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Ouvrir une boutique en ligne : 10 étapes pour un lancement e-commerce réussi

Ouvrir une boutique en ligne 

 

Les choses deviennent sérieuses pour vous. Vous avez minutieusement évalué votre idée de produit et trouvé un produit à vendre en ligne. Après avoir cherché un peu partout, vous avez également trouvé votre fournisseur, commandé des échantillons, et même réalisé que le produit dépassait vos attentes en matière de qualité. Vous avez donc passé votre première commande pour acquérir votre stock initial, et vous êtes en train d’attendre la livraison de la marchandise. Alors, quelles sont les prochaines étapes à présent ?

Du travail vous attend encore. Vous en êtes à la phase de prélancement et c’est un moment de grande importance pour tout marchand, puisque cette étape déterminera la direction stratégique que vous donnerez à votre entreprise.

Afin de vous aider à vous lancer dans la vente en ligne dans les meilleures conditions, nous avons dressé pour vous une liste de 10 étapes à suivre pour le démarrage de votre boutique en ligne.

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1. Préparez vos comptes de réseaux sociaux

Pour de nombreuses marques, les réseaux sociaux constituent une source fiable de trafic et d’acquisition client.

Pour bien faire les choses et vous assurer que vos réseaux sociaux s’alignent parfaitement avec votre stratégie de marque, voici quelques conseils qui peuvent vous être utiles.

Réservez le nom de votre marque

En règle générale et indépendamment de votre domaine d’activité, vous devriez vous focaliser en premier lieu sur les trois plus grandes plateformes sociales du moment, Facebook, Instagram et Twitter. Et même si vous n’envisagez pas de beaucoup vous en servir pour le moment, nous vous conseillons tout de même de réserver votre nom de marque sur ces 3 réseaux pour une meilleure gestion et une protection contre le vol d’identité.

Lorsqu’il s’agit de présence sur les réseaux sociaux, il n’y a rien de pire que d’avoir des noms de compte différents sur chaque plateforme. Utilisez un service comme NameChk ou KnowEm pour vérifier la disponibilité des noms qui vous intéressent sur des centaines de réseaux sociaux avant de réaliser votre choix définitif.

Remarque : sur Facebook, vous devez accumuler quelques dizaines d’abonnés sur votre page avant de pouvoir personnaliser son URL. Vous pouvez facilement répondre à cette exigence en invitant vos amis et les membres de votre famille à aimer votre page.

Choisissez judicieusement vos plateformes sociales

Au-delà des réseaux sociaux les plus populaires comme Facebook et Twitter, vous devez également penser à rejoindre d’autres plateformes stratégiques. En effet, certaines plateformes sociales auxquelles vous n’avez peut-être pas encore pensé seront probablement mieux adaptées à votre activité que d’autres. C’est au fil du temps que vous découvrirez ce qui permet de mettre en avant au mieux votre marque.

Si vous vendez des produits particulièrement visuels ou que vous possédez une marque qui met en avant un certain style de vie, des plateformes visuelles centrées sur le partage de photos comme Instagram et Pinterest pourraient mieux vous convenir. Si vous produisez du contenu vidéo, vous devez vous assurer de vous forger un nom sur YouTube.

Rappelez-vous cependant qu’il faut un investissement conséquent en matière de temps et d’efforts pour établir une présence efficace sur les réseaux sociaux. Privilégiez avant tout ceux que vous gérez le plus efficacement.

Configurez vos profils et créez vos photos de couverture

Il vous faudra ensuite configurer vos profils et créer vos photos de couverture, puis partager quelques premières publications. Les nouveaux fans et followers doivent avoir quelque chose à consulter et sentir qu’ils sont privilégiés de faire partie des premiers abonnés.

Pour créer des photos et des illustrations de couverture pour différents réseaux sociaux sans perdre de temps à rechercher les dimensions exactes à respecter, Canva sera votre meilleur allié.

Construisez votre audience et commencez à engager vos fans

Il faut maintenant s’attaquer à l’étape la plus difficile du lancement sur les réseaux sociaux : la construction d’une audience. Les 100 premiers fans/abonnés légitimes seront les plus difficiles à acquérir, et c’est pour cela que vous devrez quotidiennement passer du temps à engager vos premiers fans de façon à attirer de nouveaux followers.

Pour découvrir des stratégies qui vous permettront de construire votre audience sociale, consultez notre blog de marketing e-commerce.

2. Préparez votre marketing par e-mail

À présent que vos comptes de réseaux sociaux sont prêts, vous devrez vous focaliser sur ce qui sera votre canal de communication le plus important : le marketing par e-mail. En effet, il a été démontré à maintes reprises que l’e-mail est le canal de marketing le plus rentable qui existe.

Shopify vous propose de nombreuses solutions d’e-mail marketing qui sont même capables de suivre les ventes générées par vos e-mails pour évaluer le retour sur investissement connexe.

Choisissez votre solution de marketing par e-mail

Il existe de nombreuses solutions de marketing par e-mail sur le marché. Vous devez cependant vous assurer de choisir celle qui répond le mieux aux besoins de votre activité. Un bon point de départ consiste à considérer la solution e-commerce qui vous intéresse, puis de passer en revue les services de marketing par e-mail qui s’intègrent avec votre plateforme avant de réaliser votre choix définitif. 

Si vous êtes marchand Shopify, sachez qu’avec Shopify Email vous avez à disposition tous les outils nécessaires pour mettre en place une campagne d’email marketing et ce même sans avoir la moindre expérience en la matière.

Voici d'autres services de marketing par e-mail à passer en revue si vous êtes sur Shopify :

Vous n’êtes pas sur Shopify ? Vous avez d’autres options. Consultez :

  • SG-autorépondeur
  • MailChimp
  • Aweber
  • Mailerlite

Configuration de vos modèles de messages et de votre campagne de lancement 

Une fois que vous aurez choisi votre service de marketing par e-mail, vous devrez passer quelques heures à vous familiariser avec son interface. Puisque le marketing par e-mail peut devenir votre canal promotionnel le plus rentable, vous devriez planifier vos initiatives à l’avance : configuration de modèles d’e-mails, création d’un e-mail de bienvenue, préparation de campagnes e-mailing promotionnelles, configuration d’e-mails de relance de panier abandonné, entre autres.

3. Créez votre page de pré-lancement

Votre prochaine étape consiste à concevoir votre page de pré-lancement. Une page de pré-lancement est une page de destination temporaire qui vous permettra d’enclencher votre stratégie marketing et ce sans même disposer d’un site définitif. Vous pourrez par exemple vous servir de cette page pour commencer à constituer votre liste d’e-mails en vue de votre lancement officiel ou pourquoi pas proposer des préventes !

    4. Installez Google Analytics

    Il est très important de recueillir des données analytiques dès le premier jour du lancement. Ce sont ces données qui vous permettront de suivre le comportement de vos visiteurs et de vos clients. En magasin physique, il vous est bien évidemment possible d’entrer en contact avec vos clients et de discuter avec eux en personne. Mais en ligne, sans données analytiques, obtenir des retours devient alors bien plus complexe.

    Voici quatre étapes à suivre pour configurer Google Analytics pour votre boutique en ligne :

    1. Connectez-vous à Google Analytics.
    2. Cliquez sur Administration et accédez à la vue de votre choix.
    3. Dans la colonne « vue », cliquez sur Paramètres de commerce électronique.
    4. Définissez Activer le commerce électronique sur « activé ».
    5. Cliquez sur Enregistrer.

    Pour des instructions plus détaillées à ce sujet, consultez notre guide : Google Analytics pour l'e-commerce : guide du débutant.

    5. Menez votre recherche de mots-clés

    Avant d’ouvrir une boutique en ligne, il est important d’effectuer une recherche de mots-clés. La recherche de mots-clés est un aspect important du SEO. En choisissant des mots-clés pertinents, vous aidez Google et les autres moteurs de recherche à comprendre de quoi traite votre site e-commerce et à mieux cerner les produits que vous vendez. Cela améliore en retour votre portée et votre référencement en augmentant la probabilité que votre site web soit listé dans les résultats organiques lorsque des clients potentiels recherchent des requêtes liées aux produits que vous vendez.

    Pour apprendre à choisir des mots-clés pertinents pour votre nouveau magasin en ligne, consultez notre guide : Le guide de la recherche de mots-clés pour votre site de vente en ligne.


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    6. Finalisez la conception de votre boutique en ligne

    Maintenant que vous vous êtes occupé des points essentiels, vous voilà enfin prêt à planifier le lancement définitif de votre boutique en ligne. C’est une étape importante ; assurez-vous donc de prendre tout le temps qu’il vous faut.

    Voici ce sur quoi vous devriez vous focaliser :

    Et n’oubliez pas que si vous êtes un marchand Shopify, vous pouvez toujours collaborer avec les Experts Shopify ou engager un freelance pour personnaliser votre boutique en ligne.

    7. Définissez vos indicateurs clés de performance

    Avant votre lancement e-commerce, vous devrez définir certains indicateurs clés de performance (KPI) à suivre continuellement. C’est en définissant les indicateurs sur lesquels repose votre succès e-commerce que vous pourrez garder vos objectifs en ligne de mire et optimiser l’efficacité de vos différentes stratégies.

    Il existe certains indicateurs clés de performance que tous les marchands devraient suivre pour évaluer la rentabilité de leur activité de vente en ligne. Les voici :

    Indicateurs clés de performance liés aux ventes

    Indicateurs clés de performance liés au marketing

    • Trafic du site
    • Visiteurs uniques et visiteurs récurrents
    • Temps sur-site
    • Pages vues par session
    • Sources de trafic et sources référentes
    • Abonnés à la newsletter
    • Abonnés ou fans sur les réseaux sociaux

    Il y a beaucoup plus de KPI que ceux qui sont listés ci-dessus. Pour découvrir plus d’informations à ce sujet et une liste exhaustive d’indicateurs de performance e-commerce, consultez notre article : 32 indicateurs clés de performance pour l'e-commerce.

    8. Définissez votre stratégie d’expédition

    Votre stratégie d’expédition fait partie intégrante de votre activité e-commerce. Il n’est pas toujours simple d’identifier du premier coup la stratégie d’expédition la plus rentable et c’est pour cela qu’il faut tenter de prendre une longueur d’avance.

    Plusieurs facteurs importants sont à considérer, comme par exemple :

    1. Les matériaux et les options d’emballage.
    2. Les différentes compagnies de transport parmi lesquelles choisir.
    3. Les délais et les couts d’expédition.

    Pour définir votre stratégie d’expédition, consultez notre guide : Livraison e-commerce : quelle stratégie de frais de port choisir ?

    9. Finalisez votre stratégie promotionnelle et votre stratégie de lancement

    À mesure que vous vous préparez à donner le coup d’envoi, vous devez avoir une idée plus claire et définie de votre stratégie de lancement. Comment envisagez-vous de lancer votre nouvelle boutique e-commerce ? Allez-vous ouvrir une boutique en ligne en proposant une remise de 10 % ou 20 % sur toute la boutique, offrir une livraison gratuite, ou peut-être organiser un jeu-concours ?

    À travers quels canaux de communication allez-vous annoncer à vos audiences l’ouverture de votre boutique ?

    La tâche ne devrait pas être trop compliquée si vous êtes parvenu à vous construire une petite communauté sur les réseaux sociaux, puisque vous aurez déjà une audience qualifiée avec laquelle partager votre grande nouvelle. Vous devriez également envisager de contacter les médias dans le but de négocier une couverture médiatique en ligne pour votre lancement.

    10. Réalisez votre lancement e-commerce

    Maintenant que vous avez accompli toutes les étapes de ce compte à rebours, il est temps de lancer votre boutique en ligne et de laisser les consommateurs découvrir ce que vous avez à offrir. Si vous avez suivi toutes les étapes que nous avons abordées, vous devriez être parvenu à accumuler des fans sur les réseaux sociaux et à vous construire une liste d’abonnés par e-mail qui sont impatients d’explorer et d’acheter dans votre nouveau magasin en ligne.

    N’oubliez pas qu’une grosse dose d’efforts est nécessaire pour parvenir à se lancer dans la vente en ligne avec succès, et que l’investissement doit être réalisé à long terme. Grâce à ce guide, vous pourrez vous lancer dans l’e-commerce en planifiant minutieusement toutes vos actions, et ce dès le début de l’aventure.


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    FAQ sur l'ouverture d'une boutique en ligne

    Quelles sont les étapes à accomplir avant le lancement de sa boutique en ligne ?

    Pour réussir le lancement de votre site, vous devez préparer votre présence sur les réseaux sociaux, votre marketing par e-mail, votre page de pré-lancement, votre tracking Google Analytics, ou encore votre recherche de mots-clés. Mais vous allez également devoir définir vos indicateurs clés de performance et votre stratégie d'expédition, sans oublier votre stratégie de lancement pour être prêt le jour J.

    Comment préparer ma présence sur les réseaux sociaux ?

    Avant toute chose, choisissez la ou les plateformes sociales les plus pertinentes en fonction de votre projet. Créez-vous ensuite un compte que vous allez alimenter avec un avatar, une image de couverture et une biographie. Pour que l'ouverture de votre boutique en ligne soit une réussite, veillez également à construire votre audience et engager vos fans avant même le jour de votre lancement.

    Comment connaître les performances de mon site ?

    Google Analytics est un outil gratuit incontournable pour recueillir des données sur le comportement des visiteurs et des clients de votre boutique en ligne. Pour connecter cet outil à votre site, il vous suffit de vous créer un compte Google Analytics, d'associer votre compte à votre site, d'activer le suivi e-commerce et de configurer des entonnoirs et des objectifs de vente.

    Which method is right for you?Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.

    Article original en anglais : Richard Lazazzera
    Traduction par Mehdi Chakir, mise à jour par Caroline-Lanau Imbert.