Shopifyは過去2006年のサービス開始以来、世界中のEコマースを支えてきました。そのなかで私たちは、ビジネスの拡大と成長を支援する方法について多くを学んできました。とりわけ重要だと分かったのが、日々の業務で多くの時間を費やしているタスクを自動化するカスタムワークフローの構築を支援することです。そこで、マーチャントがよりスマートに事業運営できるよう、目的に特化した自動化ソリューションとしてShopify Flowを開発しました。
Flowを使えば、コーディングの知識がなくても簡単にカスタム機能を作成でき、マーチャントはビジネスの成長により多くの時間を注げるようになります。既存のアプリと連携させることで、さらに独自の活用事例を生み出すことも可能です。在庫の再注文や補充といった在庫管理タスクの自動化から、不正行為への対応まで、Flowは経営者が思い描くほぼあらゆるタスクやプロセスをサポートする準備ができています。
新しいShopify Flowのご紹介
近年、私たちはFlowに大きなアップデートを行いました。これにより、マーチャントやパートナーの皆さまがこの製品を活用してビジネスを構築する方法が大きく変わり、より良い成果につなげられるようになりました。
この記事では、その中でも特に注目していただきたいポイントを取り上げ、いくつかの活用例とともにご紹介します。Flowの導入や本格的な活用を始めるうえでのヒントとして、ぜひお役立てください。
新しいFlowでできること
新しく生まれ変わったShopify Flowが、コマース運営をより賢く効率的にするために、どのように役立つのかをご紹介します。
Admin APIのほぼすべてのデータポイントへ簡単アクセス
この画期的な新機能により、自動化の条件やアクションを設定する際に選択できるフィールドが大幅に増えました。ショップのデータをこれまで以上に細かく掘り下げて活用できるようになり、従来は実現できなかったワークフローも構築できます。
たとえば、注文に含まれる商品タグを条件にワークフローを組み、最終セール対象商品の追跡を自動化するといったことが可能です。以前のFlowでは注文レベルのデータまでしか参照できず、その中の特定の商品データにはアクセスできませんでした。
複雑なワークフローを構築するための柔軟性の向上
新しくなったShopify Flowでは、ワークフロー構築に使えるロジックオプションも大幅に強化されています。実務の観点から言えば、これによりマーチャントは高度な条件ロジックやワークフローシーケンスを活用して、より複雑な自動化を実現できるようになりました。
マーチャントは「または」条件を含むワークフローを構築したり、ある変数を別の変数と比較したりできるようになりました。たとえば、100万円を超える注文をチェックしたり、顧客の請求先国と配送先国が一致しているかどうかを確認したりする不正対策ワークフローを構築できます。これらの条件のいずれかが満たされた場合、Flowが注文内容の確認を促すメールを自動送信します。
高度な条件ロジックに加えて、Flowでは自動化のなかでどの処理をどの順番で実行するかを、マーチャント側で細かく指定することもできます。この機能は、再注文を開始したり、マーケティングチームに新しい広告キャンペーンへの切り替えを通知したりする前に、在庫切れの商品を非表示にしておきたいといったケースで特に重要です。
総合的に見ると、高度な条件と順序オプションがShopifyデータへのより深いアクセスが組み合わさることで、Flowはこれまで以上に柔軟になり、従来は実現できなかったような活用シナリオも構築できるようになりました。
シンプルなナビゲーションとUX
私たちが目指したのは、誰もが迷わず簡単にワークフローを作成できるようにすることです。そのため、すべてのユーザーにとって共通する作業に焦点を当てました。新しいFlowでは、トリガー・条件・アクションの検索を高速化し、ワークフローの削除や編集をシンプルにし、どのアプリがFlowと連携しているかもひと目で確認できるようにしました。
新しい検索バーにキーワードを入力するだけで、トリガー、条件、アクションを簡単に探し出せます。関連する候補が画面にすぐ表示されるので、必要なものにすぐたどり着けます。また、トリガー・条件・アクションはネストされたメニューでグループ化されており、大きなカテゴリから入り、必要な具体的オプションまで段階的に絞り込めるようになりました。
Flowと連携しているすべてのサードパーティアプリも、トリガーおよびアクションのメニュー上に表示されます。どのアプリにコネクタがあり、Shopify Flowで利用できるのかを、マーチャントはすぐに把握できます。もうひとつひとつ探す必要はありません。
最後に、一見ささいな変更に思えるかもしれませんが、アイテムの削除方法を見直したことも、作業時間の短縮とワークフロー構築のしやすさという点で大きな前進です。以前のFlowでは、ワークフロー内のアイテムを1つ削除すると、そのアイテムだけでなく、その後ろに続くすべての処理（場合によってはかなりのボリュームでした）まで失われてしまっていました。正直なところ、これは多くのマーチャントにとって大きなストレスとなっていたため、私たちはこの仕様を改めました。現在は、削除されるのはその特定のアイテムだけです。もちろん、ワークフローを再び正しく動かすために、切れてしまった接続を再リンクする必要はありますが、全体が消えてしまうことはもうありません。
Flowの比類なきEコマース自動化を体験
多くの競合サービスとは異なり、Flowは、マーチャントがあらかじめ用意されたワークフローをすばやく簡単に有効化し、ほぼあらゆるEコマース上の課題に対して独自のカスタムソリューションを構築できるよう、目的に特化して設計されていますFlowのユーザーインターフェースはEコマースでの利用を前提にデザインされているため、マーチャントは必要なオプションやアクションを迷わず見つけて組み込み、そのまま日々の業務を進めることができます。
たとえば、Flowで注文を素早くキャンセルするケースを考えてみましょう。他のプラットフォームでは、マーチャントは注文キャンセルに関わるあらゆる作業について、個別のアクションを手作業で組み立てる必要があります。一般的には、次のようなステップを設定することになるでしょう。
- キャンセルの理由を提供する。
- 注文がキャンセルされたことを顧客に通知する。
- 商品代金を返金する。
- 送料を返金する。
- 在庫を元に戻す。
一方、Flowでは、これらすべての項目がシンプルなドロップダウンメニュー（下図参照）から選べるようになっているため、マーチャントは必要なステップをまとめて素早く指定できます。その結果、ワークフローの構築にかかる時間が大幅に短縮され、設定作業もぐっと簡単になります。
Flowが、マーチャントにとってEコマース自動化の理想的なソリューションであることを示す、別の例をご紹介しましょう。独自のワークフローを構築する際に活用できる、きめ細かで多彩な機能をご覧ください。先ほど触れたとおり、FlowはGraphQL Admin APIを通じてデータにアクセスできます。これはつまり、マーチャントがショップレベル・注文レベル・商品レベルと、最大3階層まで掘り下げて自動化のトリガーを設定できるということです。一方、他のプラットフォームはShopifyのREST APIのみに依存しているため、利用できるトリガーや条件、アクションの選択肢が大きく制限されています。
これが実際にどう役立つのか、具体的な例で見てみましょう。たとえば、冷蔵配送が必要な注文にタグを付けたいとします。Flowを使えば、注文内の商品に「生鮮食品」というタグが付いているかどうかをチェックするワークフローを設定できます。注文内のアイテムにこの商品タグが含まれている場合、Flowはその注文に「冷蔵配送」という注文タグを自動的に追加し、適切な発送が行われるようにします。多くの自動化プラットフォームは、注文や商品の階層までデータを掘り下げることができなかったり、注文にタグを追加する機能自体を提供していなかったりするため、このようなきめ細かなソリューションは実現できません。こうした仕組みは、マーチャントのビジネス運営はもちろん、エンドカスタマーの体験にとっても大きな価値をもたらします。
独自のEコマースワークフローを構築するうえで、Flowがマーチャントにどれほど高い柔軟性を提供しているかについても触れないわけにはいきません。その代表例が条件ロジックです。Flowでは、マーチャントが利用できるすべてのショップレベルおよび注文レベルの条件が表示され、さらに「AまたはB」が発生したときにトリガーされる「または」条件も設定できます。こうした柔軟性により、マーチャントは特定のリスク管理などに必要なカスタムワークフローを自由に構築できます。
不正行為を最小限に抑えることの重要性についてのご意見は、マーチャントから頻繁に伺っています。現在では、Flowを利用することで「注文リスクアナライザー」を活用し、出荷前のレビューや注文キャンセルを自動で行うためのカスタムルールを設定することができます。
たとえば、次のような条件を追加できます：注文リスクが高く、配送先の国と請求先の国が一致しない場合、または注文金額が100万円を超える場合には、支払いを確定する前に自動的にレビューに回す、といった設定が可能です。
さらに便利なのは、同じワークフローの中で、こうしたリスク管理用の分岐をいくつも組み立てられることです。たとえば、ブラックリストに登録されたメールアドレスからの注文が入った場合、その注文をFlowが自動でキャンセルする、といった設定も可能です。
このようなリスク管理のカスタマイズも、Flowなら簡単に構築できます。ビジネスに必要な自動化を実現できるよう、最初からその目的に特化して設計されているからです。
ShopifyのEコマース専門知識を活用
私たちは長年にわたり、Eコマースビジネスの現場を支援してきました。だからこそ、Shopify Flowのようなツールを通じて、短時間でより大きな成果を生み出せる力を提供できます。ぜひ、Flowの持つ可能性を実際に体験し、ビジネスが目の前で変わっていく様子をご覧ください。
Flowの使用を開始する準備ができている場合は、アプリストアのFlowページをご覧ください。
まだFlowが適しているかどうか確信が持てませんか？Flowがあなたのビジネスにできることについて話し合うため、MSMにお問い合わせください。
Flowの利用を始める準備ができた方は、App StoreのFlowページをご覧ください。まだFlowが自社に適しているかどうか迷われている場合は、マーチャントサクセスマネージャーまでお気軽にお問い合わせください。Flowが御社のビジネスにどのように貢献できるか、詳しくご説明いたします。
