6 retos de escalabilidad de empresas y cómo Shopify Plus puede ayudar

6 retos de escalabilidad a los que se enfrentarán las empresas de comercio electrónico y cómo puede ayudar Shopify Plus

Después de las consultas sobre la personalización, la pregunta más común que nos hacen es si Shopify Plus es una plataforma de comercio electrónico escalable para las empresas.

¿La respuesta corta? Sí.

Entendemos que el comercio empresarial requiere una infraestructura robusta que sea capaz de servir a un número exponencialmente mayor de clientes, junto con operaciones, integraciones y soporte más complejos. Es por eso que Shopify Plus ha sido diseñado para negocios de alto crecimiento que están a punto de escalar.

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Pero también sabemos que la expansión de tu negocio no viene sin sus desafíos. Aquí hay seis de los obstáculos más comunes que enfrentan los comerciantes de alto crecimiento a medida que expanden sus negocios, y cómo Shopify Plus puede ayudar a eliminar los dolores de crecimiento.

Los principales retos a los que se enfrentan las empresas de alto crecimiento y qué buscar en una plataforma de comercio electrónico con capacidad de expansión:

  1. Tu sitio debe estar equipado para manejar un alto volumen de tráfico y picos de ventas.
  2. La ampliación implica un aumento de las exigencias de inventario, cumplimiento de pedidos y gestión de clientes.
  3. Los recursos se verán más exigidos, incluida la capacidad y el tiempo de tu equipo.
  4. Gestionar manualmente el inventario y las ventas en los distintos canales puede ser complejo y requerir mucho tiempo.
  5. Un mayor riesgo de pérdidas debido a los ataques de ciberespionaje.
  6. Vender a nivel mundial significa más competencia.

El reto: Tu sitio debe estar equipado para manejar un alto volumen de tráfico y picos de ventas.

Pocas sensaciones son peores que atraer a cientos -o incluso miles- de visitantes a tu sitio web, sólo para que se cuelgue.

Eso es exactamente lo que le pasó a Bombas, antes de hacer el cambio a usar Shopify Plus. Después de aparecer en Shark Tank, las visitas a su sitio se dispararon. Pero a pesar de los esfuerzos para prepararse para la afluencia de tráfico -incluyendo costosas adaptaciones y gastos de mantenimiento del servidor- los clientes se encontraban con imágenes rotas y carros de compra que no podían comprobar. Se abandonaron tantos carritos que la empresa calcula que perdió más de 15.000 dólares en ventas la noche de su aparición en televisión.

Aunque escalar no siempre significa que tengas una inminente aparición en televisión en el horizonte, sí significa un crecimiento exponencial de los visitantes a tu sitio. Tu tienda también tendrá que estar equipada para hacer frente a eventos de venta de alto tráfico como el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM). Solo hay que tomar nota de Gymshark, cuyo sitio se colapsó y estuvo fuera de línea durante ocho horas durante un evento de ventas del Black Friday.

Durante estos eventos volátiles se mueven miles de millones de dólares en transacciones. Además, pueden ser el inicio de innumerables relaciones con los clientes, pero solo si esos compradores se convierten realmente en clientes fieles.

Por eso, independientemente de cuál sea su negocio y de quiénes sean sus clientes, necesita que su sitio web sea capaz de gestionar las visitas sin que se cuelgue o se ralentice. No vale la pena sacrificar el rendimiento y la fiabilidad, especialmente en estos eventos potencialmente lucrativos.

La solución: La infraestructura basada en la nube de Shopify Plus está diseñada para ser resistente.

Durante años, los comerciantes de gran volumen asignaron más de un millón de dólares para mantener y conservar el funcionamiento de sus sitios web. Qué es lo que hace que Shopify Plus sea especialmente adecuado para hacer frente a las demandas de las empresas sin el precio de las mismas?

La infraestructura basada en la nube de Shopify Plus -que da servicio a más de 600.000 comerciantes a 80.000 solicitudes por segundo en su punto álgido- funciona en un clúster de servidores propios de Shopify que ejecutan Docker con la aplicación Rails, junto con algunos aumentos basados en características de AWS.

Se construyó para ser resistente, con sistemas para controlar la latencia y soluciones para garantizar que no haya un solo punto de fallo. Para mantener el máximo rendimiento, el equipo interno de Shopify realiza manualmente extensas pruebas de carga pasiva y optimizaciones peinando las partes críticas de la plataforma.

El resultado es un 99,99% de tiempo de actividad, con servidores capaces de gestionar miles de transacciones por minuto, todo ello sin ralentizar el rendimiento general de su tienda. Además, con Shopify puedes automatizar tus procesos de pago, para hacerte la vida aún más fácil. 

Shopify Plus es la única plataforma en la que confiamos para manejar los picos masivos de tráfico y transacciones que vienen de Good Morning America, The View, y otras ventas flash televisadas a nivel nacional

-Greg Merrell, cofundador de Simplistic, una agencia de comercio electrónico cuya lista de clientes incluye a Black and Decker, Electrolux y Fashion Nova.

Como socio de Shopify Plus, Simplistic se especializa en la creación de tiendas en línea que pueden soportar el enorme tráfico y las oleadas de ventas que -en el caso de Fashion Nova- se producen a partir de anuncios como las líneas de moda de Cardi B y Megan Thee Stallion. Para otros clientes poderosos, la agencia suele crear sitios de venta flash únicos para acompañar las apariciones en los medios de comunicación en programas como Good Morning America, Shark Tank, The Ellen DeGeneres Show, etc.

"Con más de mil ventas flash exitosas, podemos recomendar inequívocamente Shopify Plus para todas sus necesidades de alto tráfico", dice Merrel.

¿En cuanto a los eventos de ventas regulares o anuales? La marca de ropa australiana LSKD se pasó a Shopify Plus e hizo del comercio electrónico su único objetivo en 2020. Ese mismo año en BFCM, tuvo 19.000 compradores en su nuevo sitio sin ningún problema.

Si tuviéramos eso en nuestra plataforma anterior, no podría haberlo manejado; eso es extremadamente revelador", dice Jason Daniel, fundador y CEO de LSKD. "Shopify Plus puede manejar el crecimiento, lo cual es increíble.

Vea cómo la velocidad afecta a todo el recorrido del cliente en nuestra guía definitiva

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El reto: La ampliación implica un aumento de las exigencias de inventario, cumplimiento de pedidos y gestión de clientes.

El rendimiento del front-end es una cosa, pero las operaciones entre bastidores pueden hacer que un negocio multimillonario sea un éxito o un fracaso. Las operaciones de grandes empresas requieren una plataforma que integre su tienda con una serie de otros sistemas críticos. Si se hace bien, estas integraciones pueden dar lugar a una reducción de los costes laborales, así como a un aumento de la precisión y la productividad.

Además, las nuevas tecnologías se lanzan rápidamente. Este tipo de adaptación requiere una flexibilidad que la mayoría de las plataformas no ofrecen.

La solución: Capacidades de CMS y OMS listas para usar que facilitan la gestión de múltiples tiendas, centros de cumplimiento y relaciones.

Cuando un comerciante de alto crecimiento comienza con Shopify Plus, las capacidades de CMS y OMS listas para usar de la plataforma son una base sólida para comenzar. Facilita la gestión de múltiples tiendas online, centros de distribución, canales y relaciones.

Cuando las necesidades de un comerciante se expanden más allá de esa base, Shopify Plus encuentra a los mejores desarrolladores y socios del mundo, construye una comunidad alrededor de ellos y los incentiva a escalar y construir sus negocios en la plataforma de Shopify.

Gracias a su API abierta y a su comunidad tecnológica, la capacidad de expansión y la flexibilidad que ofrece Shopify Plus pueden funcionar con las tecnologías de backend de cualquier comerciante de alto crecimiento o de las empresas de Fortune 500, incluyendo:

  • Logística de terceros (3PL)
  • Sistemas de gestión de inventarios (SGI)
  • Sistemas de gestión de pedidos (OMS)
  • Gestión de la información del producto (PIM)
  • Software de gestión de almacenes (WMS)
  • Planificación de recursos empresariales (ERP)

Para los problemas que no se pueden resolver de forma inmediata, Shopify Plus también tiene alianzas con algunas de las empresas tecnológicas más vanguardistas del mundo.

 Por ejemplo, la marca de belleza orgánica 100% Pure aprovecha la API de Shopify para impulsar su colección de conexiones personalizadas que permiten a la empresa sincronizar fácilmente el inventario, la información de los productos y los recursos de marketing digital, incluso en sus cuatro escaparates internacionales.

Solo tengo que pulsar el botón de sincronización y ya está, dice Quan Nguyen, vicepresidente de tecnología de la empresa. Ahorramos mucho tiempo al poder sincronizar todo en varias tiendas.

El reto: Los recursos se verán aún más exigidos, incluyendo la capacidad y el tiempo de su equipo.

Muchas tiendas de comercio electrónico empiezan a pequeña escala y aprenden a hacer las cosas de forma sencilla y eficiente. Al aumentar la escala, habrá más piezas en movimiento con mayores volúmenes, así como más problemas con los clientes.

Este último punto es especialmente importante. En 2020, un estudio de Salesforce descubrió que las expectativas de los clientes están en su punto más alto. El 80% de los clientes considera ahora que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como sus productos y servicios, mientras que el 66% espera que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas. Pero si no se contratan especialistas para cada departamento, puede ser difícil ofrecer este tipo de experiencia cuando su equipo está consumido por la gestión de tareas repetitivas que requieren mucho tiempo.

La solución: La automatización del comercio electrónico que le permite hacer más con menos.

Los comerciantes que utilizan Shopify Plus pueden aprovechar la automatización del comercio electrónico, de modo que su equipo es libre de centrarse en el crecimiento real y en proporcionar grandes experiencias a los clientes, en lugar de perder el tiempo realizando tareas de bajo nivel, repetitivas y tediosas.

Hay tres formas principales en las que Shopify ayuda a los equipos a hacer esto: Shopify Flow, Launchpad y Shopify Scripts.

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Shopify Flow

Hay una gama interminable de tareas repetitivas de bajo nivel que requieren atención para mantener las operaciones en marcha. Antes, tendrías que asignar a un empleado a este trabajo que entorpece la mente, pero ahora, Shopify Flow automatiza las tareas comunes para:

  • Seguir y recompensar a los mejores clientes
  • Etiquetar y segmentar a los clientes de las campañas
  • Organizar los productos para la comercialización visual y la búsqueda
  • Ocultar, pausar y volver a publicar productos en función de la disponibilidad
  • Automatizar la gestión y el reordenamiento del inventario
  • Notificar al servicio de atención al cliente los nuevos borradores de pedidos
  • Agilice las notificaciones de envío para su equipo de logística
  • Marcar, detener, revisar o cancelar los pedidos de alto riesgo

Entre estos casos de uso, es importante señalar que no hay un único caso de uso para Flow. Es lo suficientemente flexible como para adaptarse a la tienda de cada comerciante en una amplia gama de escenarios.

Por ejemplo, el minorista de ropa Shelfies automatiza los pedidos personalizados y la detección de fraudes, mientras que la empresa de ropa vaquera GOOD AMERICAN automatiza la publicación del inventario y el etiquetado de la información del producto con Flow.

En otras plataformas, cada vez que necesitas hacer algo -como crear flujos de trabajo personalizados- tienes que construirlos desde cero. Por eso, tener una aplicación fácil de usar como Flow que nos permite empezar a hacer gran parte de esto nosotros mismos es muy alentador.

-Mehmet Dokumcu, jefe de comercio electrónico y digital de GOOD AMERICAN.

Utilizando Flow durante los eventos del BFCM 2020, los negocios de Shopify Plus descargaron 464 millones de decisiones.

"Cuanto más se automatiza con herramientas como Flow, más dinero puede ganar una empresa", explica Julio Giannotti, responsable de la web de Interline, propietaria de marcas de mobiliario para el hogar como SCANDIS y Dania Furniture, que utiliza la herramienta para automatizar los reembolsos, los descuentos a los empleados y los niveles de falta de existencias.

Puedes empezar con las 14 plantillas de Flow descargables en este artículo.

Launchpad

Los grandes eventos -como las ventas flash, las rebajas de productos y las vacaciones- son cruciales para el negocio, pero también pueden ser increíblemente estresantes y agotadores.

Por eso el equipo de Shopify Plus creó Launchpad, una herramienta que hace que los lanzamientos sean fluidos, pacíficos y automáticos. Programa y coordina las ventas y los eventos y hace un seguimiento de tu éxito con análisis en tiempo real.

Esto libera a su equipo de coordinar frenéticamente el caótico lanzamiento para promocionarlo con más fuerza en las redes sociales o con anuncios de pago, sabiendo que Launchpad se encargará de las operaciones.

Por ejemplo, cuando Frankies Bikinis lanzaba un nuevo producto, los empleados solían tener que cambiar manualmente las imágenes de la página de inicio, los vídeos y poner en marcha la nueva colección. Ahora, con Launchpad, la empresa empieza a planificar y automatizar los lanzamientos de productos con antelación y durante el horario laboral normal. Además de ahorrar tiempo, ha ayudado a generar ventas; en un caso, un nuevo estilo se agotó en dos minutos. La empresa también utilizó Launchpad para sus eventos de Black Friday y Cyber Monday para lanzar y retirar automáticamente descuentos, cambios de tema y productos.

Utilizo Launchpad para todo esto y así no tengo que trasnochar tanto", dice Brittney Bowles, directora de marketing y comercio electrónico de Frankies Bikinis. "Confío en que Launchpad se encargue de todo.

Solo durante el BFCM de 2020, las funciones de Shopify Plus -incluida la automatización- ayudaron a los negocios a generar más de 1.800 millones de dólares en ventas.

Shopify Scripts

Shopify Scripts te permiten crear experiencias personalizadas con facilidad.

Hay muchos tipos de guiones diferentes, que van desde los descuentos por línea hasta las tarifas de envío automáticas y los métodos de pago personalizados. Estos son especialmente importantes cuando los clientes llegan al momento más crítico de su experiencia de compra: la salida.  

Shopify Scripts produce resultados comerciales reales y directos. Por ejemplo, después de que Merchology rediseñara su sitio -incluyendo precios dinámicos y en vivo con Shopify Scripts- aumentó sus ingresos móviles en un 340%. Mientras tanto, Brooklinen lo utilizó durante el Black Friday Cyber Monday para combinar un regalo gratuito junto con tres "umbrales" de descuento, aumentando así el valor medio de los pedidos.

Si eres un comerciante de Shopify Plus, puedes empezar con los 13 Shopify Scripts descargables de este artículo.

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El reto: Gestionar manualmente el inventario y las ventas en los distintos canales puede ser complejo y requerir mucho tiempo.

 La gran mayoría de los compradores investigan y visitan más de un canal. Según un estudio de Criterio de 2019, menos del 10% de los compradores online compran en la primera web que visitan.

Puede ser a través de los puntos de venta tradicionales, como las tiendas físicas, los catálogos de venta por correo e incluso el telemarketing directo al consumidor. También puede ser a través de puntos de venta online, como sitios de comercio electrónico, redes sociales, marketing por correo electrónico y mercados. Ahora, más que nunca, es esencial vender en todos los lugares donde están sus clientes.

En un estudio, la empresa de software de gestión de inventarios Stitch Labs descubrió que los minoristas que venden incluso en dos mercados en línea distintos experimentan un aumento de los ingresos del 190% con respecto a los que venden en uno solo.

De las empresas encuestadas, casi el 75% dijo que el uso de un sistema multicanal ha aumentado las ventas, el 64% dijo que aumentó la fidelidad de los clientes y el 62% dijo que les dio una ventaja competitiva.

Pero tratar de gestionar varios canales manualmente -incluyendo el marketing, la gestión del inventario y los análisis- es casi imposible.

La solución: Vender a través de múltiples canales utilizando aplicaciones y herramientas integradas.

El software multicanal de Shopify Plus le permite optimizar el control del inventario, aprovechar las plantillas de comercialización, agilizar el listado y la actualización de los productos, agilizar los pedidos y el cumplimiento, y medir la eficacia del canal.

Aplicaciones como Sellbrite y Stitch Labs facilitan a los comerciantes de Shopify la tarea de listar y vender su inventario a través de una multiplicidad de canales. Si estás en Shopify Plus, puedes vender a través de más de 20 canales en línea, todos ofrecidos de forma nativa en el tablero. También se integra en los canales fuera de línea, incluyendo el galardonado lector de tarjetas Tap & Chip de Shopify y el sistema POS de Shopify (contenido disponible en inglés).

Shopify es realmente escalable. Especialmente cuando empezamos a hacer la transición a la tienda física, el hecho de que Shopify tenga un sistema de punto de venta y que todo esté vinculado, nos dio una operación impresionantemente hábil en la tienda.

-Neil Waller, cofundador de Shore Projects.

El apoyo a las operaciones omnicanal es el núcleo de Shopify Plus. En el caso de la tienda de electrónica JB Hi-Fi -que tiene 200 tiendas en Australia- ha experimentado un aumento en la eficiencia y en lo que es capaz de ofrecer en términos de servicio al cliente desde que se cambió a Shopify Plus. En 2015, el tiempo medio que tardaba un pedido de click-and-collect en estar listo para su recogida era de 14 horas. Ahora, el 95% de los pedidos están listos en una hora.

"Todos los artículos que se ven en el sitio web están físicamente en una tienda", dice Simon Page, director de informática de JB Hi-Fi. "No es un almacén online alternativo en algún lugar. No sólo está interconectado, sino que es un reflejo de lo que ocurre en las tiendas físicas. Podemos consultar la disponibilidad de existencias en tiempo real a través de la API, específica para la ubicación de una tienda".

El reto: El aumento del riesgo de pérdidas debido a los ataques de ciberespionaje.

Teniendo en cuenta que el coste medio de un ataque de malware es de 2,6 millones de dólares, la ciberseguridad es un asunto muy importante. No se trata solo del coste para sus sistemas: un ataque de ciberprograma también puede significar la pérdida de confianza de sus clientes.

Según el estudio de TrustedSite.com de 2020, el 92% de los consumidores se muestran preocupados por comprar en sitios web desconocidos. Otra encuesta de compradores estadounidenses, realizada por Sapio Research en el mismo año, reveló que el 92% de las personas dicen que la seguridad es importante para ellos cuando compran en línea, y más de la mitad han abandonado carros de la compra porque no confiaban en el sitio con la información de su tarjeta de crédito.

Mientras que las soluciones locales ofrecen la posibilidad de desplegar escaparates que cumplen con la normativa PCI, usted, como proveedor, es responsable de garantizar ese cumplimiento, lo que puede crear dolores de cabeza que le distraigan de su negocio. Sin embargo, cada parche de seguridad requiere tiempo y recursos para desplegarlo y probarlo. Esto es tiempo y recursos que se quitan de lo que debería ser su objetivo principal: hacer crecer su negocio.

La solución: Shopify Plus ofrece el estándar de oro en seguridad de datos y clientes.

Con Shopify Plus, puedes confiar en la seguridad y el apoyo que respalda la seguridad de más de 600.000 comerciantes. Considéralo una economía de escala para tu tranquilidad.

Con Shopify Plus, tu sitio estará alojado y protegido en total cumplimiento con el Nivel 1 de PCI DSS desde el principio; este es el estándar de oro para verificar los estándares de seguridad para las organizaciones que manejan cualquier pago en línea. Shopify Plus también se encarga de varias evaluaciones de cumplimiento y gestión de riesgos, asegurándose de que tu sitio es seguro, sin necesidad de que gestiones una evaluación regular de tu sitio.

La mayoría de los sitios web de comercio electrónico utilizan tecnología de encriptación SSL y protocolos HTTPS para proteger la información personal del comprador durante el proceso de compra. En cambio, Shopify cubre toda la experiencia de compra: desde el escaparate hasta la administración.

Esto significa que la información sobre tarjetas de crédito, pagos y otros datos sensibles de los almacenes de datos operativos se encriptan en tránsito y en reposo, incluidas las contraseñas de los usuarios que se salan y se convierten en hash mediante el algoritmo de hash bcrypt.

Como un nivel adicional de confianza y seguridad, mientras que los sitios de Shopify redirigen el tráfico a través de SSL validado por dominio (DV SSL), Shopify Plus ofrece a todos los clientes un SSL de validación extendida (EV SSL) gratuito.

Certificado SSL de validación extendida -también conocido como SSL con EV- tal y como aparecen en la ventana de la URL de los principales navegadores.

Si ya eres un comerciante de Shopify Plus, aquí tienes cómo activar tu certificado SSL con EV.

El reto: vender a nivel mundial significa más competencia.

Según los datos de Shopify, el 35% de todo el tráfico de Shopify procede de visitantes internacionales, una cifra que se espera que aumente. Kaleido Intelligence, especialista en investigación sobre tecnología financiera, prevé que las ventas transfronterizas de comercio electrónico crecerán un 14% anual en los próximos cinco años, superando el crecimiento del comercio electrónico nacional.

Pero si su sitio web no está adaptado para atender a los clientes internacionales, podría tener pérdidas cuando crezca y compita en un mercado global. Los clientes se sienten más cómodos comprando en su propio idioma y pagando en su propia moneda. La velocidad del sitio es otro factor que marca la diferencia entre una conversión y un carrito abandonado.

Más información: [Faster Ecommerce Checkout Experiences] Cómo acelerar el proceso de compra para obtener mayores conversiones

La solución: Tiendas que rinden rápidamente en cualquier parte del mundo, con múltiples idiomas, monedas y opciones de pago.

Shopify Plus está diseñado para operar en un mercado global, con la capacidad de funcionar en 20 idiomas y 133 monedas locales. Puedes establecer precios internacionales, utilizar dominios internacionales, ofrecer métodos de pago locales en monedas locales y personalizar completamente la experiencia para los compradores locales. Es esta personalización y escalabilidad lo que ha permitido a la marca de colchones Simba expandirse a nuevos mercados globales, lo que ha supuesto 100 millones de dólares en ventas globales.

Shopify Plus también tiene velocidad detrás. Shopify proporciona a los comerciantes una red de entrega de contenidos (CDN) de primera clase impulsada por Fastly sin coste adicional. Esto permite que los sitios se rendericen instantáneamente en cualquier parte del mundo, particularmente en los Estados Unidos, el Reino Unido, la región APAC (Asia, Australia y Nueva Zelanda), y tanto en Sudamérica como en el sur de África.

En lugar de crear miles de pequeños puntos de presencia (POP) dispersos, como hacían las CDN heredadas en la época del acceso telefónico, Fastly adopta un enfoque fundamentalmente diferente. Centra sus esfuerzos en colocar puntos de presencia más potentes en ubicaciones estratégicas, lo que les permite servir más desde la caché, incluido el contenido estático y basado en eventos. Lo que esto significa para los comerciantes es una mejora en el radio de aciertos de la caché. Para los consumidores, significa una mejor experiencia de usuario.

Como redundancia, Shopify también proporciona acceso a la CDN de Akamai, lo que la empresa llama su "Red de Entrega de Medios".

Una licencia anual con Magento Enterprise empieza en torno a los 50.000 dólares y va subiendo. El alojamiento nos costaba otros 6.000 dólares al mes y la CDN 2.000 dólares al mes. Conseguir nuestra licencia, el alojamiento y la CDN de Shopify Plus nos ahorró unos 100.000 dólares al año de buenas a primeras en comparación con Magento.

-La propietaria de la boutique Red Dress, Diana Harbour.

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Reflexiones finales para encontrar una plataforma de comercio electrónico escalable

Shopify Plus sirve como base para las startups de comercio electrónico de alto crecimiento y las empresas de Fortune 500 por igual, desde Audi y The New York Times hasta Unilever y GE. A pesar de las diferencias fundamentales de estas empresas, cada una necesita proporcionar una gran experiencia al cliente con un backend tecnológico fiable, robusto e innovador.

La plataforma Shopify Plus simplifica la escalabilidad, así que en lugar de pensar en la arquitectura del sitio, los servidores o las soluciones de alojamiento, puedes centrarte en la construcción de tu marca. Shopify Plus no solo tiene la capacidad probada de escalar, sino que también viene con un recurso escaso por el que los comerciantes de gran volumen matarían: la tranquilidad.  

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Artículo de Jessica Wynne Lockhart, publicado por Pablo Golán, editor del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos para Latinoamérica.

 

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