Snyder Performance Engineering fabrique des pièces détachées automobiles plus performantes que celles des constructeurs d'origine. Leur aventure a débuté lorsque Dan Snyder, cofondateur et ancien mécanicien, a commencé à développer ses propres pièces depuis son atelier à domicile. La nouvelle s'est rapidement répandue, transformant leur petite entreprise en une importante usine de fabrication. Mais leur croissance a failli s'arrêter lorsque leur processus de commande manuel n'a pas pu répondre à la forte demande. C'est alors que Snyder s'est tourné vers Shopify pour développer ses activités tout en préservant le service personnalisé qui a fait sa réputation.
Depuis le lancement de Shopify B2B il y a seulement 18 mois, Snyder Performance Engineering a déjà réalisé :
- 25 % de réduction du temps consacré aux tâches administratives de back-office
- Augmentation de 40 % des dépenses moyennes des clients
Défi : les commandes manuelles limitent la croissance potentielle
Après avoir développé avec succès son activité pour desservir des ateliers de réparation dans tout le pays, Snyder Performance Engineering a dû faire face à un nouveau défi. Chaque commande B2B nécessitait un appel téléphonique ou un e-mail, obligeant les clients à s'appuyer sur l'équipe de Snyder pour effectuer leurs achats. Ce processus manuel a créé un goulot d'étranglement qui a freiné leur croissance et limité le nombre de clients qu'ils pouvaient servir efficacement.
Amy Snyder, cofondatrice et directrice de l'exploitation, a mené la recherche d'une solution permettant aux clients de gérer eux-mêmes leurs commandes en ligne afin de résoudre ces problèmes. Leur première tentative a porté sur une plateforme e-commerce open source se présentant comme une option économique. Ils ont rapidement découvert que la plateforme offrait très peu de fonctionnalités prêtes à l'emploi et privilégiait la vente de modules complémentaires.
« La plateforme était complexe, difficile à utiliser pour nous en back-office et pour nos clients », explique Amy. De plus, elle n'était pas connectée à leurs systèmes back-office gérant les prix, les stocks et les données clients. Chaque tâche, comme la modification d'une liste de prix, devait donc être répétée sur plusieurs plateformes.
Solution : achat en libre-service intuitif et entièrement intégré à votre pile technologique
Tout a changé lorsqu'Amy a découvert Shopify par hasard sur un forum en ligne, où les utilisateurs ont été ravis de son intuitivité. Contrairement à leur ancienne plateforme, Amy a immédiatement trouvé l'interface d'administration facile à utiliser. Malgré son absence de connaissances techniques, elle a pu configurer et gérer elle-même un nouveau site pour ses clients B2B. « On savait exactement quoi faire dans l'interface d'administration. C'était facile et je n'avais pas l'impression d'avoir besoin d'un développeur pour le faire », explique Amy.
Anybody on my team can go in and use the Shopify admin without having to second guess themselves.
Grâce à Shopify B2B, l'équipe e-commerce de Snyder a eu accès à des dizaines de fonctionnalités clés en main, conçues spécialement pour la vente en gros, comme la tarification personnalisée, la publication de produits et les conditions de paiement. Ces outils performants ont permis à Snyder de personnaliser l'expérience d'achat de chaque client sans recourir à des solutions de contournement ou à un développement sur mesure coûteux en temps et en argent.
Ils ont intégré Quickbooks et ShipStation à Shopify pour synchroniser les données d'inventaire en temps réel et automatiser le traitement des commandes pour leur équipe d'entrepôt. Le processus d'intégration a été relativement rapide et simple grâce aux intégrations directes disponibles dans l'App Store de Shopify. « Mon équipe n'a plus besoin d'attendre qu'une commande soit saisie manuellement. Dès qu'une commande est passée, elle peut être emballée et expédiée en quelques minutes. C'est un atout majeur dans le commerce de gros », explique Amy.
Après avoir configuré sa boutique et ses opérations back-end, Snyder a lancé son nouveau portail B2B en libre-service. Pour la première fois, ses clients grossistes pouvaient préparer des commandes groupées et régler leurs achats à leur convenance, grâce à une interface aussi familière que leurs achats en ligne habituels.
Résultats : Gain de temps, augmentation des dépenses des clients
Le passage à Shopify B2B a transformé les opérations de Snyder. Son équipe a gagné 25 % de temps en éliminant le traitement manuel des commandes et la saisie de données. Fort du succès rencontré jusqu'à présent, Snyder prévoit de migrer une plus grande partie de ses opérations vers Shopify, y compris l'ensemble des rapports et des analyses.
Nobody's going from system to system to check 'did this actually ship?'. We don't need to question it. It saved us a ton of money and time because things aren't happening twice.
Les clients de Snyder ont augmenté leurs dépenses de 41 % depuis le lancement de Shopify B2B. Amy pense que c'est parce qu'ils ont simplifié les commandes. « Mes clients B2B apprécient de passer commande sur Shopify. J'entends souvent dire que notre site web est très facile à naviguer et qu'il permet de suivre leurs commandes. »
Grâce à un chiffre d'affaires en hausse et à une plateforme intuitive pour tous les utilisateurs, Snyder a recentré son attention sur la croissance plutôt que sur la résolution de problèmes. L'entreprise commercialise désormais de nouveaux produits plus rapidement que jamais. Ce qui n'était au départ qu'une solution pour un meilleur traitement des commandes est devenu le pilier de sa croissance future.