Užsukę į kavinę netoli namų ar rezervuodami viešbučio kambarį, veikiausiai sulauksite pasiūlymo prisijungti prie lojalumo programos.
Prekių ženklai turi rimtų priežasčių siūlyti atlygį už lojalumą: remiantis „Deloitte“ duomenimis, 72 % klientų teigia, kad lojalumo programos skatina juos išleisti daugiau. Tuo tarpu „Antavo“ ataskaitos „Global Customer Loyalty Report 2025“ duomenimis, 83 % lojalumo programas turinčių prekių ženklų nurodė teigiamą investicijų grąžą (IG), o tokių programų generuojamos pajamos daugiau nei penkis kartus viršijo jų sąnaudas.
Toliau rasite realių pavyzdžių ir praktinių strategijų, kurios padės suprasti, kaip veikia lojalumo programos ir kaip tokią programą įdiegti savo versle.
Kas yra lojalumo programa?
Lojalumo programa yra rinkodaros strategija, skatinanti klientus grįžti ir atlyginanti jiems už pakartotinius pirkimus. Paprastai lojalumo programose klientai už pirkinius kaupia taškus, kuriuos vėliau gali iškeisti į nuolaidas, nemokamus produktus ar išskirtinius pasiūlymus.
Kaip veikia klientų lojalumo programos?
Iš esmės klientų lojalumo programose naudojami centralizuoti klientų duomenys, kurie padeda stebėti pasikartojantį elgesį ir už jį skirti asmeniškai pritaikytą atlygį. Štai pagrindiniai klientų lojalumo programos komponentai:
- Klientų identifikavimas. Daugumoje programų nariai identifikuojami atsiskaitant internetu ar fizinėje parduotuvėje – dažniausiai pagal el. pašto adresą, telefono numerį, prisijungimą programėlėje arba pardavimo taškų (POS) profilį.
- Elgesio sekimas. Šiuolaikinės lojalumo programos „stebi“ klientų elgesį: apsipirkimo dažnumą, mėgstamas vietas ir aktyvumą įvairiuose skaitmeniniuose kanaluose. Klientai kaupia taškus, gauna atlygį, pasiūlymus arba pereina į aukštesnį lygį už pirkinius, rekomendacijas ir tam tikrų etapų pasiekimą.
- Informavimas apie sukauptą atlygį. Lojalumo programos nariai gauna informaciją apie savo taškus, atlygį ir pasiūlymus įvairiuose skaitmeniniuose kanaluose, įskaitant mobiliąsias programėles, el. laiškus, tekstines žinutes ir pirkimo kvitus.
Lojalumo programų tipai
Klientų lojalumą galima ugdyti ir pakartotinius pardavimus skatinti keliais būdais. Štai keletas populiariausių lojalumo programų tipų:
1. Taškais grįstos lojalumo programos
Taškais grįstos lojalumo programos yra dažniausiai pasitaikantis tipas – jose klientai kaupia taškus, kuriuos galima iškeisti į įvairų atlygį, pavyzdžiui, nuolaidas ir dovanų korteles. Klientai taškus kaupia pirkdami, palikdami atsiliepimus, ypatingomis progomis, pavyzdžiui, per gimtadienį ar narystės metines, bei dalyvaudami konkursuose, žaidimuose ar iššūkiuose.
Pavyzdžiui, „Gymshark“ vykdo lojalumo programą, kurioje nariai kaupia „XP“ taškus už apsipirkimą, naujienlaiškio prenumeratą bei atliktas treniruotes „Gymshark Training“ programėlėje.
2. Pakopinės lojalumo programos
Pakopinės lojalumo programos yra narystės programos, kuriose klientai gauna skirtingą naudą priklausomai nuo savo pasiekto lygio. Įmonės pakopoms priskirti dažnai naudoja tokius rodiklius kaip kliento išleista suma ar klientų įsitraukimas.
Tokios programos suteikia klientams aiškų tikslą ir skatina pirkti pakartotinai. Kuo aukštesnė pakopa, tuo vertingesnis arba išskirtinesnis atlygis.
3. Mokamos lojalumo programos
Mokamos lojalumo programos suteikia tiesioginę ir nuolatinę naudą mainais už dalyvavimo mokestį. Šie mokesčiai gali būti pasikartojantys arba vienkartiniai.
Kad klientai norėtų prisijungti prie mokamos lojalumo programos, jie turi aiškiai suprasti jos naudą, tačiau tokios programos gali suteikti daugiau naudos klientui.
Pavyzdžiui, „Tomlinson's“ programos „Pet Club“ nariai už maždaug 9 eurus per metus gauna 10 % nuolaidą gyvūnų maistui, gali pasinaudoti kas mėnesį teikiamais pasiūlymais ir tik nariams skirtomis akcijomis bei dalyvauti išskirtiniuose renginiuose.
Klientai savo narystės vertę pajunta iš karto ir yra motyvuoti kuo geriau pasinaudoti jos teikiamais privalumais, todėl mokamos lojalumo programos yra tinkamas pasirinkimas įmonėms, kurių klientai perka reguliariai.
Nors gali pasirodyti, kad šį modelį sunku pamėgdžioti, mokamas lojalumas gali tikti daugeliui skirtingų verslo modelių.
4. Vertybėmis grįstos lojalumo programos
Vertybėmis grįstos lojalumo programos kuria emocinį ryšį su klientais, skirdamos dalį pajamų iš pirkinių labdarai ar socialinėms iniciatyvoms. Galite pasirinkti labdaros organizaciją, kuri atitinka jūsų klientų vertybes ir jūsų verslo misiją, arba leisti klientams patiems pasirinkti iš kelių remiamų iniciatyvų.
Nors nariai apdovanojami ne tiesiogiai, vertybėmis grįstos lojalumo programos patrauklios auditorijai, kuriai svarbi socialinė atsakomybė ir visuomenės gerovė. Tokios programos taip pat gali padėti stiprinti prekių ženklo reputaciją.
💡Patarimas. Nesate tikri, kuris lojalumo programos tipas tinka jūsų verslui? Paklauskite klientų, ko jie nori. Naudokite „Shopify Forms“ arba apklausas po pirkimo, kad sužinotumėte, ar jūsų lojaliausi klientai labiau vertina paramą labdarai, nuolaidas ar išskirtinę prieigą prie produktų. Tuomet pasitelkite „Shopify“ segmentavimą ir suskirstykite juos į grupes. Pasirinktai klientų grupei pasiūlykite išbandyti lojalumo programą.
5. Bendros lojalumo programos
Bendrose kelių prekių ženklų lojalumo programose klientai gali kaupti ir naudoti atlygį kelių tarpusavyje nekonkuruojančių prekių ženklų tinkle.
Klasikinis pavyzdys – „Star Alliance“. Skrisdami su „Lufthansa“, „Singapore Airlines“ ar „United“, kaupiate mylias toje pačioje lojalumo ekosistemoje, nors kiekviena oro linijų bendrovė veikia savarankiškai.
Mažmeninėje prekyboje ir el. prekyboje koalicinės programos veikia taip pat. Klientas gali kaupti taškus vieno prekių ženklo parduotuvėje, panaudoti juos partnerio kavinėje ir gauti papildomų privalumų iš gyvenimo būdo ar kelionių partnerio.
Koalicinės lojalumo programos veiksmingiausios tada, kai nekonkuruojantys partneriai dalijasi ta pačia aktyvių klientų auditorija, nes taip klientai gali greičiau kaupti atlygį įvairiose apsipirkimo vietose ir kanaluose.
Sėkmingų klientų lojalumo programų pavyzdžiai
Vieni prekių ženklai atlygį naudoja pakartotiniams pirkimams skatinti, kiti lojalumo programas pasitelkia vertybėms, edukacijai ar bendruomenei stiprinti. Toliau pateikti pavyzdžiai parodo, kaip skirtingi el. prekybos prekių ženklai taiko lojalumo strategijas.
„Blume“
Kūno priežiūros prekių ženklas „Blume“ savo lojalumo programoje „Blumetopia“ klientams skiria „Blume Bucks“ taškus. Viskas gana paprasta: klientai kaupia „Blume Bucks“ sekdami prekių ženklą „Instagram“, apsipirkdami ir rekomenduodami „Blume“ draugams. Sukauptus „Blume Bucks“ jie gali iškeisti į atributiką, nemokamus produktus ir kitas dovanas.
„Lola's Cupcakes“
„Lola's Cupcakes“ vykdo nesudėtingą taškais grįstą lojalumo programą, pavadintą „Lola's Love Club“. Klientai už kiekvieną parduotuvėje ar internetu išleistą svarą (apie 1,18 EUR) kaupia po penkis taškus, kuriuos galima paversti nuolaida (vienas taškas = 1 pensas).
Per savo gimtadienį nariai taip pat gali apsilankyti „Lola’s“ parduotuvėje ir gauti nemokamą keksiuką.
„Mirenesse“
„Mirenesse“ yra pirmaujantis Australijos tvarios, su gyvūnais nebandytos kosmetikos prekių ženklas. Jo lojalumo programą „Love Rewards“ sudaro dvi pakopos: „Gold“ (18 USD per mėnesį, apie 16 EUR) ir „Onyx“ (nemokama).
„Gold“ pakopos nariai už kiekvieną išleistą dolerį (apie 0,89 EUR) kaupia po du taškus; jie taip pat gauna nemokamą pristatymą visiems užsakymams, dvigubai daugiau taškų už tam tikras veiklas ir 200 taškų prisijungimo premiją. „Gold“ pakopa kainuoja 18 USD per mėnesį (apie 16 EUR) ir apima papildomus privalumus, tokius kaip prieiga prie slaptų išpardavimų ir galimybės išbandyti naujus produktus.
Tuo tarpu „Onyx“ nariai už kiekvieną išleistą dolerį kaupia po vieną tašką ir gauna 100 taškų prisijungimo premiją bei gimtadienio staigmeną.
„100% Pure“
Odos priežiūros ir grožio prekių ženklas „100% Pure“ siūlo pakopinę atlygio sistemą. Lojalūs klientai kaupia taškus, kuriuos galima iškeisti į produktus, už aktyvumą socialiniuose tinkluose ir atsiliepimų rašymą.
Programą sudaro trys pakopos, priklausančios nuo klientų išlaidų per kalendorinius metus:
- „Enthusiast“: 0 USD.
- „Activist“: 250 USD (apie 223 EUR).
- „Revolutionist“: 750 USD (apie 669 EUR).
Su kiekviena pakopa privalumai didėja: „Revolutionist“ nariai gauna ankstyvą prieigą prie naujų produktų, nemokamą skubų pristatymą ir prioritetinį klientų aptarnavimą.
Lojalumo programų nauda
Lojalumo programos atsiperka: klientai sulaukia apčiuopiamos padėkos už lojalumą, o įmonės parduoda daugiau. Todėl prognozuojama, kad pasaulinė lojalumo valdymo rinka iki 2033 m. pasieks beveik 27 mlrd. eurų.
Štai keletas papildomų privalumų prekių ženklams ir vartotojams:
Verslams
Daugiau klientų rekomendacijų
Sėkmingos lojalumo programos paverčia nuolatinius klientus prekių ženklo ambasadoriais, kurie apie jį pasakoja kitiems ir rekomenduoja jį savo pažįstamiems. Tai nebrangi strategija, palyginti su mokama reklama. Šį poveikį galite sustiprinti siūlydami premijas už rekomendacijas ir taip paskatinti dar daugiau klientų tapti prekių ženklo ambasadoriais.
Geresnis klientų išlaikymas
Atlygio programos ugdo lojalumą prekių ženklui, nes klientai jaučia gaunantys daugiau vertės už savo pinigus.
Remiantis „Growave“ daugiau nei 100 „Shopify“ prekių ženklų tyrimo duomenimis, lojalumo programos nariai, kurie panaudoja sukauptą atlygį, pakartotinai perka 2,5 karto dažniau nei tie, kurie jo nepanaudoja. Tai rodo, kad skatinti klientus panaudoti sukauptą atlygį yra svarbi lojalumo programos sėkmės dalis.
Didesnė vidutinė užsakymo vertė
Į lojalumo programą įtraukdami taškų kaupimo galimybes, skatinate klientus kaskart apsiperkant išleisti daugiau. „Growave“ atliktas „Shopify“ tyrimas atskleidė, kad klientų, kurie panaudoja sukauptus lojalumo taškus, vidutinė užsakymo vertė yra 23 % didesnė nei tų, kurie jų nepanaudoja.
Štai trys praktiniai būdai, kaip didinti vidutinę užsakymo vertę:
- Taškų daugikliai. „Sephora“ reguliariai rengia akcijas, per kurias „Beauty Insider“ nariai gali sukaupti daugiau taškų nei įprastai.
- Pakopomis grįsti privalumai. „Nordstrom“ „Nordy Club“ nariai turi kasmet išleisti 500 USD (apie 446 EUR), kad išlaikytų „Influencer“ statusą, arba 5 000 USD (apie 4 460 EUR), kad išlaikytų „Ambassador“ statusą.
- Tikslinės užduotys. „Target Circle“ rengia specialias akcijas nariams, pavyzdžiui, skiria 30 USD (apie 27 EUR) atlygį, jei jie tris kartus per mėnesį išleidžia daugiau nei 100 USD (apie 89 EUR).
Vertingi klientų duomenys
Lojalumo programos seka savo narių įpročius, registruoja jų sąveiką su prekių ženklu ir taip padeda sukaupti daug vertingų klientų duomenų. Nors tiesiogiai išmatuoti visos šios informacijos poveikį gali būti sunku, konsultacijų bendrovė „EY“ pažymi, kad tinkamai naudojami duomenys gali sumažinti rinkos tyrimų sąnaudas ir padėti kurti veiksmingesnę rinkodaros strategiją bei geresnius produktus.
Mažesnės klientų pritraukimo sąnaudos
Lojalumo programos padeda sumažinti santykines klientų pritraukimo sąnaudas, nes daugiau dėmesio skiriama pakartotinai perkantiems klientams, kuriuos išlaikyti paprastai kainuoja mažiau nei pritraukti naujus. Kiek mažiau? Dažnai cituojamame 2014 m. Harvard Business Review straipsnyje teigiama, kad naujo kliento pritraukimas gali kainuoti nuo penkių iki 25 kartų daugiau nei esamo kliento išlaikymas. Tuo tarpu naujesnėse klientų pritraukimo sąnaudų analizėse vieno naujo kliento pritraukimo kaina, priklausomai nuo srities, siekia nuo 21 USD (apie 19 EUR) iki daugiau nei 300 USD (apie 268 EUR).
Nuspėjamos pajamos iš mokamų programų
Mokamos lojalumo programos generuoja pajamas dar prieš klientui pateikiant kitą užsakymą, todėl pajamas galima prognozuoti lengviau.
Pavyzdžiui, „Amazon“ praneša turintis daugiau nei 200 milijonų mokamų „Prime“ narių visame pasaulyje, o narystės mokesčiai sudaro pasikartojantį ir pelningą pajamų srautą, kuris mažiau priklauso nuo sezoninių apsipirkimo svyravimų.
Išmatuojamas poveikis verslui
Lojalumo programų nauda verslui neapsiriboja vien pardavimais ar pakartotiniais pirkimais. 2025 m. atliktoje daugiau nei 5 000 JAV lojalumo programų narių apklausoje „Deloitte“ lojalumo programas įvardijo kaip svarbų prekių ženklo išskirtinumo veiksnį, kuris pagal įtaką lojalumui visose amžiaus grupėse nusileido tik kainai, vertei ir kokybei.
Klientams
Galimybė sutaupyti
„Deloitte“ apklausa atskleidė, kad lojalumo programų nariai dažniau mano gaunantys daugiau vertės iš prekių ženklo – taip teigia 80 % apklaustųjų.
Išskirtinė prieiga ir patirtys
Daugeliui klientų lojalumas stiprėja dėl išskirtinės prieigos – kvietimai į produktų pristatymus, riboto leidimo pasiūlymai ar tik nariams skirti renginiai leidžia jiems jaustis vertinamiems ir išskirtiniams. Ypač Z ir Y kartų atstovai vertina lojalumo programas, kurios siūlo bendruomenės renginius, paramą labdarai ir malonias skaitmenines patirtis.
Personalizuotos rekomendacijos
Asmeniškai pritaikyti pasiūlymai yra svarbūs, ypač tiems 90 % Z ir Y kartų atstovų, kurie pasirengę pasidalyti savo asmenine informacija mainais už individualius pasiūlymus. Tą patį teigia 78 % X kartos ir 64 % kūdikių bumo kartos atstovų.
Pripažinimas ir statusas
Elgesio tyrimai rodo, kad statusas yra svarbus, ypač aukštesnėse atlygio pakopose esantiems klientams. Remiantis „Antavo“ lojalumo tyrimu, pakopinės programos duoda 1,8 karto didesnę investicijų grąžą (IG). Tokiose programose klientams nustatomi aiškūs tikslai ir suteikiama daugiau paskatų likti programoje.
Lojalumo programos diegimas jūsų versle
Rodydami klientams dėkingumą ir kurdami išskirtinę patirtį, stiprinate jų pasitikėjimą. Be to, verslui paprastai naudingiau puoselėti esamus santykius su klientais nei nuolat ieškoti naujų.
Patarimas. Jei turite „Shopify“ parduotuvę, internetinę lojalumo programą įdiegti paprasta. „Shopify App Store“ galite atsisiųsti lojalumo programos programėlę, pavyzdžiui, „Smile“, ir pradėti ja naudotis iš karto.
Lojalumo programos populiarinimas
Padėkite klientams lengvai rasti jūsų lojalumo programą ir priminkite apie ją tais momentais, kai prisijungti prie programos jiems aktualiausia:
- Pagrindiniame puslapyje. Pridėkite aiškų registracijos modulį ar reklamjuostę, paaiškinančią, kokią naudą klientai gaus prisijungę.
- Atsiskaitymo metu. Paraginkite klientus prisijungti prieš pirkimą ar po jo, kai jų susidomėjimas pirkiniu yra didžiausias ir atlygio nauda lengviausiai suprantama.
- El. paštu ir SMS. El. laiškuose po pirkimo paaiškinkite, kiek taškų klientas sukaupė ir kokį atlygį galės gauti toliau. Taip pat verta aiškiai parodyti jo pažangą.
- Parduotuvėje. Apmokykite darbuotojus atsiskaitymo metu paminėti lojalumo programą ir pateikite aiškią informaciją apie tai, kaip kaupiamas ir naudojamas atlygis.
- Klientų paskyrose. Pasirūpinkite, kad prisijungę klientai galėtų lengvai rasti informaciją apie savo taškus, pakopą ir sukauptą atlygį.
Klientų segmentavimas lojalumo programoms
Pažinę savo klientus ir suskirstę juos į skirtingas grupes, galėsite sukurti lojalumo programą, kuri jiems būtų aktualesnė ir vertingesnė. Pritaikydami pasiūlymus skirtingiems klientų segmentams, galite geriau atliepti jų poreikius ir padidinti programos veiksmingumą.
„LoyaltyLevers Benefits Framework“ sistemoje klientai skirstomi pagal jų požiūrį į lojalumą, įsitraukimą ir faktinį lojalų elgesį. Tai padeda verslams kurti tikslingesnes ir labiau personalizuotas strategijas kiekvienai klientų grupei. Toliau apžvelgsime, kuo pasižymi kiekvienas segmentas ir kaip jį geriausia įtraukti.
Įsitraukę lojalūs klientai
Įsitraukę lojalūs klientai yra tie, kurie jaučia stiprų ryšį su jūsų prekių ženklu ir dažnai perka ir aktyviai dalyvauja prekių ženklo veikloje. Jie jau yra atsidavę ir aktyvūs, todėl jūsų tikslas turėtų būti pagilinti šį ryšį ir paskatinti juos tapti prekių ženklo ambasadoriais.
Galite pasiūlyti jiems išskirtinių patirčių, VIP prieigą ar specialių renginių, kurie pabrėžtų jų statusą programoje. Šis segmentas ypač tinkamas rekomendacijų rinkodarai, todėl verta skatinti klientus rekomenduoti prekių ženklą draugams ir dalytis savo patirtimi socialiniuose tinkluose.
Žaidėjai
Tai klientai, kurie nėra itin prisirišę prie jūsų prekių ženklo, tačiau mėgsta jūsų lojalumo programą dėl privalumų. Jie priskiriami didelės vertės kategorijai, tačiau jų įsitraukimą palaiko ne pats prekių ženklas, o programos veikimo principai ir atlygis.
Tokiems klientams ypač patrauklūs žaidybiniai elementai. Juos galima palaipsniui paskatinti tapti lojalesniais, pasitelkiant tokius motyvacinius elementus:
- Statusas. Siūlykite narystės pakopas ir ženklelius, kad klientai turėtų aiškių tikslų ir jie jaustųsi pripažinti.
- Patogumas. Užtikrinkite, kad taškus būtų lengva kaupti ir panaudoti.
- Netikėtas atlygis. Kartais pasiūlykite papildomų taškų ar nuolaidų, kad išlaikytumėte susidomėjimą.
- Personalizavimas. Pritaikykite pasiūlymus pagal ankstesnius pirkinius.
- Pasirinkimo laisvė. Leiskite klientams patiems pasirinkti, kaip panaudoti sukauptus taškus.
- Bendruomenė. Kurkite bendrumo jausmą per išskirtinius renginius ar tik nariams skirtas grupes.
- Prasmė. Suteikite galimybę paaukoti taškus labdarai.
- Vertė. Aiškiai parodykite, kokią konkrečią naudą klientas gauna dalyvaudamas programoje.
Prekių ženklui lojalūs klientai
Prekių ženklui lojalūs klientai yra tarsi priešingybė „žaidėjams“ – jie labai prisirišę prie jūsų prekių ženklo, tačiau lojalumo programoje dalyvauja gana pasyviai.
Šiems klientams svarbiausia personalizavimas ir patogumas. Jie nenori „žaisti“ dėl atlygio – jiems labiau rūpi paprasti ir praktiški privalumai. Gali tikti nesudėtingi, personalizuoti pasiūlymai, pavyzdžiui, gimtadienio nuolaidos, nemokamas pristatymas ar galimybė įsigyti naujų produktų anksčiau už kitus. Tikslas – padėti jiems lengvai suprasti lojalumo programos vertę, nereikalaujant aktyviai joje dalyvauti.
Pasyvūs nariai
Pasyvūs nariai dažnai sudaro nemažą lojalumo programos dalį. Jie prisijungė neturėdami stipraus ryšio su prekių ženklu ir paprastai programoje dalyvauja mažai. Kadangi jų lojalumas nėra tvirtas, gali prireikti papildomų paskatų, kad jie taptų aktyvesni.
Viena iš galimų strategijų – kartais pasiūlyti premijų ar paprastų būdų gauti atlygį, nereikalaujančių daug pastangų. Pavyzdžiui, galima skirti taškų už prisijungimą prie paskyros, užuot apsipirkus svečio teisėmis. Ilgainiui tokios nedidelės sąveikos gali padėti sustiprinti ryšį su klientu ir paskatinti didesnį lojalumą.
Segmentuodami klientus ir personalizuodami atlygį, galite geriau išnaudoti lojalumo programos potencialą ir užtikrinti, kad klientai jaustųsi suprasti ir vertinami, nepriklausomai nuo to, kuriam segmentui jie šiuo metu priklauso.
Dažni lojalumo programų iššūkiai
Paklausus prekių ženklų, kas trukdo jų lojalumo programoms veikti geriau, atsakymai dažnai būna panašūs. Laimei, daugelį šių problemų galima išspręsti.
Duomenų integravimas
Lojalumo programos stringa, kai klientų duomenys išsklaidyti skirtingose sistemose ir nėra sujungti į vieną visumą.
Prieš pradėdama naudoti bendrus „Shopify“ klientų profilius, įmonė „Lola's Cupcakes“ klientų duomenis saugojo keliose atskirose sistemose – el. pašto platformoje, lojalumo valdymo sistemoje bei atsiskaitymo internetu ir parduotuvėje sistemose. Dėl to klientai negalėjo panaudoti taškų apsipirkdami parduotuvėje, o darbuotojams, norint susidaryti išsamų klientų vaizdą, tekdavo tikrinti informaciją keliose skirtingose sistemose.
Po integracijos su „Shopify“ įmonė galėjo vienoje vietoje matyti klientų užsakymų istoriją, POS pirkinius ir klientų gyvavimo ciklo duomenis. Sujungusi CRM duomenis į vieną sistemą, įmonė „Lola’s Cupcakes“ galėjo greičiau priimti strateginius sprendimus, remdamasi tiksliais realiojo laiko duomenimis. Tai padėjo sumažinti skaitmeninio valdymo sąnaudas ir galiausiai padidinti lojalumo programos narių skaičių.
Su atlygiu susijusių įsipareigojimų valdymas ir investicijų grąžos vertinimas
Pagal apskaitos standartus įmonės, apskaičiuodamos pajamas, turi atsižvelgti į dar nepanaudoto atlygio vertę. Kadangi klientai dažnai kurį laiką kaupia taškus prieš juos panaudodami, o kartais jų nepanaudoja visai, gali būti sudėtinga tiksliai įvertinti programos finansinę vertę ir susijusius įsipareigojimus.
Verslo konsultacijų bendrovė „EY“ ragina prekių ženklus vertinti ne tik tiesiogines programos sąnaudas, bet ir tokius lojalumo programos pagrindinius veiklos rodiklius (PVR) kaip lojalumas prekių ženklui, klientų rekomendacijos ir geresnė rinkodaros informacija.
Rinkos prisotinimas
Lojalumo programos konkuruoja ne tik tarpusavyje – jos taip pat varžosi su kiekviena gaunama žinute, el. laišku ir pranešimu konkurencingoje dėmesio ekonomikoje.
Šie „Shopify“ įrankiai gali padėti jūsų lojalumo programai išsiskirti:
- „Shopify Checkout“ ir atsiskaitymo išplėtiniai po pirkimo, kad atlygis būtų parodytas iškart po pirkimo.
- „Shopify Customer Accounts“, kad klientai galėtų matyti savo taškus ir pažangą be papildomų el. laiškų.
- „Shopify Flow“, kad būtų galima automatizuoti rinkodaros veiksmus ir siųsti lojalumo programos žinutes po svarbių veiksmų ar pasiektų etapų, pavyzdžiui, kai klientui atsiranda galimybė panaudoti atlygį arba jis pasiekia naują pakopą.
Geroji lojalumo programų praktika
Kad jūsų lojalumo programa veiktų visu pajėgumu, nepamirškite šios geriausios praktikos:
1. Pradėkite nuo mažų dalykų
Nesinorėtų atbaidyti klientų pernelyg sudėtinga programa. Iš pradžių rinkitės paprastą modelį: nariai už kiekvieną išleistą eurą kaupia po vieną tašką. Vėliau galėsite išbandyti kūrybiškesnes strategijas ir įvertinti, kurios iš jų labiausiai motyvuoja jūsų narius.
2. Apsibrėžkite tikslus
Dar prieš kurdami lojalumo programą nustatykite aiškius tikslus, pavyzdžiui, per šešis mėnesius padidinti vidutinę užsakymo vertę 15 %. Konkretūs tikslai padės įvertinti rezultatus ir nuosekliai tobulinti programą.
3. Siūlykite vertingą atlygį
Jei nariai nejaus, kad iš jūsų lojalumo programos tikrai gauna naudos, jie gali įsitraukti rečiau. Arba, dar blogiau, gali prarasti pasitikėjimą jūsų prekių ženklu.
Pagalvokite, koks atlygis patraukliausias jūsų tikslinei auditorijai: kainai jautrius klientus gali motyvuoti procentinės nuolaidos, o prabangos ieškančius – VIP renginiai, skubus pristatymas ar ankstyva prieiga prie riboto leidimo produktų.
4. Įtraukite kelis taškų kaupimo būdus
Apsvarstykite galimybę skirti taškų ne tik už pirkinius. Atlygį galite siūlyti ir už kitus vertingus veiksmus, pavyzdžiui, naujienlaiškio prenumeratą, draugų rekomendavimą, atsiliepimų apie produktus palikimą ar jūsų paskyrų socialiniuose tinkluose sekimą.
Mainais už dalyvavimą apklausose galite pasiūlyti taškų ar kitą atlygį ir taip gauti daugiau vertingos informacijos apie klientus.
5. Aiškiai pateikite informaciją
Jūsų lojalumo programos nukreipimo puslapyje turėtų būti aiškiai nurodyti jos privalumai, apribojimai ir taškų kaupimo būdai. Naudokite infografikus ir kitą vaizdinę medžiagą, kad būtų lengviau suprasti, kaip veikia programa. Kuo informacija aiškesnė, tuo daugiau pasitikėjimo kelia pati programa.
6. Personalizuokite patirtį
Pasak 75 % įmonių, kurias 2025 m. apklausė „Twilio“, dėl individualiai pritaikytų pasiūlymų klientai išleidžia daugiau – vidutinė vieno pirkimo suma padidėja 32 %.
Personalizavimas gali būti ir visai paprastas, pavyzdžiui, atlygis gimtadienio dieną ar produkto rekomendacija. Tačiau personalizavimas gali apimti pačias įvairiausias sąveikas su klientais, tokias kaip tikslinės akcijos, automatiniai pranešimai ir automatiniai veiksmai pagal klientų elgesį.
DUK apie lojalumo programas
Kokie yra skirtingi lojalumo programų tipai?
Savo lojalumo programą galite grįsti pirkimo dažnumu, rekomendacijomis, veiksmais socialiniuose tinkluose ir daugeliu kitų kriterijų. Programos gali būti grįstos taškais, pakopinės, mokamos arba grįstos vertybėmis. Lojalumo programą galite vykdyti per internetinę paskyrą, naudoti fizinę lojalumo kortelę arba derinti abu būdus.
Koks yra geriausias lojalumo programos pavyzdys?
„Sephora“ programa „Beauty Insider“ dažnai laikoma vienu geriausių klientų lojalumo programų pavyzdžių. Ji siūlo išskirtinį atlygį, papildomus taškus ir personalizuotas rekomendacijas nariams. Nariai, naudojantys „Sephora“ kredito kortelę, už pirkinius kaupia dvigubai daugiau „Beauty Insider“ taškų.
Kuo skiriasi taškais grįstos ir pakopinės lojalumo programos?
Taškais grįstoje lojalumo programoje klientai apdovanojami už konkrečius veiksmus – dažniausiai už pirkinius. Sukaupti taškai vėliau iškeičiami į nuolaidas, produktus ar kitus privalumus.
Pakopinėje lojalumo programoje įtraukiamas pažangos elementas; klientai pereina į aukštesnes pakopas pagal bendras išlaidas, aktyvumą ar mokamą mokestį, o kylant į aukštesnes pakopas suteikiama vis daugiau privalumų.
Koks yra lojalumo programos tikslas?
Lojalumo programos tikslas – motyvuoti klientus toliau pirkti iš jūsų verslo, o ne iš konkurentų.
Kiek kainuoja vykdyti lojalumo programą?
Sąnaudos skiriasi: pasak „LoyaltyLion“, programos diegimas gali kainuoti nuo maždaug 100 USD (apie 89 EUR) už paprastą sprendimą iki 40 000 USD (apie 35 700 EUR) už sudėtingą, individualiai pritaikytą programą.
