Qu'est-ce que l'acquisition client ? Guide complet 2025

Que vous soyez un nouvel entrepreneur ou un marchand expérimenté, l'acquisition client reste une priorité pour développer votre activité e-commerce.

Que vous soyez un nouvel entrepreneur essayant de conquérir vos 10 premiers clients ou un vétéran aguerri en quête de votre 10 000ème client, l'acquisition client ne cesse jamais d'être pertinente.

Mais pour de nombreux chefs d'entreprise, les ventes peuvent être imprévisibles et attirer de nouveaux clients peut ressembler à un jeu de hasard.

Si vous souhaitez développer votre entreprise de manière constante et rentable, vous devez considérer l'acquisition client non pas comme un résultat, mais comme un processus—qui prend en compte comment acquérir systématiquement de nouveaux clients, combien il en coûte pour les faire franchir votre porte, et combien d'argent chacun dépensera dans votre entreprise.

Qu'est-ce que l'acquisition client ?

L'acquisition client est le processus d'identification, d'attraction et de conversion de clients potentiels en acheteurs des produits ou services d'une entreprise. Elle implique des stratégies marketing, des tactiques de vente et la gestion de la relation client. Les exemples d'acquisition client comprennent le marketing par e-mail, l'utilisation d'un CRM et la fourniture d'un service client supérieur.

Canaux d'acquisition client

Les entreprises utilisent des canaux d'acquisition client pour se connecter avec leurs personas d'acheteurs idéaux. Vous pouvez utiliser ces canaux à tous les points de contact du parcours client pour concrétiser vos méthodes d'acquisition client.

Les canaux d'acquisition client populaires incluent :

• Votre site web
• Votre blog
• Marketing par e-mail
• Événements
• Réseaux sociaux organiques
• Publicités payantes
• Support client
• Parrainages

L'entonnoir d'acquisition client

Que vous vendiez en gros ou directement aux consommateurs, vous avez besoin d'une stratégie d'acquisition client. L'acquisition client se déroule par étapes, souvent visualisées comme un entonnoir d'acquisition client :

L'entonnoir d'acquisition client visualise le parcours d'un client potentiel. Les spécialistes du marketing et les entrepreneurs parlent souvent de l'entonnoir comme ayant trois étapes principales :

Haut de l'entonnoir (sensibilisation). À ce stade, votre objectif est de générer de la notoriété et des leads parmi votre public cible. Généralement, vous vous concentrerez sur un public large et étendu qui pourrait être intéressé par la marque ou les produits de votre entreprise, mais qui n'a pas d'intention d'achat définie. Une marque pour bébés peut utiliser le hashtag #decorationchambreenfant sur Instagram pour exposer ses publications et produits à ceux qui cherchent à décorer la chambre de leur enfant.

Milieu de l'entonnoir (considération). Les clients potentiels qui passent du haut au milieu de l'entonnoir ont généralement effectué une action, comme s'inscrire à une liste d'e-mails ou suivre votre marque sur les réseaux sociaux, ce qui montre qu'ils envisagent un achat. C'est maintenant à vous de les convaincre de devenir clients.

Bas de l'entonnoir (achat). C'est la dernière étape qu'un prospect traverse avant de se convertir en client. Habituellement, ils ont effectué une action qui indique une forte intention d'achat, qu'il s'agisse d'ajouter un produit à leur panier ou de s'inscrire à un essai gratuit. Les entreprises envoient souvent des incitations, comme un code de réduction, à ce stade afin de convertir les prospects qui sont sur le point de prendre la décision d'acheter.

Il existe de nombreuses façons pour une entreprise de trouver et de convertir ces nouveaux clients, surtout en ligne.

Avec le marketing digital, il est devenu plus facile de suivre exactement comment votre entreprise acquiert de nouveaux clients, de découvrir et de tester de nouvelles tactiques marketing, et de développer celles qui fonctionnent.

Qu'est-ce qu'une stratégie d'acquisition client ?

Une stratégie d'acquisition client est le plan pour trouver, attirer, engager et convertir les prospects. Les consommateurs utilisent quotidiennement une variété de canaux, donc votre processus d'acquisition client impliquera différents canaux pour les engager.

8 stratégies d'acquisition client réussies

1. Diffuser des publicités pay-per-click (PPC)
2. S'associer avec des influenceurs
3. Lancer des campagnes de marketing par e-mail
4. Lancer un programme de parrainage
5. Investir dans la publicité traditionnelle
6. Améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche
7. Se concentrer sur la construction d'audience
8. Lancer un blog

Injecter de l'argent dans des campagnes marketing ne signifie pas que vous verrez un retour élevé sur votre investissement. Pour créer une stratégie marketing rentable, vous voulez utiliser les bons canaux d'acquisition client.

Explorons quelques-unes des stratégies d'acquisition client que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise, et comment les prioriser.

1. Diffuser des publicités pay-per-click (PPC)

L'une des façons les plus courantes d'acquérir de nouveaux clients est par la publicité en ligne. La raison pour laquelle de nombreuses marques e-commerce se tournent vers Facebook, Google et d'autres plateformes pour diffuser des publicités est qu'elles fournissent des outils de mesure étendus qui vous permettent d'optimiser vos annonces et de tirer le meilleur parti de votre budget.

En matière de publicité en ligne, les publicités Facebook et Google Ads sont parmi les plus grands fournisseurs de trafic payant.

Mais presque toutes les autres plateformes sociales, marketplaces ou moteurs de recherche auxquels vous pouvez penser offrent la possibilité d'acheter des publicités, donc décider laquelle utiliser est une question de comprendre qui est votre client et où il passe son temps en ligne.

Bien que chaque plateforme publicitaire payante ait ses particularités, elles facturent principalement toutes les impressions des utilisateurs (combien de fois votre annonce est vue), en utilisant une métrique appelée CPM (coût pour mille impressions).

Elles permettent également généralement aux annonceurs de choisir qui ils veulent cibler, en fonction de la démographie, des intérêts et d'autres caractéristiques. En utilisant ces paramètres de ciblage fournis par une plateforme publicitaire en ligne, vous pouvez cibler des clients potentiels et les acquérir grâce à des annonces payantes.

Avantages :

• Croissance rapide. Si vous cherchez à développer rapidement votre entreprise, certains diraient que le moyen le plus rapide est de payer pour du trafic. Votre entreprise est garantie d'obtenir de l'exposition, et avec la bonne stratégie et les bonnes techniques d'optimisation, les entreprises ont pu augmenter rapidement leur budget pour acquérir des clients rapidement.
• Capacités de ciblage. L'un des grands avantages des publicités payantes est la possibilité de choisir exactement à qui vos annonces sont montrées. Avec les annonces Facebook, par exemple, vous pouvez utiliser le ciblage par centres d'intérêt et comportements pour atteindre pratiquement n'importe quelle niche unique en fonction du comportement des utilisateurs sur la plateforme.

Inconvénients potentiels :

• Coûteux. Il y a une discussion continue sur l'augmentation des coûts CPM d'année en année sur les plateformes publicitaires en ligne populaires comme Facebook. Forbes rapporte que les coûts des annonces Facebook ont augmenté de 89%, et le CPM de TikTok a augmenté de 92%.
• Courbe d'apprentissage. Diffuser des annonces payantes n'est pas une science complexe, mais les subtilités de la plateforme pourraient suffire à intimider ceux qui n'ont pas d'expérience.

Idéal pour :

• Les entreprises avec un budget. La plupart des plateformes publicitaires n'exigent pas de paiements initiaux ou de dépenses minimales pour accéder à leurs audiences, mais cela ne signifie pas qu'elles sont bon marché. Réussir avec les annonces payantes nécessite de tester différentes variations créatives, audiences et stratégies globales pour être rentable, donc ceux qui ont un peu d'argent à investir dans le marketing en bénéficieront à long terme.
• Les entreprises avec des ressources créatives. L'un des facteurs clés de succès avec les annonces payantes est d'avoir le bon contenu créatif qui peut attirer de nouveaux clients vers votre entreprise. Si votre marque dispose d'une archive de photos, vidéos et textes qui peuvent présenter avec succès de nouvelles personnes à votre produit et les convertir en clients payants, vous pourriez envisager d'y investir de l'argent.

2. S'associer avec des influenceurs

Si vous avez un budget marketing, l'un des moyens les plus rapides de mettre votre produit ou marque devant un public pertinent est de payer quelqu'un ayant une audience en ligne pour le promouvoir pour vous.

Le marketing d'influence (via des Instagrammers, YouTubers, blogueurs, TikTokers, etc.) est devenu une forme populaire de publicité en ligne, rivalisant même avec les recommandations d'amis dans la vie réelle.

Le succès du marketing d'influence implique de trouver les bons influenceurs pour promouvoir votre produit. Le défi consiste à identifier ceux qui ont une audience active et engagée qui serait intéressée par votre produit, ainsi que la capacité créative de produire du contenu qui reflète bien votre marque.

Voici un exemple de marketing d'influence de la marque de thés et d’infusions Clipper Teas. La marque s’associe à des influenceurs comme Daphné Moreau pour donner de la crédibilité à ses produits.

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Avantages :

• Notoriété de la marque. Avec des centaines de milliers ou même des millions d'abonnés, travailler avec de grands influenceurs peut amener des personnes dans votre entonnoir d'acquisition client grâce à la notoriété de la marque. Avec le marketing d'influence, vous ne payez pas seulement pour acquérir de nouveaux clients, mais aussi pour faire connaître votre produit à un public plus large afin que, lorsqu'ils sont sur le marché pour votre produit particulier, il soit présent dans leur esprit.
• Ciblage de niche. Un micro-influenceur, généralement quelqu'un avec une audience plus petite mais plus dédiée, peut donner aux entreprises avec des produits de niche un accès immédiat à un public en ligne pertinent. Ces micro-influenceurs coûtent généralement moins cher et ont de meilleures métriques d'engagement, ce qui signifie que votre contenu sponsorisé est plus susceptible d'être remarqué par leurs abonnés et de conduire à un taux de conversion plus élevé de clients.

Inconvénients potentiels :

• Suivi du ROI. L'une des lacunes de l'utilisation des influenceurs comme canal marketing payant est le manque de suivi étendu que la plupart des plateformes sociales ont pour les partenariats. Alors que d'autres plateformes publicitaires payantes peuvent suivre ceux qui voient ou cliquent sur vos annonces, la plupart des publications d'influenceurs doivent être suivies via des liens UTM, des codes de réduction et d'autres mécanismes créatifs. Sans les suivre intentionnellement, vous risquez de ne pas savoir si un partenariat a généré des ventes ou non.
• Paiements initiaux. Il existe diverses plateformes et experts qui peuvent connecter votre marque ou entreprise avec des influenceurs qui promouvront votre produit. La plupart du temps, un créateur demandera un paiement initial sous forme d'argent ou de don de produit.

Idéal pour :

• Les produits qui nécessitent une démonstration. Disons que vous avez un nouveau produit innovant avec lequel le consommateur moyen n'est pas familier. En travaillant avec un influenceur, vous pouvez lui faire tester, démontrer ou valider votre produit, ce qui peut être partagé en ligne pour aider à convaincre des clients potentiels.
• Les marques ou produits tendance. Souvent, les influenceurs sont admirés pour leur capacité à découvrir de nouveaux produits ou tendances, que ce soit dans la mode, l'alimentation ou la technologie. Si votre entreprise ou marque a ce facteur "cool", approcher un influenceur avec l'opportunité de faire la publicité de votre produit pourrait être plus attrayant.

3. Lancer des campagnes de marketing par e-mail

La génération de leads est souvent la première étape de l'acquisition client. Générer des leads implique de collecter des informations auprès de clients potentiels afin de les nourrir ou de les recibler avec des annonces pour finalement les convertir en clients. La plupart des visiteurs qui viennent sur votre site pour la première fois n'achèteront probablement pas sur place, après tout.

La collecte d'adresses e-mail est considérée comme l'un des meilleurs investissements en génération de leads pour l'acquisition client en raison des revenus que le marketing par e-mail génère pour les entreprises.

Il existe de nombreuses façons de constituer une liste d'e-mails, de la diffusion de trafic payant vers une page avec un formulaire de capture d'e-mail à l'offre d'une réduction de bienvenue sur votre site web pour les nouveaux abonnés.

La marque de cosmétiques Aime utilise un pop-up sur son site web pour collecter des e-mails et se connecter avec les abonnés.

Une fois votre liste d'e-mails constituée, vous pouvez lancer des campagnes d'e-mail et configurer des e-mails automatisés pour envoyer des messages ciblés à votre liste via des services de marketing par e-mail comme Klaviyo. Ces e-mails peuvent être personnalisés et déclenchés en fonction de données comportementales pour vous aider à transformer les leads en clients.

Avantages :

• Revenus récurrents. L'un des plus grands avantages de la constitution d'une liste d'e-mails est qu'elle vous donne la possibilité de commercialiser auprès des clients sur une longue période, prolongeant la valeur à vie de chaque client acquis. Une fois l'e-mail collecté, vous pouvez configurer une automatisation d'e-mail pour continuer à engager le client et à recommander de nouveaux produits.
• Données client. Outre le fait de nourrir des clients potentiels, une liste d'e-mails peut également vous aider à trouver de nouveaux prospects en utilisant des "audiences similaires". Les audiences similaires sont un outil fourni par des plateformes publicitaires comme Facebook et Google, où un annonceur peut télécharger un CSV d'e-mails qu'il a collectés pour trouver des utilisateurs qui "ressemblent" aux leads existants de l'entreprise.

Inconvénients potentiels :

• Taux de livraison. Alors que les filtres anti-spam deviennent plus sophistiqués, faire livrer vos e-mails dans la boîte de réception de quelqu'un est devenu de plus en plus difficile pour les marques. Personnaliser vos communications par e-mail et suivre les meilleures pratiques en matière de conception d'e-mail peut aider à améliorer la délivrabilité de vos campagnes.
• E-mails de faible qualité. Bien qu'une grande liste d'e-mails semble excellente, la qualité prime toujours sur la quantité. Bien que certaines tactiques d'acquisition d'e-mails puissent fonctionner, il est important d'analyser le taux de conversion de chaque source d'e-mail pour s'assurer que vous acquérez des leads de qualité. Un moyen de réduire vos coûts de marketing par e-mail est de nettoyer régulièrement votre liste de ceux qui n'ont pas ouvert un e-mail de votre part depuis longtemps, autrement connu sous le nom de votre "liste non engagée".

Idéal pour :

• Les entreprises avec plusieurs produits/produits consommables. Si votre produit est consommable, et doit donc être réapprovisionné (comme le café), ou si vous avez une gamme de produits complémentaires (comme des vêtements), l'e-mail peut devenir votre plus grande source de revenus récurrents.
• Les lancements de nouveaux produits. Si vous êtes encore au stade du développement de produit pour créer votre entreprise, collecter des e-mails peut vous aider à préparer un lancement réussi.

4. Lancer un programme de parrainage

Une recommandation personnelle de quelqu'un que vous connaissez a beaucoup de poids. Les gens font confiance à ceux qu'ils connaissent, donc quand un ami leur dit de découvrir un nouveau produit ou une nouvelle marque, ils écoutent.

Pour utiliser les parrainages comme stratégie d'acquisition de nouveaux clients, c'est au chef d'entreprise de faciliter la tâche aux clients fidèles pour recruter leurs amis.

Cela peut être réalisé en mettant en place un programme de parrainage dans lequel vos clients existants sont récompensés chaque fois qu'ils amènent quelqu'un de nouveau à acheter dans votre entreprise.

Des applications comme ReferralCandy, LoyaltyLion et Smile.io offrent toutes des moyens d'encourager les clients à recommander des amis via des e-mails marketing, des réductions et des incitations pour le client et leur nouvelle recrue.

Par exemple, le programme de parrainage de la marque de produits pour cheveux La Belle Boucle encourage les clients à recommander des amis en offre une remise de 10 % pour tout parrainage réussi, aux marraines comme à leurs filleules.

Avantages :

• Coût bas. Comme les recommandations personnelles sont particulièrement efficaces, l'utilisation d'un programme de parrainage est généralement considérée comme une forme d'acquisition de nouveaux clients à faible coût. Les frais associés à la mise en place d'un programme comprennent un abonnement à une application de programme de parrainage et les réductions accordées aux nouveaux clients qui sont recrutés.
• Achats répétés. Souvent, lorsqu'un client recommande un ami, il est récompensé par un petit avantage, comme un code de réduction sur son prochain achat. Cela crée l'avantage supplémentaire d'encourager les achats répétés des clients existants—un boost supplémentaire de revenus qui peut aider à rendre votre programme de parrainage encore plus rentable.

Inconvénients potentiels :

• Faible engagement. Il n'y a aucune garantie que vos clients voudront participer. Si vos clients n'ont pas reçu un bon service de votre entreprise ou ne sont pas assez amoureux de vos produits pour les recommander, un programme de parrainage pourrait ne pas être le bon canal d'acquisition client pour vous.
• Organisation et suivi. Comme les programmes de parrainage peuvent impliquer la création de récompenses pour les clients, le suivi de qui a recommandé des clients, et même des points de fidélité pour chaque client, rester organisé est une partie essentielle pour faire fonctionner le programme en douceur.

Idéal pour :

• Les entreprises avec des clients existants. Il va sans dire que pour exécuter un programme de parrainage réussi, une entreprise doit avoir une base de clients existants avec laquelle travailler. Si vous avez un faible nombre de clients existants, leurs recommandations pourraient ne même pas couvrir le coût de mise en place d'un programme de parrainage.
• Les entreprises avec des clients fidèles. Bien que chaque entreprise veuille avoir des clients fidèles et engagés qui aimeraient partager vos produits avec leurs amis, toutes ne sont pas stratégiquement conçues pour cela. Avoir un bon service client, une livraison rapide et des retours faciles aide à créer des clients plus fidèles qui sont prêts à recommander leurs amis.

5. Investir dans la publicité traditionnelle

Harvard Business Review rapporte que les entreprises orientées vers les consommateurs reviennent à la publicité traditionnelle, prévoyant une augmentation de 11,7% des dépenses au cours des 12 prochains mois.

Avec l'omniprésence des bannières publicitaires, les campagnes de marketing digital sont devenues plus faciles à ignorer ou à désactiver pour les consommateurs grâce aux bloqueurs de publicité. Les médias traditionnels, des efforts à petite échelle comme les prospectus imprimés aux panneaux d'affichage et même aux publicités télévisées, peuvent être un bon moyen de diversifier vos canaux d'acquisition client pour atteindre un nouveau public ciblé.

En même temps, la technologie a apporté des améliorations significatives aux coûts et à l'accessibilité des méthodes de publicité traditionnelles pour les petites entreprises. Il existe maintenant des applications comme Touchcard qui peuvent se connecter à votre boutique en ligne et utiliser les données clients pour envoyer des cartes postales physiques à vos leads ou clients.

Avantages :

• Confiance des consommateurs. La confiance que les consommateurs accordent aux publicités numériques a augmenté avec le temps, surtout à mesure que des marques plus connues commencent à lancer des campagnes en ligne. Cependant, les publicités print et télévisées sont toujours en tête du classement des canaux publicitaires en lesquels les consommateurs ont le plus confiance.

Inconvénients potentiels :

• Suivi. Le revers de la médaille d'avoir une portée aussi large avec la publicité traditionnelle est le manque de suivi précis qui existe avec les canaux numériques. Lors de la diffusion d'une campagne imprimée ou télévisée, il n'est probablement pas possible de toujours connaître le ROI précis d'une campagne, puisque ceux qui voient ou agissent après avoir vu vos annonces ne sont pas "tracés" comme ils le sont lorsqu'ils visitent directement votre site web.
• Investissement initial. L'engagement budgétaire et le manque de flexibilité inhérents à la publicité traditionnelle sont souvent considérés comme risqués. La publicité programmatique numérique permet aux entreprises de pivoter et de réinvestir en fonction des résultats en temps réel de leurs campagnes et d'apprendre ce qui fonctionne avec un budget à plus petite échelle. Si vous n'avez pas testé votre message marketing dans un environnement plus flexible d'abord, l'investissement initial des médias traditionnels pourrait vous laisser avec des résultats décevants.

Idéal pour :

• Les entreprises locales. Avec la publicité traditionnelle entraînant des frais initiaux importants, des efficacités dans ces canaux pourraient être trouvées avec des publicités imprimées, télévisées et radio locales. Si votre entreprise est conçue pour un public local, comme célébrer l'équipe sportive d'une ville, la publicité dans les médias locaux peut vous récompenser avec une portée à faible coût tout en restant hautement ciblée.
• Les entreprises avec des produits à prix élevé. La valeur moyenne des commandes joue un rôle significatif lorsqu'il s'agit de médias à budget élevé. Si votre valeur de commande est élevée et vos marges bénéficiaires solides, le risque de dépenser pour des publicités traditionnelles à gros budget peut être compensé par le besoin de moins d'achats pour être rentable.

6. Améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche

Lorsqu'ils recherchent un produit ou un service, de nombreux consommateurs commencent leur recherche avec Google. Créer du contenu de site web qui aide votre marque à apparaître dans les résultats de recherche Google pour des requêtes pertinentes est connu sous le nom de SEO, ou optimisation pour les moteurs de recherche.

En faisant de la recherche de mots-clés et en appliquant ces résultats à votre stratégie de contenu web et blog, vous améliorerez votre positionnement sur Google, ce qui générera un trafic qualifié de prospects intéressés par vos produits.

Flowrette se classe premier pour "fleurs séchées", un terme qui compte plus de 12 100 recherches mensuelles en France. Vous pouvez imaginer le trafic passif et intentionnel que cela génère pour son site web chaque jour.

Avantages :

• Trafic passif et organique. Chaque seconde, plus de 99 000 requêtes sont entrées dans le moteur de recherche de Google, ce qui en fait le site le plus visité sur le web. Si vous pouvez optimiser votre site web et votre contenu vers cet objectif, vous pouvez capturer un petit pourcentage de ceux qui recherchent des produits dans votre niche et les acquérir avec succès en tant que clients.
• Evergreen. Le SEO est souvent appelé une source de trafic "evergreen", puisque le contenu créé et publié il y a des mois ou même des années peut continuer à se classer sur la première page de Google et à générer du trafic vers votre site. Un bon contenu evergreen peut amener de nouveaux visiteurs sur votre site web sans avoir besoin de payer continuellement pour chaque nouveau visiteur.

Inconvénients potentiels :

• Croissance lente. Si vous voulez apparaître en premier dans les résultats de recherche de Google, vous pouvez payer avec Google Ads pour être le premier lien sponsorisé que les visiteurs voient. Cependant, si vous visez à apparaître organiquement sur la première page, cela peut souvent prendre du temps et de la patience pour que Google reconnaisse votre site web comme une source faisant autorité.
• Concurrence. Certaines niches sont très compétitives en ce qui concerne les classements de recherche, ce qui peut rendre plus difficile le classement sur la première page. Des outils comme Ubersuggest et Ahrefs peuvent vous aider à comprendre le niveau de concurrence pour différentes requêtes et mots-clés de recherche et fournir des idées d'alternatives moins compétitives.

Idéal pour :

• Ceux qui sont prêts à jouer sur le long terme. Le SEO bien fait est une source mesurable et fiable de trafic organique, mais réussir nécessite un effort constant et un apprentissage continu. L'algorithme Google est susceptible de changer, et rester au courant des dernières stratégies tant du côté technique que créatif du SEO est essentiel pour faire fonctionner ce canal.
• Les créateurs de contenu. Bien que le SEO puisse sembler assez technique, il est largement reconnu que la qualité du contenu d'un site web pour satisfaire les chercheurs joue un rôle crucial dans sa capacité à se classer dans les résultats de recherche Google. La capacité à bien écrire et à proposer des idées de contenu créatives qui s'alignent avec votre recherche de mots-clés peut aider à classer votre contenu au-dessus de la concurrence.

“En vous concentrant sur votre SEO, vous pourrez améliorer le classement de votre produit ou service sur les moteurs de recherche, ce qui vous rendra plus visible pour votre base de clients prospective et existante. Utilisez des mots-clés liés à l'industrie ainsi que des backlinks de sites web réputés pour augmenter la notoriété de votre marque.”

Melanie Bedwell, responsable e-commerce pour Olipop

7. Se concentrer sur la construction d'audience

Avec les réseaux sociaux et leurs nombreuses plateformes comme Facebook, Instagram, YouTube et Twitch, des individus ont pu attirer d'énormes audiences en ligne de clients potentiels.

Des entreprises comme Gymshark ont cultivé des audiences TikTok de plusieurs millions, devenant elles-mêmes des influenceurs.

Gymshark compte plus de 5,9 millions d'abonnés sur TikTok et a construit une communauté d'ambassadeurs de marque qui la promeuvent sur la plateforme.

Il existe plusieurs façons de construire une audience en ligne sur les réseaux sociaux. Presque toutes nécessitent du temps, de la constance et du contenu pour attirer de nouveaux abonnés et les maintenir engagés. Votre audience en ligne non seulement donne de l'autorité à votre marque, mais crée également une audience de clients que vous pouvez atteindre chaque fois que vous voulez promouvoir un nouveau produit ou augmenter les ventes.

Avantages :

• Trafic organique. Malgré les investissements nécessaires pour animer un compte de réseaux sociaux attractif, cette stratégie reste perçue comme générant du trafic organique, car elle offre une diffusion gratuite de votre contenu. Les vidéos virales peuvent apparaître sur les pages tendance ou découverte très fréquentées de différentes plateformes, et vos abonnés peuvent partager votre contenu ou taguer votre marque, vous apportant plus d'abonnés organiques et de clients potentiels.
• Preuve sociale. Les réseaux sociaux ne manquent pas de chiffres visibles. Que ce soit le nombre de likes ou de commentaires qu'une photo reçoit ou votre nombre total d'abonnés, toutes ces métriques donnent de l'autorité à votre marque sous forme de preuve sociale. Lorsque des clients potentiels décident de checker votre marque en ligne (ce qu'ils font souvent), la taille de votre audience en ligne et son engagement ajoutent à sa légitimité.

Inconvénients potentiels :

• Croissance lente. Si créer une audience en ligne était facile, tout le monde serait un influenceur. Construire une audience organique et la transformer en un canal d'acquisition client prend du temps, surtout par rapport à la publicité payante.
• Changements d'algorithme. L'une des plus grandes menaces pour les créateurs de contenu sur n'importe quelle plateforme est un changement soudain dans l'algorithme qui les a aidés à gagner de la traction. Si vous décidez de construire une audience en ligne, votre capacité à atteindre cette audience et à la convertir en clients sera toujours contrôlée en partie par la plateforme elle-même.

Idéal pour :

• Les créateurs de contenu. Si vous êtes du type créatif qui est doué dans le domaine de l'écriture, de la photographie, de la vidéo, ou juste généralement pour divertir les gens en ligne, construire une audience en ligne comme forme d'acquisition client pourrait être une bonne utilisation de vos compétences.
• Les entreprises avec un budget limité. Si vous manquez d'argent, créer une audience en ligne de manière organique peut être un moyen rentable d'attirer de nouveaux clients. Contrairement aux annonces payantes, il n'y a pas de coût fixe associé à l'exposition de votre marque à de nouvelles personnes. Plutôt que de l'argent seul, les audiences en ligne peuvent être construites sur votre propre créativité.

8. Lancer un blog

Une stratégie de blog réfléchie et intéressante peut construire la confiance avec des clients potentiels, nourrir les relations client et promouvoir vos produits et services.

La marque de peinture écologique Algo partage par exemples actualités, conseils et tutoriaux sur son blog.

Avantages :

Construit la confiance avec les clients. Partager des informations réputées et utiles aide les lecteurs à résoudre leurs problèmes. Cela construit la confiance entre eux et votre entreprise. Si quelqu'un vous fait confiance, il est plus susceptible d'accepter vos recommandations.

• Génère des leads. Mis à part le trafic, le marketing de contenu aide à générer des leads pour votre entreprise. Lorsque quelqu'un visite une page depuis votre compte de médias sociaux ou Google et aime votre contenu, il peut cliquer sur votre appel à l'action et se convertir. De nombreuses plateformes e-commerce facilitent la création d'un blog pour votre boutique en ligne.

Inconvénients potentiels :

• Cela nécessite un investissement initial. Gérer un blog n'est pas bon marché. Vous avez besoin d'une équipe de stratèges, de rédacteurs, d'éditeurs et de chefs de projet pour y parvenir. Cela peut également prendre du temps pour que votre contenu apparaisse dans les résultats de recherche. Quoi qu'il en soit, vous pouvez toujours le partager sur les réseaux sociaux gratuitement.
• Cela doit être bien fait. L'ajout d'un blog représente un investissement judicieux à condition de publier du contenu soigné. À l'inverse, des articles mal structurés, insuffisamment documentés ou de piètre qualité rédactionnelle risquent de faire fuir vos visiteurs.

Idéal pour :

• Ceux qui sont prêts à investir dans du contenu de qualité. Les blogs peuvent fournir de nombreux avantages pour votre entreprise en ligne, mais seulement si c'est fait avec soin et effort. Simplement publier quelques articles chaque mois ne vous apportera pas le trafic ou les conversions que vous espérez.

Calculer le coût d'acquisition client (CAC)

Presque chaque nouveau client vient avec un coût qui peut être calculé en fonction de l'effort marketing déployé pour l'acquérir. Pour savoir si vos efforts d'acquisition client fonctionnent, vous devrez comprendre comment calculer vos coûts d'acquisition client (CAC).

Votre coût d'acquisition client est le coût total du marketing divisé par le nombre de clients acquis.

Par exemple, disons que votre page Instagram amène 50 clients par mois et que vous dépensez 500 € pour créer du contenu. Votre coût d'acquisition client serait de 10 € :

Dépenses marketing (500 €) / nouveaux clients (50) = CAC (10 € par client)

La raison pour laquelle les entreprises calculent leur coût d'acquisition client est de comprendre si leur approche marketing est rentable. En utilisant l'exemple ci-dessus, si chaque client dépense 50 € en moyenne lors de son premier achat auprès de votre entreprise et que votre marge brute sur chaque commande est de 50%, votre profit serait de 15 € sur chaque commande.

Valeur moyenne de commande (50 €) x marge brute (50%) - coût d'acquisition client (10 €) = profit (15 €)

Pour les marques avec une valeur de vie client (LTV) plus élevée, il peut même être logique commercialement que leur coût d'acquisition client ne soit pas rentable sur le premier achat. Si vos données client vous indiquent que les clients que vous acquérez continueront probablement à acheter auprès de votre marque après leur achat initial, vous pourriez être en mesure de vous permettre de dépenser plus pour acquérir chaque nouveau client.

En utilisant Google Analytics, les Rapports Shopify et d'autres outils de suivi/reporting, il est possible de connaître votre coût d'acquisition client pour chaque initiative marketing. Expérimenter différentes stratégies d'acquisition et de fidélisation client, et attribuer les résultats, est la clé pour découvrir de nouvelles façons de développer votre entreprise.

Outils d'acquisition client

Referral Candy

Referral Candy est un outil pour construire des programmes de parrainage pour votre boutique. Plus de 3 000 marchands Shopify l'utilisent pour atteindre de nouveaux clients, développer leur marque par le bouche-à-oreille et créer des programmes de fidélité client amusants et engageants. Il fonctionne dans tous les secteurs : mode, athleisure, nutrition, électronique, et plus encore.

Referral Candy offre des outils pour automatiser vos programmes de parrainage et acquérir de nouveaux clients, comme des pop-ups post-achat et des récompenses VIP. Il se connecte également avec vos outils marketing préférés comme Klaviyo, Facebook, Google Ads, et plus encore.

Les tarifs commencent à 59 € par mois pour le service.

Shopify Inbox

Shopify Inbox est une application Shopify gratuite qui vous aide à transformer les visiteurs en acheteurs grâce à la puissance du chat. Directement depuis votre administration Shopify, vous pouvez personnaliser le chat de votre boutique en ligne, créer des messages automatisés et obtenir des insights pour comprendre comment votre chat performe.

Avec Shopify Inbox, vous pouvez :

• Gagner du temps en gérant les conversations client depuis le chat de la boutique en ligne et les médias sociaux, le tout dans une seule application
• Envoyer des produits et des réductions de votre boutique Shopify directement dans les chats avec seulement quelques clics, transformant les conversations en achats
• Savoir quand les clients ajoutent ou retirent des articles de leur panier d'achat
• Attribuer des chats à votre personnel et à votre équipe pour adapter les conversations client

Il se connecte également avec des plateformes de messagerie populaires comme Messenger et Apple Business Chat, afin que vous puissiez aider plus de personnes, en moins de temps, sur leur canal préféré.

Shopify Email

Shopify Email est l'application de marketing par e-mail conçue pour les boutiques e-commerce. Vous pouvez facilement concevoir des e-mails en quelques minutes avec un éditeur glisser-déposer, créant de beaux e-mails personnalisés à envoyer à votre liste. Aucune expérience de codage requise.

Le meilleur? Vous pouvez gérer toutes les campagnes dans votre administration Shopify. Shopify Email vous permet également de :

• Choisir parmi une collection croissante de modèles, comme les collections de produits, les soldes, les réapprovisionnements, les newsletters, les fêtes de fin d’année, les événements, et plus encore
• Personnaliser votre contenu avec les informations des clients pour une expérience plus engageante
• Programmer des e-mails à envoyer à un moment précis
• Segmenter les e-mails pour envoyer le bon message à la bonne personne
• Suivre les métriques comme les taux d'ouverture et de clic, les produits ajoutés aux paniers et les achats

Vous bénéficiez également de 2 500 e-mails gratuits chaque mois, puis payez 1 € pour chaque tranche de 1 000 e-mails que vous envoyez après cela.

Privy

Privy est une application Shopify populaire, avec plus de 24 900 avis. Ce plug-in est utilisé par des entreprises grandes et petites pour améliorer les conversions, développer les listes d'abonnés et réaliser plus de ventes. Privy offre des outils pour la conversion, le marketing par e-mail et les widgets de site web comme :

• Pop-ups
• Roues de la fortune
• Économiseurs de panier
• Barres de livraison gratuite et d'inscription
• Bannières
• Flyouts
• Formulaires intégrés

Privy offre un essai gratuit de 15 jours. Les forfaits payants commencent à 30 €/mois.

Booster SEO & Image Optimizer

Le SEO n'est pas facile à gérer pour de nombreuses petites entreprises. Heureusement, Booster SEO & Image Optimizer est là pour faciliter les choses.

La seule application SEO construite exclusivement pour les boutiques Shopify, cette application garantit que votre boutique est optimisée pour les moteurs de recherche 24h/24, 7j/7. Utilisez-la pour optimiser les balises alt des images, créer des méta-tags efficaces, créer des fiches enrichies et corriger les problèmes de SEO en pilote automatique.

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Créer une stratégie d'acquisition client réussie

Bien que la réduction du churn et les achats répétés soient un élément important pour la santé globale de votre nouvelle entreprise, attirer de nouveaux clients par l'acquisition client peut vous aider à développer au-delà de votre base actuelle.

L'acquisition client consiste à démystifier comment les clients découvrent votre marque et pourquoi ils achètent chez vous, afin que vous puissiez améliorer l'expérience client. Cela vous permettra de dépenser votre budget marketing de manière plus stratégique, d'améliorer la valeur de vie client, et de développer votre entreprise de manière constante au fil du temps.

Savoir quels canaux fonctionneront comme outil d'acquisition client pour votre entreprise implique de tester continuellement de nouveaux canaux et approches, vous permettant de découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise unique et vous évitant d'être trop dépendant d'une seule source.

FAQ sur l'acquisition client

Quelles sont les trois parties de l'acquisition client ?

• Haut de l'entonnoir
• Milieu de l'entonnoir
• Bas de l'entonnoir

Quels sont les types d'acquisition client ?

Il existe trois types principaux d'acquisition client : organique, payante et par recommandation. L'organique implique des méthodes non payantes comme le SEO et le marketing sur les réseaux sociaux. Le payant implique des publicités sur les réseaux sociaux, PPC et des bannières publicitaires. La recommandation implique des influenceurs et le marketing de bouche-à-oreille pour attirer de nouveaux clients.

Quel est un exemple d'acquisition client ?

Un exemple d'acquisition client est lorsqu'une entreprise utilise divers outils et stratégies marketing pour attirer de nouveaux clients et les convertir en clients payants. Cela peut inclure l'offre de réductions, l'exécution de promotions et de campagnes publicitaires, la création de pages d'atterrissage pour engager des clients potentiels, et plus encore.

Quelle est la différence entre l'acquisition client et la fidélisation client ?

L'acquisition client fait référence au processus de recherche et de conversion de nouveaux clients. La fidélisation client est ce qui se passe après avoir acquis un client. Un taux de fidélisation élevé signifie que les clients restent pendant une longue période et achètent continuellement chez vous.