退货流程可能会变得相当复杂，甚至会对消费者的购物体验造成阻碍，进而影响企业的盈利能力。然而，那些积极应对退货的企业，却能够将其转化为提升客户满意度、优化产品供应以及增加客户终身价值的机会。
建立一个有效的退货处理系统至关重要，因为退货请求往往需要耗费大量的时间和资金，而处理客服邮件和电话所花费的时间也不容忽视。要将退货转化为优势，关键在于拥有合适的退货管理流程。
Shopify的内置工具可以帮助你设计出一个简单、可靠且以客户需求为中心的退货管理流程。
什么是退货管理？
退货管理是指在客户与企业之间管理和协调退货的整个流程。这包括与客户沟通、处理退货订单、接收退回的产品以及管理退回的库存等。退货会对零售供应链的多个环节产生影响，例如仓储、库存管理和盈利能力。
退货管理对你的业务有何重要性？
退货已经成为商业运营中不可或缺的一部分，尤其是对于电商企业而言。零售商提供的退货体验会显著影响客户再次购买的可能性。
在成本不断上升的背景下，留住客户比以往任何时候都更为重要。吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍。这就是为什么投资于退货体验至关重要——你可以留住更多客户，提升忠诚度，并增加客户终身价值。
使用Shopify管理退货的好处是什么？
通过Shopify，你可以在一个强大的后台管理退货和退款，识别客户退货的常见原因，并改善产品组合。
在一个平台管理退货和退款
第一步是确保你具备退货管理功能，以帮助你在商店中无缝处理所有退货和退款。
Shopify的退货管理解决方案可以帮助你改善业务和客户的购买后体验。以下是你可以使用的免费内置工具：
- 集中管理退货：在一个中心位置创建手动退货，并管理买家发起的退货请求。
- 交换管理：在你的Shopify后台创建、跟踪和管理交换，帮助你保留更多收入。
- 自动通知：通过全自定义的电子邮件通知，自动向客户更新退货进程。
- 退货费用：设置、跟踪和报告与退货相关的费用，例如补货或退货运费，帮助你最小化对利润的影响并优化退货政策。
- 退货运单：如果你在美国，可以使用Shopify Shipping在客户创建退货请求后立即通过电子邮件发送退货运单。你甚至可以在发货时生成退货标签并将其放入包裹中。使用Shopify Shipping的商家还可以享受承运商提供的出货和退货运费折扣。退货标签为“按扫描付款”，这意味着只有在使用后才会收费。如果你所在的地区不支持Shopify Shipping标签，你可以上传自己的标签并通过电子邮件发送给客户。你还可以通过我们的第三方物流服务Shopify Fulfillment Network生成退货标签。
- 补货库存：你可以跟踪客户的退货，补充退回的库存，并在你的在线商店中重新上架销售。
- 退款给客户：一旦产品退回，你可以一键将退款退回到客户的原支付方式。
让你的客户轻松退货
Shopify的自助退货功能允许客户在最方便的时候发起退货，而无需通过电话或电子邮件联系客服代表。
通过Shopify的自助退货，你的客户可以：
- 轻松管理并从客户账户页面发起退货
- 在一个地方查看所有订单的便利列表
- 从订单中选择要退货的产品
- 分享退货原因
- 跟踪退货进程
将退货流程转变为一致且无障碍的体验，可以在多个方面帮助你的业务：
- 减少摩擦：便捷且以客户为中心的退货流程使客户体验更加顺畅。
- 提高买家信任：当退货流程简单且清晰沟通时，买家更可能从不知名品牌购买。
- 更好地了解退回产品：提前跟踪客户退回的产品。
- 降低客户服务成本和时间：你的企业可以显著节省支持成本，并将时间用于处理真正需要人工客服的复杂请求。
- 建立客户忠诚度：92%的消费者表示，如果退货流程简单，他们会再次购买该企业的产品。当客户与你的品牌有简单、积极的退货体验时，他们更有可能再次购买。
一个很好的例子是Phenom Boxing，这是一家专注于高品质拳击和教练设备的商店。通过采用Shopify的自助退货功能，Phenom Boxing极大地简化了退货流程。客户无需通过电子邮件或填写复杂的联系表单来提供详细信息，就可以轻松发起退货。这一解决方案还为客户提供了一个清晰的退货状态跟踪功能，使他们能够在整个退货过程中随时了解退货进度。
Shopify的客户自助退货功能为我节省了大量时间。我不再需要通过电子邮件回复客户的退货请求，也不用再询问他们缺失的订单信息。此外，我还可以方便地查看所有处于不同阶段的退货申请。
萨伊·阿塔尔（Saheed Akhtar），Phenom Boxing总监
通过换货保留更多收入，并简化退货管理
你可以在Shopify内创建、管理和跟踪产品换货，使你能够在高效处理退货的同时优化收入保留。
这一功能使你能够：
- 轻松创建换货：只需几次点击，你就可以发起交换，选择替代产品，并在每个步骤自动通知买家。这个简化的流程为你节省了宝贵的时间和资源，让你能够专注于业务增长。
- 从一个地方管理和跟踪交换：全面了解每个交换的状态，并在Shopify后台高效管理它们。这个集中管理的方法使你能够保持组织有序，监控进度，并在整个交换过程中提供更好的客户体验。
- 为客户提供灵活的售后选择：你可以在整个产品目录中提供交换选项。无论是净零、净可退款还是净应付场景，Shopify都为你在退货体验中提供所需的灵活性。
- 无缝库存管理：在需要时轻松将产品补充回你的Shopify库存。这确保你的库存水平保持准确和最新，避免未来订单履行中的任何差异或延误。
通过退货规则提高效率和客户满意度
如果你提供自助退货，设置退货规则是个不错的主意，这样可以避免收到不符合条件的商品的退货请求，节省宝贵时间并改善客户体验。
通过退货规则，你可以：
- 自定义退货窗口：除了从常见退货窗口列表中选择外，你还可以指定自定义退货窗口，从而更好地控制退货流程。
- 设置最终销售商品：轻松标记特定产品或系列为最终销售，客户不能对这些商品请求退货。
- 定义退货运费策略：你可以灵活选择提供免费运费、收取固定运费，或让客户承担运费。
- 设置补货费：以商品价格的百分比设置补货费。这使你能够收回处理退货相关的一部分成本。
在自助退货过程中，符合条件商品的预计退款金额也会显示，促进透明度并帮助你与客户建立信任。
制定客户友好的退货政策
退货政策是一套规则，帮助你管理客户如何退回他们从你的商店购买的产品。退货政策告诉客户如何发起退货、哪些商品可以退货及其原因，以及接受退货的时间范围。
确保你的政策清晰、有帮助且诚实，以便从一开始就设定正确的期望。退货政策不仅帮助你快速处理退货，还鼓励客户做出明智的购买决策。
确保易于查找！67%的客户通常会在第一次购买前查看你的退货政策。你还想确保在网站上易于访问该政策，可以将其添加到页脚甚至产品页面中。
从退货中汲取教训
利用退货数据来改善你的业务。分析退货可以告诉你很多关于客户购买习惯和他们对你产品的看法。数据还可以帮助你优化产品组合，并及早识别问题，例如产品缺陷。
一个很好的起点是收集退货原因并经常进行审查。来自购物者的反馈是电子商务成功的关键组成部分。将这些原因与Shopify的退货报告进行比较，以帮助你识别退货率最高的产品。
轻松管理退货和退款
通过实施简单的变更，使你的退货管理流程更加高效，可以帮助你提升客户满意度并增强客户对品牌的信任。退货体验应与购买旅程的其他部分同样受到重视，做好这一点可以使你在竞争中脱颖而出。
