게스트 체크아웃은 장바구니 포기를 초래할 수 있는 쇼핑 사이트에 대한 불신과 계정 생성의 필요성이라는 두 가지 주요 문제를 해결합니다. 게스트 체크아웃은 긴 가입 절차를 생략하고 고객이 구매를 위해 필수적인 개인 정보만 빠르게 입력할 수 있도록 합니다.
간편한 체크아웃 과정은 더 높은 전환율로 이어질 수 있기 때문에, 많은 온라인 기업에서 게스트 체크아웃을 제공하는 것은 당연한 선택입니다. 다음에서 성공적으로 활용하기 위한 팁을 알아보겠습니다.
게스트 체크아웃이란?
게스트 체크아웃은 고객이 계정을 만들지 않고도 구매할 수 있도록 하는 전자상거래 기능입니다. 이는 배송 세부 정보 입력, 결제 방법 선택, 주문 완료와 같은 구매 과정을 간소화하여 가끔 쇼핑하는 고객에게 특히 유용합니다.
게스트 체크아웃을 통해 입력된 정보는 기업 데이터베이스에 저장되지 않습니다. 이 정보는 단일 주문에만 적용되며 거래를 완료하는 데 사용됩니다.
이 과정은 사용자 이름과 비밀번호로 로그인해야 하는 계정 기반 체크아웃과 다릅니다. 계정 기반 체크아웃의 목적은 향후 매장에서의 구매를 신속하게 진행할 수 있도록 하는 것입니다. 또한 기업이 고객의 행동에 따라 개인화된 프로모션과 제품 추천을 제공할 수 있게 합니다.
게스트 체크아웃의 장점과 단점
게스트 체크아웃을 도입할지는 고객의 요구 사항과 기업이 필요한 것 사이의 섬세한 조율에 따라 결정됩니다.
게스트 체크아웃의 장점
온라인 소비자의 거의 절반이 계정을 만드는 것보다 빠르고 개인 정보를 덜 입력해도 된다는 두 가지 주요 이유로 게스트 체크아웃을 선호합니다. 결과적으로, 첫 구매 고객의 게스트 체크아웃 전환율은 완료를 위한 장벽이 적기 때문에 종종 더 높습니다.
게스트 체크아웃의 장점은 다음과 같습니다.
- 갈등 감소. 장바구니 포기의 24%는 구매를 완료하기 위해 쇼핑객이 계정을 만들어야 한다는 이유로 발생합니다. 계정 생성 또는 로그인을 선택 사항으로 만들면 고객 이탈의 주요 원인을 제거할 수 있습니다.
- 속도. 소비자의 3분의 2는 4분 이내에 체크아웃하기를 기대합니다. 게스트 체크아웃은 고객이 계정 생성을 건너뛸 수 있도록 하여 이 기대를 충족시킵니다.
- 신뢰. 게스트 체크아웃은 데이터 공유에 대해 조심스러운 첫 구매자와의 신뢰를 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객은 구매를 완료하고 배송하기 위해 필요한 정보만 제공하며, 사용자 이름이나 비밀번호를 제공할 필요가 없고 개인 정보는 저장되지 않습니다. 긍정적인 경험을 하면 다음번에는 계정을 만들 가능성이 높아질 수 있습니다.
게스트 체크아웃의 단점
게스트 체크아웃의 단점이 있는 것은 사실이지만, 주로 판매자에게 적용됩니다. 게스트 체크아웃의 장점이 단점보다 큰지 판단하는 것은 여러분의 몫입니다.
- 데이터 수집 불가능. 전자상거래 판매자에게는 귀중한 데이터를 수집할 수 없는 것이 게스트 체크아웃의 주요 단점입니다. Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼은 고객이 계정을 만들 때만 사용자 정보를 수집하고 저장합니다. 고객의 이메일 주소와 주문 기록 외에는 데이터베이스에 저장되는 정보가 없습니다. 이는 고객 데이터를 사용하여 고객과 소통하는 기업에 문제가 될 수 있습니다.
- 후속 마케팅 불가능. 고객이 이메일 소통을 선택하지 않는 한, 전자상거래 스토어는 게스트 구매자에게 주문 확인 및 배송 업데이트를 제공하기 위해서만 연락합니다. 프로모션 이메일, 후기 요청 또는 향후 거래 및 재구매를 유도하기 위한 다른 소통을 할 수 없습니다.
- 장바구니 포기 알림 없음. 계정이 없는 고객이 장바구니를 포기하면 알림을 통해 연락할 수 있는 옵션이 없습니다. 장바구니 포기 이메일 프로그램은 고객에게 추가 제품 제안이나 프로모션을 자동으로 연락하지만, 고객이 게스트로 체크아웃을 시작한 경우 이 옵션은 제공되지 않습니다.
- 주문 기록 추적 불가. 게스트 구매 데이터가 매우 제한적이기 때문에 고객의 주문 기록을 추적하고 구매 전 고객 활동을 이해하며 더 많은 첫 구매자를 유치하기 위한 판매 및 마케팅 전략을 다듬는 것이 어려울 수 있습니다.
게스트 체크아웃을 위한 4가지 모범 사례
고객과 기업 모두에게 게스트 체크아웃을 최대한 활용하는 네 가지 방법은 다음과 같습니다.
1. 게스트 체크아웃을 옵션으로 제공하기
게스트 체크아웃의 효과를 보장하는 첫 번째 방법은 체크아웃 과정의 최전선에 이 옵션을 눈에 띄게 표시하는 것입니다. 사용자가 게스트로 체크아웃하거나 기존 고객으로 로그인하기란 명확한 두 가지 옵션을 선택할 수 있도록 하세요.
2. 체크아웃 옵션의 장점 전달하기
구매자에게 게스트로 체크아웃하거나 계정을 만들어야 하는 이유와 시기를 명확하게 설명하세요. 현재의 속도와 미래의 속도 및 맞춤형 고객 경험이라는 두 가지 장점을 설명할 수 있습니다. 고객이 계정을 만들도록 유도하기 위해 가속화된 체크아웃과 같은 도구를 사용하여 절약되는 시간을 설명하고, 고객 데이터 사용 방법에 대한 정보를 사이트의 FAQ 섹션에 포함하세요.
3. 게스트 체크아웃을 최대한 원활하게 만들기
모든 체크아웃 경험 최적화에 적용되는 동일한 규칙이 게스트 체크아웃에도 적용됩니다.
- 거래를 완료하는 데 필요한 정보만 요청하여 마찰을 줄입니다.
- 체크아웃 과정의 각 단계에서 필요한 사항과 다음 단계에 대해 명확하고 간결한 언어를 사용합니다.
- 주문에 대한 모든 중요한 정보를 하나의 보기로 요약합니다. 여기에는 소계, 선택한 항목, 배송비, 결제 세부 정보, 예상 세금, 총비용이 포함됩니다.
- 신속한 체크아웃과 다양한 결제 옵션을 제공합니다.
4. 사기 방지를 위한 보안 조치 구현하기
신뢰와 보안은 신규 고객에게 중요한 고려 사항입니다. 보안 조치 구현에는 다음이 포함됩니다.
- 결제 플랫폼과 은행 간의 안전한 게이트웨이를 설정합니다.
- SSL/TLS 인증을 사용하여 입력 지점에서 정보를 암호화합니다.
- 거래를 완료하기 위해 로드하고 작성해야 하는 페이지 수를 줄여 체크아웃 과정에서의 잠재적인 실패 지점을 줄입니다.
- 소프트웨어, 플러그인, 타사 애플리케이션이 최신 상태로 유지되도록 합니다.
Shopify와 같은 플랫폼에서 호스팅되는 전자상거래 스토어는 완전한 PCI 준수를 통해 이미 최고 수준의 데이터 보안을 누리고 있습니다. 그럼에도 불구하고 체크아웃 및 스토어의 정책과 FAQ 페이지에서 고객 안전에 대한 약속을 보여주는 것이 좋습니다.
게스트 체크아웃 구현 3단계
스토어에서 게스트 체크아웃을 활성화할 때 적용해야 할 세 가지 주요 단계는 다음과 같습니다.
1. 기업에 미치는 영향 평가하기
체크아웃 기능이 변경되거나 새로운 옵션이 추가될 때마다 전환율과 판매에 긍정적이거나 부정적인 영향이 있을 수 있습니다.
게스트 체크아웃을 추가하기 전에, 예를 들어 3개월 동안의 평균 전환율을 기록하세요. 게스트 체크아웃을 시작한 후 이 지표가 기준에 따라 증가하거나 감소하는지 확인하세요. 이러한 통찰력을 사용하여 다양한 체크아웃 전략을 다듬고 A/B 테스트를 진행하세요.
2. 적절한 기술 솔루션 선택하기
많은 전자상거래 플랫폼이 게스트 체크아웃 기능을 추가 애플리케이션 또는 내장 구성 요소로 제공합니다. 적절한 솔루션 선택은 기본 전자상거래 기술 스택에 따라 달라집니다. Shopify 사용자에게는 게스트 체크아웃이 필요에 따라 켜거나 끌 수 있는 내장 기능입니다.
체크아웃 기술은 기존 장바구니, 결제 게이트웨이, 백엔드 물류 애플리케이션과 통합되어야 원활한 구매 전후 고객 경험을 보장합니다. 완전히 통합된 플랫폼은 구매 및 배송 과정의 모든 요소가 원활하게 진행되도록 보장하는 이상적인 솔루션입니다. API 및 맞춤형 통합을 통해 독립적인 전자상거래 모듈을 연결하여 이 목표를 달성할 수도 있습니다.
3. 사용자 친화적인 체크아웃 프로세스 설계하기
사용자 경험(UX)과 디자인은 훌륭한 게스트 체크아웃 경험을 구축하는 데 중요합니다. 체크아웃을 빠르고 효율적으로 만들고, 각 단계에서 요구되는 사항과 다음 단계에 대해 명확하게 하며, 다양한 결제 수단을 제공합니다. 훌륭한 사용자 여정을 제공하면 소중한 첫 구매자를 확보할 가능성이 높아지고, 그들이 재구매 고객이 될 가능성도 높아집니다.
게스트 체크아웃 FAQ
게스트 체크아웃을 제공하면 고객 데이터를 잃게 되나요?
스토어의 데이터베이스에 특정 고객 데이터를 저장할 수 있는 능력을 잃게 되며, 프로모션 자료로 이메일을 통해 사용자에게 연락할 수 있는 능력을 잃을 수 있습니다. 그러나 구매자의 이메일 주소 기록은 남아 있어 주문 업데이트를 보내는 데 사용할 수 있습니다.
게스트 체크아웃과 관련된 위험이 있나요?
게스트 체크아웃에는 위험과 보상이 모두 있습니다. 위험에는 기업이 마케팅 및 장바구니 포기 캠페인에 자주 사용하는 귀중한 고객 데이터를 수집하고 저장할 수 있는 능력을 잃는 것이 포함됩니다. 보상에는 첫 구매자가 체크아웃 단계 이전에 장바구니를 포기하게 만드는 갈등을 제거하는 것이 포함됩니다.
게스트 체크아웃을 제공하더라도 고객에게 계정 생성을 권장해야 하나요?
네. 고객에게 계정을 생성하도록 권장하고 그 이점을 설명하는 것을 권장합니다. 이를 위해 기업의 FAQ 또는 정책 페이지에서 설명하거나 게스트나 계정 기반 체크아웃 옵션을 보여주는 텍스트나 알림 상자를 사용할 수 있습니다.
