Was ist ein Showroom?
Retail-Showrooms sind Standorte – meist große, offene Räume – in denen Unternehmen ihre Produkte präsentieren und Kund:innen zum Kauf ermutigen.
Retail-Showroom vs. Einzelhandelsgeschäft
- Größe: Retail-Showrooms sind normalerweise kleiner als herkömmliche Geschäfte, da sie darauf ausgelegt sind, neue Produkte zu präsentieren, anstatt große Mengen zu lagern.
- Lagerbestand: Einzelhandelsgeschäfte haben typischerweise einen größeren Lagerbestand, während Retail-Showrooms nur wenige Exemplare jedes Produkts und reduzierten Lagerbestand haben.
- Verkaufsprozess: In einem Einzelhandelsgeschäft können Kund:innen Produkte meist direkt aus dem Regal kaufen und mit nach Hause nehmen. Ein Retail-Showroom hat oft einen beratungsorientierten Verkaufsprozess, bei dem Kund:innen Produkte bestellen, die später geliefert werden.
- Kundenerlebnis: Ein interaktiver Retail-Showroom zielt darauf ab, die Produkte eines Unternehmens im bestmöglichen Licht zu präsentieren und Kund:innen zum Kauf zu ermutigen. Einzelhandelsgeschäfte hingegen konzentrieren sich mehr auf Kundenkomfort und Effizienz.
Vorteile von Showrooms
Es gibt einige wichtige Vorteile bei der Nutzung von Showrooms zur Förderung deines Unternehmens:
Präsentiert Produkte in einer immersiven, interaktiven Umgebung
Kund:innen können die Produkte persönlich sehen, berühren und erleben. Online- oder traditionelle Marketingmethoden können den Wert eines Produkts möglicherweise nicht vollständig vermitteln. Showfields beispielsweise bietet einen physischen Raum für DTC-Marken, um Produkte durch Showrooms und Pop-ups in belebten Gegenden wie Brooklyn, Miami und Washington DC zu präsentieren.
ModernRetail (Link auf Englisch) berichtet, dass Showfields mehr als 18.000 monatliche Kundenbesuche mit einer Verweildauer von 25 Minuten verbuchte. Marken, die Showrooms nutzen, können auch eine 35 %ige Steigerung des Transaktionswerts und eine 15 %ige Verringerung der Zeit zwischen Käufen verzeichnen, verglichen mit dem reinen Online-Verkauf.
Baut Markenbekanntheit und Marktpräsenz auf
Retail-Showrooms können Unternehmen dabei helfen, eine starke Marktpräsenz aufzubauen und die Markenbekanntheit zu steigern. Das Innendesign eines Raums kann Interesse an den Produkten eines Unternehmens wecken und die Kundenfrequenz erhöhen.
„Da sich viele Marken auf ihr Direct-to-Consumer-Geschäft konzentrieren und Händler:innen soziale Medien nutzen, um aufstrebende Marken zu entdecken, liegt der Erfolg von Showrooms heute darin, was sie über den Verkauf hinaus bieten können", sagte Tanya Taylor, eine zeitgenössische Modedesignerin, in einem Interview mit Glossy (Link auf Englisch).
„Als neue Marke ohne das richtige Netzwerk ist ein Showroom, der die richtigen Einkäufer:innen anziehen kann, so wichtig für das Fundament des Geschäfts."
Dient als Zentrum für Kundenservice
Als unschätzbare Ressource für Kund:innen, die nach Produkt- oder Serviceinformationen suchen, kann eine Verkaufsberatung im Showroom Fragen beantworten und Unterstützung bieten, was hilft, Kundenvertrauen und -loyalität aufzubauen.
Unternehmen können auch wertvolles Kundenfeedback erhalten, indem sie Kund:innen mit ihren Produkten und Mitarbeiter:innen interagieren lassen.
Generiert Verkäufe und baut Kundenbeziehungen auf
Showrooms können Unternehmen dabei helfen, Verkäufe zu generieren und Kundenbeziehungen aufzubauen, indem sie ein personalisiertes und beratungsorientiertes Verkaufserlebnis bieten. Deshalb richten Marken wie Parachute Showrooms in den USA ein, um ihre neuen Kollektionen zu präsentieren.
„Wir sind wirklich auf dem Weg, eine Multi-Kategorie-Lifestyle-Omnichannel-Marke zu werden", sagte Parachutes Chief Creative Officer Amy Hoban in einem Interview mit ModernRetail (Link auf Englisch). „Mit dieser Wohnzimmerkollektion die Kund:innen in den gemeinschaftlicheren Raum zu führen, war einfach eine natürliche Erweiterung für uns."
Beispiele erfolgreicher Retail-Showrooms
Glossier
Die Kult-Make-up-Marke Glossier hat eine treue Anhängerschaft von Kund:innen auf der ganzen Welt. Die E-Commerce-Marke macht den Großteil ihrer Verkäufe über ihren Online-Shop, betreibt aber auch stationäre Showrooms in Atlanta, London, Los Angeles, Brooklyn und anderen Städten, wo Besucher:innen die Produkte ausprobieren, mit Berater:innen sprechen und Make-up- und Hautpflegeprodukte persönlich kaufen können.
Zusätzlich zu diesen Standorten betreibt Glossier das ganze Jahr über Pop-up-Showroom-Standorte in anderen Großstädten, oft vor riesigen Menschenmengen und mit langen Schlangen.
M.M. LaFleur
Um das Einkaufen von Arbeitskleidung weniger schmerzhaft zu machen, schickt das Damenbekleidungsunternehmen M.M. LaFleur Käufer:innen maßgeschneiderte Kleidungs-Bento-Boxen aus seinem E-Commerce-Shop, wann immer Kund:innen neue Kleidung brauchen.
Für alle, die zögern, sich für Kleidung zu entscheiden, ohne sie anzuprobieren, nutzt M.M. LaFleur ein Showroom-Modell in ausgewählten deutschen Städten sowie temporäre Pop-up-Shops in anderen Großstädten.
In diesen hochwertigen Boutique-Showrooms werden Kund:innen mit einer Stylistin zusammengebracht, die während einstündiger Termine Looks aus der Kollektion der Marke zusammenstellt, die am besten für die Kundin funktionieren. Wenn Käufer:innen ihren Termin vereinbaren, füllen sie eine kurze Umfrage zu ihrem Stil und ihrer Größe aus, sodass ihre Stylistin bereits Artikel zum Anprobieren herausgesucht hat, von denen sie denkt, dass sie funktionieren werden.
Diese Art von luxuriösem Kundenservice gibt Kund:innen die Chance, die Produktpalette und Passform kennenzulernen, damit sie in Zukunft leichter online bestellen können.
Nordstrom Local
Nordstrom Local, Nordstroms Konzeptstore in Kalifornien und New York, bietet seinen Kund:innen eine neue Art von Einkaufserlebnis. The New York Times (Artikel auf Englisch) beschrieb es mit den Worten: „Der Shop wurde als eine Art Nachbarschaftszentrum konzipiert, wo Kund:innen Maniküre bekommen, ein Hemd ändern lassen, online gekaufte Pakete abholen oder Rosé von der gut bestückten Bar trinken können. Sie kommen nicht zum Einkaufen – zumindest nicht im traditionellen Sinne."
Kund:innen arbeiten mit Personal Shopper:innen zusammen, um Artikel zu finden, die für sie funktionieren, dann werden diese Produkte aus größeren Kaufhausstandorten gebracht, die Lagerbestände führen. Diese Einrichtung ermöglicht es Nordstrom, seine bestehende Einzelhandelsfläche zu nutzen, um einem neuen Publikum ein maßgeschneidertes, luxuriöses Erlebnis zu bieten.
Der Nordstrom Local Showroom erfordert ein höheres Mitarbeiter:innen-zu-Kund:innen-Verhältnis als seine traditionellen Kaufhäuser, aber das Personal Shopping-Erlebnis kann neue Kund:innen anziehen, die den Eins-zu-Eins-Service dem selbstständigen Stöbern in den Regalen vorziehen.
Endy
Der Matratzenmarkt ist ein großes Geschäft, das weltweit bis 2034 auf bis zu 108.19 Milliarden $ steigen soll. Diese Händler:innen bieten bequeme Matratzen zu einem enormen Rabatt im Vergleich zu traditionellen Matratzen-Kaufhäusern, indem sie direkt an Verbraucher:innen versenden, die online einkaufen.
Obwohl die meisten dieser E-Commerce-Händler:innen 100-tägige einfache Rückgaben anbieten, möchten viele Matratzenkäufer:innen die Stoffe physisch fühlen und auf der Matratze liegen, bevor sie einen großen Kauf tätigen.
Mit diesem Gedanken hat das kanadische Unternehmen Endy eine Partnerschaft mit dem Möbelgeschäft Urban Barn geschlossen, um eine Reihe von Showrooms zu eröffnen, in denen Kund:innen die Matratzen aus erster Hand ausprobieren können. Sie können in jedes der Möbelgeschäfte hineinschauen, um die Matratze auszuprobieren, bevor sie eine Bestellung aufgeben, was es Endy ermöglicht, Probleme oder Fragen persönlich zu klären.
Ferguson
Die Ferguson Bath, Kitchen, and Lighting Gallery in Richmond, Virginia, und Umgebung bietet Kund:innen ein exklusives und anspruchsvolles Einkaufserlebnis.
Kund:innen können alles finden, was sie für ihre Badezimmer-, Küchen-Renovierungs- oder Beleuchtungsprojekte brauchen – mit Leichtigkeit und Stil in Fergusons Showroom – ob Waschbecken, Badewannen, Armaturen, Geräte, Badezimmermöbel, Toiletten oder Beleuchtungskörper.
Käufer:innen können auch mit sachkundigen und freundlichen Mitarbeiter:innen sprechen, die ihnen helfen, das zu finden, was sie brauchen. Bevor sie sich für einen Kauf entscheiden, können Kund:innen eine virtuelle 3D-Tour ihres Projekts ansehen, um zu sehen, wie ihr fertiges Projekt aussehen wird.
Der Showroom ist einladend und gut gepflegt. Das Geschäft ist gut beleuchtet, sauber und so angeordnet, dass Kund:innen leicht durch die Produkte stöbern können.
Dein Showroom-Erlebnis gestalten
Die Einzelhandelsbranche hat schöne Showrooms schon immer geliebt. Ob es sich um eine kuratierte Sammlung hochwertiger Produkte für Lieferant:innen auf einer Messe oder einen Pop-up-Shop mit atemberaubenden Produkten handelt – Showrooms können helfen, personalisierten Kundenservice zu bieten und den Umsatz zu steigern.
Während einige dieser Händler:innen große Budgets haben, um Testkonzepte auszugeben, ist es möglich, einen Showroom einzurichten, ohne ernsthaft Geld auszugeben. Du kannst zum Beispiel die Idee mit einem Pop-up-Shop testen, schauen, welche Resonanz sie bekommt, und die Idee von dort aus weiterentwickeln.
Showrooms – FAQ
Was ist ein anderes Wort für „Showroom"?
Ein Showroom kann auch als Ausstellungsraum oder Verkaufsstelle bezeichnet werden. Pop-up-Shops und Messen sind ebenfalls eine andere Art von Retail-Showroom.
Wofür werden Showrooms verwendet?
Showrooms werden verwendet, um verschiedene Produkte und Dienstleistungen potenziellen Kund:innen zu präsentieren. Sie bieten eine Gelegenheit für Kund:innen, einen detaillierten Blick auf ein Produkt oder eine Dienstleistung zu werfen, um eine informierte Entscheidung vor dem Kauf zu treffen.
Was sind Showrooms im Marketing?
Ein Retail-Showroom ist ein physischer Raum, in dem Händler:innen Produkte zum Verkauf präsentieren. Dies kann entweder ein eigenständiges Geschäft oder ein Raum innerhalb einer anderen Art von Geschäft sein, wie einem Kaufhaus. Retail-Showrooms präsentieren typischerweise Produkte einer einzelnen Marke oder eines Herstellers, obwohl einige mehrere Marken führen können. Sie können auch Dienstleistungen anbieten, wie kostenlose Beratungen oder Makeovers.
Was sind einige Beispiele für Showrooms?
Einige der berühmtesten Showrooms der Welt sind der Apple Store in New York, das Luxuskaufhaus Harrods in London und der IKEA-Showroom in Stockholm. Andere beliebte Showrooms sind Luxusmode-Boutiquen wie Chanel in Paris und Louis Vuitton in Tokio.
