전 세계 전자상거래 산업이 성장하고 있지만, 중소기업과 인기 브랜드 모두 성공을 위한 도전 과제에 직면해 있습니다. 보안 침해와 배송 지연, 고객 식별 및 마케팅 전략 구축 등 어떤 전자상거래 비즈니스도 이러한 문제에서 자유롭지 않습니다.
이러한 도전 과제를 이해하면 온라인 비즈니스 소유자가 미리 계획을 세우는 데 도움이 됩니다. 일반적인 전자상거래 문제와 이를 해결하기 위한 방법에 대해 알아보세요.
주요 전자상거래 도전 과제
- 올바른 제품 선택하기
- 타겟 오디언스 식별하기
- 제품 포지셔닝하기
- 효과적인 판매 및 마케팅 메시지 개발하기
- 디지털 마케팅 예산 할당하기
- 유료 광고 전략 구축하기
- 사회적 증거 구축하기
- 사용자 친화적인 온라인 스토어 디자인하기
- 전환율 증가시키기
- 고객 유지율 증가시키기
- 우수한 고객 서비스 제공하기
- 물류 관리하기
- 전자상거래 사이트 보안 유지하기
여기 일반적인 전자상거래 도전 과제와 이를 관리하는 방법이 있습니다:
1. 올바른 제품 선택하기
경쟁이 치열한 전자상거래 시장에서 성공하려면 올바른 제품을 선택하는 것이 필수적입니다. 브랜드 전략 에이전시 Sharma Brands의 CEO Nik Sharma는 시장 수요와 마케팅 전략을 초기 단계부터 고려해야 한다고 강조합니다.
“사람들이 흔히 간과하는 첫 번째 요소는 ‘어떻게 하면 더 많은 사람의 눈길을 끌 수 있을까?’입니다.”라고 Nick은 말합니다. “두 번째는 ‘이 제품의 활용 사례는 무엇인가? 기존 시장이나 경쟁 제품과 비교했을 때 어떤 차별점이 있는가?’라는 것입니다.”
타겟 시장의 소비자 요구와 선호도를 파악하려면 시장 조사를 실시하는 것이 중요합니다. 이를 통해 시장 트렌드를 파악하고, 고객의 수요를 충족할 수 있는 제품을 식별하는 데 도움이 됩니다.
2. 타겟 오디언스 식별하기
온라인 비즈니스는 전 세계의 고객을 대상으로 할 수 있는 넓은 범위를 가질 수 있습니다. 이는 긍정적이지만, 때때로 타겟 오디언스를 식별하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 고객을 아는 것은 마케팅 및 판매 전략을 구축하는 데 핵심입니다.
시장 조사는 여러분의 제품에 대한 시장의 일반적인 인구 통계적 요인을 식별하는 데 도움이 됩니다. 그 후, 구매자 페르소나, 즉, 비즈니스의 이상적인 고객을 나타내는 개념을 사용하여 마케팅 메시지와 고객 유치 전략을 구축할 수 있습니다.
3. 제품 포지셔닝하기
가치 제안은 제품의 가치를 전달하고 타겟 고객의 요구에 어떻게 부합하는지를 간결하게 설명하는 문구입니다. Nick은 쿨링 모이스처라이저를 예로 듭니다. “먼저 판매로 이어질 훅과 아이디어를 검증하는 것이 중요합니다.”라고 그는 말합니다. “쿨링 크림을 구매하고 싶어하는 사람들의 수는 아마도 매우 적겠지만, 가려운 발을 멈추고 싶어하는 사람들의 수는 훨씬 더 많을 것입니다.”
가치 제안은 이러한 종류의 더 넓은 메시지를 전달하는 데 필수적인 도구입니다.
4. 효과적인 판매 및 마케팅 메시지 개발하기
다음 도전 과제는 제품의 가치를 명확하게 전달하고 온라인 쇼핑객이 유료 고객으로 전환하도록 유도하는 마케팅 메시지를 개발하는 것입니다. Nick은 전자상거래 비즈니스가 다음 4가지 질문에 답하는 콘텐츠를 만들라고 권장합니다.
- 이 제품은 왜 존재하는가?
- 이 제품의 이점은 무엇인가?
- 소비자가 오늘 주문하면 언제 도착하는가?
- 동일한 기능을 주장하는 다른 제품과 비교했을 때 어떤가?
Nick은 효과적인 메시지는 명확하고 간결하며 기억에 남는다고 말합니다. “이것은 마치 작곡과 비슷합니다.”라고 그는 덧붙입니다. “작곡할 때 사람들의 귀를 사로잡을 포인트를 찾습니다. 마케팅도 마찬가지입니다. 핵심 내용을 간단하게 전달하면서도 사람들의 마음에 와닿는 메시지를 만들어야 합니다.”
이러한 종류의 메시지는 기억에 남고 설득력이 있으며, 다양한 인구 통계의 소비자들이 이해하기 쉽습니다.
“제가 좋아하는 리트머스 시험법 중 하나는, 제품 페이지를 보고 할머니도 그 제품이 어떤 기능을 하는지 완전히 이해할 수 있어야 한다는 점입니다.”라고 그는 말합니다.
5. 디지털 마케팅 예산 할당하기
새로운 전자상거래 비즈니스는 때때로 다양한 전술에 예산을 효율적으로 할당하는 디지털 마케팅 전략을 개발하는 데 어려움을 겪습니다. 한 전술에 과도하게 지출하고 다른 전술에 부족하게 지출하면 판매 손실로 이어질 수 있습니다. 일반적인 도전 과제 중 하나는 유료 전략(광고 게재와 같은)과 유기적 전략(소셜 미디어 마케팅 및 일부 검색 엔진 최적화 노력과 같은) 사이에서 선택하는 것입니다.
Nick은 제한된 마케팅 예산을 어디에 쓸지 확신이 서지 않을 때 유기적 전술부터 시작할 것을 권장합니다. “유기적으로 브랜드 인지도와 신뢰성을 구축해야 합니다. 저는 그것이 가장 쉽고 저렴하며 빠른 방법이라고 생각합니다.”라고 그는 말합니다. “많은 경우 처음에는 소셜 미디어입니다. TikTok, Instagram 릴스, YouTube 쇼츠와 같은 짧은 형식의 소셜 미디어 플랫폼에서 비용 없이 고객에게 도달할 수 있는 콘텐츠를 생성합니다. 그 후에는 유료 플랫폼으로 넘어갑니다.”
6. 유료 광고 전략 구축하기
유기적 콘텐츠로 시작하면 유료 광고를 실행할 때 도움이 될 수 있습니다. 소셜 미디어 게시물과 웹 트래픽에서 얻은 성과 데이터를 바탕으로 타겟 고객에게 어떤 것이 반응하는지 더 잘 알 수 있습니다. Nick은 가장 인기 있는 유기적 콘텐츠의 주제를 변형한 소셜 미디어 광고를 실행할 것을 권장합니다.
“유료 광고는 콘텐츠를 더 많은 사람들에게 보여주는 것입니다.”라고 그는 말합니다. “유기적으로 시작하고 무엇이 효과적인지 검증하면, 유료 광고에서도 효과가 있을 가능성이 높다는 증거를 이미 확보한 것입니다.”
7. 사회적 증거 구축하기
사회적 증거를 구축하는 것은 또 다른 일반적인 도전 과제입니다. 이는 사람들이 결정을 내릴 때 다른 사람의 의견에 의존하는 경향을 의미합니다. “사회적 증거는 많은 사람들이 잊기 쉬운 큰 요소입니다.”라고 Nick은 말합니다. "예를 들어, 제가 쿨링 크림을 출시했는데 누군가 'Nick의 쿨링 크림'을 검색했을 때 아무런 정보가 나오지 않는다면, 저는 이미 불리한 싸움을 시작한 셈입니다."
그은 사회적 증거를 구축하기 위해 소셜 인플루언서와 파트너십을 맺을 것을 권장합니다. “PR 에이전시에 월 수천만 원을 지불할 필요는 없습니다. 제품을 보내주면 블로거와 소셜 인플루언서들이 리뷰를 작성해 줄 수 있습니다.”라고 그는 말합니다.
간단한 검색으로 시작하여 잠재적인 파트너를 찾으세요.. “쿨링 크림의 경우, ‘최고의 쿨링 크림’을 구글에 검색하면 됩니다.”라고 Nick은 말합니다. “그 제품에 대해 글을 쓴 사람에게 이메일을 보내 ‘이 제품을 출시했으며 시장에 진입하려고 합니다. 제품을 보내드리고 리뷰를 작성해 주실 수 있는지 알고 싶습니다.’라고 물어보면 됩니다.”
8. 사용자 친화적인 온라인 스토어 디자인하기
전자상거래 판매를 위해서는 웹사이트 방문자를 고객으로 전환할 수 있는 온라인 스토어가 필요합니다.
스토어의 가장 중요한 측면 중 하나는 사용성입니다. Nick은 전자상거래 스토어 방문자의 입장에서 생각해 볼 것을 제안합니다. 방문자가 스토어와 결제 시스템을 이해할 수 있어야 합니다. 직관적인 인터페이스와 간소화된 결제 프로세스를 갖춘 전자상거래 플랫폼을 선택하면 사용자 친화적인 온라인 스토어를 디자인하는 데 도움이 됩니다.
9. 전환율 증가시키기
다양한 경험을 가진 사용자들이 여러분의 사이트를 탐색하고 제품을 구매할 수 있도록 해야 합니다. 이는 고객이 판매 퍼널을 통해 진행하도록 장려합니다. 판매 퍼널은 소비자의 쇼핑 여정을 시각화한 것으로, 웹 트래픽과 인식이 상단에 있고 반복 구매가 하단에 위치합니다.
Nick은 전환율을 높이기 위해 랜딩 페이지를 사용할 것을 제안하며, 이는 유료 광고나 유기적 링크에서 고객의 특정 기대를 충족하는 콘텐츠를 개발할 수 있게 해줍니다. “랜딩 페이지를 사용하면 광고를 클릭하는 순간 해당 창의와 동일한 내용을 가진 랜딩 페이지로 이동할 수 있습니다.”라고 Nick은 말합니다.
쿨링 크림의 경우, 그는 “가려운 발에 대해 이야기하고, 페이지의 모든 내용이 가려운 발 문제를 해결하는 핵심 메시지로 연결되도록 해야 합니다.”라고 말합니다.
판매 및 마케팅 메시지를 반영한 랜딩 페이지를 디자인하면 제품 가치에 대한 일관된 내러티브를 제공하여 이탈률을 줄일 수 있습니다.
10. 고객 유지율 증가시키기
고객 유지율을 증가시키는 것은 온라인 소매업체에게 또 다른 일반적인 도전 과제입니다. 다음은 도움이 될 수 있는 3가지 전략입니다.
- 고객 충성도 프로그램 만들기. 고객 충성도 프로그램은 구매, 다른 고객 추천, 소셜 미디어 플랫폼에 회사에 대한 콘텐츠 게시와 같은 활동에 대한 인센티브를 제공하여 가장 충성도 높은 고객을 인정하고 보상합니다.
- 이메일 마케팅 활용하기. 이메일 마케팅은 고객과의 소통을 유지하고 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다. 이메일 뉴스레터를 시작하거나 할인 및 기타 프로모션을 제공하고, 신제품 출시나 향후 이벤트에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다.
- 고객 피드백 요청하기. 고객이 듣고 있다고 느끼게 하고 가치를 느끼게 하여 고객 유지율과 충성도를 향상시킬 수 있습니다. 피드백을 사용하여 고객 경험을 개선할 수도 있습니다. 구매 후 설문 조사 이메일을 자동화하거나 고객 설문 조사를 실시하여 고객 의견을 수집하세요.
11. 우수한 고객 서비스 제공하기
양질의 고객 서비스를 제공하는 것은 고객 만족도를 유지하는 데 필수적입니다. 그러나 다양한 고객 기반을 보유하고 다중 또는 옴니채널 마케팅 전략을 수용하는 전자상거래 회사에게는 도전 과제가 될 수 있습니다. 옴니채널 고객 서비스 기술은 고객이 어디에 있든지 도움을 줄 수 있는 도구로, 여러 채널에서 판매할 때 소비자 기대를 충족하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스 교육을 통해 팀이 어려운 전화를 처리하고 고객 불만을 최소화하는 기술을 이해하도록 도울 수 있습니다.
12. 물류 관리하기
많은 전자상거래 비즈니스는 공급망 문제를 탐색하고 배송 비용을 관리하는 등 물류 및 이행 문제에 직면해 있습니다. 많은 고객이 빠른 배송과 관대한 반품 및 환불 정책을 기대하는 것은 물류를 더욱 복잡하게 만들 수 있습니다. 공급망 관리 소프트웨어를 사용하여 공급망을 최적화하고 이행 앱을 사용하여 배송 및 반품을 관리하고 이행 비용을 줄일 수 있습니다. 효율성을 극대화하려면 기존 전자상거래 플랫폼과 통합되는 도구를 찾으세요.
13. 전자상거래 사이트 보안 유지하기
온라인 스토어 소유자는 오프라인 매장 소유자와는 다른 보안 요구 사항을 가지고 있습니다. 도난에 대한 걱정은 없지만, 고객 데이터의 프라이버시를 보장하고 사이버 공격으로부터 사이트를 보호할 책임이 있습니다.
무료 SSL(Secure Sockets Layer) 인증서를 제공하고 사이트 보안을 강화하는 기능을 갖춘 전자상거래 웹사이트 제공업체를 선택하세요. 또한 보안 플러그인을 설치하고, 신뢰 배지를 표시하여 잠재 고객의 신뢰를 높이고 해킹을 방지하며, 온라인 신원 확인 도구를 사용하여 사기를 예방할 수 있습니다.
전자상거래 도전 과제 FAQ
전자상거래에서 예상치 못한 도전 과제는 무엇인가요?
전자상거래에서 예상치 못한 도전 과제로는 고객 반품 관리 및 국제 배송이 규정을 준수하는지 확인하는 문제가 종종 포함됩니다. 많은 기업이 수요가 높은 기간 동안 재고 수준을 유지하는 데 어려움을 겪기도 합니다. 이러한 도전 과제를 사전에 해결하면 운영을 간소화하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
전자상거래의 전성기는 끝났나요?
그렇지 않습니다. 온라인 쇼핑 소매 판매는 계속 증가하고 있으며, 시장은 2028년까지 25억 사용자에 이를 것으로 예상됩니다.
전자상거래의 주요 이점은 무엇인가요?
전자상거래 비즈니스 모델의 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 광범위한 잠재 고객층
- 오프라인 소매에 비해 낮은 창업 비용
- 고급 소비자 행동 분석 접근 가능
전자상거래 비즈니스 성과를 어떻게 분석하나요?
비즈니스 소유자는 핵심 성과 지표(KPI)를 사용하여 전자상거래 회사의 성과를 측정합니다. 여기에는 총 수익, 총 이익, 수익 성장 및 고객 유치율이 포함됩니다.
