Shopify Audiences v2.4: scopri i target per campagne più efficaci

Scopri come Shopify Audiences può aiutarti a trovare clienti e ottimizzare la tua performance sulle principali piattaforme grazie a target e insight.

Shopify Audiences è uno strumento per l'acquisizione di clienti che utilizza i segnali di intento d'acquisto provenienti dall'intera piattaforma Shopify per costruire gruppi di target pubblicitari ad alta precisione, aiutando i merchant a trovare nuovi acquirenti e a ridurre i costi di acquisizione clienti fino al 50%.

Dal suo lancio iniziale, avvenuto nel maggio 2022, Shopify Audiences ha aiutato merchant come te a ottenere risultati migliori dalle loro campagne pubblicitarie digitali.

Con l'ultimo aggiornamento, Shopify Audiences v2.4, introduciamo un nuovo tipo di pubblico, pubblici Retargeting Boost migliorati e algoritmi potenziati per massimizzare le performance dei tuoi annunci.

Il nuovo pubblico, Existing Customers Plus, ti consente di escludere i clienti storici dalle campagne di prospecting, rendendo più efficiente la spesa pubblicitaria. Grazie ai milioni di dati sul commercio disponibili su Shopify, il pubblico Existing Customers Plus permette di escludere dal targeting in media il 40% di clienti in più rispetto alle liste standard delle piattaforme pubblicitarie. Questi pubblici possono essere impiegati anche nelle campagne di remarketing per coinvolgere di nuovo i clienti esistenti. Scopri di più su questo nuovo tipo di pubblico nel Centro assistenza Shopify.

Nella versione precedente, Shopify Audiences v2.3, i pubblici Retargeting Boost avevano generato fino a 2 volte più ordini per ogni euro speso in marketing per il retargeting, rispetto alla seconda tecnica più efficace. Ora i pubblici Retargeting Boost offrono performance migliori fino al 50% rispetto alla versione 2.3.

Audiences aiuta inoltre i merchant partecipanti a ridurre il costo per acquisizione fino al 50%.

Shopify Audiences ti permette di trovare nuovi clienti, ottimizzare le performance dei tuoi annunci e abbattere i costi di acquisizione clienti sulle principali piattaforme, tra cui Meta, Google, Pinterest, TikTok, Snapchat e Criteo.

Che tu sia alle prime armi o un professionista esperto, Shopify Audiences ha tutto ciò che ti serve per massimizzare le performance dei tuoi annunci, offrendoti un vantaggio prezioso in un ecosistema digitale che ha reso l'acquisizione più difficile che mai.

Diamo un'occhiata alle funzionalità che rendono Shopify Audiences migliore che mai e scopriamo come usarle al massimo delle loro potenzialità.

Che cos'è Shopify Audiences?

Shopify Audiences ti aiuta a trovare più clienti su tutte le principali piattaforme pubblicitarie, grazie a pubblici personalizzati e a dati disponibili solo su Shopify. Audiences è gratuito e riservato ai merchant con il piano Shopify Plus che utilizzano Shopify Payments e operano negli Stati Uniti o in Canada.

I pubblici si basano su milioni di segnali di intento d'acquisto provenienti da tutta la piattaforma Shopify. Questi pubblici vengono esportati automaticamente sugli account pubblicitari collegati, così da conferire al tuo targeting un livello di pertinenza e precisione che le piattaforme pubblicitarie da sole non possono offrire. Questa precisione agisce su più fronti, con la possibilità di personalizzare in base alla fase del funnel e alla piattaforma pubblicitaria.

Shopify Audiences si integra con le principali piattaforme pubblicitarie: Meta, Google, Pinterest, TikTok, Snapchat e Criteo.

Audiences offre inoltre dei benchmark per aiutarti a esplorare le tendenze dei tuoi annunci e confrontare le performance delle tue campagne con quelle di negozi simili o di gruppi di settore. Più avanti trovi maggiori dettagli su cosa può fare per te questa potente funzionalità.

Quali sono i vantaggi di Shopify Audiences?

Shopify Audiences offre numerosi vantaggi.

Migliora le performance delle tue campagne pubblicitarie esistenti

Gli algoritmi di Shopify Audiences raccolgono informazioni dagli acquirenti che rappresentano ogni fase del percorso d'acquisto (dalla prima navigazione al checkout, fino all'abbandono del carrello) per elaborare dati significativi sugli acquirenti pronti a entrare nel tuo funnel. Questi dati vengono combinati con ciò che Audiences sa sul tuo negozio e sui tuoi prodotti, per creare pubblici di destinazione estremamente pertinenti che si integrano automaticamente nelle tue campagne pubblicitarie esistenti, affinandole con una precisione senza precedenti.

Le piattaforme pubblicitarie ti consentono di indirizzare i tuoi annunci verso acquirenti che rientrano in determinate categorie demografiche o di interessi. Ma la selezione può arrivare solo fino a un certo punto.

Shopify, al contrario, dispone di informazioni molto più ricche e articolate sul comportamento d'acquisto dei clienti. Utilizzando questi dati, Audiences non crea una lista di persone che hanno acquistato lo stesso tipo di prodotto in passato. In fondo, quel prodotto lo hanno già comprato, e chissà se ne hanno bisogno di altro. Audiences analizza invece una moltitudine di punti dati per prevedere i comportamenti futuri, incluse le persone che in passato hanno acquistato prodotti complementari, segnalando così la probabilità di un acquisto futuro. In questo modo vengono protetti anche i dati dei singoli merchant, così da non cedere l'acquirente di un merchant a un altro merchant concorrente.

Con questo pubblico integrato nei tuoi account pubblicitari digitali, otterrai la spinta in più che ti serve per arrivare fino alle stelle. Non stai sostituendo i tuoi account pubblicitari, ma aggiungi un ulteriore livello di informazioni per indirizzare le campagne in modo più efficace e aumentare le vendite con la tua spesa pubblicitaria attuale (o con quella aggiuntiva, se le cose vanno così bene da volerne investire di più). Gli annunci vengono comunque pubblicati negli stessi luoghi, perché è lì che si trovano gli acquirenti, ma ora vengono mostrati con maggiore precisione a pubblici selezionati sulla base di milioni di dati ricavati dal comportamento di pubblici simili su Shopify.

Sono disponibili diversi tipi di pubblico per supportare ogni fase del funnel. Per esempio, un pubblico Retargeting Boost è adatto a generare conversioni tra le persone che hanno già interagito con il tuo brand. Con questi pubblici migliorati puoi generare fino a due volte più conversioni da retargeting per ogni euro speso in marketing per il retargeting.

Il pubblico Existing Customers Plus identifica i clienti storici ed è in grado di riconoscere in media il 40% di clienti esistenti in più rispetto alle liste standard delle piattaforme pubblicitarie. Questo ti aiuta a migliorare l'efficienza degli annunci escludendo tale pubblico dalle campagne di prospecting. Puoi anche utilizzarlo nelle campagne di remarketing per coinvolgere di nuovo i clienti esistenti.

Un pubblico Prospecting è più indicato per le fasi di awareness e considerazione, poiché contiene potenziali nuovi clienti che Shopify prevede vorranno interagire con il tuo brand. Un pubblico Lookalike, invece, è ideale per la awareness, dato che comprende un'ampia lista di potenziali clienti. La piattaforma pubblicitaria utilizza la lista Retargeting Boost come fonte per individuare persone simili.

Un targeting preciso e in costante miglioramento

Sfrutta la forza collettiva dei merchant Shopify per migliorare le performance delle tue campagne. Man mano che aumentano i merchant partecipanti, l'algoritmo riceve più dati sull'intento dei clienti, contribuendo a migliorare costantemente i risultati. Lo Shopify Audiences di oltre un anno fa è diverso dalla versione 2.4, e sarà diverso ancora tra un anno, con l'aggiunta di nuovi segnali di intento d'acquisto.

Il team di data science di Shopify Audiences lancia e testa continuamente più algoritmi alla ricerca di modelli migliori per massimizzare le conversioni e ridurre al minimo il costo per l'acquisto delle impression pubblicitarie (CPM). Questo significa che gli algoritmi attuali non sono algoritmi qualsiasi, ma quelli che hanno prevalso su tutti gli altri testati, portando a casa la percentuale più alta di conversioni.

Molti merchant partecipanti affermano che gli annunci creati con Shopify Audiences sono quelli che rendono di più tra tutti quelli pubblicati. Le liste di pubblico sono sottoposte a hashing, così che nessun merchant possa accedere direttamente alle informazioni su un acquirente o risalire tramite reverse engineering alla tua lista clienti: i tuoi dati sono al sicuro.

Cresci grazie ai benchmark sulle performance

Per capire dove intervenire e perfezionare la tua strategia pubblicitaria, puoi sfruttare la dashboard Benchmarks per Meta. Confronta le performance dei tuoi annunci degli ultimi 30 giorni con quelle di negozi simili o di gruppi di settore. Puoi anche esplorare le metriche chiave e distinguere le tendenze stagionali dalle performance delle campagne grazie ai dati storici.

Dashboard Benchmarks

Come si vede nello screenshot qui sopra, Shopify Audiences analizza diversi Benchmark, in particolare: Valore medio degli ordini, Percentuale di click, Tasso di conversione, Costo per 1000 visualizzazioni, Costo per clic e Costo per acquisizione: in questo modo potrai individuare dove apportare miglioramenti sulle metriche chiave.

Cosa significa esattamente?

Immaginiamo che tu venda t-shirt personalizzate. Questo fa di te un rivenditore di abbigliamento. Ma il tuo modello di business assomiglia a quello di una sartoria di lusso? O a quello di un venditore di fast fashion di massa?

Crediamo di no, e proprio per questo il nostro strumento di benchmarking ti permette di confrontare singole mele con singole mele, invece di confrontare singole mele con navi cariche di arance. Non è qualcosa che puoi ottenere in un gestore di annunci, che ti farebbe confrontare con tutti gli altri rivenditori di abbigliamento.

Puoi anche confrontare le tue performance con i gruppi di settore che scegli tu, così da vedere come si posiziona il tuo negozio rispetto a determinati ambiti, per esempio Abbigliamento e accessori, Alimenti e bevande, e Salute e bellezza. Potrai inoltre esaminare l'andamento dei tuoi annunci nel tempo rispetto a negozi simili e distinguere le tendenze stagionali dalle performance delle campagne.

Al momento i dati Benchmarks sono disponibili per le performance pubblicitarie solo su Meta, ma tieni d'occhio questa sezione: aggiungiamo continuamente nuove funzionalità basate sulle capacità di Shopify e sui dati dell'ecosistema, per rendere l'esperienza ancora più potente.

Riduci i costi di acquisizione clienti

Utilizzando Shopify Audiences, puoi ridurre i costi di acquisizione clienti fino al 50%.

Schermata mobile di Audiences

Un'azienda che è riuscita a ridurre notevolmente i costi di acquisizione, facendo al contempo crescere in modo significativo il proprio business, è Nathan James, un brand di ecommerce distribuito a livello globale che progetta, sviluppa e produce mobili facili da assemblare, alla moda e a prezzi accessibili. Dal suo lancio nel 2017 con pochi sgabelli da bar, l'azienda ha ottenuto un grande successo grazie al product placement presso rivenditori di rilievo come Home Depot e Walmart.

Nel 2021 l'azienda puntava a espandere il proprio business direct-to-consumer attraverso il negozio online, un'impresa non da poco per un'attività che dipendeva al 99,5% dai rivenditori ecommerce. Per migliorare gli annunci poco performanti e creare pubblici lookalike più efficaci su Facebook, l'azienda aveva bisogno di misurazioni più accurate. E, mentre sperimentava con questi pubblici direttamente su Facebook, i suoi sforzi portavano a CPM più bassi ma anche ad acquirenti con basso intento: i tassi di clic diminuivano, i costi di acquisizione aumentavano e il ritorno complessivo sulla spesa pubblicitaria calava.

Shopify Audiences ha invertito radicalmente queste tendenze, aumentando il tasso di conversione del 175%, generando un ritorno sulla spesa pubblicitaria 5,6 volte maggiore, riducendo i costi di acquisizione clienti del 52% e aggiungendo 100.000 dollari di fatturato incrementale e oltre 500 nuovi clienti.

"Shopify ci ha permesso di sfruttare i dati provenienti da milioni di connessioni dirette tra i merchant e i loro clienti, così da raggiungere acquirenti ad alto intento. Il sistema di reportistica offerto da Shopify cambia le regole del gioco per i merchant DTC. Ora possiamo investire negli ambiti giusti, dove il ROI è misurabile." dice Josh Bultz, Chief Revenue Officer, Nathan James

Come iniziare con Shopify Audiences

Configurare Shopify Audiences è semplice e veloce. Ricorda che devi essere un merchant Shopify che utilizza Shopify Payments e opera negli Stati Uniti o in Canada. Inizia verificando la tua idoneità e installando l'app. Poi completa i seguenti passaggi:

1. Installa l'app Audiences.
2. Collega la piattaforma pubblicitaria che preferisci, tra cui Meta, Google, Pinterest, Criteo, TikTok e Snapchat. Consiglio da esperto: ti suggeriamo di iniziare con Meta.
3. Shopify Audiences genera automaticamente i tuoi pubblici, che verranno esportati sugli account pubblicitari collegati. Nota: occorreranno un paio di giorni prima che questi pubblici siano completamente popolati nel gestore di annunci.
4. Crea e avvia la tua campagna pubblicitaria sulla piattaforma, indirizzandola al tuo pubblico personalizzato.

Per utilizzare Shopify Audiences devi avere attivato Shopify Network Intelligence. Scopri di più e come configurare le impostazioni.

Consigli per ottenere di più da Shopify Audiences

1. Scegli il pubblico giusto in base al tuo obiettivo pubblicitario

Ogni pubblico sarà più o meno pertinente in funzione del tuo obiettivo pubblicitario del momento. Il prospecting all'inizio del funnel è per sua natura adatto a un pubblico diverso rispetto al retargeting nella parte finale. Sperimenta con le tue campagne per trovare i risultati che funzionano meglio per il tuo brand e i tuoi prodotti.

Valuta di iniziare con il pubblico Retargeting Boost. Con questi pubblici personalizzati migliorati puoi generare fino a due volte più conversioni, o ordini, da retargeting per ogni euro speso in marketing per il retargeting. Quando fai retargeting, aggiungi il pubblico Retargeting Boost ai tuoi set di annunci di retargeting esistenti. Si tratta di un pubblico mirato, nella parte bassa del funnel, composto da persone che hanno interagito con il tuo brand. È costruito con segnali proprietari e algoritmi di corrispondenza che indicano l'intento, portando a tassi di conversione più alti.

Se stai facendo prospecting, prova a usare i pubblici Prospecting o Lookalike (intento più basso, ampia portata) per scoprire nuovi acquirenti interessati ai tuoi prodotti. Si tratta di pubblici più ampi che incorporano una varietà di dati, inclusi i comportamenti d'acquisto passati che segnalano un possibile interesse per i prodotti che vendi. Questi due tipi di pubblico dovrebbero essere aggiunti ai tuoi set di annunci di prospecting nuovi o esistenti. Il pubblico Prospecting contiene potenziali nuovi clienti che Shopify prevede vorranno interagire con il tuo brand. Il pubblico Lookalike utilizza la lista Retargeting Boost come fonte: la piattaforma pubblicitaria individua persone simili a questo pubblico per aiutarti ad attirare ancora più nuovi clienti nel tuo negozio.

Il pubblico Existing Customers Plus identifica i clienti storici ed è in grado di riconoscere in media il 40% di clienti esistenti in più rispetto alle liste standard delle piattaforme pubblicitarie. Questo ti aiuta a migliorare l'efficienza degli annunci escludendo tale pubblico dalle campagne di prospecting. Puoi anche utilizzarlo nelle campagne di remarketing per coinvolgere di nuovo i clienti esistenti.

2. Modifica il targeting una volta esportata la lista

A volte vorrai affinare ulteriormente un pubblico creato da Shopify Audiences per restringerlo verso un obiettivo specifico. Per esempio, potresti gestire una campagna che vuoi mostrare solo agli uomini o solo alle donne. Questo non è possibile farlo direttamente in Audiences, ma puoi farlo in Meta indirizzando la lista che Audiences ha creato. Questa operazione riduce la portata del pubblico e aumenta i costi, ma può valerne la pena per ottenere il risultato desiderato.

3. Fai dei test per confermare che Audiences stia funzionando per te

Audiences è uno strumento potente, ma la sperimentazione può aiutarti ad assicurarti che stia lavorando al massimo delle sue potenzialità.

Analizza i set di annunci in cui utilizzi i pubblici per assicurarti di spendere abbastanza da sfruttarli al meglio. In genere, servono circa 50 eventi di conversione in sette giorni per uscire dalla fase di apprendimento. Se non li stai raggiungendo, prova a modificare la tua spesa.

Una volta stabilito che il tuo budget è sufficiente, prova a condurre degli esperimenti per comprendere in modo più rigoroso l'incrementalità di Shopify Audiences. Metti a confronto diretto un set di annunci esistente che funziona bene con Shopify Audiences. Per esempio, prova a contrapporre una lista ad alto intento di Shopify Audiences a una lista di retargeting che non è passata per Audiences. Oppure metti a confronto una lista di prospecting a medio intento di Shopify Audiences con una lista di prospecting senza Shopify Audiences.

4. Usa la tua carta Shopify Credit per pagare le campagne

Shopify Credit non prevede costi annuali, commissioni sulle transazioni estere o spese di attivazione, e offre fino al 3% di cashback. Collegala alle tue campagne Shopify Audiences per far rendere ancora di più il tuo budget pubblicitario.

Happy Hippo: costruire la propria presenza con Shopify Audiences

Happy Hippo ha aperto i battenti nel 2006 con la missione di creare prodotti per il bagnetto migliori, più sicuri e più divertenti per i bambini. Partita da una linea di produzione sul tavolo della cucina, l'azienda si è poi fatta strada nei principali negozi e nelle fiere dell'artigianato in tutto il Canada.

Desiderosa di costruire una propria presenza DTC, Happy Hippo è diventata un merchant Shopify e ha iniziato subito a usare Shopify Audiences per far crescere il proprio business. Nella prima campagna, il 23% delle vendite del negozio è arrivato da nuovi clienti direttamente attribuibili a Shopify Audiences.

Con un ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) 4,7 volte maggiore, un CPM (costo per mille impression pubblicitarie) inferiore del 51%, un aumento del tasso di conversione del 200% e costi di acquisizione clienti più bassi del 72%, l'azienda ha guadagnato fiducia nell'uso di Shopify Audiences. Ha poi utilizzato il pubblico creato nella campagna iniziale come fonte per generare pubblici lookalike su Facebook, continuando ad affinare i risultati per ampliare la propria portata sulle piattaforme Meta.

Inizia oggi stesso con Shopify Audiences

Shopify Audiences è uno strumento potente che ti aiuta a sfruttare dati disponibili solo ai merchant Shopify per aumentare la precisione del targeting dei tuoi annunci digitali sulle principali piattaforme, dove trascorrono il loro tempo i pubblici più ampi. Il controllo è nelle tue mani: noi ti aiutiamo semplicemente a raggiungere i pubblici più pertinenti per il tuo negozio e i tuoi prodotti. Inizia oggi per aumentare il tuo impatto e far rendere di più il tuo budget pubblicitario.

Le integrazioni di Shopify Audiences

Shopify Audiences: domande frequenti

Che cos'è Shopify Audiences?

Shopify Audiences è uno strumento per l'acquisizione di clienti che utilizza i segnali di intento d'acquisto provenienti dall'intera piattaforma Shopify per costruire target pubblicitari ad alta precisione per i merchant. È gratuito e riservato esclusivamente ai merchant Shopify Plus che utilizzano Shopify Payments negli Stati Uniti o in Canada, e si integra con le principali piattaforme pubblicitarie, tra cui Meta, Google, Pinterest, TikTok, Snapchat e Criteo.

Di quanto può ridurre i costi di acquisizione clienti Shopify Audiences?

Shopify Audiences può ridurre i costi di acquisizione clienti fino al 50% per i merchant partecipanti. Per esempio, il brand Nathan James ha ridotto i propri costi di acquisizione clienti del 52%, ottenendo al contempo un ritorno sulla spesa pubblicitaria pari a 5,6 volte dopo aver adottato Shopify Audiences.

Quali tipi di pubblico offre Shopify Audiences?

Shopify Audiences offre diversi tipi di pubblico pensati per le varie fasi del funnel: Retargeting Boost (per generare conversioni con le persone che hanno interagito con il tuo brand), Prospecting (per raggiungere potenziali nuovi clienti), Lookalike (per un'ampia awareness, utilizzando la lista Retargeting Boost come fonte) ed Existing Customers Plus (per identificare ed escludere o coinvolgere di nuovo i clienti storici).

Chi può utilizzare Shopify Audiences?

Shopify Audiences è disponibile esclusivamente per i merchant con il piano Shopify Plus che utilizzano Shopify Payments e operano negli Stati Uniti o in Canada. I merchant devono inoltre avere attivato Shopify Network Intelligence per utilizzare lo strumento.

I dati dei merchant e dei clienti sono al sicuro quando si utilizza Shopify Audiences?

Sì. Le liste di pubblico di Shopify Audiences sono sottoposte a hashing, il che significa che nessun merchant può accedere direttamente alle informazioni su un singolo acquirente né ricostruire tramite reverse engineering la lista clienti di un altro merchant. Il sistema è progettato per proteggere i dati dei singoli merchant, consentendo comunque di sfruttare potenti dati collettivi.

In cosa si differenzia Shopify Audiences dal targeting standard delle piattaforme pubblicitarie?

Le piattaforme pubblicitarie standard indirizzano gli annunci in base a dati demografici e ad ampie categorie di interesse, mentre Shopify Audiences si basa su milioni di segnali di intento d'acquisto (inclusi comportamenti d'acquisto, abitudini di navigazione e affinità con prodotti complementari) provenienti dall'intera piattaforma Shopify. Il risultato sono pubblici più precisi e ad alto intento, che le piattaforme pubblicitarie standard non possono replicare da sole.