Il est presque impossible de gérer votre magasin de retail sans logiciel. La technologie vous permettra de traiter les paiements, d’enregistrer les commandes et de gérer les stocks. Le logiciel de point de vente (POS en anglais ou PDV en français) regroupe toutes ces fonctions en un seul outil. Dans le paysage actuel du commerce retail omnicanal, il constitue la pierre angulaire d’une stratégie de commerce unifiée.
Tout aussi indispensable qu’il soit, il n’est pas toujours facile de trouver le logiciel PDV fait pour votre activité. Quelles fonctionnalités prendre ou laisser de côté, quelle tarification choisir ? Certains éditeurs de logiciel facturent des frais supplémentaires pour les processeurs de paiement tiers, tandis que d’autres logiciels nécessitent des intégrations à des outils supplémentaires. Comment savoir lequel offrira une expérience fluide sur tous vos canaux de vente ?
Pour vous aider dans votre recherche, ce guide vous explique ce qu’est un logiciel PDV et ce qu’il permet de faire. Vous y trouverez aussi des conseils pour choisir le logiciel adapté à votre activité de commerce retail, qui intégrera vos canaux en ligne et hors ligne de manière transparente.
Cette vidéo a été créée par l’équipe Shopify anglophone, mais n’hésitez pas à activer les sous-titres sur Youtube pour profiter d’explications sur les logiciels et systèmes PDV.
Qu’est-ce qu’un logiciel de point de vente ?
Le logiciel de point de vente est la technologie qui alimente votre système PDV. Voyez-le comme le système d’exploitation de votre installation. Cette technologie vous permet de suivre les stocks, d’enregistrer les commandes, de récupérer les données client et de traiter les paiements. Certains logiciels vous permettent également de gérer d’autres aspects des opérations de retail, comme l’organisation des plannings du personnel ou la synchronisation avec des programmes de fidélité.
Logiciel ou matériel PDV, quelle différence ?
Le matériel PDV correspond aux machines physiques sur lesquelles votre logiciel PDV fonctionne, comme un terminal de caisse fixe ou un appareil mobile. Il peut aussi s’agir d’une imprimante de reçus, d’un tiroir-caisse ou d’un lecteur de cartes mobile.
Votre logiciel PDV doit être compatible avec votre matériel PDV. Lorsque tous les systèmes sont reliés, vous passez moins de temps à effectuer des tâches manuellement, comme mettre à jour la quantité d’un produit dans votre système de gestion des stocks lorsque son code-barre est scanné à la caisse.
📌Le conseil de pro : La compatibilité entre le logiciel et le matériel ne nécessite pas toujours une refonte complète de la technologie. Par exemple, le logiciel PDV de Shopify est compatible avec l’iPhone et les appareils Android. Vous pouvez accepter des paiements mobiles, traiter des commandes et récupérer des données à partir de matériel existant que vous savez déjà utiliser, sans aucun terminal de carte requis.
À quoi sert un logiciel PDV dans le retail ?
Gestion de la relation client
Fini le temps où un client visitait votre magasin et où vous deviez deviner ce qui l’intéressait au cours de la conversation. Le logiciel PDV peut récupérer les données que vous avez déjà collectées sur lui, vous permettant ainsi d’orienter la conversation vers des produits que vous savez qu’il appréciera.
Shopify PDV, par exemple, dispose d’une fonctionnalité de récupération de l’adresse e-mail à partir des données de paiement connues du système. Cela centralise toutes les informations sur vos clients et vous permet non seulement de voir leur historique d’achats en magasin, mais aussi les articles qu’ils ont consultés en ligne ou retournés dans un autre magasin.
Rien qu’avec cette fonctionnalité de récupération de l’adresse e-mail, les commerçants retail constatent déjà une augmentation de 5,5 % des transactions, en moyenne, pour les commandes associées à des informations clients. C’est pourquoi vous pouvez vendre jusqu’à 20 % de plus par commande avec des profils clients unifiés.
Associées à des outils comme Shopify Email, ces fonctionnalités CRM intégrées alimenteront votre marketing par e-mail et vos programmes de fidélité, qui contribuent tous deux à augmenter la fidélisation des clients, les achats répétés et la valeur à vie.
Traitement des transactions
Même s’il ne disparaîtra pas demain, l’argent liquide n’est plus le moyen de paiement privilégié. En France, la majorité des ventes se font désormais par carte bancaire. De plus, les clients qui paient par carte dépensent jusqu’à trois fois plus que ceux qui paient uniquement en espèces.
Votre logiciel PDV doit être capable de traiter ces paiements, que ce soit par le biais de processeurs de paiement natifs ou d’intégrations avec des outils tiers. Gardez simplement à l’esprit qu’il peut y avoir des limitations sur les types de paiement que vous pouvez accepter.
Si vous recherchez un logiciel polyvalent, Shopify prend en charge plusieurs options :
- Cartes bancaires (débit et crédit)
- Paiements sans contact ou NFC
- Portefeuilles mobiles (Apple Pay, Google Pay…)
- Cartes-cadeaux (y compris celles achetées en ligne)
💡 Astuce : Shopify Payments est inclus dans tous les plans Shopify PDV, sans frais d’inscription ou de configuration. Contrôlez mieux votre flux de trésorerie et payez le même tarif pré-négocié pour toutes les cartes bancaires, à partir de 2,4 %.
Points de fidélité, récompenses et réductions
Les programmes de fidélité PDV incitent à des achats répétés en récompensant les clients avec des points à chaque achat. Votre logiciel PDV doit synchroniser ces données avec tous les canaux de vente. Les clients qui utilisent leurs points en commandant en ligne devraient pouvoir faire de même en magasin (et vice versa).
Le même principe s’applique aux réductions. Si vous offrez une réduction de 10 % pour les nouveaux clients en ligne, les personnes qui visitent votre magasin peuvent-elles utiliser le même coupon ? Votre logiciel PDV doit extraire ces données, y compris les conditions d’éligibilité et les règles de réduction, pour maintenir une cohérence.
🤝 Astuce : Utilisez des applications de programme de fidélité comme Smile pour augmenter la fidélisation des clients et permettre aux acheteurs de collecter et d’échanger des points chaque fois qu’ils interagissent avec votre marque, en ligne comme en magasin.
Gestion des retours
Les retours sont une partie inévitable de la gestion d’une entreprise retail, surtout si vos magasins physiques coexistent avec un site e-commerce.
Cependant, peu importe où le client a initialement acheté son article, tant qu’il a une preuve d’achat (comme un reçu numérique ou imprimé). Un logiciel PDV qui s’intègre avec le canal de vente d’origine, comme Shopify, peut valider ces reçus et traiter un remboursement en espèces sur leur méthode de paiement d’origine.
Vous préférez offrir un avoir en magasin ou des échanges au lieu d’un remboursement en espèces ? Votre logiciel PDV doit être capable d’émettre ces bons et d’enregistrer l’échange dans votre système de gestion des stocks également.
Traitement des commandes
Les magasins de retail offrent aux clients la possibilité de toucher, de sentir et d’interagir avec les produits. Mais il n’y a pas de règle stipulant que l’inventaire doit être prêt à être emporté sur-le-champ.
Utilisez le logiciel PDV pour proposer plusieurs options de traitement des commandes.
- Expédition à domicile. Acceptez le paiement du client en magasin en utilisant votre logiciel PDV et faites expédier sa commande à votre entrepôt ou à un prestataire logistique tiers pour qu’il la prépare et l’expédie à l’adresse du client. Cela peut être une source de revenus importante : en 2023, les retailers Shopify ont généré 850 millions de dollars en ventes en expédiant des commandes à la suite d’un passage en caisse à l’aide du système PDV.
- Expédition depuis le magasin. C’est idéal si les clients souhaitent acheter des articles qui sont en rupture de stock ou en précommande. Vous acceptez le paiement sur votre logiciel PDV en magasin et expédiez l’article à leur domicile lorsque le stock arrive en magasin.
- Retrait en magasin après paiement en ligne. Donnez aux clients la possibilité de faire l’inverse en payant pour des articles en ligne. Les bons de commande arrivent sur votre logiciel PDV, ainsi que le créneau de retrait du client, afin que vous puissiez avoir sa commande prête à temps.
La marque de vêtements et accessoires Tecovas (étude de cas disponible en anglais) avait un problème de traitement des commandes. Les expériences de vente en magasin étaient tout à fait satisfaisantes, mais les choses se compliquaient dès que les clients emportaient certains achats immédiatement et demandaient à ce que d’autres soient livrés à domicile à une date ultérieure.
« Dans le passé, il y avait des frictions à la transaction, il fallait parfois en effectuer deux séparément », explique Kevin Harwood, CTO de Tecovas. « Une pour l’article que le client emportait directement, et une autre pour l’article qu’il souhaite se faire livrer. Mais maintenant, avec la fonctionnalité SplitCart, nous pouvons regrouper ces différentes actions en une seule transaction. »
Paniers par e-mail
Vos visiteurs en ligne ne seront pas tous prêts à finaliser une commande pendant leur visite. Peut-être ont-ils besoin de réfléchir à l’investissement ou de comparer les prix en ligne pour s’assurer qu’ils font une bonne affaire.
Facilitez-leur la vie lorsqu’ils auront pris leur décision : pas besoin de taper l’adresse de votre site Web ou de visiter à nouveau le magasin. Utilisez plutôt votre logiciel PDV pour lier les produits qui les intéressent à un profil client.
📌Le conseil de pro : La fonctionnalité d’envoi des détails du panier par e-mail de Shopify enverra un lien personnalisé directement à l’adresse e-mail d’un visiteur, qui pourra finaliser l’achat des articles dans son panier en quelques clics lorsqu’il sera prêt.
Gestion des stocks
Le logiciel PDV peut vous donner une vue unifiée de vos stocks dans plusieurs magasins ou entrepôts, ce qui vous permet de les redistribuer si nécessaire. Par exemple, il ne serait pas très logique d’avoir 500 unités dans le magasin A et 5 autres seulement dans le magasin B.
Pour une efficacité optimale, combinez votre logiciel PDV avec du matériel PDV tel que des scanners de codes-barres. Il vous suffira alors de scanner l’étiquette d’un produit pour en connaître la quantité disponible, automatiquement mise à jour dans votre logiciel PDV.
« La gestion des stocks en temps réel et centralisée de Shopify est très utile », déclare Anita Yeh, directrice des opérations retail chez Monos (étude de cas disponible en anglais). « Lorsque notre équipe en ligne aide un client qui consulte le site Web, elle peut voir le stock disponible dans un magasin donné et le réserver pour que le client puisse le récupérer le même jour afin qu’il n’ait pas à attendre. Ou si un associé de vente aide un client à trouver un article en rupture de stock, il peut voir dans quel entrepôt il sera reçu et le faire expédier avant que le client parte en vacances. »
Avec toutes ces fonctionnalités, on comprend pourquoi Shopify PDV fait économiser plus de 10 heures par mois sur la gestion manuelle des stocks.
Gestion du personnel
Vous n’êtes pas le seul à travailler dans votre magasin de retail : les acheteurs, les associés de vente et les responsables de magasin collaborent avec vous. Le logiciel PDV peut gérer tous ces plannings pour que le magasin ne soit jamais vide, tout en réduisant les risques de dépasser votre budget salarial avec des plannings inefficaces.
Shopify PDV s’intègre à des applications spécialisées comme EasyTeam. Les employés peuvent utiliser ces outils dans l’interface PDV qu’ils connaissent déjà pour pointer leurs heures, vérifier leurs plannings des jours à venir et partager leurs disponibilités.
Vous pouvez même intégrer Shopify PDV à un logiciel de comptabilité pour gérer la paie en quelques clics, en fonction des horaires du personnel enregistrés dans le tableau de bord.
« Avoir un seul système pour gérer nos stocks et notre personnel est un énorme avantage pour notre marque », déclare Doug Waldbueser, cofondateur de The Inspiration Company. « Shopify PDV est très simple à utiliser et rationalise notre expérience en magasin pour le personnel et les acheteurs. »
Analyse et reporting
Votre magasin fonctionne-t-il de manière optimale ? Les clients sont-ils satisfaits des produits proposés ? Réalisez-vous des bénéfices ? Votre logiciel PDV doit collecter des données qui vous aident à trouver des réponses à ces questions, entre autres.
Voici quelques données importantes que vous devez pouvoir suivre dans votre système PDV.
- Données de vente. Visualisez le mode de paiement que les clients préfèrent, le chiffre d’affaires de chaque magasin et les ventes par produit grâce à ce type d’analyse de données dans votre système PDV.
- Données d’inventaire. Comparez les articles qui sont fréquemment retournés, en rupture de stock ou les moins populaires pour prendre des décisions d’inventaire plus intelligentes, qui augmentent les ventes et réduisent les coûts de stockage.
- Données clients. Voyez combien de temps un client a tendance à revenir acheter vos produits, à quelle fréquence il fait ses achats et combien il dépense à chaque passage. Essayez d’augmenter chacun de ces indicateurs pour générer plus de bénéfices en magasin. Vous n’aurez pas à dépenser d’argent pour acquérir de nouveaux clients si vous augmentez la valeur de ceux existants.
Comment fonctionne un logiciel PDV pour le commerce unifié ?
Le logiciel PDV ne doit pas rester isolé dans votre boîte à outils pour le commerce retail. Si vous vendez en ligne ou à travers plusieurs points de vente, votre système PDV doit s’intégrer à ces canaux de vente pour offrir une vue unifiée de vos données.
Ce qu’on appelle commerce unifié offre les avantages suivants par rapport aux configurations traditionnelles.
- Prise de décision plus intelligente. Combinez les données de votre boutique en ligne, de votre emplacement éphémère, de vos magasins physiques, de vos marketplaces et de vos profils de réseaux sociaux au même endroit. Cette vue unifiée vous aide à découvrir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) dans l’ensemble de votre entreprise, à repérer les opportunités de croissance et à mieux comprendre les comportements d’achat de vos clients.
- Opérations rationalisées. Gérez votre entreprise plus efficacement avec une gestion centralisée des stocks, des commandes et des données clients. Votre équipe gagne du temps avec des processus automatisés, comme lorsque les clients échangent des points de fidélité gagnés en ligne dans votre magasin, tout en réduisant les coûts en éliminant le besoin de plusieurs systèmes.
- Meilleures expériences client. Maintenez les données d’inventaire, de clients et de fidélité cohérentes partout où vous vendez. Les clients peuvent naviguer entre les canaux de vente. Ils peuvent par exemple consulter en ligne et acheter en magasin, ou réserver des articles pour un retrait en magasin. En conséquence, vous pouvez personnaliser leur expérience d’achat en utilisant des informations provenant de leur historique d’achat complet.
Une véritable unification ne peut se produire que lorsque les données des produits, des commandes et des clients circulent à partir d’une seule source.
Frank and Oak (étude de cas disponible en anglais) est un retailer qui tire parti de cette fonctionnalité de commerce unifié dans Shopify. Avec 15 magasins physiques et une entreprise en ligne florissante, la marque de vêtements a migré vers Shopify pour augmenter les dépenses des clients et faciliter les achats.
« Nos magasins physiques ont historiquement été le principal moteur des clients omnicanaux qui achètent à la fois en ligne et en personne, ils sont donc essentiels à notre croissance », déclare Guillaume Jaillet, directeur des processus omnicanaux. « Pour continuer à offrir aux acheteurs une expérience cohérente, nous avions besoin d’un système PDV qui offrait plus de synergie avec notre canal e-commerce. »
Le passage au logiciel PDV de Shopify a contribué à une réduction de 47 % des coûts d’exploitation et à une baisse de près de 3 % des frais de transaction. « Nous dépensons moins en technologie, il y a une plus grande synergie entre nos canaux de vente, et nous cultivons plus de fidélité et d’engagement à chaque niveau d’interaction », conclut Guillaume Jaillet.
Cette vidéo a été créée par l’équipe Shopify anglophone, mais n’hésitez pas à activer les sous-titres sur Youtube pour profiter d’explications sur le commerce unifié.
Comment choisir un logiciel PDV
Avant de vous engager dans un nouvel abonnement pour un logiciel PDV, vérifiez qu’il s’agit de la bonne plateforme pour votre entreprise. Il vous faut un logiciel qui s’intègre à l’ensemble de votre pile technologique pour améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts. Prenez les critères suivants en compte dans l’évaluation des différents fournisseurs potentiels.
- Facilité d’utilisation. L’interface du logiciel PDV doit être intuitive et facile à prendre en main. Shopify, par exemple, dispose de modèles intelligents pour effectuer des tâches de base en un seul clic. Ils sont entièrement personnalisables : ajoutez des catégories populaires, des réductions ou des applications de fidélité pour accélérer le processus de paiement.
- Prix. Les abonnements pour le logiciel PDV peuvent varier de 5 € à plus de 100 € par mois. Des frais de traitement des paiements, qui peuvent varier en fonction du mode de paiement, sont à considérer en plus de ce coût.
- Compatibilité. Qu’il s’agisse d’un terminal PDV fixe, d’un scanner de codes-barres ou d’un smartphone, vérifiez que votre logiciel PDV fonctionne avec votre configuration technologique existante pour éviter d’avoir à acheter du nouveau matériel. Par exemple, l’application mobile de Shopify est compatible avec les appareils Android et iOS.
- Options de support. Un temps d’apprentissage est forcément nécessaire pour prendre le logiciel PDV en main. Vérifiez que vous pourrez vous appuyer sur une ou plusieurs formes d’assistance au besoin, qu’il s’agisse de documentation produit, de vidéos explicatives ou d’un e-mail pour contacter le support client, afin de résoudre rapidement les problèmes et d’éviter toute interruption des opérations quotidiennes de votre magasin.
- Intégrations. Les systèmes PDV modernes doivent s’intégrer à des outils commerciaux essentiels, comme les logiciels de comptabilité, les systèmes ERP (SAP, NetSuite, Microsoft Dynamics), les plateformes de gestion des stocks et les applications Shopify pour le marketing, la fidélité client et l’analyse. Ces intégrations créent un écosystème de commerce unifié qui automatise le flux de données, réduit la saisie manuelle et fournit une visibilité en temps réel sur l’ensemble de vos opérations commerciales.
- Personnalisation. Une interface PDV flexible rationalise les opérations en donnant au personnel un accès rapide à toutes les fonctionnalités depuis un système qui leur est familier. Cela réduit ainsi le temps de formation et crée des expériences client plus fluides lors du passage en caisse. Les extensions UI de Shopify PDV transforment les modèles intelligents en un puissant centre de commande où les retailers peuvent intégrer sans effort des outils essentiels tels que les récompenses de fidélité, le suivi des stocks et la planification des équipes, le tout répondant dynamiquement aux changements de panier pour des opérations efficaces.
Plus important encore, assurez-vous que votre fournisseur de logiciel PDV grandira avec vous. Migrer vers d’autres plateformes plus tard peut être coûteux, non seulement en termes de transfert de vos données et de résolution de problèmes initiaux, mais aussi en raison de la friction que les représentants de vente rencontrent lorsqu’ils apprennent une toute nouvelle interface.
💡 Le conseil de pro : Seul Shopify PDV unifie les données de votre boutique en ligne et de vos magasins physiques dans un seul back-office : des données client aux stocks, en passant par les ventes, et plus encore. Consultez des rapports faciles à comprendre pour repérer les tendances plus rapidement, capitaliser sur les opportunités et donner un coup d’envoi à la croissance de votre marque.
Le logiciel PDV qui grandira avec vous
Shopify investit constamment dans des logiciels conçus pour le retail et dispose de toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour évoluer, que vous soyez une petite entreprise gérant votre premier magasin ou une entreprise en expansion ouvrant votre cinquantième point de vente.
« J’ai été vraiment impressionné par certaines avancées réalisées ces dernières années par Shopify dans le domaine du point de vente retail », a déclaré Kevin Harwood de chez Tecovas.
FAQ sur le logiciel PDV
Pourquoi utilise-t-on un logiciel PDV ?
Le logiciel PDV aide les commerçants à enregistrer les commandes des clients, à traiter les paiements, à collecter des données et à suivre les ventes. Les systèmes PDV modernes intègrent ce logiciel (y compris les terminaux de caisse de Shopify), mais vous pouvez aussi télécharger l’application Shopify PDV pour effectuer ces tâches depuis votre smartphone.
Que signifie PDV ?
PDV signifie point de vente. Un logiciel PDV est un logiciel que les commerçants utilisent pour gérer leur magasin. Tout, de la gestion des stocks au traitement des paiements et à la planification du personnel, peut être effectué à l’aide d’un logiciel PDV.
Quel logiciel est utilisé pour le PDV ?
Shopify est un logiciel PDV qui propose des fonctionnalités facilitant la gestion du commerce retail. Enregistrez les commandes, gérez les stocks, consultez les données client, préparez les plannings de vos équipes et générez des rapports de vente depuis n’importe lequel de vos points de vente.
Quelle est la différence entre un logiciel PDV et un système PDV ?
Un système PDV correspond à la fois au matériel et au logiciel qu’un commerçant utilise pour gérer son magasin. Par exemple, le système de point de vente d’un commerçant pourrait inclure son smartphone (matériel) et l’application mobile Shopify PDV (logiciel).
