Что такое оптимизация конверсии (CRO)? Стратегии и инструменты

Изучите основы оптимизации конверсии (CRO), познакомьтесь со стратегиями и инструментами для расчёта коэффициента конверсии и раскройте потенциал CRO для роста вашего бизнеса.

Оптимизация конверсии (CRO) превращает посетителей вашего сайта в клиентов и лидов — без увеличения рекламного бюджета.

Вместо того чтобы постоянно гнаться за новым трафиком, вы начинаете извлекать максимум ценности из уже существующей аудитории.

В этом руководстве мы простым языком разберём, что такое CRO, покажем, как рассчитать коэффициент конверсии, и дадим практические шаги, которые помогут вам запустить оптимизацию и увидеть реальные результаты.

Что такое оптимизация конверсии?

Оптимизация конверсии (CRO) — это маркетинговая стратегия, направленная на увеличение доли аудитории, совершающей целевое действие, то есть конверсию.

Конверсией может быть покупка, подписка на рассылку или даже клик по ссылке. На одном сайте или в рамках одной маркетинговой кампании может быть несколько типов конверсий. Например, конверсией рекламы в социальных сетях может считаться переход на ваш сайт, а конверсией страницы товара — добавление товара в корзину.

Для внедрения CRO сначала нужно рассчитать текущий коэффициент конверсии сайта. Затем необходимо протестировать новое решение против существующего контента. Для этого маркетологи используют многофакторное, сплит- и A/B-тестирование — подробнее об этом позже.

Но давайте сделаем шаг назад. Как решить, какой тип конверсии улучшать, и как понять, что контент успешно оптимизирован?

Как рассчитать коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии сайта рассчитывается путем деления общего количества конверсий на общее количество пользователей, которые взаимодействовали с вашим сайтом, веб-страницей или контентом за определенный период времени. Умножьте результат на 100, чтобы получить процент.

Коэффициент конверсии = (общее количество конверсий / общее количество посетителей) x 100

Допустим, ваш магазин получил 50 продаж и принял 1000 посетителей в прошлом месяце. Коэффициент конверсии продаж составит 50, разделенное на 1000 (0,05), умноженное на 100, что равно 5%.

Чтобы рассчитать точный и действительно полезный коэффициент конверсии в электронной коммерции, важно чётко определить, какие данные вы учитываете. Считать ли конверсией онлайн-заказ или только полностью оформленную и завершённую продажу? В качестве базы брать сессии или уникальных посетителей?

Используйте эту формулу для расчета коэффициента конверсии электронной коммерции.

Какой средний коэффициент конверсии?

Рост конверсии интернет-магазина невозможен без регулярных тестов и постоянной оптимизации. Чтобы эксперименты действительно приносили результат, важно заранее задать ориентиры — чёткие бенчмарки, по которым вы будете понимать, что работает хорошо, а что требует доработки.

По мере того как вы глубже погружаетесь в оптимизацию конверсии, вы сможете устанавливать собственные бенчмарки и цели, опираясь на исторические показатели эффективности вашего контента. Но на старте полезно ориентироваться на средние коэффициенты конверсии для сайтов, схожих с вашим.

Если у вас сайт электронной коммерции, средний коэффициент конверсии для заказов часто составляет от 2,5% до 3%.

В любом случае, если вы рассчитали коэффициент конверсии и обнаружили, что он выше 3%, можете считать себя среди лучших интернет-магазинов по конверсии.

С чего начать оптимизацию конверсии

Вот три ключевые области вашего сайта, где можно начать внедрение оптимизации конверсии для улучшения пользовательского опыта и повышения конверсий:

1. Страницы товаров

Страницы товаров — основа любого интернет-магазина, и именно они часто дают наибольший эффект от CRO. Протестируйте оптимизацию изображений, улучшение описаний и тон коммуникации бренда.

Фотография товаров

Когда клиенты не могут взаимодействовать с вашим магазином физически, визуальные материалы становятся решающим фактором конверсии. Убедитесь, что фотографии товаров высокого качества, в высоком разрешении и чётко демонстрируют самые важные и востребованные особенности каждого продукта.

Если возможно, включите 360-градусный обзор, демонстрационное видео или 3D-модель, чтобы дать посетителям полный визуальный опыт.

Используйте 3D-сканер товаров в мобильном приложении Shopify для улучшения покупательского опыта клиентов.

Описания товаров

Как и визуальный контент, описания — это одна из немногих точек контакта между покупателем и товаром в электронной коммерции. И хотя может возникнуть соблазн написать подробную «оду» каждому продукту, по-настоящему конверсионные описания находят баланс между информативностью и лаконичностью.

Если в описании не хватает информации о материалах, посадке, способах использования или уникальных преимуществах товара, у клиентов может не возникнуть достаточной уверенности, чтобы добавить его в корзину. Но и избыток текста играет против вас — покупатели могут просто не прочитать описание.

Делайте тексты чёткими и лаконичными, подчёркивая не только характеристики, но и выгоды продукта. Разбивайте большие блоки текста маркированными списками, добавляйте визуальные элементы — это улучшит восприятие и упростит прокрутку страницы.

Голос бренда

На коэффициент конверсии влияет не только то, какую информацию о товаре вы доносите, но и то, как именно вы это делаете. Это и есть голос бренда.

Голос бренда должен находить отклик у вашей целевой аудитории. Понятный и близкий тон помогает выстроить доверие между интернет-магазином и покупателями.

Если у вас пока нет сформированной репутации, подумайте о «голосе» шире — как об общем впечатлении, которое производит ваш контент.

Вот несколько способов сформировать сильный голос и укрепить репутацию бренда:

• используйте социальные доказательства — публикуйте отзывы клиентов, обзоры товаров и демонстрируйте знаки одобрения от авторитетных брендов;
• предлагайте прозрачную и удобную политику возврата, позволяя клиентам протестировать товар и вернуть его с минимальными ограничениями;
• создавайте аутентичные видео товаров, которые показывают продукт в действии и в естественной среде использования.

2. Посты для блога

Ваши блоговые статьи — особенно те, что оптимизированы для поисковых систем и привлекают стабильный трафик, — дают дополнительную возможность увеличивать конверсии. Используйте их стратегически: добавляйте чёткие призывы к действию и элементы для генерации лидов.

Призыв к действию

Призыв к действию (CTA) — это чёткая инструкция для аудитории о том, какой шаг сделать дальше. Обычно он оформляется в виде кнопки или ссылки, ведущей к следующему этапу воронки продаж.

Эффективные CTA в блоговых статьях напрямую связаны с темой материала. Вместо прямого призыва к покупке они могут мягко направлять читателя к просмотру конкретного товара или категории.

A/B-тестирование (см. ниже) помогает определить оптимальное размещение CTA в статье, а также подобрать формулировки, которые лучше всего стимулируют клики.

Генерация лидов

Используйте блоговые статьи, чтобы предложить читателям дополнительную ценность — например, загрузку PDF, чек-листа или подборки материалов по теме.

Такие контентные механики генерации лидов — один из самых эффективных способов превратить заинтересованного посетителя в потенциального клиента, получив его email и удержав внимание.

3. Лендинги

Посадочные страницы (лендинги) создаются с одной целью — конвертировать посетителей в лидов или клиентов. Часто именно лендинг становится первым впечатлением о вашем сайте, поэтому его оптимизация критически важна.

Важно, чтобы это первое впечатление работало на вас: оттачивайте иерархию информации, структуру и ключевые элементы страницы через последовательное, итеративное тестирование.

Иерархия информации

Структурируйте контент посадочной страницы по степени его значимости для посетителя. Самая важная информация — ценностное предложение и призыв к действию — должна располагаться в верхней части страницы. Полезные, но менее критичные элементы, такие как отзывы или дополнительная информация о продукте, можно разместить ниже.

Итеративное тестирование

Постоянно тестируйте формат, дизайн и размещение контента на самых посещаемых лендингах. Анализируя поведение пользователей и корректируя структуру страницы на основе этих данных, вы нередко можете повысить конверсию, не меняя саму суть контента.

10 CRO-стратегий для увеличения коэффициента конверсии

Оптимизация интернет-магазина — это постоянный процесс. Важно непрерывно узнавать больше о своей аудитории и находить способы применять эти знания на практике, чтобы ещё лучше соответствовать её ожиданиям и потребностям.

Ниже — 10 советов по повышению конверсии, которые стоит учитывать в этом процессе. Каждый из них направлен на улучшение конкретного элемента сайта, а вместе они формируют целостную стратегию CRO.

1. Используйте Shopify Checkout

Используйте Shopify Checkout для улучшения конверсий покупок в магазине.

Для интернет-магазина страница оформления заказа — это точка, где совершается конверсия. Поэтому она является одной из самых важных частей сайта.

Вы можете провести пользователя по всей воронке с помощью продуманных CTA, убедить его качественными описаниями и снизить трение благодаря удобному дизайну. Но если на этапе оформления покупки возникают сложности, велика вероятность, что клиент просто покинет корзину.

Брошенные корзины — обычное явление в электронной коммерции: до 85% мобильных пользователей покидают сайт, не завершив покупку. Ключ к снижению этого показателя — обеспечить максимально простой и удобный процесс оформления заказа в тот момент, когда клиент уже готов купить.

Один из самых конверсионных чекаутов в электронной коммерции предлагает Shopify. Он позволяет настроить оформление заказа в один клик и адаптировать его под стиль вашего бренда.

С Shopify Checkout вы сможете:

• персонализировать внешний вид страницы оформления заказа в соответствии с дизайном вашего сайта;
• принимать различные способы оплаты, включая банковские карты, подарочные карты и  варианты оплаты в рассрочку;
• добавлять инструменты для повышения конверсии — аккаунты клиентов, программы лояльности и персонализированные апселлы;
• использовать автозаполнение данных клиента (чем быстрее оформление, тем выше конверсия);
• подключить Shop Pay, чтобы предложить ускоренное оформление заказа для более чем 100 миллионов пользователей.

2. Упростите CTA

Сайт Province of Canada демонстрирует The Flag Fleece Sweatsuit с четкими CTA-кнопками, призывающими посетителей покупать коллекцию.

Один из способов упростить восприятие CTA — распределить информацию между текстом и визуалом. В приведённом примере Province of Canada продвигает флагманский продукт с помощью двух крупных изображений, которые занимают весь первый экран главной страницы. Рядом размещены лаконичные CTA и минимальный текст, побуждающий посетителей перейти к новым моделям и расцветкам коллекции.

Если вы не уверены, какой продукт вынести в главное изображение, ориентируйтесь на бестселлеры, самые маржинальные позиции или актуальные предложения — новинки и текущие акции обычно работают особенно хорошо.

3. Проводите A/B-тесты

Агентство электронной коммерции Fuel Made  провело A/B-тест функции выдвижной корзины для бренда ухода Live Bearded.

В качестве объектов A/B-тестирования можно использовать кнопки, баннеры, фоны, темы писем и другие элементы интерфейса. Варианты могут включать как полностью новый контент, так и более тонкие изменения — например, другой цвет шрифта или усиленный контраст страницы.

Агентство электронной коммерции Fuel Made использовало A/B-тестирование для повышения конверсии бренда мужского ухода Live Bearded.

Тестируя несколько вариантов дизайна выдвижной корзины, команда обнаружила, что версия с дополнительной иконографикой и элементами, повышающими доверие, увеличила конверсию на 18% по сравнению с базовым вариантом. Этот кейс наглядно показывает, какую силу могут иметь даже небольшие, но продуманные изменения

Перед запуском A/B-теста (или любого другого CRO-эксперимента) убедитесь, что ваш сайт получает достаточный объём трафика для получения статистически значимых результатов. Если выборка слишком мала, данные могут не отражать реальное поведение более широкой аудитории.

4. Добавьте всплывающие окна

Сайт Our Place имеет всплывающее окно с возможностью выиграть бесплатную Always Pan.

Всплывающее окно — это блок или элемент интерфейса, который появляется поверх страницы после её загрузки. Обычно его используют, чтобы быстро донести до посетителей важную информацию — например, о доступном промокоде или текущем розыгрыше.

Всплывающие окна также могут подтверждать действия пользователя, например завершение покупки или успешную подписку на рассылку.

Всплывающие окна помогают повышать конверсию, поскольку привлекают внимание пользователя в нужный момент. Они могут срабатывать в ответ на определённое поведение — например, при попытке покинуть сайт (когда курсор перемещается к верхней части экрана) — или создавать ощущение срочности.

Они также дают возможность собирать лиды, предлагая полезный контент или скидку в обмен на контактные данные. Например, через несколько секунд после захода на главную страницу Our Place посетителям показывается всплывающее окно с предложением поучаствовать в бесплатном розыгрыше.

Попробуйте использовать приложения вроде Privy или Powr, чтобы добавить на главную страницу всплывающее окно с предложением кода на скидку в обмен на email посетителя.

5. Используйте приветственную полосу

Сайт Our Place имеет рекламный баннер с актуальными обновлениями товаров и предложениями.

Приветственные полосы работают схожим образом со всплывающими окнами. Однако, в отличие от поп-апов, которые можно закрыть с действием или без него, приветственные полосы остаются статичными на странице и обычно не закрываются посетителем.

Многие сайты используют их, чтобы сразу привлечь внимание и быстро донести важную информацию. Например, через приветственную полосу можно сообщить о текущей или предстоящей распродаже, поделиться промокодом или рассказать о специальном предложении. Поскольку она отображается в верхней части страницы сразу после захода на сайт, это быстрый и заметный способ коммуникации, который может положительно повлиять на коэффициент конверсии.

Например, если снова посмотреть на главную страницу Our Place, можно увидеть приветственную полосу, которая информирует посетителей о скидке и бесплатной доставке.

Создать собственную ненавязчивую приветственную полосу можно с помощью приложения вроде Zotabox.

6. Делитесь социальными доказательствами

Страница товара Beardbrand для мыла Utility Bar подчеркивает высокий рейтинг товара от клиентов.

Социальное доказательство — это принцип, при котором люди склонны повторять действия других. В контексте оптимизации конверсии это мощный инструмент: он делает целевое действие более привлекательным, показывая, что другие уже его совершили.

Если ваши товары упоминались инфлюенсерами или в авторитетных изданиях, обязательно демонстрируйте это на сайте. Такие упоминания усиливают доверие и повышают ценность бренда в глазах посетителей. Положительные отзывы клиентов — ещё одна мощная форма социального доказательства. Для потенциальных покупателей они могут быть не менее убедительными, чем личная рекомендация друга. Более того, наличие отзывов о товарах может увеличить конверсию на 3–37% — в зависимости от их количества.

Владельцы магазинов на Shopify могут использовать приложения вроде Yotpo, чтобы встраивать отзывы клиентов прямо на страницы товаров. Другие инструменты социального доказательства, такие как Fomo, показывают уведомления в углу экрана с информацией о покупках в реальном времени. Это создаёт ощущение срочности и одновременно демонстрирует, что товар востребован другими покупателями.

Социальное доказательство особенно эффективно в индустрии красоты и ухода за кожей. Например, Beardbrand размещает звёздные рейтинги клиентов на видном месте на всех страницах товаров, усиливая доверие и снижая сомнения перед покупкой.

7. Сделайте поисковые строки умными

Поисковая строка сайта Alo Yoga включает предиктивные текстовые предложения для поиска товаров.

Посетители, пришедшие на сайт из рекламы в соцсетях или поисковой выдачи, не всегда имеют в виду конкретный товар. В таких случаях навигационная панель становится возможностью превратить случайный интерес в осознанное намерение купить.

Если в вашем магазине широкий ассортимент, стоит заметно разместить строку поиска на главной странице. Это позволит пользователям сразу перейти к нужному товару, не тратя время на изучение категорий.

Приложения вроде Searchanise добавляют предиктивный поиск, помогая клиентам быстрее находить нужные товары. Интеллектуальный поиск показывает подсказки и релевантные результаты по мере ввода запроса, учитывая орфографические ошибки и альтернативные названия продуктов.

Бренд фитнес-одежды Alo использует умную поисковую строку, чтобы направлять клиентов к нужным товарам. Уже после ввода нескольких букв система предлагает категории, конкретные позиции и связанные результаты — что одновременно помогает находить товары быстрее и открывает возможности для апселлинга и кросс-селлинга.

8. Используйте тепловые карты

Lucky Orange может показать вам тепловую карту взаимодействий посетителей на вашем сайте.

Тепловые карты — популярный инструмент CRO среди e-commerce брендов, поскольку они превращают поведенческие данные в наглядную визуализацию.

Активные зоны на сайте подсвечиваются тёплыми цветами, тогда как «холодные» участки показывают, где пользователи почти не взаимодействуют с контентом. Если определённая область на тепловой карте выделяется тёплым оттенком, это может быть удачное место для размещения конверсионных элементов, например, CTA.

Приложения, такие как Lucky Orange, позволяют изучать паттерны взаимодействия по всему сайту, включая динамические элементы, такие как всплывающие окна, выпадающие меню и формы. Многие приложения тепловых карт поставляются с дополнительными инструментами оптимизации конверсии.

Инструменты тепловых карт обычно предлагают такие функции, как:

• запись экрана — чтобы видеть, как посетители перемещаются по сайту и взаимодействуют с его элементами;
• просмотр в реальном времени — для наблюдения за активностью пользователей и возможности начать чат прямо во время их сессии;
• сегментация — для анализа данных тепловой карты по источникам трафика, типам устройств, браузерам и другим параметрам.

9. Отправляйте письма об оставленных корзинах

Это письмо об оставленной корзине от Casper напоминает посетителям завершить покупку.

Поскольку брошенные корзины — обычная ситуация в e-commerce, поиск способов вернуть и конвертировать таких пользователей остаётся одной из самых эффективных CRO-стратегий.

Во многих случаях корзина привязана к email-адресу, поэтому письма о брошенной корзине — популярный и действенный инструмент. Напоминайте клиентам о товарах, которые они оставили, и при необходимости добавляйте стимул — скидку или код на бесплатную доставку, чтобы подтолкнуть к завершению покупки.

Не забывайте о теме письма: это первое, что видит получатель, и именно она во многом определяет процент открытий. Сделайте её цепляющей, но уместной — и протестируйте разные формулировки с помощью A/B-тестирования.

10. Сделайте ваш сайт быстрым и адаптивным для мобильных устройств

Google Lighthouse — инструмент для исследования скорости и отзывчивости веб-страниц.

Поскольку более 58% мирового веб-трафика приходится на смартфоны и планшеты, мобильная версия сайта — это уже не преимущество, а необходимость.

Все темы Shopify автоматически адаптированы под разные устройства, однако есть дополнительные шаги, которые помогут улучшить мобильный опыт. Упростите навигацию, сделайте кнопки крупнее и удобнее для нажатия, сократите объём текста на страницах, чтобы не перегружать маленький экран и облегчить восприятие контента.

Для проверки отзывчивости вашего сайта используйте Lighthouse от Google, автоматизированный инструмент для улучшения качества веб-страниц.

Как и неотзывчивые сайты, медленный сайт может отпугнуть людей, увеличивая показатель отказов. Более быстрые сайты не только обеспечивают лучший пользовательский опыт, но могут улучшить рейтинги поисковых систем. Скорость страницы регулярно упоминается как один из факторов, которые использует Google при сортировке сайтов.

Вы можете проверить время загрузки вашего сайта с помощью другого инструмента Google, PageSpeed Insights. Этот бесплатный инструмент предоставляет подробный отчет о скорости загрузки вашего сайта, включая описание проблем, которые замедляют работу.

Оптимизация времени загрузки сайта может быть сложной задачей, но есть несколько ключевых вещей, которые нужно помнить. Для сайтов электронной коммерции с большим количеством медиа размеры файлов изображений могут значительно влиять на скорость загрузки.

Рассмотрите сжатие каждого загружаемого изображения с помощью инструментов, к примеру ImageOptim. Он удаляет ненужные данные без влияния на разрешение изображения, помогая улучшить скорость вашего сайта и коэффициент конверсии.

Топ CRO-инструментов

Вот некоторые из лучших приложений Shopify для улучшения коэффициентов конверсии сайта:

• Privy: увеличивайте конверсии через всплывающие окна, email и SMS-маркетинг;
• Smile: повышайте лояльность клиентов с помощью реферальных и VIP-программ;
• Blyp: находите скрытые возможности конверсии через отслеживание на основе ИИ;
• Firepush: ремаркетинг для восстановления корзин и мультиканальных кампаний;
• Yotpo Product Reviews: собирайте и отображайте социальные доказательства, такие как рейтинги и отзывы;
• Hotjar: исследуйте поведение пользователей через тепловые карты, записи сессий, опросы и виджеты обратной связи.

Лучшие практики CRO

1. Используйте A/B-тестирование для совершенствования сайта

Также известное как сплит-тестирование, A/B-тестирование — это форма экспериментирования с конверсией. Оно включает сравнение двух версий одного и того же контента, чтобы увидеть, какая даёт лучшие результаты.

Цель A/B-тестирования — проверить, какой вариант контента страницы работает лучше — будь то структура информации или формулировка призыва к действию. Старую и новую версии одновременно показывают схожим сегментам аудитории. Та версия, которая демонстрирует более высокий средний коэффициент конверсии, признаётся победителем и затем внедряется для всей аудитории.

Важно помнить, что A/B-тестирование применимо не только к продажам. Тестировать можно любые конверсии. Если у вас есть гипотеза о том, как улучшить контент, хотя бы один альтернативный вариант и подходящий сегмент аудитории, вы можете сплит-тестировать практически любой элемент.

2. Сосредоточьтесь на дизайне пользовательского опыта (UX)

Если посетители не могут быстро найти нужные товары или комфортно просматривать каталог, они просто покинут сайт. Интуитивный пользовательский опыт — как на мобильных устройствах, так и на десктопе — помогает удерживать аудиторию дольше и повышает конверсию.

Сайты на Shopify изначально создаются с учётом принципов CRO. Темы Shopify включают встроенные функции для улучшения UX: удобную навигацию, адаптивный дизайн и настраиваемые CTA. А процесс оформления заказа через Shopify Checkout максимально упрощён — посетители легко выбирают способы доставки и быстро оплачивают покупки.

3. Внедряйте четкие и убедительные CTA

Посетителю сайта требуется всего 50 миллисекунд, чтобы сформировать первое впечатление. Поэтому ключевую роль играют простота и ясность.

Не стоит рассчитывать на терпение аудитории — формулируйте желаемое действие максимально понятно и размещайте его в наиболее конверсионной зоне страницы. Для главной страницы это, как правило, означает размещение призыва к действию выше первого экрана.

4. Используйте поведенческую аналитику для более глубоких инсайтов

Поведенческая аналитика — это отслеживание и анализ действий пользователей на вашем сайте. Её цель — понять, что побуждает посетителей кликать, уходить или совершать покупку.

Используя поведенческие данные, вы сможете лучше понять, как:

• эффективнее продвигать товары онлайн;
• реализовывать апселлинг для своей целевой аудитории;
• формировать продуктовые наборы и запускать акции;
• увеличивать средний чек заказа.

Используя Shopify Analytics, вы можете понять, что люди делают на вашем сайте, просматривая отчеты о поведении. Используйте данные в этих отчетах, чтобы понять, как организовать ваш магазин так, чтобы люди покупали больше.

Например, если на сайте есть строка поиска, в отчёте о самых популярных поисковых запросах можно увидеть, что именно ищут посетители. На основе этой информации вы можете скорректировать названия и описания товаров, чтобы клиенты быстрее находили нужные позиции.

5. Оптимизируйте скорость загрузки страниц

Почти 70% потребителей говорят, что медленно загружающиеся сайты влияют на их готовность покупать у онлайн-ритейлера. Поэтому важно найти баланс между созданием красивых и эффективных цифровых опытов.

Эти выводы подтверждаются исследованием Portent, которое обнаружило, что сайты, загружающиеся в течение одной секунды, конвертируют в 2,5 раза выше посетителей, чем те, которые загружаются в течение пяти секунд.

Коэффициент конверсии для сайта, который загружается за одну секунду, составляет 3,05%, по сравнению с 1,68% для двух секунд.

Оптимизация скорости загрузки страниц начинается с выбора платформы электронной коммерции. Например, Shopify отличается высокой скоростью серверов и, по данным компании, в среднем может работать до 2,8 раза быстрее других платформ.

Благодаря этому клиенты получают более быструю загрузку страниц и лучший пользовательский опыт, что напрямую влияет на рост конверсии и продаж.

Примеры CRO

Kotn

С Shop Pay мобильные покупатели могут оформлять заказы быстрее, чем когда-либо прежде. По данным Shopify,продавцы, такие как Kotn, которые подключили Shop Pay, получают в 1,91 раза более высокий коэффициент конверсии от оформления заказа к заказу на мобильных устройствах, чем те, кто использует обычное оформление заказов.

«Сегодня большинство наших клиентов открывают для себя новые товары на ходу — со своих мобильных устройств. Если им приходится заполнять длинную форму, мы их теряем», — говорит Бенджамин Сель, соучредитель Kotn. «Подключение Shop Pay сделало самый болезненный этап клиентского опыта по-настоящему удобным. А поскольку сервис связан с экосистемой миллионов продавцов, даже новые клиенты могут оформить заказ буквально в один клик».

Kotn использует Shop Pay для обеспечения быстрого мобильного оформления заказов.

Pullup & Dip

Баварская компания, специализирующаяся на высококачественном тренировочном оборудовании, Pullup & Dip столкнулась с серьезными проблемами на их предыдущей платформе электронной коммерции, Shopware. Сложный пользовательский интерфейс, отдельный хостинг и проблемы с процессом оформления заказа мешали их усилиям по оптимизации конверсии (CRO).

Переход бренда на Shopify Plus привёл к существенным изменениям. Благодаря возможностям бесшовной интеграции, современным дизайнам и улучшенной юзабилити коэффициент конверсии вырос на 348%, а продажи увеличились на 48%.

Платформа также обеспечила гибкость для быстрых обновлений, улучшенный процесс оформления заказа с Shopify Payments, а также безопасное и масштабируемое решение для дальнейшего роста

Миграция бренда на Shopify Plus привела к значительным изменениям. Возможности бесшовной интеграции Shopify Plus, современные дизайны и улучшенная юзабилити привели к увеличению коэффициентов конверсии на 348% и увеличению продаж на 48%. Платформа также предложила гибкость для быстрых изменений, улучшенный процесс оформления заказа с Shopify Payments и безопасное, масштабируемое решение.

Filtrous

Дэвид Ядзи основал Filtrous в своём гараже, продавая лабораторные шприцевые фильтры, и за 10 лет превратил бизнес в многомиллионную международную компанию.

Однако перед компанией стояла серьёзная проблема: их прежняя платформа электронной коммерции — BigCommerce — не обеспечивала необходимой гибкости для создания бесшовного B2B-опыта. Клиентам было сложно ориентироваться на сайте, и им часто приходилось обращаться в службу поддержки, чтобы оформить заказ вручную.

Переход на Shopify помог решить эти проблемы. С запуском B2B-направления на Shopify компания Filtrous создала самообслуживаемую платформу для оптовых клиентов — с более быстрым оформлением заказов, упрощённой логистикой и автоматизированными бэк-офисными процессами. Эти изменения позволили сэкономить команде поддержки около 10 часов в неделю и одновременно повысили органический коэффициент конверсии на 27%.

CRO и SEO

CRO и поисковая оптимизация (SEO) тесно связаны. Поисковые системы, такие как Google, учитывают скорость загрузки и качество пользовательского опыта, поэтому слабая оптимизация может негативно сказаться на позициях сайта в выдаче.

По сути, когда поисковая система направляет пользователей на ваш сайт, она ожидает, что вы обеспечите им лучший возможный опыт. Если посетитель готов к покупке, путь к ней должен быть простым: понятная навигация и бесшовный процесс оформления заказа

По мере создания вашей CRO-стратегии рассмотрите следующее в отношении SEO:

Интегрируйте основы SEO со стратегиями конверсии

Любая веб-страница, которую вы создаете, потребует исследования ключевых слов. Это помогает понять, какие термины используют потенциальные клиенты.

После исследования ключевых слов для использования добавьте их в:

• структуру URL;
• заголовок страницы;
• мета-описание;
• подзаголовки;
• alt-тексты изображений.

Сохраняйте баланс между оптимизацией под ключевые слова и качеством пользовательского опыта

Оптимизация ключевых слов — важная часть SEO. Она помогает Google понять, о чём ваша страница, и определить её место в результатах поиска (SERP).

Однако важно соблюдать баланс: не злоупотребляйте ключевыми словами — так называемый «переспам» может ухудшить читабельность текста и негативно повлиять на позиции сайта.

Чтобы избежать переспама ключевых слов, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• вписывайте ключевые слова в текст естественно, без ощущения натянутости;
• предоставляйте по-настоящему ценную и релевантную информацию по теме;
• используйте синонимы и связанные термины, чтобы сделать текст разнообразным;
• пишите прежде всего для людей, а не для поисковых алгоритмов.

Сосредоточьтесь на создании высококачественного контента

Качественный контент важен на любом сайте. Он сигнализирует поисковым системам о вашей надёжности и одновременно показывает посетителям, что вы цените их время и внимание.

Контент — это не только блоговые статьи. Это может быть посадочная страница, видео на главной, блоки с социальными сетями на странице товара и многое другое. Независимо от формата, публикуйте содержательный, полезный и хорошо проработанный материал. Тогда посетители будут чувствовать вовлечённость и доверие к вашему бренду — а это напрямую влияет на конверсию.

Создайте успешный процесс оптимизации конверсии сегодня

Будь вы маркетологом или владельцем бизнеса, вы хотите одного — чтобы люди нажимали на ваш CTA. Именно поэтому любая стратегия электронной коммерции должна включать оптимизацию конверсии.

Перечисленные выше CRO-эксперименты и подходы — отличная отправная точка. Они помогут увеличить долю посетителей, совершающих целевое действие. Дальше всё зависит от системной работы: постоянно тестируйте, анализируйте результаты и внедряйте изменения, которые сделают ваш контент ещё более убедительным и эффективным.

Часто задаваемые вопросы по оптимизации конверсии

Какие существуют CRO-тактики?

1. Улучшайте скорость сайта. Медленная загрузка увеличивает показатель отказов. Оптимизация скорости повышает качество пользовательского опыта и вероятность конверсии.
2. Упрощайте процесс оформления заказа. Сокращение шагов и запрос только необходимой информации снижают трение и повышают конверсию.
3. Используйте качественные изображения товаров. Детальные, чёткие фотографии помогают клиентам лучше представить продукт и принять решение о покупке.
4. Предоставляйте подробные описания. Хорошо структурированные описания раскрывают характеристики и преимущества товара, помогая покупателю сделать осознанный выбор.
5. Предлагайте бесплатную доставку. Это один из самых эффективных способов сократить количество брошенных корзин.
6. Добавляйте отзывы и рейтинги. Социальное доказательство укрепляет доверие и повышает вероятность покупки.
7. Запускайте целевые акции. Персонализированные предложения стимулируют к действию и увеличивают конверсию.
8. Используйте ретаргетинг. Ретаргетинговая реклама помогает вернуть пользователей, которые покинули сайт или оставили корзину.
9. Предлагайте гостевое оформление заказа. Возможность оформить покупку без регистрации снижает барьеры и ускоряет процесс.
10. Оптимизируйте сайт под мобильные устройства. Всё больше клиентов совершают покупки со смартфонов, поэтому мобильный UX напрямую влияет на рост конверсии.

Сложна ли оптимизация конверсии?

Оптимизация конверсии — процесс небыстрый и требующий внимания. Он включает постоянные эксперименты, анализ данных и корректировки, чтобы сделать сайт или приложение более понятными, удобными и привлекательными для клиентов.

Как улучшить оптимизацию конверсии?

Оптимизация элементов сайта и улучшение пользовательского опыта напрямую влияют на рост конверсии: продуманные CTA, высокая скорость загрузки и убедительный контент помогают посетителям быстрее принять решение.

Дополнительно используйте A/B-тестирование, чтобы на практике определить, какие решения работают лучше, а какие требуют доработки.

Что такое CRO-стратегия?

CRO-стратегия используется для увеличения конверсий посетителей на сайте или в приложении. Цель — улучшить шансы того, что посетитель предпримет желаемое действие на ваших страницах.

Как провести эксперимент по оптимизации конверсии?

Вот пятишаговый процесс, которому можно следовать при проведении каждого CRO-эксперимента:

1. Исследование. Проведите аудит конверсии и определите зоны для улучшения. Изучите, как посетители взаимодействуют с магазином и как разные элементы страниц влияют на их поведение. Для сбора данных используйте Google Analytics, опросы клиентов, юзабилити-тестирование и интервью с пользователями.
2. Гипотеза. На основе данных сформулируйте конкретное предположение о том, какое изменение вы хотите внедрить. Например: «Мы предполагаем, что добавление глобальной строки поиска увеличит конверсию, поскольку пользователям станет проще находить нужные товары».
3. Приоритизация. Определите, какие гипотезы тестировать в первую очередь. Начните со страниц, которые имеют наибольший потенциал роста или демонстрируют низкие показатели. Также учитывайте быстрые улучшения, которые могут дать заметный эффект.
4. Тестирование. Проверьте гипотезы на практике, внедряя изменения контролируемым способом — например, с помощью A/B-тестирования или сплит-тестов.
5. Обучение. Проанализируйте результаты и решите, стоит ли внедрять изменения на постоянной основе. Если гипотеза не подтвердилась, разберитесь в причинах и используйте выводы для планирования следующих экспериментов.

В чем разница между SEO и CRO?

Поисковая оптимизация (SEO) направлена на повышение видимости и позиций сайта в поисковых системах, чтобы привлекать больше органического трафика.

Оптимизация конверсии (CRO), в свою очередь, сосредоточена на улучшении пользовательского опыта и элементов сайта с целью увеличения коэффициента конверсии.