Sin embargo, incluso en un sector que crece a un ritmo tan rápido, los minoristas del mercado medio se enfrentan a varios obstáculos a la hora de aumentar su éxito. Los picos y valles de las ventas estacionales, un mercado abarrotado que se disputa la fidelidad de los clientes y un acceso limitado a datos precisos en todos los canales de venta, por nombrar solo algunos.
Para sacar provecho del mercado en crecimiento, necesitarás un punto de venta con características de primer nivel que te ayuden a superar a la competencia y a diferenciar tu negocio.
En este blog, te explicaremos seis características únicas del punto de venta de Shopify que pueden ayudar a tu marca a ascender y expandirse.
1. Captura de correo electrónico en el momento del pago para fidelizar a los clientes
Un enorme crecimiento genera una enorme competencia, y para salir adelante hay que fomentar relaciones más profundas con los clientes. Conocer mejor las preferencias de los clientes es un paso fundamental para crear afinidad con ellos mediante descuentos específicos y la asignación de inventarios.
Con ese fin, el punto de venta de Shopify te permite recuperar fácilmente el correo electrónico de un cliente mientras este efectúa el pago en tu tienda. Con un solo toque, un cliente puede solicitar que se le envíe un recibo digital directamente a su bandeja de entrada y su información se guardará para que sus futuras compras con su marca sean un proceso fluido. Además, pueden inscribirse para recibir futuros descuentos, promociones y programas de fidelización, incluyendo descuentos comerciales para clientes frecuentes y de gran valor, como diseñadores de interiores y decoradores.
A medida que tu negocio recopile más información de clientes como esta, Shopify puede ayudarte a crear perfiles de clientes sólidos que te permitirán comprender mejor las tendencias y comportamientos de compra en todos tus puntos de venta. No solo fomentarás la fidelidad a la marca con ventajas increíbles, sino que también sabrás qué productos se venden mejor en qué tiendas, y así abastecerte adecuadamente para grupos demográficos de clientes específicos. Aumentar de este modo el valor vitalicio de tus clientes hará que tu empresa siga creciendo.
2. Múltiples opciones de tratamiento de venta minorista para estimular las ventas
Las compras del sector del hogar y la jardinería no siempre son aplicables a todos por igual. Los compradores que busquen artículos como colchones, obras de arte y cristalería delicada o plantas querrán estar seguros de que encajen con su estética personal. Por eso, no es de extrañar que ver, tocar y examinar los artículos en persona sea una parte tan importante de la experiencia de compra. Sin embargo, para los compradores puede resultar difícil llevarse esos objetos a casa de inmediato. Sin opciones de entrega cómodas, corres el riesgo de perder la venta.
Con Shopify POS, puedes enviar cualquier artículo a casa del cliente con solo pulsar un botón en tu terminal de la tienda. Esto aumenta la probabilidad que vuelvan a comprar en tu tienda en el futuro. También tendrás la posibilidad de configurar pasillos interminables para ofrecer variedades de productos que no están disponibles en esa ubicación concreta, lo que significa que nunca tendrás que decirle a un cliente que lo que quiere está agotado.
Pero, por supuesto, tus clientes no siempre van a comprar en persona; muchos prefieren comprar en línea. Shopify tiene opciones como Comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS, por sus siglas en inglés) para que los clientes puedan comprar desde la comodidad de su hogar, pero sin dejar de visitar las tiendas físicas. Esto resulta beneficioso para ambas partes. Tus clientes tendrán así la ocasión de experimentar tu marca en persona, y puedes ofrecerles más opciones (y animarles a hacer más compras) aparte de lo que hayan venido a recoger.
Shopify te ofrece la capacidad de combinar armoniosamente el cumplimiento de ventas online y en tienda para garantizar la satisfacción tus clientes, el cierre de las ventas y el incremento de los ingresos para hacer crecer tu marca.
3. Anticípate a la demanda y optimiza tu inventario
La estacionalidad es uno de los mayores desafíos del sector del hogar y la jardinería. Productos como las decoraciones para días de fiesta y los muebles de jardín veraniegos experimentan picos y valles de ventas, por lo que necesitarás un punto de venta que te ayude a optimizar los niveles de stock en tus tiendas y almacenes. Shopify POS ofrece potentes herramientas para anticiparte a la demanda, por lo que nunca experimentarás falta de existencias durante los períodos pico de temporada, ni te quedarás atascado con exceso de existencias una vez transcurrida la temporada.
Pero los problemas de inventario no solo tienen que ver con la estacionalidad. Muchas empresas del sector del hogar y la jardinería consideran que la conciliación del inventario general entre los canales requiere mucho tiempo y es difícil. Con Shopify POS, puedes estar seguro de que siempre dispondrás de los datos de inventario más actualizados de todos tus canales de ventas en un solo lugar sin tener que incorporar software de terceros. Es rápido y fácil de usar: el 70 % de los clientes que se han cambiado a Shopify POS aseguran que dedican menos tiempo a la gestión del inventario porque ya no tienen que contar manualmente los productos.
4. Pago físico en tienda sin fricciones para ahorrar tiempo y satisfacer a los clientes
Uno de las mejores métodos para que las marcas de productos de hogar y jardinería diferencien su negocio es ofrecer un proceso de pago físico sin complicaciones. Shopify POS acepta múltiples opciones de pago, incluyendo transacciones sin contacto y móviles, para que los clientes puedan comprar exactamente de la forma que deseen.
Mejor aún, el personal de la tienda siempre puede proporcionar un servicio al cliente excepcional con acceso a información precisa sobre el inventario y los pedidos directamente desde el terminal del punto de venta, permitiendo así un pago físico en caja rápido y devoluciones eficientes. Incluso pueden realizar ventas desde cualquier lugar de la tienda con Shopify POS Go: los clientes pueden comprar cómodamente el sofá en el que están sentados desde ese sofá sin tener que desplazarse hasta la caja. O también pueden enviar su carrito directamente a su correo electrónico para poder comprar a su propio ritmo más tarde, lo cual agiliza el proceso de pago tanto si comienza como si termina en la tienda.
El proceso simplificado de compra, pago y cobro con Shopify POS permite una experiencia más rápida y un aumento de la satisfacción del cliente, lo que se traduce en un aumento de tus ganancias.
5. Datos de ventas e informes de inventario precisos para ofrecer una visión general del negocio
Es imposible crecer sin una visión clara y precisa de tus operaciones cotidianas. Shopify POS te proporciona informes financieros y de ventas diarios para que puedas supervisar el rendimiento de una tienda individual o tu negocio en su conjunto. Además, el rendimiento del personal, las atribuciones de ventas y los informes de inventario te proporcionarán una clara visión del rendimiento de tu marca. Y en un sector como el del hogar y la jardinería, con picos y valles estacionales y complejos costes generales, los informes actualizados de productos e inventarios te ayudarán a planificar tus próximos movimientos para poder seguir creciendo.
Shopify POS ofrece a las marcas de hogar y jardinería los datos fundamentales y la información comercial que necesitan para expandir su negocio de manera efectiva.
6. Herramientas de formación del personal para una incorporación rápida y sencilla
Un personal amable y eficiente es crucial para el éxito de una empresa en un mercado tan saturado como el del sector del hogar y la jardinería. Las herramientas de capacitación fáciles de usar en el POS de Shopify garantizarán que los clientes se beneficien de un personal competente que pueda ofrecer un servicio excepcional desde el día en que llegan a la superficie de ventas. Una incorporación más rápida significa que las empresas pueden contratar y formar rápidamente a más personal durante los periodos pico de compras y al abrirse nuevos puntos de venta: las marcas que se han cambiado a Shopify POS han detectado una reducción del 90 % en el tiempo necesario para la incorporación del personal.
Puedes configurar sin esfuerzo los permisos del personal con códigos PIN únicos en la plataforma unificada de Shopify POS, lo que significa que puedes dar de alta, de baja y gestionar los permisos de los empleados en una ubicación central. Esto también te permitirá supervisar el rendimiento del personal y atribuir correctamente las ventas y comisiones a cada empleado, lo que ayudará a crear un personal más comprometido y compradores satisfechos.
Y con el acceso a los perfiles de los clientes a través del POS de Shopify, tu equipo puede ofrecer un servicio personalizado en todas las plataformas para que los clientes puedan acceder a una ayuda fundamental cuando lo necesiten. El personal de asistencia significa clientes que regresan, lo que se traduce en un aumento de las ventas de tu marca.
