1994년, 온라인에서 이루어진 최초의 구매는 스팅(Sting) 앨범이었습니다.
당시에는 실물을 직접 보지 않고 제품을 찾고, 고르고, 구매하는 것이 매우 생소한 일이었습니다. 하지만 30년이 지난 지금은 거의 모든 비즈니스 활동이 온라인으로 진행되거나, 온라인을 통해 처리할 수 있게 되었습니다.
고객이 기업에 결제하는 과정부터 이메일로 발송되는 영수증, 최종 제품의 배송까지 모두 온라인으로 이루어지고 있습니다.
전자상거래는 이제 소매 유통의 필수 요소가 되었습니다. 전 세계 전자상거래 매출이 2028년까지 8.09조 달러(약 1경 1,653조)로 성장할 것으로 예상됩니다.
*위의 원화 환율 계산 기준은 2025년 4월입니다.
비즈니스를 위한 18가지 전자상거래 팁
- 고유 판매 제안 찾기
- 웹사이트 사용자 경험 최적화하기
- “왜”에 대한 FAQ 페이지 만들기
- 이메일 마케팅 전략에 신중하기
- 전자상거래 퍼널 구축하기
- 소셜 미디어 플랫폼 실험하기
- 광고비 자연스럽게 늘리기
- 경쟁자 분석하기
- 대체 마케팅 도구 활용하기
- 제품 출시 일정 잡기
- 프로모션 활용하기
- 3PL과 파트너십 맺기
- 반품 절차 간소화하기
- 라이브 채팅 추가하기
- 고객 충성도 보상하기
- 업셀링하기
- 무료 배송 제공하기
- 인플루언서와 관계 구축하기
1. 고유 판매 제안 찾기
의류, 전자제품, 페인트, 책, 혹은 어떤 전문 서비스를 팔고 싶으신가요? 무엇을 팔든 경쟁은 피할 수 없습니다.
경쟁자들 사이에서 눈에 띄기 위한 가장 좋은 방법은 여러분만의 틈새시장을 전략적으로 고민하는 것입니다.
여러분의 비즈니스를 정의하고 다른 사람들과 차별화되는 요소를 파악하면, 비즈니스 계획을 개발하여 목표를 실행할 수 있는 명확한 이정표를 설정할 수 있습니다.
2. 웹사이트 사용자 경험 최적화하기
웹사이트를 보는 순간, 사람들은 그 조직에 대한 첫인상을 바로 가지게 됩니다.
예산이나 자원이 부족해 원하는 만큼 세련되거나 다양한 기능을 갖춘 웹사이트를 만들기 어렵더라도, 최소한 깔끔하고 잘 작동하며 보기 좋은 사이트를 만드는 데는 신경 써야 합니다.
반드시 화려할 필요는 없지만, 방문자가 쉽게 이해하고 편하게 이용할 수 있어야 구매로 자연스럽게 이어질 수 있습니다.
3. “왜”에 대한 FAQ 페이지 만들기
웹사이트를 제작하거나 업데이트할 때, 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지를 추가하세요.
판매하는 제품이나 제공하는 서비스에 따라, 이 페이지는 여러분이 사업을 시작한 이유, 즉 "왜"를 설명하는 공간이 될 수 있습니다.
예를 들어, 전 세계의 농촌 지역 여성들이 만든 공정무역 스카프를 판매한다면, 이 페이지를 통해 여러분이 왜 이런 일을 하는지, 그리고 여러분의 사업이 가진 더 큰 의미에 대해 설명할 수 있습니다.
FAQ 페이지는 제품이나 서비스에 대한 교육적인 내용을 자동화하는 데 도움을 주며, 장기적으로 시간을 절약할 수 있습니다. 또한, 자주 묻는 질문에 대한 답을 미리 제공함으로써, 매번 답변하는 번거로움을 줄일 수 있습니다.
4. 이메일 마케팅 전략에 신중하기
매주 뉴스레터를 보내 할인 정보, 새로운 콘텐츠, 제품 출시 소식 등을 공유하세요. 이메일 마케팅 전략이 반드시 화려할 필요는 없으며, 글쓰기가 어렵다면 프리랜서 작가의 도움을 받을 수도 있습니다.
고객에게 반복적으로 이메일을 보내면 여러분의 브랜드가 고객의 기억에 남고, 다시 구매를 유도할 수 있습니다. 효과적인 전략은 다음과 같습니다.
이메일 마케팅 리스트 구축하기
데이터는 수익으로 이어질 수 있으므로, 고객이 이메일 뉴스레터에 가입하면 할인을 제공하는 랜딩 팝업을 만들어 보세요. 지역 사회에서 제품이나 서비스를 판매하는 경우, 오프라인 고객에게 직접 뉴스레터 가입을 요청하고 할인을 제공할 수도 있습니다..
진정성 유지하기
이메일 마케팅에서 창의적인 통제권을 가지고 싶다면, 고객과의 소통에서 여러분의 목소리(혹은 브랜드의 목소리)를 사용하세요. 여러분의 비즈니스는 개성이 있어야 하며, 그 개성은 바로 여러분에게서 시작됩니다.
오픈율 파악하기
이메일 뉴스레터를 보내기 시작하면, 오픈율을 파악하세요. 오픈율은 이메일 목록에 있는 사람들이 실제로 이메일을 열었는지를 보여줍니다. 다양한 유형의 메시지에 대한 오픈율을 비교하면, 사람들이 어떤 내용에 관심을 갖고 어떤 내용은 관심을 두지 않는지 알 수 있습니다.
5. 전자상거래 퍼널 구축하기
전자상거래 퍼널은 고객이 웹사이트에서 겪는 여러 단계를 나타냅니다. 고객이 A 지점에서 B 지점으로, 즉 사이트를 방문하고 구매를 하게 되는 과정을 설명합니다. 이 퍼널은 보통 상단, 중간, 하단의 세 단계로 나누어지며, 각 단계마다 고객이 브랜드에 대한 인식을 높이고 고려를 거쳐 구매로 이어지도록 돕는 전략이 적용됩니다.
일반적인 퍼널에서는 고객이 웹사이트에 방문하는 것으로 시작합니다. 이는 소셜 미디어나 검색 엔진 최적화(SEO) 결과일 수 있습니다. 그런 다음 고객은 할인을 받기 위해 뉴스레터에 가입합니다. 고객은 사이트를 탐색하고 장바구니에 물건을 담지만, 결국 장바구니를 포기할 수 있습니다.
이때 장바구니를 포기한 고객에게 자동 알림을 보내게 됩니다. 이후 고객이 주문을 완료하면, 주문이 접수되어 배송 중이라는 이메일을 전송합니다. 마지막으로 고객 경험에 대한 설문을 보냅니다.
이 판매 퍼널은 우연히 방문한 사람을 최종 구매로 이끄는 데 유용하며, 웹사이트에서 자동화된 작은 알림들을 통해 이 과정을 안내합니다. 판매 퍼널은 일관된 소통과 사용자 경험을 잘 결합했기 때문에 일반적으로 사용되며, 여러분도 장바구니 포기 알림이나 고객 경험 설문과 같은 작은 유도 요소들을 추가하여 여러분만의 퍼널을 만들 수 있습니다.
6. 소셜 미디어 플랫폼 실험하기
어떤 전자상거래 비즈니스는 자연스럽게 한 소셜 미디어 플랫폼에서 다른 플랫폼보다 더 많은 성과를 낼 수 있습니다. 예를 들어, 한 비즈니스는 인스타그램과 틱톡에서 많은 팔로워와 참여를 얻지만, 페이스북에서는 큰 존재감을 나타내지 않을 수 있습니다.
그렇지만 포괄적인 소셜 미디어 전략은 3개 이상의 플랫폼에서 활동을 이어가는 것이 중요합니다. 특히 인스타그램을 자주 사용하며 그 플랫폼에서 더 많은 판매가 이루어지고 있다면, 여러 플랫폼에서 활동하는 것이 쉽지 않을 수 있습니다. 하지만 다양한 플랫폼을 시도해야 이유는 여러분과 비슷한 경쟁자들이 자신들의 경쟁사를 분석하고 있기 때문입니다.
하나의 채널을 비워두면, 경쟁자가 그 채널에서 시장을 차지할 수 있습니다. 비즈니스가 여러 디지털 공간에 존재하면 고객들이 쉽게 여러분을 찾을 수 있고, 경쟁자들보다 더 기억에 남을 수 있습니다.
7. 광고비 자연스럽게 늘리기
광고비는 매달 디지털 광고에 지출하는 금액을 의미합니다.
광고의 장점은 다양한 고객들의 관심을 끌 수 있다는 점입니다. 그렇지만 광고에 투자한다고 해서 항상 투자 대비 수익을 얻을 수 있는 것은 아닙니다.
광고비는 점차적으로 늘려가며 자연스럽게 증가시키는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 무엇이 효과가 있는지, 무엇이 효과가 없는지를 추적할 수 있습니다.
8. 경쟁자 분석하기
경쟁 환경 분석은 출시 후에도 계속되어야 합니다. 다른 전자상거래 브랜드를 이해하려면, 일정 시간을 할애해 그들의 웹사이트, 소셜 미디어 채널, 그리고 판매 퍼널을 연구하세요.
그들이 사용자 관점에서 어떤 점을 잘하고 있는지, 어떤 전략을 여러분의 웹사이트에 적용할 수 있을지 고민해 보세요. 비슷한, 혹은 동일한 마케팅 전략을 사용하는 것은 누구에게나 허용됩니다.
9. 대체 마케팅 도구 활용하기
유튜브 팔로워를 늘리는 방법 중 하나가 Quora나 Reddit 같은 온라인 포럼을 통해 글로 전문성을 보여주는 것이라는 사실, 알고 계셨나요?
포럼에 여러분만의 전문 지식을 공유하는 것은 여러분과 관심사나 열정을 공유하는 사용자들과 연결될 수 있는 좋은 방법입니다. 이들이 잠재적인 고객이 될 수도 있습니다.
인플루언서 문화가 보여준 것처럼, 사람들이 여러분의 전문성을 신뢰하게 되면, 자연스럽게 여러분에게 돈을 쓰게 될 가능성이 높아집니다.
10. 제품 출시 일정 잡기
새 제품이 보통 주중에 입고되고, 여러분이 그 제품을 토요일에 웹사이트에 올린다면, 소셜 미디어 일정에 출시 계획을 포함시키세요.
블로그 글을 작성하고, 영상 콘텐츠를 만들며, 드롭이나 특별 출시를 앞두고 24~48시간 동안 소셜 미디어 플랫폼에서 홍보하세요. 그 이후에는 해당 일정에 맞춰 진행하며 고객들의 기대감을 불러일으키세요.
예를 들어, 매주 토요일에 새로운 제품이 출시된다는 걸 고객들이 알게 되면, 그들은 꾸준히 여러분의 계정 페이지를 방문하게 될 것입니다. 이렇게 하면 판매가 증가하고 안정적인 수익을 만들 수 있습니다.
11. 프로모션 활용하기
어떤 종류의 프로모션이나 할인을 진행하더라도, 그에 대한 긴박감을 조성하는 것이 중요합니다.
웹사이트 배너에 타이머를 추가해 고객들에게 세일이 한정된 시간 동안만 진행된다는 점을 알리거나, 첫 100명에게 특별한 혜택을 제공하는 세일을 진행할 수 있습니다.
과정 중에 몇 가지 시행착오가 있을 수 있습니다. 다양한 할인 방식, 소셜 미디어 플랫폼, 그리고 출시 일정을 조합해 고객들이 어떤 시간대와 날짜에 반응하는지 파악하는 것이 중요합니다.
12. 3PL과 파트너십 맺기
고객들은 빠르고 정확한 배송을 기대합니다. 중소형 전자상거래 비즈니스는 이러한 기대를 충족시키면서도 성장에 집중하기가 어려운 경우가 많습니다.
이런 문제를 해결하기 위해 많은 기업들이 제3자 물류(3PL) 업체와 협력합니다. 3PL 업체는 외부 회사로, 공급망과 물류 운영을 대신 맡아줍니다. 이들 서비스에는 창고 운영, 재고 관리, 주문 처리 등이 포함됩니다.
예를 들어, 수제 비누와 뷰티 브랜드가 성장하고 있다고 가정해 봅시다. 재고 관리, 주문 포장, 배송 업체와의 협상 등을 하면서 새로운 제품을 개발하고 비즈니스를 마케팅하는 것이 어려울 수 있습니다.
3PL 업체와 협력하면, 제품의 물리적 처리 과정을 전문가에게 맡길 수 있습니다. 자동화된 주문 선별 및 포장, 더 낮은 배송 요금, 그리고 배송 물류에 대한 걱정 없이 비즈니스를 확장할 수 있는 이점이 있습니다. 대표적인 3PL 업체로는 ShipBob과 Red Stag Fulfillment가 있습니다.
13. 반품 절차 간소화하기
간단하고 번거롭지 않은 전자상거래 반품 절차는 모든 비즈니스에 장점이 됩니다. 이는 고객과의 신뢰를 쌓는 데 도움이 되며, 많은 고객들이 구매 전에 반품 정책을 비교하기 때문에 경쟁 우위가 될 수 있습니다.
웹사이트에 반품에 대한 명확한 지침을 포함시키세요. 반품 정책이 공정하고 쉽게 이해될 수 있도록 하세요. 예를 들어, 30일 반품 기간을 제공하고 반품 수수료를 없애는 방식으로 정책을 설정할 수 있습니다. 대신, 고객은 즉시 사용할 수 있는 매장 크레딧을 받을 수 있습니다.
반품 절차를 더 간편하게 만들기 위해, AfterShip Shopify 앱을 사용해 보세요. AfterShip을 사용하면, 반품 절차를 간단하게 하고 고객을 만족시킬 수 있는 자체 서비스 반품 포털을 만들 수 있습니다.
14. 라이브 채팅 추가하기
라이브 채팅은 고객이 고객 지원 담당자나 챗봇과 실시간으로 상호작용할 수 있는 고객 서비스 도구입니다. 보통 웹사이트에서 채팅 버블 형태로 나타나며, 고객이 질문을 입력하고 즉시 답변을 받을 수 있습니다.
예를 들어, Gymshark는 고객들이 도움을 검색하거나 최신 뉴스를 읽고, 지원 팀에 메시지를 보낼 수 있게 해줍니다.
Shopify Inbox와 같은 라이브 채팅 앱을 추가하면, 고객과의 상호작용을 더욱 활발하고 만족스럽게 만들어, 결과적으로 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다.
15. 고객 충성도 보상하기
비즈니스에서는 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 더 비용 효율적이라는 옛 속담이 있습니다. 이는 특히 전자상거래에서 특히 그렇습니다. 따라서 지속적으로 거래를 할 가능성이 더 높은 충성 고객에게 보상을 제공하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
충성도 프로그램에는 다양한 유형이 있습니다. 예를 들어, 고객이 보상 포인트를 쌓고 이를 무료 제품이나 할인으로 교환할 수 있는 포인트 기반 프로그램을 운영할 수 있습니다.
또한, 고객이 더 많이 소비할수록 더 많은 혜택을 제공하는 단계별 충성도 프로그램도 있습니다. 예를 들어, GEM Bite Club 회원들은 다양한 활동을 통해 GEM Bucks를 더 많이 적립하면 충성도 프로그램에서 더 많은 혜택을 받을 수 있습니다.
자신의 브랜드에 충성도 프로그램을 도입하는 것은 매우 똑똑한 전략입니다. 이를 통해 고객 유지율을 높이고, 고객들을 여러분의 브랜드 옹호자로 만들 수 있습니다.
충성도 프로그램을 구축하려면 좋은 앱이 필요하며, Shopify 앱 스토어에는 다양한 앱이 있습니다. 그중 Smile과 BON은 모두 무료 플랜을 제공하는 훌륭한 앱입니다.
16. 업셀링하기
업셀링은 고객이 더 비싼 제품이나 업그레이드, 추가 제품을 구매하도록 유도하는 전자상거래 판매 기법입니다.
예를 들어, 고객이 판매 중인 책의 제품 페이지를 열면, 사이트에서 델럭스 에디션이나 전체 시리즈가 포함된 박스 세트를 추천할 수 있습니다. 책을 결제할 때, 인기 있는 책갈피나 한정판 커버와 같은 추가 제품 구매를 제안할 수도 있습니다.
업셀링은 고객에게 부담을 주지 않으면서도 적절하게 이루어져야 합니다. 고객이 불편함을 느끼지 않도록 업셀링을 하려면, Selleasy를 사용해 보세요. 이 앱은 설치가 간편하고, 평균 주문 금액(AOV)을 높일 수 있는 맞춤형 업셀과 제안을 쉽게 만들 수 있게 도와줍니다.
17. 무료 배송 제공하기
가능하다면 무료 배송을 옵션으로 제공하는 것이 좋습니다. 최근 조사에 따르면, 82%의 쇼핑객이 온라인으로 구매할 때 가장 중요한 요소로 무료 배송을 꼽았습니다.
무료 배송은 항상 제공할 수도 있고, 특정 조건 하에서 제공할 수도 있습니다. 예를 들어, 최소 주문 금액을 달성하거나 충성도 프로그램에 가입한 고객에게, 또는 프로모션 기간 동안 무료 배송을 제공하는 방식입니다.
18. 인플루언서와 관계 구축하기
인플루언서 마케팅은 현재 1조원 이상의 가치가 있는 산업으로 성장했습니다. 대기업뿐만 아니라 소규모 기업들도 이 전략을 활용해 새로운 시장에 진입하고, 타겟 고객과의 신뢰를 쌓고 있습니다.
인플루언서들은 주로 인스타그램, 유튜브, 틱톡과 같은 플랫폼에서 활동하며, 그들의 영향력으로 소비자들의 구매 결정을 이끌어낼 수 있습니다. 예를 들어, 작은 스킨케어 브랜드라면, 인플루언서와 협업해 틱톡 영상에서 자사 제품을 소개하는 방식으로 마케팅을 할 수 있습니다.
사람들은 인플루언서의 의견을 신뢰하기 때문에, 이를 통해 여러분의 전자상거래 브랜드에서 구매할 가능성이 높아집니다. 비즈니스와 잘 맞는 타겟 시장을 가진 인플루언서를 찾아 협업을 제안하고, 서로에게 유익한 방식으로 협력하는 것이 중요합니다. 인플루언서는 팔로워와 관련된 콘텐츠를 제공하고, 비즈니스는 자연스럽게 노출을 얻을 수 있습니다.
전자상거래에 투자할 때 고려해야 할 사항
전자상거래 판매 전략에 투자할 때는 고객 기반을 항상 염두에 두세요. 그들의 연령대는? 트렌드를 따르고 있나요? 독립적인 취미, 제품 또는 산업과 더 관련이 있나요?
예를 들어, 시중보다 다소 높은 가격대의 아로마 디퓨저를 판매하고 있다면, 여러분의 주요 고객층은 30~40대, 자녀가 있는 부모, 요가를 즐기는 사람일 가능성이 있습니다. 이런 정보를 바탕으로 고객에게 더 효과적으로 다가갈 수 있는 다양한 접근 방식을 고민해볼 수 있습니다.
또한 장기적인 목표도 중요한 요소입니다. 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져보세요.
- 이 사업을 장기적으로 키워나가며 다양한 제품이나 서비스로 확장할 계획인가요?
- 아니면 언젠가 회사를 매각하는 것이 목표인가요?
이러한 목표에 따라 마케팅 예산을 소규모로 시작해 점진적으로 늘려갈지, 혹은 초반부터 적극적으로 투자할지 결정하는 데 도움이 됩니다.
전자상거래 팁 FAQ
전자상거래 웹사이트를 성공적으로 만드는 요소는 무엇인가요?
성공적인 전자상거래 사이트는 방문자를 단순한 구경 단계에서 실제 구매까지 자연스럽게 유도하는 구조를 갖추고 있어야 합니다. 제품을 매력적으로 보여주고, 사용자 경험이 편리하며, 결제 과정이 간단하고, 고객 응대도 빠르고 정확해야 합니다.
전자상거래 비즈니스의 유형은 무엇인가요?
전자상거래 비즈니스는 다음과 같은 유형으로 분류됩니다.
- 기업 간 거래 (B2B). 전자상거래 웹사이트가 다른 기업에 직접 제품이나 서비스를 판매하는 경우입니다.
- 기업 대 소비자 (B2C). B2C 모델은 기업이 단일 최종 고객 또는 소비자에게 제품을 판매하는 것입니다.
- 소비자 직접 판매 (DTC). 제조업체나 도매업체가 소매업체를 거치지 않고 고객에게 직접 제품을 판매하는 경우입니다.
- 소비자 간 거래 (C2C). 이 모델에서는 한 소비자가 다른 소비자에게 제품을 판매합니다. 일반적인 예로는 재판매 사이트(예: eBay)가 있습니다.
- 소비자 대 기업 전자상거래 (C2B). 프리랜서나 계약자로서 기업에 제품이나 서비스를 제공하는 경우에 해당합니다.
기존 고객을 다시 방문하게 하려면 어떻게 하나요?
제품 출시 일정이나 프로모션은 정기적으로 운영하면서, 이벤트에는 ‘한정’이나 ‘긴급’ 같은 문구를 사용해 구매 욕구를 자극하세요. 새로운 고객을 찾는 것도 중요하지만, 기존 고객을 위한 멤버십이나 적립금 제도처럼 재방문을 유도할 수 있는 프로그램을 마련하는 것이 장기적으로 더 큰 효과를 낼 수 있습니다.
