UXデザインは全体的なアプローチです。無数の小さなが要素が組み合わさって、全体の顧客体験を形成します。これは、デジタルまたは物理的な商品やサービスとの関係のあらゆる側面を考慮しています。
UXデザイナーは、商品の開発の各段階でユーザーのニーズを中心に据え、ユーザーをサポートします。
UXデザインとは？
UXデザインは、ユーザーと商品、サービス、またはシステムとの間に直感的で魅力的なインタラクションを創造するプロセスです。主に使いやすさやアクセシビリティ、全体的なユーザー満足度の向上に焦点を当てています。
ECビジネスのオーナーにとってUXデザインは、ページ閲覧からチェックアウトまでのショッピング体験の効果と効率を最大化する、ユーザー中心のウェブサイト作成を意味します。
UXデザインは、ユーザーインターフェースデザインやユーザーリサーチなどの関連分野と混同されることが多いため、具体例を使ってこの概念を理解しましょう。
あなたがスマートフォンで使用するアプリを考えてみましょう。Spotify、Gmail、Instagramなどです。ほぼ毎日、または1日に何度も開きます。ホーム画面のアイコンを知っていて、配色を認識し、複数の特定のタスクを直感的に実行する方法を理解しています。
朝食中や会議の合間など、アプリを使用する特定の時間があるかもしれません。カスタマーサポートとメールをしたり、アプリの更新後に開発ノートをレビューしたりしたことがあるかもしれません。これらすべてが、特定のアプリに対するあなたのユーザーエクスペリエンスを構成します。
UXデザイナーは本質的に多分野にわたる専門家であり、心理学、ウェブ開発、プロダクトデザイン、マーケティングなど多様な分野から知識を引き出します。彼らの主な仕事は、商品開発の過程で実際のユーザーをサポートすることです。
理想的には、ユーザーは商品のキックオフからマーケティング、カスタマーサポートに至るまで、全体のプロダクトデザインに関与しています。
クアドラントモデルとUXデザイン
クアドラントモデルは、ユーザーのニーズと行動を四つのクアドラントに分類し、デザインプロセスを導く広く受け入れられたフレームワークです。
各クアドラントはユーザーエクスペリエンスの異なる側面を表し、前のものに基づいて構築され、ユーザーのニーズの階層を形成します。
クアドラントモデルは、UXデザインを四つの異なる分野に分類されます。
- 体験戦略：体験戦略は、ビジネス目標とユーザーのニーズに基づいてユーザーエクスペリエンスの全体的な方向性と目標を定義します。
- インタラクションデザイン：ユーザーインターフェース（UI）デザインとも呼ばれ、インタラクションデザインはデジタルコンテンツの外観、感触、インタラクティビティを設計します。ユーザーがインタラクトする要素、ボタン、メニュー、アイコン、通知などに焦点を当て、プロジェクトを視覚的に魅力的で使いやすく保ちます。
- ユーザーリサーチ：ユーザーリサーチは、ユーザーの行動、ニーズ、好みに関する洞察を得て、デザインの決定を情報に基づいて行い、仮定を検証します。
- 情報アーキテクチャ：コンテンツの適切なラベリングとカテゴリーシステムを作成し、情報を整理し、理解かつ案内しやすくします。
UXデザインの重要な要素
多くのUXデザイナーは、ユーザー中心のデザインというプロセスを取り入れており、これを5つのステップに分けることができます。
1. リサーチ
リサーチフェーズの目的は、ターゲットオーディエンスのニーズを明らかにし、彼らが見込まれる商品やサービスについてどのように考えているかを理解することです。
UXデザイナーは、顧客にインタビューを行ったり、調査データをレビューしたり、競合を分析したりしてこのリサーチを行います。
一般的な人口統計のリサーチを仮想の人物に変換するペルソナを作成することは、このフェーズで役立ちます。これらのペルソナを使って、ユーザーがどのようにあなたの商品やサービスを知り、購入し、最終的に使用するかを具体的に考えることができます。
2. プロトタイピング
プロトタイピングは、デジタルコンテンツやサービスの予備的なインタラクティブモデルを作成するプロセスです。プロトタイプを使用することで、完全な開発に時間とリソースを投資する前に、機能、フロー、デザインを視覚化し、テストできます。
プロトタイプは、ユーザーテストや観察を通じてユーザー行動に関するデータを生成できます。企業は通常、複数のプロトタイプを作成し、ユーザー行動に関するより多くのデータを生成します。
ウェブサイトやアプリの場合、プロトタイプは通常、ワイヤーフレームやレイアウト、ボタンのコピー、画像などのUI要素をテストする最小限のデジタルコンテンツの形を取ります。
3. テスト
ユーザーと内部の利害関係者がプロトタイプをテストします。そのフィードバックは、元のデザインを反復して新しい、より良いプロトタイプを生成することを可能にします。ユーザビリティテストは、反復的な開発を保証し、ローンチ後の高額な修正を防ぎます。
4. ローンチ
商品がローンチされると、特定のメッセージングが行われ、その価値を公に伝えます。これは、潜在的な顧客の商品体験にも影響を与えるため、UXデザイナーはこのメッセージングの決定に関与します。
例えば、ウェブサイトが限られたグラフィックでカスタマイズ可能なTシャツを販売する場合、マーケティングメッセージは、スムーズなチェックアウトプロセスを正確に反映する必要があります。
無限のカスタマイズ性を約束するのではなく、与えられたオプション内でのパーソナライズの容易さを強調することに焦点を当てるべきです。これにより、明確な期待が設定され、最初から最後までスムーズで効率的なユーザーエクスペリエンスが確保されます。
5. イテレーション
UXは商品のローンチ後に終わるわけではありません。商品やサービスが市場に出て、ユーザーベースがもはや仮定のものではなくなった今、UXデザイナーはウェブサイトの使用状況やカスタマーサポートを監視することがあります。
これにより、さらなるイテレーションが行われ、より良いパフォーマンスや新たなデザインイニシアティブが期待されます。UXデザインプロセスは循環的であり、以前のステップに戻ることが奨励されます。
継続的な指標とフィードバックの監視は、長期的なリサーチの一形態であり、新たなユーザー問題の発見につながる可能性があり、それに続いてソリューションのプロトタイピング、ユーザーテスト、そして最終的な更新されたローンチが行われます。
UXデザインのベストプラクティス
このように広範な範囲を持つUXデザイナーは、通常、会社全体で広範なアクセスを持っています。それでも、業界を問わず良いUXデザイナーには共通点があります。
- データに焦点を当てる：リサーチからユーザーテスト、ローンチ後の監視まで、データは重要です。最初に明確な目標を設定し、コンバージョン率、顧客満足度、ユーザー維持率などの主要な指標を監視するシステムを確保しましょう。UXデザインの協力的な性質を考えると、データはチーム間の共通言語となります。
- シンプルに保つ：UIデザインの重要な原則の一つはシンプルさです。常にページ、コピー、画像を減らして、ユーザーが目の前の重要な要素に集中できるように努めましょう。
- 摩擦を減らす：潜在的なユーザーが商品を使用するのをやめたり、コンバージョンプロセスの特定の部分で購入のファネルから外れたりする場合、これは摩擦のポイントです。ここにデザインの努力を集中させましょう。全体的なユーザージャーニーを追跡し、購入プロセスを円滑にするために取り組みます。
これらのベストプラクティス全体に共通する重要な点は、ユーザーとあなたのニーズを同時に無意識に満たすウェブサイトを作成することです。良いデザインが機能すると、ユーザーはそれについて考える必要がなく、さらには気づくことすらありません。
なぜなら、それは直感的に彼らのニーズを満たすからです。しかし、デザインが失敗したり、使いやすさが欠けていたりすると、その悪影響は明らかであり、不満やフラストレーションにつながることがあります。
元Googleのデザインリーダーであるアイリーン・アウは、「良いデザインは冷蔵庫のようなもので、機能していると誰も気づかないが、機能しないと本当に不便」と述べています。
UXデザインに関するよくある質問
UXデザイナーが自問する重要な質問は何ですか？
UXデザイナーが自問する重要な質問には、ユーザーは誰か？彼らの目標は何か？商品やサービスはどのようにして彼らのニーズを効果的かつ効率的に満たすことができるか？が含まれます。
UXデザイナーに必要なスキルは何ですか？
UXデザイナーには、ユーザーリサーチを行ったり、ユーザーインターフェースデザインに意見を述べたり、情報アーキテクチャを決定したり、会社の複数のチームや階層と協力したりするために、さまざまなスキルが必要です。
UXデザイナーとUIデザイナーの違いは何ですか？
UXデザイナーとUIデザイナーは、どちらもUXに焦点を当てていますが、UXデザイナーは全体的な戦略とユーザーのニーズにより関心を持っています。一方、UIデザイナーはインターフェースの視覚デザインやインタラクティブデザイン要素に焦点を当てています。
ユーザーエクスペリエンスデザイナーはコーディングが必要ですか？
UXデザイナーは必ずしもコーディングスキルを必要としません。なぜなら、プロトタイプやデザインをコーディングなしで作成するために使用できる多くのツールやソフトウェアがあるからです。
UXデザインスキルは、コーディングスキルよりも概念的、リサーチ中心、さらには管理的であることが多いです。
UXデザインは視覚デザインに関連していますか？
視覚デザインはUXデザインの一部ですが、UXデザインはユーザーリサーチ、情報アーキテクチャ、ユーザーテストなど、より広範な要素を含んでいます。
