Le jeu, c'est aussi vieux que l'humanité. Les archéologues ont mis au jour des dés vieux de 5 000 ans (en anglais), et les psychologues le confirment (en anglais également) : jouer répond à des besoins fondamentaux — se connecter aux autres, explorer, progresser, accomplir. Autrement dit, nous sommes câblés pour ça.
Ce qui est plus récent, en revanche, c'est la façon dont les entreprises s'en emparent pour atteindre leurs objectifs business. « La gamification peut s'appliquer à chaque étape du tunnel marketing », explique Adrien Pin, associé fondateur du studio de gamification Merci-Michel. « C'est une bonne réponse à beaucoup de problématiques : génération de leads, rétention, compréhension produit, taux de conversion, marchés ultra-concurrentiels... » En transformant l'acte d'achat en expérience ludique, vous captez l'attention de vos clients — et vous les incitez à revenir.
Dans cet article : une introduction à la gamification e-commerce pour les marchands en ligne, avec les principaux mécanismes, leurs bénéfices concrets et des exemples d'enseignes qui réinventent l'expérience shopping grâce au jeu.
Qu'est-ce que la gamification e-commerce ?
La gamification e-commerce est une stratégie marketing où une entreprise de commerce en ligne crée des expériences ludiques pour engager les clients et favoriser la fidélité et les ventes.
Les stratégies de gamification peuvent reproduire des jeux familiers ou intégrer des éléments de jeu classiques dans vos supports de vente et de marketing. De nombreux sites e-commerce utilisent des éléments ludiques comme les points, les niveaux d'accomplissement et les visualisations de progression pour engager les clients et stimuler les ventes.
Techniques essentielles de gamification e-commerce
Voici six techniques de gamification courantes :
1. Gagnez une réduction
Une stratégie de gamification « gagnez une réduction » offre aux visiteurs la possibilité de remporter une offre promotionnelle en jouant à un jeu sur votre site e-commerce. La roue de la fortune est un exemple populaire : les acheteurs font tourner une roue virtuelle pour gagner des avantages, comme un pourcentage de réduction sur un achat, selon l'endroit où la roue s'arrête. Les variantes courantes incluent le choix d'une boîte cadeau mystère, le lancement de dés virtuels ou le grattage d'un ticket de loterie virtuel.
2. Quiz
Avec les quiz, les clients répondent à des questions pour gagner des récompenses ou recevoir des recommandations de produits personnalisées. Vous pouvez utiliser des quiz de type trivia pour engager les utilisateurs sur un sujet particulier, comme le cycle de vie du grain de café ou l'entretien d'un aquarium d'eau de mer.
Vous pouvez également déployer des quiz de type test de personnalité pour collecter les données des utilisateurs : des quiz comme « Trouvez votre archétype capillaire » ou « Quelle est la meilleure montre pour votre style de vie ? » peuvent stimuler l'engagement et fournir des informations précieuses sur les préférences des clients.
3. Programmes de fidélité
Les programmes de fidélité récompensent la fidélité des clients avec des points, des réductions ou d'autres avantages. Vous attribuez généralement des points pour des actions comme effectuer des achats, parrainer de nouveaux clients ou évaluer des produits sur les réseaux sociaux. De nombreux programmes de fidélité utilisent également des interfaces utilisateur ludiques et des éléments comme les niveaux d'accomplissement des clients, les badges et les visualisations de progression.
4. Défis
Les défis récompensent les utilisateurs pour avoir accompli des actions spécifiques, généralement dans un délai déterminé. Un défi « lève-tôt », par exemple, peut offrir un cadeau gratuit aux 100 premiers clients qui achètent un produit, et un défi de parrainage peut fournir des codes de réduction aux clients qui parrainent trois amis en une semaine.
5. Jeu-concours
Utilisez les jeux-concours pour encourager le partage sur les réseaux sociaux et accroître la notoriété de votre marque. Les concours photo sur les réseaux sociaux sont un exemple courant : demandez aux utilisateurs de publier leurs meilleures photos de produits, et la photo avec le plus de likes ou d'engagements gagne.
Les jeux-concours peuvent également encourager un engagement créatif avec vos produits. Une entreprise de biscuits fourrés pourrait organiser un concours pour voir qui peut construire la plus haute pile de biscuits, et une entreprise de maquillage pourrait offrir un prix pour le meilleur nouveau style de maquillage utilisant sa gamme de produits.
6. Visualisation de la progression
Utilisez la visualisation de la progression pour motiver les clients à atteindre un objectif spécifique. Elle fait souvent partie de quiz ou de programmes de fidélité, mais peut être utilisée indépendamment pour gamifier des aspects spécifiques de l'expérience d'achat en ligne. Les barres de progression pour la livraison gratuite en sont un exemple : ces visualisations incitent les utilisateurs à atteindre les seuils de livraison gratuite en suivant la progression à mesure que les clients ajoutent des articles à leur panier.
Avantages de la gamification e-commerce
- Augmente l'engagement client
- Améliore la fidélité client
- Stimule le chiffre d'affaires
- Renforce la notoriété de la marque
- Favorise la personnalisation marketing
« La gamification est très efficace pour augmenter l'engagement et la fidélité des utilisateurs, ainsi que la notoriété et la préférence de marque », explique Adrien, ajoutant que la mise en œuvre de la gamification peut augmenter les inscriptions de nouveaux clients, générer plus de ventes auprès des clients existants, et bien plus encore. Voici comment :
Augmente l'engagement client
La gamification peut stimuler l'engagement des utilisateurs en ajoutant de la valeur à vos expériences client en ligne et en incitant à l'interaction avec votre site marchand.
Améliore la fidélité client
La gamification peut renforcer la fidélité, vous aidant à obtenir plus de clients récurrents et à augmenter votre panier moyen. Les clients fidèles sont également plus susceptibles de faire des recommandations, vous permettant de toucher des clients potentiels pour un coût d'acquisition client inférieur.
Stimule le chiffre d'affaires
Les stratégies de gamification peuvent encourager les parrainages, augmenter la valeur moyenne des commandes, attirer des clients et accroître la valeur vie client, autant d'éléments qui soutiennent les ventes et augmentent les profits.
Renforce la notoriété de la marque
Les expériences d'achat gamifiées peuvent encourager le marketing de bouche-à-oreille et même générer du buzz médiatique, renforçant la notoriété de la marque et vous aidant à accéder à de nouveaux groupes de clients.
Favorise la personnalisation marketing
La gamification peut améliorer les efforts de personnalisation en aidant les marques e-commerce à collecter des données clients. Les stratégies populaires incluent la création de quiz gamifiés ou d'éléments de jeu qui encouragent les clients à s'inscrire aux communications marketing.
10 exemples de gamification e-commerce
- KENZO Shopping League
- Farfetch Access Rewards
- Quiz matelas Casper
- Starbucks Rewards
- Sony PlayStation Stars
- Studio Shed Design Your Own
- L'avatar métavers de Charlotte Tilbury
- La roue de la fortune de Sephora
- Wendy's Cyber Search
- KFC Shrimp Attack
Voici comment des entreprises e-commerce leaders utilisent des programmes de fidélité gamifiés, des campagnes interactives, des concours et la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) pour augmenter les engagements et stimuler les ventes :
1. KENZO Shopping League
Adrien Pin et Merci-Michel ont créé le jeu en ligne multijoueur Shopping League pour promouvoir la basket Sonic en édition limitée de la marque de mode KENZO. « Nous avons créé Shopping League pour reproduire ce qui peut se passer lors du lancement d'une paire de baskets rare », explique Adrien. « Les utilisateurs devaient faire la queue virtuellement avant d'entrer dans la boutique en ligne et, une fois à l'intérieur, ils avaient un temps limité pour acheter le produit. »
KENZO a stratégiquement admis plus de clients qu'il n'avait de produits, obligeant les acheteurs à se battre pour le droit d'effectuer un achat. « Pour acheter le produit, les participants devaient s'affronter en duels individuels via un mini-jeu de clics assez simple », explique Adrien. « Nous avons créé un événement qui a généré encore plus de désirabilité autour du projet, qui était déjà destiné à être exclusif. Toutes les paires ont été vendues en 12 heures et il y a eu une énorme couverture médiatique, ce qui a donné une grande visibilité à la marque et au produit. »
2. Farfetch Access Rewards
Le retailer de mode en ligne Farfetch récompense les clients avec un programme de fidélité à plusieurs niveaux, Access Rewards. Le programme comporte cinq niveaux : bronze, argent, or, platine et client privé. Les nouveaux clients obtiennent le statut bronze, qui débloque un coupon de bienvenue et une réduction pour le mois d'anniversaire.
Les clients gagnent des points pour leurs achats et peuvent bénéficier de ventes et réductions exclusives, de la livraison gratuite, d'un service client prioritaire et même d'un styliste personnel. Les éléments de gamification incluent des récompenses, des niveaux d'accomplissement et des fonctionnalités de visualisation de la progression. Le statut client de Farfetch se réinitialise chaque année, encourageant les clients à dépenser régulièrement pour maintenir leur statut.
3. Quiz matelas Casper
Casper utilise un quiz matelas (en anglais) pour aider les clients à trouver des produits qui répondent à leurs besoins. Les clients potentiels répondent à des questions sur le budget, la fermeté du matelas, la position de sommeil et les problèmes de sommeil pour recevoir une recommandation de produit Casper personnalisée.
4. Starbucks Rewards
Le programme de récompenses et l'application gamifiés de Starbucks utilisent un système de points pour accroître la fidélité des clients et stimuler l'engagement. Les clients gagnent des points de fidélité (appelés Stars) sur leurs achats et peuvent les échanger par tranches spécifiques : 25 Stars donnent droit à une personnalisation de boisson gratuite, 200 à un café filtre ou un produit de boulangerie gratuit, et des valeurs de points plus élevées donnent droit à des articles plus chers, comme un demi-kilo de grains de café ou des produits dérivés de la marque.
5. Sony PlayStation Stars
Le programme de récompenses de PlayStation permet aux clients de collecter des points grâce à des achats ou des défis en jeu et de les échanger contre des jeux ou du crédit de portefeuille numérique dans l'application PlayStation Stars. Les clients peuvent également gagner des trophées numériques et des objets de collection numériques de la marque et les afficher dans la vitrine numérique de la marque. PlayStation Stars comprend quatre niveaux de statut et utilise la visualisation de la progression pour inciter les clients à progresser dans les niveaux.
6. Studio Shed Design Your Own
La marque américaine Studio Shed, spécialisée dans les extensions de habitat modulaires, mise sur un outil de conception en réalité virtuelle pour inciter ses clients à explorer et personnaliser ses produits. Les clients peuvent choisir parmi quatre modèles de départ et personnaliser les plans d'étage, les équipements, les finitions intérieures et extérieures, ainsi que l'emplacement des portes et fenêtres.
7. L'avatar métavers de Charlotte Tilbury
L'entreprise de maquillage Charlotte Tilbury utilise un avatar volumétrique 3D pour immerger les utilisateurs dans un monde entièrement virtuel. La technologie RA et RV guide les utilisateurs à travers des environnements métavers comme des villes virtuelles, des pistes de danse, des soirées pyjama et des espaces 3D où l'on peut faire du shopping. L'application comprend également des masterclass de maquillage en direct et une fonction « Shop with Friends ».
8. La roue de la fortune de Sephora
Sephora utilise périodiquement la stratégie de gamification e-commerce populaire de la roue de la fortune pour stimuler les engagements et inciter aux achats, offrant des promotions comme 10 % de réduction sur une commande, des coffrets de maquillage gratuits et 15 € de réduction en magasin.
9. Wendy's Cyber Search
En 2020, la chaîne de restauration rapide Wendy's a envoyé les clients dans une chasse au trésor sur les réseaux sociaux (en anglais), stimulant l'engagement avec le site et les réseaux sociaux de la marque. Wendy's publiait des indices sur Twitter chaque jour pour aider les utilisateurs à trouver des codes de réduction sur Twitch, Spotify et Wendys.com. Les clients envoyaient les codes à Wendy's pour avoir une chance de gagner des cartes-cadeaux d'une valeur allant jusqu'à 1 000 $.
10. KFC Shrimp Attack
En 2020, KFC Japon a fait la promotion de son nouvel article de menu à base de crevettes, Ebi Puri, avec Shrimp Attack (en anglais), engageant les clients avec un jeu en ligne qui offrait des bons pour défendre un bâtiment KFC de dessin animé contre des crevettes entrantes. La campagne a connu un tel succès que KFC a eu du mal à répondre à la demande. Près d'un quart des joueurs ont échangé leurs bons en magasin (en anglais), et les chiffres de vente ont plus que doublé par rapport à l'année précédente.
FAQ sur la gamification e-commerce
Comment la gamification peut-elle rendre le shopping en ligne plus amusant ?
La gamification peut améliorer le shopping en ligne en introduisant des éléments ludiques tels que des récompenses, des défis et des classements. Ces fonctionnalités encouragent l'interaction des clients et les visites répétées. Par exemple, la mise en place d'un système de points où les clients gagnent des récompenses pour leurs achats peut transformer le shopping en une expérience engageante qui les incite à revenir.
Shopify propose-t-il des applications et intégrations de gamification e-commerce ?
Oui. L'App Store Shopify comprend plusieurs intégrations de gamification et de mécaniques de jeu, notamment une application de roue de la fortune qui vous permet d'ajouter rapidement un module de roue de la fortune à votre plateforme e-commerce.
Qu'est-ce que la gamification dans l'e-commerce ?
La gamification e-commerce désigne la pratique consistant à utiliser des expériences ludiques pour influencer les comportements d'achat en ligne. C'est une stratégie marketing e-commerce qui consiste à reproduire des jeux familiers en ligne ou à intégrer des éléments de jeu classiques dans les supports de vente et de marketing.
La gamification augmente-t-elle les ventes ?
Oui. Le marketing par gamification peut accroître la notoriété de la marque, stimuler l'engagement client, inciter aux comportements d'achat et encourager les parrainages, autant d'éléments qui peuvent augmenter les volumes de ventes et accroître les profits.
