เปิดพรีออเดอร์ให้เวิร์ก ทั้งยอดขายและข้อมูลลูกค้า ทำยังไง? มาดูกัน

พรีออเดอร์ช่วยเพิ่มยอดขาย เสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า และให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการวางแผนธุรกิจในอนาคต มาดูวิธีตั้งค่าระบบ Preorder ให้ใช้งานได้จริงกัน!

สำหรับหลายคน การรอสินค้าอาจดูน่าเบื่อ แต่ในมุมของคนทำธุรกิจออนไลน์ ความรู้สึก “กำลังจะได้ของใหม่” ของลูกค้า คือแรงขับเคลื่อนที่มีมูลค่ามากกว่าที่คิด 

ระบบพรีออเดอร์ช่วยเปลี่ยนความคาดหวังให้กลายเป็นยอดขายล่วงหน้า เสริมทั้งกระแสรายได้และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าระบบ Preorder จริงๆ แล้วเป็นยังไง มีกลไกลและจะใช้ Shopify เปิดระบบพรีออเดอร์ให้กับลูกค้าได้อย่างไรบ้าง

พรีออเดอร์คืออะไร?

พรีออเดอร์ คือการให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า ก่อนที่สินค้าจะวางขายหรือเติมสต็อก โดยร้านค้าจะเก็บเงินทั้งหมดหรือบางส่วนทันทีที่ลูกค้าสั่ง แต่จะจัดส่งสินค้าก็ต่อเมื่อสินค้าพร้อมส่งจริงเท่านั้น

ไม่ว่าสินค้าจะหมดชั่วคราวหรือเป็นสินค้ารุ่นใหม่ที่ใกล้เปิดตัว ระบบพรีออเดอร์ก็เปรียบเสมือนการจองล่วงหน้า ที่รับประกันว่าลูกค้าจะได้สินค้านั้นก่อนใครทันทีที่มีของ

ในหลายกรณี หากร้านค้าเก็บเงินมัดจำไว้ก่อน เมื่อสินค้าพร้อมส่ง ก็สามารถตัดยอดที่เหลือผ่านช่องทางชำระเงินที่ลูกค้าบันทึกไว้ได้ทันที

💡 ลองดูแอปพรีออเดอร์จาก Shopify ที่ช่วยตั้งค่าระบบได้ง่ายๆ  

ทำไม Preorder ถึงเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

การขายแบบพรีออเดอร์มีข้อได้เปรียบที่ชัดเจน ทั้งในแง่รายได้ การจัดการสินค้า และความภักดีของลูกค้า

เพิ่มยอดขายได้ แม้ยังไม่มีของในมือ

ทุกวันนี้ลูกค้ามีตัวเลือกในการช้อปปิ้งมากกว่าที่เคย อีคอมเมิร์ซทำให้พวกเขาเข้าถึงสินค้าได้จากทั่วโลกเพียงปลายนิ้ว ไม่ว่าจะเป็นงานแฮนด์เมดที่มีชิ้นเดียวในโลก สินค้าลักชัวรีระดับพรีเมียม ไปจนถึงอิเล็กทรอนิกส์รุ่นล่าสุด ทั้งหมดนี้สั่งซื้อได้ง่ายๆ แค่แตะหน้าจอครั้งเดียว

สำหรับผู้ค้าปลีก นั่นหมายความว่า การแข่งขันเข้มข้นกว่าที่เคย หากสินค้าของคุณไม่มี หรือหมดสต็อกในเวลาที่ลูกค้าพร้อมจะซื้อ พวกเขาก็จะกดข้ามไปร้านถัดไปทันที

การสั่งซื้อล่วงหน้าช่วยให้คุณได้เปรียบ เพราะสามารถล็อกยอดขายได้ทันที ไม่ว่าสินค้าจะพร้อมส่งหรือไม่ก็ตาม คุณมีโอกาสไม่ต้องบอกคำว่า “ของหมด” กับลูกค้าอีกต่อไป เพราะเมื่อพวกเขาพร้อมจะซื้อ คุณก็พร้อมจะขาย แม้ว่าคุณยังไม่พร้อมจัดส่งก็ตาม

นอกจากนี้ Preorder ยังช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการรับชำระเงิน ไม่ว่าจะเป็นแบบมัดจำ จ่ายเต็มล่วงหน้า หรือจ่ายเมื่อสินค้าพร้อมส่ง ช่วยให้คุณวางกลยุทธ์ได้ตามรูปแบบกระแสเงินสดของธุรกิจ

คาดการณ์ความต้องการได้แม่นยำขึ้น  

พรีออเดอร์ช่วยเปลี่ยนความไม่แน่นอนให้กลายเป็นข้อมูลที่จับต้องได้ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของตลาดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

การขายสินค้าจริงย่อมมีความเสี่ยง ไม่ว่าจะเป็นการลงทุนด้านวิจัย ออกแบบ ผลิตสินค้าเอง หรือแม้แต่การซื้อของมาสต็อกไว้ ร้านค้าทุกแห่งต่างมีผลประโยชน์ทางการเงินที่ต้องปกป้อง ซึ่งขึ้นอยู่กับว่าคุณรู้ “ความต้องการจริง” ของสินค้าแต่ละตัวมากแค่ไหน

ถ้าคุณเป็นร้านค้าที่ต้องการปรับรายละเอียดสินค้าให้ลงตัวก่อนผลิตจริง การเปิดพรีออเดอร์คือวิธีที่ช่วยให้คุณรู้ได้ชัดเจนว่าลูกค้าชอบอะไร ก่อนที่สายการผลิตจะเริ่มขึ้นจริง “ความรู้สึกส่วนตัว” อาจพอใช้ได้ในบางธุรกิจ แต่สำหรับคนทั่วไป พรีออเดอร์ให้ภาพรวมที่แม่นยำว่าควรผลิตไซซ์ไหน สีไหน หรือฟีเจอร์อะไร เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการจริง และจัดส่งสินค้าได้ทันเวลา

ที่ผ่านมา หลายธุรกิจเผชิญปัญหาห่วงโซ่อุปทานที่ไม่แน่นอน สั่งซื้อล่วงหน้าช่วยให้คุณคาดการณ์ปริมาณขั้นต่ำที่ต้องผลิตเพื่อส่งให้ครบทุกออร์เดอร์ ลดความเสี่ยงจากการเก็บของค้างสต็อก หรือสินค้าล่าช้าโดยไม่จำเป็น และควรนำเวลาหน่วงจากความล่าช้าระดับระบบนี้ไปคำนวณในไทม์ไลน์การจัดส่งด้วย

สร้างกระแสและผลักดันการเติบโตของธุรกิจ

ในยุคที่ผู้บริโภคเห็นโฆษณาแบบเจาะจงและคอนเทนต์จากหลายหน้าจอตลอดทั้งวัน การที่ร้านค้าจะดึงความสนใจจากลูกค้าให้ได้จริงๆ จึงไม่ใช่เรื่องง่าย นั่นทำให้การสร้างการรับรู้และความตื่นเต้นให้กับสินค้าใหม่ หรือการนำสินค้าขายดีในตำนานกลับมาขายอีกครั้ง กลายเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่ง

เช่นเดียวกับที่ตัวอย่างภาพยนตร์ช่วยสร้างกระแสความตื่นเต้นก่อนหนังเข้าฉาย การเปิดพรีออเดอร์ก็สามารถปลุกความคาดหวังและสร้างความสนใจให้กับสินค้าได้ก่อนวางขายจริง แคมเปญการตลาดแบบ Preorder ที่ประสบความสำเร็จมักมีแนวทางคล้ายกับการทำแคมเปญการตลาดทั่วไป เช่น

• เตรียมภาพสินค้าและคำโปรยให้ดูมืออาชีพ หากยังไม่มีภาพสินค้า คุณสามารถใช้สินค้าตัวอย่างจากโรงงานมาถ่ายภาพ และใช้บริการรีทัชภาพแบบมืออาชีพ เพื่อให้สินค้าดูน่าสนใจตั้งแต่แรกเห็น
  
• ใส่ข้อเสนอพิเศษสำหรับการพรีออเดอร์ จะเป็นส่วนลดช่วงเปิดจอง สิทธิ์รับข่าวเปิดตัวก่อนใคร หรือบริการปรับแต่งสินค้าแบบฟรี—ทั้งหมดนี้ช่วยกระตุ้นยอดจองล่วงหน้าได้ดี และเพิ่มความตื่นเต้นให้กับลูกค้า
  
• โปรโมตผ่านโซเชียลและโฆษณาออนไลน์ ไม่ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณจะอยู่บนแพลตฟอร์มไหน ควรอัปเดตข่าวสารพรีออเดอร์ให้ทั่วถึง และดึงดูดสายตาผ่านคอนเทนต์ที่วางแผนมาแล้วอย่างดี

นอกจากช่วยสร้างกระแส การเปิดพรีออเดอร์แบบจำกัดสิทธิ์สำหรับสมาชิกในลิสต์อีเมลหรือโปรแกรมสะสมแต้ม ยังเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเก่าจะกลับมาซื้อซ้ำ และช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ เพราะลูกค้ารู้สึกว่าคุณใส่ใจและเข้าใจในสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

รูปแบบการเปิดพรีออเดอร์

จ่ายเต็มทันที

การพรีออเดอร์แบบจ่ายเต็มทันทีเป็นวิธีที่นิยมมากที่สุด ลูกค้าจะชำระราคาสินค้าทั้งหมดในตอนที่กดสั่งจอง ซึ่งขั้นตอนการจ่ายเงินจะเหมือนกับการซื้อสินค้าปกติ เพียงแค่การจัดส่งจะเกิดขึ้นในภายหลัง

เมื่อมีการสั่งซื้อล่วงหน้า ระบบจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า จะได้รับสินค้าภายในช่วงเวลาใด

การพรีออเดอร์แบบจ่ายเต็มทันที เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการ

• รับเงินล่วงหน้า หากการบริหารกระแสเงินสดมีความสำคัญกับคุณ การเก็บเงินตั้งแต่ลูกค้าสั่งซื้อจะช่วยให้คุณมีเงินทุนพร้อมใช้งานตลอดเวลา
  
• ปิดการขายได้ทันทีแม้ไม่มีของในมือ ไม่ต้องเสียยอดขายเพียงเพราะของหมดสต็อก พรีออเดอร์แบบนี้ช่วยให้คุณขายได้ทันทีเมื่อมีคนพร้อมซื้อ
  
• อัปเดตสินค้าอัตโนมัติเมื่อของหมด หลายแอปพรีออเดอร์สามารถตั้งค่าให้เปิดรับออร์เดอร์อัตโนมัติเมื่อสินค้าหมด ทำให้คุณไม่พลาดโอกาสขาย และลดโอกาสที่ลูกค้าจะไปซื้อจากร้านอื่น
  
• แจ้งข้อมูลลูกค้าได้ชัดเจน คุณสามารถปรับข้อความบนหน้าเว็บให้แสดงข้อมูลเพิ่มเติม เช่น วันที่จัดส่งโดยประมาณ หรือสถานะการสั่งจองสินค้า

จ่ายทีหลัง

อีกรูปแบบหนึ่งของการพรีออเดอร์คือ จ่ายทีหลัง วิธีนี้เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถ “จองสินค้า” ล่วงหน้าได้โดยไม่ต้องชำระเงินทันที หรือจะเก็บเฉพาะมัดจำไว้ก่อนก็ได้ จากนั้นจึงเรียกเก็บเงินส่วนที่เหลือหรือยอดเต็มเมื่อสินค้าพร้อมจัดส่ง

การพรีออเดอร์แบบจ่ายทีหลังเหมาะกับธุรกิจที่ต้องการ

• เก็บออร์เดอร์ล่วงหน้าสำหรับสินค้าที่อาจมีดีเลย์ หากสินค้ารุ่นใหม่ของคุณอาจมีความล่าช้าในการผลิตหรือจัดส่ง การจ่ายทีหลังจะช่วยให้คุณยืดหยุ่นในการแจ้งกำหนดการกับลูกค้าได้มากขึ้น
  
• ทดลองตลาดสำหรับสินค้าใหม่ การเปิดจองโดยยังไม่ต้องจ่ายเงินทันที ช่วยให้คุณวัดความสนใจของลูกค้าได้ก่อนเริ่มผลิตจริง ลดความเสี่ยงในการสต็อกของเกิน
  
• เรียกเก็บเงินในช่วงเวลาที่คุณกำหนดได้ หากคุณต้องการบริหารกระแสเงินสดอย่างยืดหยุ่น การจ่ายทีหลังช่วยให้คุณเลือกได้ว่าจะเรียกเก็บเงินลูกค้าก่อนหรือหลังจากที่คุณจ่ายค่าวัตถุดิบหรือซัพพลายเออร์

วิธีตั้งค่าระบบพรีออเดอร์บน Shopify

การเปิดพรีออเดอร์มีรายละเอียดที่ซับซ้อน และแทบไม่มีวิธีใดวิธีหนึ่งที่ใช้ได้กับทุกร้าน เราจึงร่วมมือกับนักพัฒนาแอปในระบบนิเวศของ Shopify เพื่อให้คุณสามารถติดตั้งแอปพรีออเดอร์ที่ดีที่สุดได้ง่ายขึ้น และมั่นใจได้ว่าแอปเหล่านี้จะทำงานร่วมกับระบบ Shopify ได้อย่างราบรื่นไม่มีสะดุด

แอปพรีออเดอร์ยอดนิยมบน Shopify

หากคุณพร้อมเริ่มเปิดรับคำสั่งซื้อล่วงหน้าบนร้านค้า ลองใช้หนึ่งในแอปพรีออเดอร์ที่พร้อมใช้งานบน Shopify App Store เหล่านี้ได้เลย

PreProduct

PreProduct PreProduct ช่วยให้คุณเปิดพรีออเดอร์สำหรับสินค้าที่กำลังจะเปิดตัวได้ทุกช่วงของวงจรผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเลือกได้ระหว่างการพรีออเดอร์แบบจ่ายทีหลัง หรือแบบเก็บมัดจำ และเรียกเก็บเงินลูกค้าได้เมื่อคุณพร้อม ไม่ว่าจะเป็นผ่านลิงก์ชำระเงินหรือระบบเรียกเก็บเงินแบบเลื่อนจ่าย

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ Endless Blading Co. ซึ่งผลิตโครงรองเท้าสเก็ตอินไลน์แบบปรับเปลี่ยนได้ เลือกใช้ PreProduct สำหรับ Preorder ช่วยให้คาดการณ์ความต้องการและสั่งของจากซัพพลายเออร์ได้ง่ายยิ่งขึ้น

Pre-Order Manager

Pre-Order Manager แอปนี้ช่วยให้คุณตั้งค่าการเปิดพรีออเดอร์ได้โดยอัตโนมัติ ทั้งกำหนดวันที่เปิดจองล่วงหน้า และตั้งให้ระบบเปิดรับการจองสินค้าอิงตามระดับสต็อกสินค้าได้อย่างแม่นยำ

ตัวอย่างเช่น EarthBits ร้านออนไลน์สายรักษ์โลกที่ขายสินค้าเมคอัพและของใช้ทำความสะอาดแบบ zero-waste ใช้แอปนี้เพื่อเปิดขายพรีออเดอร์ทันทีเมื่อสินค้ากว่า 100 รายการในร้านหมดสต็อก

EarthBits ระบุว่า Pre-Order Manager “ช่วยลดภาระงานบริการลูกค้าลงอย่างมาก” เพราะระบบแจ้งลูกค้าอย่างชัดเจนตั้งแต่แรกว่าเป็นการสั่งจองสินค้า และมีระบุวันที่สินค้าจะกลับเข้าสต็อกไว้อย่างโปร่งใส

Purple Dot

Purple Dot ช่วยให้คุณตั้งค่าการจองสินค้าแบบจ่ายทีหลัง 100% ได้อย่างง่ายดาย โดยระบบจะบันทึกข้อมูลบัตรเดบิตหรือเครดิตของลูกค้าไว้ตอนชำระเงิน และเรียกเก็บเงินเมื่อสินค้าพร้อมจัดส่งจริง

แบรนด์เสื้อผ้าผู้ชาย SPOKE ใช้ Purple Dot เพื่อเปิดขายสินค้าพรีออเดอร์ได้อย่างยืดหยุ่นตามแผน—บางรายการพร้อมส่ง บางรายการยังอยู่ระหว่างรอสินค้า

SPOKE ระบุว่า การเปิดพรีออเดอร์ช่วยให้พวกเขา "ทำยอดขายได้มากกว่าที่คาดถึง 400% เมื่อเทียบกับการต้องรอให้สินค้าเข้าก่อนจึงค่อยเปิดขาย"

💡 แอปแต่ละตัวสามารถเชื่อมต่อกับ Shopify ได้อย่างราบรื่น เลือกแอปที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด และถ้าอยากดูตัวเลือกอื่นเพิ่มเติม ลองดูคอลเลกชันแอปพรีออเดอร์ของ Shopify ได้เลย

สร้างระบบพรีออเดอร์แบบกำหนดเอง

หากคุณเป็นร้านค้าที่มีระบบซับซ้อนและต้องการความยืดหยุ่นสูง Shopify มีเครื่องมืออย่าง Preorder APIs ที่ให้คุณหรือทีมพัฒนา สร้างฟังก์ชันพรีออเดอร์แบบเฉพาะของตัวเองได้โดยตรงในระบบ Checkout ของ Shopify

ขาย “ความคาดหวัง” ไปพร้อมกับสินค้า

การเปิดพรีออเดอร์ไม่ใช่แค่การขายสินค้า แต่คือการขาย “ประสบการณ์” เพราะเหนือกว่าการทำธุรกรรมทั่วไป Preorder คือวิธีสร้างความตื่นเต้นให้ลูกค้ารอคอยบางสิ่งที่พิเศษ และรู้สึกเหมือนได้เป็นส่วนหนึ่งของบางอย่างที่ ‘เอ็กซ์คลูซีฟ’

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับพรีออเดอร์

ยังไม่ได้เริ่มผลิตสินค้า สามารถเปิดพรีออเดอร์ได้หรือไม่

ควรเริ่มเข้าสู่กระบวนการผลิต ก่อนจะเปิดให้ลูกค้าจองล่วงหน้า แต่ถ้าต้องการเปิดเพื่อทดสอบตลาด ควรแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าสินค้ายังอยู่ระหว่างเตรียมการ

กรณีที่ยังไม่ทราบวันจัดส่งแน่ชัด ยังสามารถเปิดพรีออเดอร์ได้หรือไม่

สามารถเปิดการสั่งจองล่วงหน้าได้ โดยควรระบุช่วงเวลาคร่าว ๆ ที่ลูกค้าพอคาดการณ์ได้ เช่น "พร้อมส่งภายในสิ้นเดือน" หรือ "จัดส่งภายใน 3–4 สัปดาห์" หากไม่ได้ระบุวันไว้ สินค้าควรจัดส่งภายใน 30 วัน และควรมีการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อหลังจากวันวางขาย

สามารถเปลี่ยนวันที่จัดส่งได้หรือไม่

ออเดอร์สั่งจองสินค้าล่วงหน้า หากไม่สามารถจัดส่งได้ตามกำหนดเดิม ควรแจ้งวันจัดส่งใหม่ให้ลูกค้าทราบ พร้อมอธิบายสิทธิ์ในการขอยกเลิกหรือขอคืนเงิน เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและบริการหลังการขาย