リブランディングは、企業が自らを再構築する手法です。企業はそのアイデンティティやメッセージを変更することで、ブランドを刷新し、過去のイメージを払拭できます。これは一般的なビジネス戦略であり、既存の顧客との関係を強化し、新しい顧客を引き付けることができます。
企業がリブランディングを決定する理由、ブランドを変えるために必要な要素、優れたリブランディング戦略を実行するためのヒントについて学びましょう。
リブランディングとは？
リブランディングとは、企業がブランドに新しい外観や雰囲気を与えるため、そのアイデンティティを刷新または完全に変更することです。リブランディングには、社名、ロゴ、メッセージ、さらには全体的な理念を含む、企業のビジュアルアイデンティティの刷新や、全面的な変更が考えられます。
企業は、特定の顧客層にアピールしたり、競合他社との差別化を図ったりするために、リブランディングをマーケティング戦略として採用することがあります。しかし、顧客向けのコンテンツや内部プロセスの更新が必要になるため、リブランディングは複雑でコストが高額になる場合があります。リブランディングが成功すると、企業の評判が向上し、ブランドを時代やニーズにより適したものにすることができますが、旧ブランドに慣れ親しんだ既存顧客を混乱させることもあります。
リブランディングの一般的な理由
小規模ビジネスから大企業まで、企業がリブランディングを選択する理由は多岐にわたります。リブランディングを成功させた企業は、次のような成果を達成できる可能性があります。
会社の評判を向上させる
広報上の危機により会社に悪影響が出て評判が悪くなった場合は、新しいビジュアルアイデンティティと新しいメッセージを採用することで、会社が新たなスタートを切っていると顧客に伝えることができます。
時代やニーズに適合する
現在のイメージで長い歴史を持っている場合は、リブランディングに躊躇するかもしれません。しかし、リブランディングは、製品やサービスが現代の市場で競争できることを示す手段となります。古いイメージを新しくすることで、ブランドの伝統を知らない若い顧客との共鳴を図ることができます。
新しい市場を獲得する
企業は、ブランドのイメージを変更して、より広いオーディエンスや特定のグループをターゲットにしたいと考える場合があります。新しいブランドは、幅広い顧客層にアピールするためにより一般的なものになる場合もあれば、特定の層にアピールするためによりニッチなものになる場合もあります。
競合他社との差別化
ブランドを変更することは、ビジネスを競合他社から際立たせる優れた方法です。新しいビジュアルアイデンティティを開発し、同じ市場で多くの選択肢を持つ顧客の注意を引くことができます。
合併に対応する
企業が合併したり、経営陣が大きく変わったりすると、新しい企業名やロゴを含む新しいコーポレートアイデンティティを採用することがあります。リブランディングは、経営陣が変わっても顧客に対するコミットメントが代わらないことを示すことができます。
リブランディングの例
イノベーションコンサルタントのアレックス・ユレックがカナダのブランド「Detour Coffee Roasters」を買収したとき、同社なすでに10年の歴史がありました。「Detour Coffeeを買収したのは、私がその製品の大ファンだったからです。しかし、ブランドの刷新が必要な部分がたくさんありました」と、アレックスはShopify Mastersで語っています。
多くの企業が十分に行えていないことのひとつは、プロトタイプを世に出して、何が機能し、何が機能しないかを理解することです。
Detour Coffee Roasters、アレックス・ユレック
Detourのリブランディングは、ウェブサイトの改良とパッケージデザインの再設計という、2つの主要フェーズで構成されました。アレックスのチームはウェブサイトから始めました。「ウェブサイトのデザインを少し変更して公開し、世間の反響やユーザーの声を見て…どこが間違っていたのかを実際にテストできました」とアレックスは言います。「パッケージを変更して10万袋のストックを持つことになるよりも、簡単に編集、変更、方向転換できるウェブデザインでミスを犯す方がはるかに良いです。」
ウェブサイトのリニューアルが終わってから、パッケージの更新に取り掛かりました。「Detourの以前のパッケージは、クラフト紙の袋に金属の結束バンドを使い、前面と背面にラベルが貼られていました。クラフト紙と金属の結束バンドでは、顧客に対してこれがプレミアム製品であることが伝わりません。」と、アレックスは振り返ります。Detourは既存のブランドロイヤルティを失いたくなかったため、顧客が愛着を持っている元のパッケージの要素を維持しながらパッケージを向上させるという課題を抱えまstia。
ユレックのチームはフリーランスのデザイナーを雇い、何百ものパッケージデザインをテストした後、最適なデザインにたどり着きました。常連客にパッケージデザインを見てもらうことは、意思決定プロセスの重要な部分でした。「多くの企業が十分に行えていないことのひとつは、プロトタイプを世に出して、何が機能し、何が機能しないかを理解することです」と、アレックスは述べています。
リブランディングは成功しました。「現在、ECサイトの売上げは全体の約20%を占めており、これはブランドを買収したときの倍になっています。まだ終わりではありません。これらが現実世界に浸透したことで、次のパッケージのバージョンをさらに効果的にするための教訓が得られました。」
リブランディング戦略の策定方法
リブランディング戦略を策定するには、時間、労力、資金が必要です。しかし、リブランディングが成功すれば、忠実な顧客を持つ強力なブランドと、競合他社から差別化されたアイデンティティを生み出すことができます。次の7つのステップに従って、リブランディングを計画しましょう。
1. 目標を設定する
リブランディングで達成したいことを明確に定めます。新しい市場を獲得するためにブランドのトーンを変更したい場合や、過去のイメージから距離を置きたい場合など、さまざまな目的が考えられます。新しいブランドが達成すべき具体的な目標を設定し、現実的な目標を立てるようにしましょう。
2. ターゲットオーディエンスを特定する
すでに自社のターゲット層を明確に把握しているかもしれませんが、リブランディングによって、異なる興味を持つ新しい顧客を引き付けられる可能性があります。リブランディングで誰にアプローチしたいのかを明確にし、新しい顧客または既存の顧客のいずれかに対して、彼らがどのような人々で、何が製品やサービスに引き付けるかを明確に把握しましょう。このステップでは、競合他社を検討し、なぜ顧客が自社ブランドを選ぶのかを考慮します。
3. ポジショニングステートメントを書く
リブランディングは、会社のさまざまな領域に変化をもたらし、多くのチームメンバーが関与することになるため、全員の取り組みが一貫するようガイドとなるミッションステートメントをまず設定する必要があります。このブランド戦略ステートメントは、チームが新しいブランドを開発する際のガイドラインとして機能します。
たとえば、新しい市場ポジショニングステートメントは「明るく楽しいサービスを顧客に提供する」といったものになるかもしれません。チームはこの方向性とトーンを使用して、新しいビジュアルアイデンティティやブランドプロセスを開発できます。
4. 新しいアイデンティティを作成する
新しいミッションステートメントを使用して、新しい方向性に沿ったブランド要素を更新します。新たにフォントとブランドカラーを決め、新しいロゴを作成します。新たな重点分野を反映する適切なトーンを確立する、ブランドパーソナリティに基づいたメッセージを開発しましょう。
新しいブランドアイデンティティは企業全体に影響を与えるため、マーケティング専門家、デザイナー、営業チーム、その他の利害関係者を含む全チームが関与することが重要です。
5. テストと反復を行う
新しいアイデンティティを採用した後は、元に戻すことが難しいため、テストが不可欠です。A/Bテストは、デジタルアセットの異なるバージョンを比較するための優れた方法です。この場合、各バージョンをウェブ訪問者やメール購読者のサブセットに表示します。
物理的なアセットや新しいロゴなどの大きな変更については、フォーカスグループを使用して実際の顧客の意見を求め、現在のブランドのオーディエンスと新しい市場がどのように反応するかを確認しましょう。
6. 新しいブランドを適用する
企業が正しい方向に進むと感じる新しいブランドアイデンティティが見つかったら、それをビジネスに適用する時です。新しい視覚的要素やメッセージをマーケティング資料、ウェブサイト、SNSアカウント、物理的な場所や製品パッケージなどの内部コミュニケーションに組み込む必要があります。事前に計画し、新しいブランドを迅速に実施して、古いブランドが新しいブランドと重複し、顧客を混乱させないようにしましょう。
7. フィードバックを聞き、適用する
新しいブランドをモニタリングし、顧客からのフィードバックを確認しながら、必要に応じてビジュアル要素とメッセージを調整し、顧客の関心を最大限に引き付けましょう。企業が新しいアイデンティティを確立するには、ある程度の時間がかかり、場合によっては数年かかるケースもありますが、時間が経つにつれて、リブランディングはターゲットオーディエンスが認識する企業の新しい顔となるでしょう。
リブランディングのためのヒント
リブランディングを行う際に企業が直面する可能性のある、一般的な落とし穴や障害を知って置くことが大切です。以下のヒントは、古い顧客と新しい顧客のブランド認知を高め、業界での市場シェアを増加させる成功したリブランディングを実行するのに役立ちます。
リブランディングをイベントにする
新しい企業アイデンティティを作成することは大きな出来事であり、これを利用して世間の注目を集めることができます。プレスリリースやその他のマーケティング資料を準備して、新しいブランドアイデンティティを紹介し、潜在顧客を引き付けるマーケティングイベントにしましょう。リブランディングの発表は、新製品の発表や新しい顧客に特別なオファーを提供する絶好の機会となるかもしれません。
予算を考慮する
リブランディングは、企業の多くの要素を更新する必要があり、かなりの費用がかかることがあります。物理的なアセットの置き換え、ウェブデザインの更新、新しいブランドロゴをマーケティング資料に適用し、従業員に新しいプロセスを教育するといったことが考えられます。ブランドを全面的に刷新するために、リソースと資金を適切に配分するようにしてください。
抵抗を予測する
どのような変化も、顧客からの反発を受けることはほぼ確実です。そのため、オーディエンスの一部がすぐに変化に満足しない場合でも、あまり心配しないでください。フィードバックを聞き、行っている変更についてオープンに伝えますが、一部の顧客が最初は満足しなかったとしても、落胆しないでください。
企業の価値に忠実であり続ける
企業のイメージを変えるとしても、ビジネスのコアアイデンティティを失いたくはありません。リブランディングを行う際には、企業文化やミッションを考慮し、現在のビジネスの最良の要素を新しいイメージに引き継いでください。
リサーチを活用する
リブランディングを急いで行うことなく、まずは十分なリサーチを行うことが重要です。新しいブランドイメージを展開する際には、他社の成功や失敗をじっくりと研究しましょう。ブランド監査を実施して、現在の強みと弱みを評価し、新しい市場での可能性を判断することを検討してください。
リブランディングに関するよくある質問
リブランディング戦略とは何ですか？
リブランディング戦略とは、企業がブランドを変更し、アイデンティティやメッセージを刷新して、売上を増加させ、新しい市場を獲得することを目的とするものです。成功するリブランディング戦略には、ブランドアイデンティティの新しいロゴへの変更や、潜在的な顧客を引き付けるための新しいブランドパーソナリティの作成などが含まれることが多いです。
リブランディングの利点は何ですか？
リブランディングの利点には、新しい市場の獲得や、新たなターゲットブランディングによって新しいオーディエンスを引き付けること、古いブランドを更新して現代の市場で競争力を高めることなどがあります。また、企業が過去のイメージから距離を置きたい場合にもリブランディングが役立ちます。
企業がリブランディングを避けるべきなのはどのような場合ですか？
既存のブランドで成功を治め、忠実な顧客基盤がある場合は、リブランディングを避けるべきです。また、明確な目的がない場合や、元のブランドに親しんでいる現在の顧客を疎外するリスクが高い場合にも、リブランディングは適切ではない可能性があります。
