Rentabiliser le Black Friday Cyber Monday : 5 tendances à considérer

Le Black Friday Cyber Monday ou Vendredi Noir Cyber Lundi (VNCL) constitue pour les entreprises de toutes tailles une occasion annuelle d’attirer des clients à la recherche de bonnes affaires. Lors du coup d’envoi du VNCL de 2016, la plateforme Shopify à elle seule a traité en une seule minute l’équivalent de 555 716 $ en transactions. C’est un énorme volume de commandes. Que vous ayez connu un franc succès l’an passé ou plutôt rencontré des difficultés, il se révèle toujours utile d’analyser les résultats obtenus pour mieux rentabiliser l’événement cette année. Pour vous aider à mieux planifier vos initiatives, nous vous présentons les plus grosses tendances et les leçons pouvant être tirées du Vendredi Noir Cyber Lundi de 2016 pour vous permettre de connaître un succès sans précédent en 2017.

Le Black Friday Cyber Monday ou Vendredi Noir Cyber Lundi (VNCL) constitue pour les entreprises de toutes tailles une occasion annuelle d’attirer des clients à la recherche de bonnes affaires.

Lors du coup d’envoi du VNCL de 2016, la plateforme Shopify à elle seule a traité en une seule minute l’équivalent de 555 716 $ en transactions. C’est un énorme volume de commandes.

Que vous ayez connu un franc succès l’an passé ou plutôt rencontré des difficultés, il se révèle toujours utile d’analyser les résultats obtenus pour mieux rentabiliser l’événement cette année.

Pour vous aider à mieux planifier vos initiatives, nous vous présentons les plus grosses tendances et les leçons pouvant être tirées du Vendredi Noir Cyber Lundi de 2016 pour vous permettre de connaître un succès sans précédent en 2017.

1. Le VNCL n’est pas un événement isolé

Ce n’est pas parce que l’événement du VNCL se déroule du 24 au 27 novembre que l’opportunité existe seulement du vendredi au lundi.

Les recherches liées aux promotions du VNCL démarrent en début novembre, plusieurs jours avant l’événement.

Selon une recherche menée par RetailMeNot l’an dernier, 85 % des consommateurs s’attendent à découvrir des promotions bien avant le Vendredi Noir, les recherches augmentant de 21 % dès le 7 novembre.

Les détaillants déploient par conséquent leurs initiatives promotionnelles à l’avance à l’occasion du VNCL. Au cours d’un podcast de Shopify datant de l’an passé, l’entrepreneur Quan Nguyen a partagé ses pensées au sujet de la tendance :

« Il y a 3 ans, nous avions entamé nos initiatives promotionnelles un jour avant le Vendredi Noir Cyber Lundi ; ce n’était qu’un weekend. Ensuite, l’an passé, nous avons démarré trois jours à l’avance. Je pense que cette année, nous allons commencer une semaine à l’avance. C’est une tendance que nous constatons. Nous souhaitons être les premiers à envoyer notre e-mail pour capter l’intérêt des clients. »

En bref, le VNCL n’est pas un événement isolé, mais le point culminant d’une saison de shopping où les consommateurs recherchent activement de bonnes affaires.

2. Le VNCL s’est internationalisé

Le Vendredi Noir et le Cyber Lundi ayant tous deux vu le jour aux États-Unis, ils suscitent encore naturellement le plus d’intérêt à domicile.

Mais l’événement a également gagné en popularité dans le monde ; le Danemark et l’Espagne étant les deux pays ayant enregistré la plus grande croissance selon les données de Shopify de 2016. En France aussi, les achats sur Internet sont de plus en plus importants au cours du VNCL.

Bien que cela puisse varier en fonction du marché et du pays, en général, l’événement commence petit à petit à être adopté à l’international. En Espagne, par exemple, les premières boutiques ont commencé à participer au VNCL il y a 5 ans, de plus en plus d’e-commerçants y participant chaque année depuis.

Ne négligez pas la possibilité de promouvoir vos produits sur des marchés internationaux cette année ou dans un avenir proche.

3. Les achats sur mobile sont en hausse

À l’heure actuelle, vous vous attendez probablement à ce que chaque site web que vous visitez soit adaptatif pour le mobile. L’optimisation pour le mobile est d’autant plus importante pour les clients réalisant leurs achats sur plusieurs appareils.

Le shopping mobile a donné aux consommateurs la possibilité d’acheter à travers leur téléphone, sur le canapé, en déplacement, ou même en magasin.

Grâce à des options de paiement comme Apple Pay et Android Pay, l’achat sur smartphone s’est grandement fluidifié pour constituer aujourd’hui une sérieuse alternative à l’achat sur ordinateur.

Les consommateurs utilisent également leur téléphone pour effectuer une autre étape du processus d’achat : la recherche.

Selon un sondage réalisé par Google l’an passé, 82 % des utilisateurs de smartphones affirment encore utiliser leur téléphone pour les achats en magasin, 60 % d’entre eux entamant leurs achats sur un appareil et les terminant sur un autre.

La façon dont nous achetons dépend aujourd’hui de nos préférences, de la commodité et du contexte. Les campagnes de marketing du VNCL doivent être intégrées à travers différents canaux pour atteindre tous les points de contact où le consommateur pourrait découvrir vos offres.

Aujourd’hui, il est plus important que jamais d’offrir une expérience cohérente aux clients indépendamment de l’appareil qu’ils préfèrent utiliser et d’optimiser dès à présent l’expérience d’achat sur mobile.

4. Les petites entreprises peuvent rivaliser en sensibilisant la clientèle

Même si le Vendredi Noir Cyber Lundi représente une opportunité grandissante pour toute entreprise, la concurrence pour l’argent durement gagné des consommateurs est de plus en plus féroce. Le VNCL, pour plusieurs entreprises, dépend avant tout des initiatives de publicité payante sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.

Bien que les petits détaillants n’aient souvent pas les capacités financières de rivaliser avec les grandes marques lorsqu’il s’agit d’atteindre les prospects à travers des initiatives payantes de marketing, ces derniers pourraient avoir un public fidèle et des clients existants sur lesquels s’appuyer pour soutenir leur entreprise.

Dylan Jawahir de Battle Balm nous a fait part de son expérience du VNCL de l’an passé. Il s’agirait selon lui avant tout de s’appuyer sur ses avantages pour compenser un budget publicitaire restreint :

« En tant que propriétaire d’une petite entreprise disposant d’un budget restreint, j’ai compris qu’il me serait difficile d’avoir une portée aussi grande que celle des grandes sociétés. Il m’est impossible de rivaliser vu leurs gros budgets. Il m’est impossible de tout faire moi-même. Je me focalise donc sur des initiatives promotionnelles destinées à inciter mes clients existants à promouvoir Battle Balm au sein de leur entourage. Même si elle requiert de la planification, cette stratégie me permet d’augmenter les ventes tout en récompensant les clients qui diffusent le message ! Tout le monde est gagnant ! »

Qu’il s’agisse de s’appuyer sur le marketing de parrainage ou d’inciter les clients à partager une offre avec leur réseau social, il est souvent plus rentable pour les petites entreprises participant au VNCL de vendre à travers un réseau existant de clients.

5. L’e-mail marketing peut se révéler votre canal de marketing le plus rentable

Comme mentionné précédemment, il est préférable de commencer à promouvoir vos offres bien avant le VNCL : l’e-mail marketing constitue un moyen fiable d’arriver à cette fin sans payer pour atteindre les clients.

Puisque vous offrirez certainement des remises sur vos produits à l’occasion du VNCL, les canaux de marketing permettant d’atteindre gratuitement les clients vous seront particulièrement utiles ; il vous faudra les privilégier tout au long de la saison promotionnelle menant à l’événement.

Dans le cadre d’une étude réalisée par Shopify au sujet du VNCL de 2016, l’e-mail marketing s’est révélé le canal le plus rentable et le plus efficace parmi tous les canaux de marketing gratuits évalués.

Avec de la planification et une mise en œuvre précoce s’étalant sur une durée suffisamment longue, l’e-mail marketing pourrait même vous permettre de rentabiliser toute la saison promotionnelle menant au VNCL.

Êtes-vous prêt pour le Vendredi Noir Cyber Lundi de 2017 ?

Pour les entreprises, le VNCL représente une énorme occasion de rentabiliser la période de shopping la plus attendue de l’année.

Le succès requiert cependant bien plus qu’une offre alléchante : une planification minutieuse et une grande prévoyance doivent être de mise pour le déploiement réussi des stratégies marketing permettant d’atteindre les clients.

À lire sur le même sujet : 26 conseils pour optimiser votre boutique en ligne pour le « Black Friday Cyber Monday ».

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À propos de l'auteure

Aleks Ignjatovic est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français, traductrice et responsable du marketing de contenu pour les marchés francophones.

Article original en anglais : Braveen Kumar
Traduction : Mehdi Chakir