¿Qué es un programa de referidos y cómo puedes crear uno? (2024)

¿Quieres saber qué es un programa de referidos y si necesitas uno? Aquí te contamos las claves para crear el mejor programa de referidos para tu proyecto.

Los programas de referidos son sistemas que incentivan a los clientes existentes para que recomienden tus productos o servicios a sus familiares y amigos.

También conocidos como programas de recomendación, estos programas son una de las estrategias que utilizan los negocios minoristas para llegar a más personas y aumentar sus ingresos. En comparación con otras estrategias de marketing, como los anuncios de televisión o la publicidad en internet, los programas de referidos pueden ser más rentables, ya que se sirven de los clientes ya existentes para promocionar la marca, y esto puede conllevar un gran beneficio a medio y largo plazo.

Si crees que esta estrategia puede funcionar en tu negocio, aquí te dejamos una guía sobre los puntos clave para que construyas tu propio programa de referidos y todos los beneficios que puedes obtener de él.

¿En qué consisten los programas de referidos? 

Los programas de referidos forman parte de las estrategias de marketing llamadas de boca a boca. Es decir, que van circulando desde los clientes ya existentes a otros potenciales que pertenecen a su red de contactos. Estas recomendaciones pueden ser a familiares, amigos o cualquier otro contacto al que se pueda llegar a través de redes sociales y que pueda encajar entre el público objetivo de tu empresa.

Al hacer uso de los clientes que ya tienes, los programas de referidos pueden suponer un ahorro económico considerable en comparación con otros tipos de marketing. En sí, son sistemas de captación de clientes gratuitos, aunque puede haber costes derivados de algún software necesario para ejecutarlo o de las recompensas que propongas a tus clientes por recomendar tus productos. Entre estas últimas, las más habituales son descuentos en tus productos o acceso a promociones y eventos exclusivos.

Incentivar a los clientes a recomendar una empresa y sus productos ayuda a aumentar el valor y la retención de éstos, que pueden alcanzar un valor de hasta 10 veces el de su primera compra. Con esto, podemos concluir que el marketing boca a boca puede impulsar los ingresos y el crecimiento de las empresas, de un modo más rentable que la publicidad pagada.

Los programas de referidos no deben confundirse con los programas de marketing de afiliados, ya que el primero se basa en tus clientes o suscriptores existentes, mientras que los segundos consisten en colaborar con afiliados externos que promocionan productos o servicios a cambio de una comisión por cada acción o venta.

¿Por qué son importantes los programas de referidos?

Un programa de referidos es una de las maneras más efectivas para conseguir conversiones, con cifras que indican que esta estrategia de marketing puede llegar a ser entre tres y cinco veces más efectivas que otros canales, como pueden ser las acciones en redes sociales o la publicidad en medios de comunicación como radio y televisión. ¿Por qué? Porque los nuevos clientes obtenidos a través de referencias tienen una confianza preestablecida en tu marca. Según un estudio de Nielsen, el 88% de los encuestados a nivel global confían más en las recomendaciones de quienes conocen en comparación con las recomendaciones de otros canales.

¿Cómo funciona un programa de referidos?

El programa de referidos consiste en invitar a tus clientes actuales a convertirse en embajadores de la marca. Cuando se unen a tu programa de marketing de referidos, reciben un código único o un enlace para compartir con su red personal. El software de tu programa de referidos rastrea la actividad del código o enlace de los clientes. Si alguien utiliza el código compartido, por ejemplo, el referente recibe una recompensa.

¿Cuáles son los distintos tipos de programas de referidos que hay?

Existen distintos tipos de programas de referidos, que se diferencian entre sí según los incentivos o las características de la empresa.

Referencias directas

Las referencias directas ocurren cuando tu base de clientes existentes recomienda activamente tu empresa a personas que buscan un producto o servicio que ofreces. Es la forma más tradicional de referencia y no tiene por qué existir un incentivo económico o material para que el referente actúe, sino que se basa en motivaciones emocionales. Los ejemplos más clásicos de este tipo de referidos son las redes sociales, en las que una de las ventajas para los referentes es que haya más personas que participen en la red, lo que conlleva que la experiencia sea más rica para todos.

Programas de referidos con incentivos

Éste es el tipo más popular de programas de referidos. Con este programa, ofreces a tus clientes existentes un incentivo económico por recomendar tus productos o servicios a sus contactos. Este incentivo puede ser algún tipo de producto o servicio de tu catálogo o un incentivo económico, que principalmente se ofrece con descuentos a la hora de adquirir nuevos productos o servicios.

Hay ocasiones en las que los nuevos clientes que vienen por referidos también reciben alguna ventaja como cupones de descuento o periodos de prueba gratuita.

Referencias por reputación

Estos referidos se basan en la reputación conseguida por una persona o una empresa a través de la calidad de sus productos o servicios, o de la especialización de los mismos. Son unas referencias más complicadas de conseguir, pero muy efectivas, ya que las personas que realizan las referencias están plenamente seguras de que el producto o servicio va a cubrir las necesidades de las personas a las que se lo recomiendan.

Cómo crear un programa de referidos en 6 pasos

Si quieres crear un programa de referidos y aún no sabes cómo hacerlo, aquí te dejamos una guía con seis pasos sencillos para que comiences:

1. Comienza con un gran producto 

El primer paso es desarrollar un buen producto o un buen servicio. Esto incluye realizar investigaciones de mercado, obtener materiales de calidad y encontrar proveedores de confianza, y probar tu producto desde el prototipo hasta el lanzamiento. Estos pasos son clave para crear un producto de alta calidad, con buena reputación y valorado por tus clientes.

1. Comprende a tus clientes 

¿Qué es lo que más valora tu cliente objetivo? ¿Por qué compra tu producto en lugar del de un competidor? ¿Qué incentivos funcionan mejor para conseguir referidos? Haz un estudio de mercado y podrás diseñar un programa de referidos que se ajuste a la perfección a lo que tus clientes demandan para incentivarlos a recomendar tus productos, y también para influirles y que se comporten de un modo determinado en las redes. Para esto, puedes echar mano de herramientas de análisis de comercio electrónico en la Tienda de aplicaciones de Shopify.

1. Determina los incentivos

Incentivar a los clientes para que hagan una recomendación puede ser una táctica eficaz. Para ello, define qué clientes van a recibir las recompensas y comunícalo de un modo visible en tu página web. Algunas empresas otorgan incentivos tanto al referente como al nuevo cliente por unirse. Esto es beneficioso para ambas partes: los nuevos clientes tienen un incentivo para comprar a través de un enlace de referencia y, cuando lo hacen, la persona que los refirió también recibe una recompensa. 

Alguna de las recompensas más habituales es el descuento en futuras compras, suscripciones gratuitas o productos de regalo. Pero, para que estas recompensas sean rentables, hay que calcular cuál puede ser el valor del cliente durante su vida útil (CLV por sus siglas en inglés), y que éste sea menor que los ingresos totales generados por el cliente.

1. Elige una herramienta para el programa de referidos

Selecciona una plataforma de marketing de referidos que maneje invitaciones de referencia, genere códigos o enlaces únicos y rastree conversiones. Algunas opciones que se integran con tiendas Shopify incluyen:

• Referral Candy & Affiliate
• Retainful: Email Marketing
• Rivo: Loyalty & Referrals

A continuación, diseña y crea una landing page para explicar cómo funciona el nuevo programa de referidos (además, cualquier incentivo que estés ofreciendo). En esta página, incluye un formulario para que las personas se unan. Luego, esa persona recibirá su enlace único de referencia por correo electrónico. Las plataformas de marketing de referidos te permiten monitorear el progreso de tus campañas, y tus referentes obtienen acceso a un panel para rastrear cuántas referencias han hecho.

1. Invita a tus clientes a unirse al programa

Los clientes leales son los mejores referentes porque ya están familiarizados con tu marca y su reputación. Invítalos a unirse a tu programa de referidos con un correo en el que anuncies tu campaña y el incentivo que ofreces. La mayoría de las herramientas de marketing de referidos tienen una función de correo electrónico para enviar el código o enlace de referencia único de un cliente sin tener que pasar por el proceso de registro, que muchas veces supone una barrera tediosa. 

También es recomendable que promociones y recuerdes tu programa en tus correos electrónicos de confirmación de compra o en otras comunicaciones que suelas realizar a tus clientes ya suscritos, tanto en el propio cuerpo del correo como en la firma del mismo. Estas estrategias suelen tener una gran tasa de apertura. 

1. Pónselo fácil a tus referentes

Además de los incentivos, es importante que el proceso de referidos sea fluido y atractivo. Y aquí te dejamos algunas formas para conseguirlo.

Puedes crear plantillas para correos electrónicos, publicaciones en redes sociales o mensajes directos, formateadas y respaldadas por las plataformas para que las envíes por correo solo con un clic. No te olvides de incluir la información clave, como el nombre de la marca, el tipo de recompensa (con su valor), y el código de descuento o enlace.

También puedes recopilar reseñas que ayuden a mejorar tu reputación general y hacer crecer tu comunidad de defensores de la marca. Pide a los clientes satisfechos que compartan sus experiencias en Trustpilot, Yelp u otros sitios de reseñas en los que la gente suela entrar antes de realizar una compra. 

5 ejemplos programas de referidos que han tenido éxito 

Si necesitas algo de inspiración, puedes echarle un vistazo a estos programas de referidos que ya han tenido un gran éxito y que se encuentran entre los más populares en 2024:

1. Uber

Uber es una de las compañías de transporte personal más populares en muchos países del mundo y su número de usuarios ha aumentado en los últimos años gracias a la calidad de sus servicios y a acciones de marketing como su programa de referidos, que permite conseguir descuentos o saldo disponible para futuros trayectos, lo que ellos llaman bonificaciones por recomendación. 

2. Booking

El programa de recomendaciones de Booking es uno de los más conocidos en el sector del marketing de referidos. Pensado para empresas de hostelería y alojamientos, les permite recomendar la plataforma a otros establecimientos, con lo que ambas partes, referente y referido, pueden conseguir descuentos en las comisiones que luego se realizan por las ventas a través de dicha plataforma. Estas acciones, unidas al famoso programa de afiliados de Booking, ha hecho que esta plataforma sea una de las más exitosas de su sector a nivel mundial.

3. Dropbox

El sistema de almacenamiento en la nube de Dropbox es utilizado por millones de personas en todo el mundo, y su principal valor es, lógicamente, la capacidad de almacenamiento que se tiene contratada. Esto es lo que ofrece su programa de referidos, con el que, si un cliente recomienda a otro nuevo a la plataforma, ambos pueden conseguir una capacidad extra que ronda entre 500Mb y 1Gb.

4. PayPal

El programa de referidos de PayPal es uno de los más conocidos y permite a los referentes obtener hasta 100€ en recompensas. Esto se consigue si un cliente recomienda utilizar PayPal a otra persona y ésta hace un gasto de 5€. En este caso, el referente obtiene 10€, y esto es algo que se puede repetir hasta diez veces al año, por lo que las ventajas para ambas partes son considerables, sobre todo para los que ya son clientes de PayPal y se muestran activos con sus recomendaciones.

5. BNext

BNext es uno de los neobancos que han aparecido en el escenario financiero español en los últimos años y que, dirigido a un público joven, ha sabido aprovecharse de su programa de referidos para atraer a nuevos usuarios y clientes. Con él, si ya eres cliente, puedes recomendar a un amigo y ganar 10€ cada uno si se hace cliente.

Elige el programa de referencia adecuado para ti

Ahora que conoces el valor de un programa de referencia, es momento de avanzar y crear el tuyo propio. Comprende cómo es tu cliente objetivo (y explica eso a los referentes), elige un incentivo y facilita que los clientes satisfechos te recomienden.

¿La mejor parte? Con las integraciones de Shopify POS, puedes crear un programa de lealtad omnicanal que recompense a los clientes que compran tanto en la tienda como en línea.

Preguntas frecuentes sobre programa de referidos

¿Qué es un programa de referidos?

Un programa de referidos es una estrategia de marketing que recompensa a los clientes por enviar amigos y familiares a tu negocio y recomendar tus productos.

¿Qué hace que un programa de referidos sea bueno?

Un buen programa de referidos es transparente sobre lo que es y lo que ofrece. Proporciona incentivos razonables para los clientes que envían referencias en su dirección. Y otorga esos incentivos de manera oportuna para mantener su reputación.

¿Cuáles son los principales tipos de referidos?

• Referencias boca a boca
• Reseñas en línea
• Recomendaciones en redes sociales
• Referencias por correo electrónico

¿Cómo funciona un programa de referencia?

Un programa de referidos se comunica con los clientes leales para informarles sobre los incentivos que pueden ganar en función de cuántas referencias personales envíen a la empresa. La divulgación puede comenzar a través de correos electrónicos, mensajes de SMS o ventanas emergentes en tu página web. El cliente puede optar por participar en el programa de referidos y luego enviar su enlace o código a otros para que lo usen; el cliente referido también puede recibir algún tipo de recompensa o descuento.