Empresa familiar con fin social dejó Magento por Shopify Plus y duplicó inmediatamente sus ventas

Caso de estudio de una empresa familiar con fin social. Descubre todos los beneficios que logró después de migrar a Shopify Plus.

¿Qué pasaría si la gente te odiara sólo por estar enfermo?

Si no fuera suficientemente malo tener una enfermedad debilitante que puede dañar permanentemente la piel, las extremidades y los ojos, considere lo que podría ser también si su familia le abandonara y los más cercanos le dieran la espalda a causa de su enfermedad.

Peor aún, imagina que te sacan de tu casa y te obligan a vivir lejos, como un paria, con otros afectados por la misma enfermedad.

Parece una película o una obra de ficción, ¿no?

 

Para las 130.000 personas de la India a las que se les diagnostica lepra cada año, es una realidad.

En algunas partes del mundo, incluida la India, las personas diagnosticadas de lepra son rechazadas y rechazadas por la sociedad y acaban viviendo en colonias de leprosos.

Es algo que molestó tanto a los fundadores de Pavers Shoes, una empresa familiar de calzado con sede en el Reino Unido que ahora cumple cinco décadas de funcionamiento, que se sintieron obligados a hacer algo para mejorar la vida de los leprosos aislados en colonias que suelen caracterizarse por el hacinamiento, la pobreza y las malas condiciones sanitarias.

"Es un proyecto del que estamos muy orgullosos", dice Simon Collins, jefe de comercio electrónico de Pavers.

Imagen vía: Fundación Nippon

Pavers, que vende calzado principalmente a mujeres de más de cuarenta años, dona una parte de sus beneficios para ayudar a financiar la furgoneta de los zapatos -y muchas otras causas y organizaciones benéficas- que viaja a las colonias de leprosos y proporciona calzado a personas que aparentemente han sido olvidadas por su sufrimiento.

"Las personas que van en la furgoneta miden los pies de los leprosos y hacen los zapatos en la furgoneta durante la noche", dice Collins. "Supone una verdadera diferencia en la vida de los leprosos, especialmente de los niños".

Cómo una empresa familiar dejó Magento por Shopify Plus y duplicó inmediatamente su tasa de conversión mientras cambiaba vidas.

La idea de vivir en una colonia de leprosos probablemente pone las cosas en perspectiva para todos nosotros...

Sin embargo, la superación creativa de los problemas que Pavers ha encontrado recientemente en Internet es una de las razones por las que está en condiciones de ayudar generosamente a los leprosos de la India.

Un experimento secreto

Compañeros únicos...

Ese es el nombre irónico que da Pavers a sus fieles clientes, que llevan comprando calzado en la empresa desde que Catherine Pavers la fundó en 1971 con un pequeño préstamo y el ardiente deseo de ofrecer a todo el mundo el estilo perfecto para sus pies.

En la actualidad, Pavers sigue siendo una empresa familiar, con Catherine al frente, sus hijos en puestos de liderazgo y un nieto que también está aprendiendo el oficio. Lo que empezó con una sola tienda en el Reino Unido ha crecido hasta convertirse en un imperio del calzado con 120 establecimientos que atienden principalmente a los consumidores del Reino Unido e Irlanda.

Aunque Pavers vende en todo el mundo, el comercio electrónico sólo representa una pequeña parte de sus ingresos totales. Para aumentar las ventas en línea, Collins eligió inicialmente Magento como plataforma de comercio electrónico de la empresa y pronto se dio cuenta de lo mucho que le iba a costar esa elección. 

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Tardó diez meses en lanzarse en Magento

"Necesitábamos un sitio muy personalizado, pero seguía siendo muy rígido", dice Collins. "Simplemente no era lo suficientemente flexible para hacer lo que necesitábamos".

Por ejemplo, Collins afirma que la integración del sistema ERP de Pavers era costosa, llevaba mucho tiempo y a menudo no era eficaz. La empresa tenía que recurrir a una agencia para realizar los cambios y a menudo se quedaba sin presupuesto, lo que significaba que Pavers se quedaba habitualmente sin algunas de las funciones que deseaba.

"Necesitábamos lanzar nuestra venta pero no podíamos garantizar que nuestro sitio pudiera soportarlo", dice Collins. "Con el tiempo perdimos la confianza en el sitio de Magento".

Pavers pasó algo más de tres años en Magento...

Pero hacia el final, Collins tuvo una idea para una prueba secreta que podría dar la solución que Pavers anhelaba.

"Realmente fue una prueba furtiva", dice Collins. "Fue un enfoque muy diferente al que habíamos adoptado en el pasado".

En lugar de gastar cientos de miles de dólares y meses en un sitio de comercio electrónico que ni siquiera estaba seguro de que fuera a satisfacer las necesidades de Pavers, Collins lanzó en secreto un sitio de prueba bajo un dominio separado y con una plataforma de la competencia.

Los resultados no sólo sorprendieron a Collins...

Pero la empresa está mejor posicionada para continuar con sus numerosas iniciativas benéficas, como las de las colonias de lepra de la India.

Parece una locura

Era 1999 cuando Collins lanzó el primer sitio de Pavers...

Años más tarde, los resultados de su reciente experimento furtivo fueron tan prometedores, que decidió volver a crear la plataforma del sitio de comercio electrónico de Pavers por quinta y, con suerte, última vez en la historia online de la empresa. La empresa migró de Magento a Shopify Plus, una solución de comercio electrónico empresarial para comerciantes de gran volumen que desean una plataforma flexible y que se pueda personalizar rápidamente.

"El paso de Magento a Shopify Plus está resultando ser una de las mejores decisiones que hemos tomado", afirma Collins.

Por ejemplo, Collins y su equipo construyeron su tienda de Shopify ellos mismos, ahorrando así seis cifras en costes de diseño y desarrollo. "Poder hacerlo nosotros mismos supuso un importante ahorro de costes", afirma. "Ya no necesitamos una agencia y somos capaces de reaccionar mucho más rápido cuando lo necesitamos".

Cómo una empresa familiar dejó Magento por Shopify Plus y duplicó inmediatamente su tasa de conversión mientras cambiaba vidas

¿Los resultados desde el cambio de Magento a Shopify Plus?

Una comparación lado a lado, según Collins, se ve así:

• Las tasas de conversión de los móviles se han duplicado desde la migración a Plus
• Las tasas de abandono de carros se han reducido considerablemente desde la migración a Plus
• El crecimiento de los ingresos es de dos dígitos año tras año desde la migración a Plus

"La significativa mejora de las conversiones en el móvil es una maldita y agradable sorpresa", dice Collins entre risas.

¿Cómo lo hizo Pavers y es posible que usted pueda repetir los resultados de la empresa?

Además de la integración del SDK móvil de Shopify, que permite a Pavers crear un proceso de compra basado en los dispositivos móviles, Collins atribuye la aceleración de las conversiones y de las ventas a una experiencia de cliente mucho mejor impulsada por un puñado de aplicaciones:

• Power Tools Filter Menu: una herramienta que permite a los compradores encontrar lo que quieren de forma más fácil y rápida, ofreciendo menús de navegación que permiten a los consumidores filtrar los artículos de su interés por color, tamaño, precio o un sinfín de variantes.
• Nosto: una aplicación que analiza el comportamiento de navegación y compra de los usuarios para hacer recomendaciones de compra personalizadas en tiempo real, posicionando a los comerciantes para realizar ventas cruzadas, ventas adicionales y aumentar el valor de vida del cliente.
• Judge Me: una aplicación de reseñas integrada que no sólo permite a los comerciantes generar reseñas de clientes en sus sitios de forma fácil y rentable, sino que también envía solicitudes de reseñas después de que se cumpla cada pedido.

"La aplicación de reseñas nos cuesta el tres por ciento de lo que gastamos en conseguir reseñas en Magento", dice Collins. "Esta es, con diferencia, la migración más suave que he experimentado".

Todo esto se produjo a pesar de la replanificación durante la temporada de compras navideñas. "Puede parecer una locura, pero nuestra temporada alta de ventas es en primavera y verano", dice Collins.

El ahorro de costes y la rapidez con la que Pavers puede ahora añadir funciones y realizar ajustes en el sitio han mejorado significativamente el rendimiento del canal de ventas en línea de la marca...

Sin embargo, son aún mejores las baladas líricas que Pavers recibe a menudo.

Poemas de alabanza

Las fotos de clientes sonrientes y las notas de agradecimiento son bonitas...

Pero lo que más le gusta a la empresa son los poemas que recibe de clientes satisfechos. "La gente nos envía poemas de la nada", dice Collins. "Es muy bonito y significa mucho para una empresa familiar".

Esta es una tarjeta escrita a mano que la empresa recibió recientemente:

Cómo una empresa familiar dejó Magento por Shopify Plus y duplicó inmediatamente su tasa de conversión mientras cambiaba vidas.

Es posible que los poemas lleguen con más frecuencia en el futuro...

Gracias en parte a Shopify, Pavers espera exprimir eficiencias adicionales y duplicar sus ventas online en un futuro próximo. La empresa planea reinvertir el dinero que está ahorrando desde que se pasó a Plus para vincular mejor todos los canales de venta de Pavers, de modo que los clientes puedan disfrutar de la misma experiencia independientemente de si es en la tienda, en línea o a través del canal de televisión que la empresa emite en el Reino Unido.

Cómo una empresa familiar dejó Magento por Shopify Plus y duplicó inmediatamente su tasa de conversión mientras cambiaba vidas.

Collins sugiere a los comerciantes de las plataformas de la competencia que no estén seguros de cambiarse a Plus que hagan lo mismo que él: lanzar un sitio de prueba de Shopify sigiloso para hacer una investigación en el mundo real y averiguar con seguridad si la plataforma puede satisfacer mejor sus necesidades y su presupuesto antes de cambiarse.

Si usted es como Pavers y ya no está atado por la tecnología, estará en mejor posición para que su empresa dirija su tiempo y su tesoro hacia lo que realmente importa: aumentar las ventas en línea y poner sonrisas en los rostros de aquellos que el mundo ha olvidado, como los leprosos que Pavers cuida en la India.

"Estamos marcando la diferencia", dice Collins. "Estamos cambiando realmente la vida de la gente".

 

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Artículo de Nick Winkler, publicado por Pablo Golán, editor del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos para Latinoamérica.