줄이는 데 도움을 주었으며, 평균 구매 시간은 1분 미만으로 매장 경험을 더욱 즐겁게 만듭니다.
13. 제품 드롭 출시하기
고객이 매장을 방문해야만 접근할 수 있는 새로운 제품이나 한정판 제품에 대한 제품 드롭을 활용하세요. 고객 데이터를 사용하여 충성 고객이나 투자 가치가 높은 고객에게 이러한 이벤트에 대해 먼저 알릴 수 있습니다. 이는 이벤트에 대한 기대감을 조성하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 스트리트웨어 부티크를 운영하며 한정판 스니커즈 컬렉션을 출시할 계획이라면, POS 데이터는 가장 가치 있는 고객들은 매년 2,000달러(약 274만 9천원) 이상을 소비하는 스니커즈 애호가라는 것을 보여줄 수 있습니다. 이들을 미리 제품에 접근할 수 있게 해야 합니다.
VIP 고객이 오전 9시에 먼저 구매할 수 있도록 하고, 일반 고객은 정오에, 마지막으로 모든 고객이 오후 3시에 구매할 수 있도록 계층화된 출시를 설정할 수 있습니다. POS 데이터는 적절한 사이즈 재고를 확보하는 데도 도움을 줄 것입니다. 대부분의 프리미엄 고객이 미국 9~10.5 사이즈(한국의 L 사이즈)를 착용한다면, 재고를 이에 맞게 조정할 수 있습니다.
14. 유연한 픽업 옵션 제공하기
고객들은 여러 가지 방법으로 주문을 수령하며, 소매 매장은 단순한 상점 이상의 의미를 가집니다. 고객들이 제품을 발견하고, 구매하고, 브랜드에 대해 배우고, 구매를 반품하고, 온라인 구매를 픽업하는 등 다양한 필요를 충족하는 장소입니다. 소매 매장은 이제 브랜드 허브가 되었습니다.
이 브랜드 허브로의 유입을 증가시키는 한 가지 방법은 매장 및 온라인 쇼핑객 모두를 위한 유연한 픽업 옵션을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 온라인 구매, 매장 픽업(BOPIS)은 코로나19가 활발하던 시기에 많은 사람들이 대안으로 제시하던 방법이었지만, 여전히 인기를 끌고 있습니다. 마찬가지로, 온라인 주문의 매장 반품도 제공할 수 있습니다.
Offbeat Bikes는 Shopify POS와 함께 BOPIS 옵션을 구현한 이후 많은 성공을 거두었습니다. 그 결과 자전거 액세서리 매출이 전년 대비 400% 증가하고, 아동 자전거 매출이 100% 증가했습니다.
15. 지리적 타겟 광고 운영하기
위치 기반 고객 데이터를 사용하여 타겟 유료 광고 캠페인을 운영하세요. 근처 고객에게 특별한 매장 프로모션을 제공하여 개인화된 지역 거래로 방문을 유도할 수 있습니다.
지리적 타겟팅을 최대한 활용하려면 Google Ads, Meta Ads 및 매장 근처에 따라 정밀한 고객 세분화를 허용하는 기타 광고 네트워크를 사용하세요. 특별한 매장 이벤트, 한정 할인 또는 독점 제품을 강조하는 메시지를 맞춤화하세요.
“바로 코앞에” 또는 “[도시 이름]에서 오늘 이용 가능”과 같은 위치 특정 문구를 사용하여 긴박감과 관련성을 창출할 수 있습니다. 또한 지리적 타겟 광고를 로열티 프로그램이나 개인화된 제안과 통합하여 매장 방문을 더욱 유도할 수 있습니다.
16. 인플루언서 캠페인 운영하기
인플루언서는 브랜드 인지도를 높이고 매장 방문을 유도하는 효과적인 파트너가 될 수 있습니다. 브랜드 가치와 목표 고객층에 맞는 지역 인플루언서와 협력하여 매장의 제품, 분위기 및 경험을 선보이세요.
인플루언서를 초대하여 매장에서 이벤트를 주최하거나, 신제품의 독점 미리보기를 제공하거나, 쇼핑 브이로그나 소셜 미디어 게시물을 통해 매장을 소개하도록 유도할 수 있습니다. 그들이 자신의 팔로워와 함께 매장만의 독특한 점을 강조하여 경험을 공유하도록 격려하세요. 또한 인플루언서와 협력하여 그들의 제품을 매장에서 판매할 수도 있습니다.
Hill House Home은 블랙 퍼프 소매 드레스를 출시하여 12분 만에 100만달러(약 13억 7,400만원)의 재고를 판매했습니다. 인플루언서 마케팅은 Hill House Home의 핵심 성공 요소로, 현재는 새로운 개념을 시험하고 고객과의 관계를 더욱 깊게 만들 수 있는 자체 매장을 운영하고 있습니다.
고객을 매장으로 유도하세요
매장은 항상 소매업의 자산이었으며 앞으로도 그럴 것입니다. 그러나 이러한 공간의 전략적 중요성은 매력적인 경험을 제공하는 방향으로 변화하고 있으며, 이는 고객을 매장으로 유도하는 가장 좋은 방법입니다.
*환율: 2025년 5월 기준
고객을 매장으로 유도하는 아이디어 FAQ
고객을 매장으로 유도하려면 어떻게 해야 하나요?
- 신규 매장 고객을 위한 특별 혜택 제공하기
- 프로모션 코드 발송하기
- 매장에서 이벤트 주최하기
- 온라인 쇼핑 후 매장에서 픽업할 수 있게 하기
- 눈길을 끄는 매장 진열 만들기
매장을 돋보이게 하려면 어떻게 해야 하나요?
고객에게 즐거운 쇼핑 경험을 제공하여 매장을 돋보이게 하세요. 매장 내 제품을 전략적으로 배치하고, 향기 마케팅 전술을 활용하고, 뛰어난 고객 서비스를 제공하고, 고객을 끌어들이는 아름다운 디스플레이를 제작하세요.
고객을 유도하는 단어는 무엇인가요?
- 한정
- 독점
- 무료
- 보장
- 지금
