顧客との信頼関係を築くための最良の方法の1つに、コンテンツ戦略があります。
「コンテンツは、ブランド認知とトラフィックを得るための無料のツールです」と、Hero Packaging（英語サイト）の共同創設者であるアナイタ・サカールは述べています。「特に資金が限られているスタートアップの場合、教育的コンテンツや製品関連のコンテンツを積極的に発信することが重要です。コンテンツを増やすことで、信頼性が高まり、検索エンジンでウェブサイトが上位に表示されるようになります」
コンテンツ戦略を綿密に立てることで、ブランドの独自の視点や魅力的な製品を発信することが可能になり、最終的には優良顧客を引きつけることができます。
コンテンツ戦略とは
コンテンツ戦略とは、ブログ投稿、メール、ソーシャルメディアプラットフォームへの投稿、動画、ポッドキャストなど、ターゲットオーディエンスに向けて計画されたマーケティングコンテンツの実践です。
成功するコンテンツ戦略は、どのような情報を誰に発信するかを計画するためのフレームワークです。戦略がなければ、コンテンツは単なる作業になりがちです。確固たる戦略は、投資収益率（ROI）をもたらすべきです。
コンテンツ戦略の開発方法
- テンプレートを選ぶ
- 目標を定義する
- ターゲットオーディエンスを調査する
- 既存のコンテンツを監査する
- 競合を評価する
- 作成するコンテンツの種類を決定する
- 魅力的なコンテンツを作成する
- 編集カレンダーを作成する
- コンテンツの効果を測定する
1. テンプレートを選ぶ
コンテンツマーケティング戦略を作成するために必ずしもテンプレートが必要というわけではありませんが、良いテンプレートがあればプロセスがスムーズになります。この記事にリンクされた無料のコンテンツ戦略テンプレートには、必要な情報がすべて含まれています。
2. 目標を定義する
コンテンツ戦略の具体的な目標を選び、成功を測定するためのKPIを決定します。これらの目標を達成するためにどのようなコンテンツが必要かを考えましょう。
コンテンツマーケティングの目標（例）：
- 半年以内にソーシャルメディアのフォロワーを3倍に増やし、ブランド認知を高める
- 半年以内にコンバージョン率を2%から4%に引き上げ、顧客獲得を増やす
- 1年以内にランディングページへのオーガニックトラフィック（無償の検索結果からの訪問）を20%増加させ、ブランドの権威を高める
3. ターゲットオーディエンスを調査する
ターゲットとなるデモグラフィックの興味や最適なコンテンツチャネルを調査し、使用されているプラットフォームで魅力的なコンテンツを作成します。以下は、オーディエンスを見つけるための方法です。
1. 市場調査：消費者行動やトレンドに関する市場調査ツールを使用し、アンケートや顧客インタビュー、顧客のフィードバックを読むことで独自の調査を行います。この作業は、ターゲットオーディエンスの理解、購買嗜好、好まれるソーシャルメディアチャネル、コンテンツ消費の方法を把握するのに役立ちます。
2. ウェブ解析の使用： ウェブ解析を行うことで、訪問者が誰であるかだけでなく、どれだけの時間をサイトで過ごし、どのページを訪れ、どのようにサイトを見つけたかを把握することができます。
このプロセスを進める中で、バイヤーペルソナを作成し、オーディエンスに響くコンテンツを作成する方法を理解するのも良いでしょう。ペルソナに名前、職業、年齢、趣味、地理的位置、収入、願望を設定し、どのようなコンテンツを消費するかをリストアップします。バイヤーペルソナをガイドとして、コンテンツマーケティングの取り組みを形作ります。
4. 既存のコンテンツを監査する
すでにコンテンツを保有している場合は、既存のアセットを監査します。自問自答してみましょう。
- 現在のコンテンツは関連性がありますか？
- 計画しているコンテンツは、既存のコンテンツから大きく逸脱しますか？
これを機に、古いコンテンツを段階的に刷新するのも良いでしょう。ソーシャルメディア分析ツールやGoogleアナリティクスを使用して、どのコンテンツが最も人気があり、どのコンテンツが効果が薄いかを確認します。オーディエンスに響かないコンテンツや目標から逸脱するコンテンツの制作を終了することを検討してください。
5. 競合を評価する
競合分析を行い、類似企業のコンテンツ戦略の成功を比較・測定します。直接的および間接的な競合のリストを作成し、競合のサイトを訪問して顧客体験を確認します。好ましいコンテンツと好ましくないコンテンツを特定します。競合のニュースレター、ブログ投稿、ソーシャルメディアの投稿を常にチェックします。どのような種類のコンテンツをどれくらいの頻度で投稿しているかを把握しましょう。
競合のコンテンツアプローチに共感したなら、どのように改善または異なるアプローチができるかを考えてみましょう。SEOツールを使用して、競合のサイトにトラフィックをもたらすキーワードを確認します。これにより、オーディエンスに見つけてもらいやすくするために、どのキーワードを中心にコンテンツを構築するべきかを判断できます。
6. 作成するコンテンツの種類を決定する
ターゲットオーディエンスがコンテンツにどのように関与するかを理解することで、コンテンツの決定を導くことができます。セールスファネルを参照してください。これは、潜在的な顧客がブランドを認識し、製品を検討し、最終的に購入するプロセスです。
ファネルの各段階に合わせたさまざまな種類のコンテンツを制作することで、ターゲットオーディエンスが購入に至る手助けができます。以下はその例です。
認知
この段階では、ブランドを紹介しています。記事、ブログ投稿、電子書籍、解説動画、ニュースレター、ソーシャルメディア投稿など、教育的なコンテンツを作成します。製品を売り込むのではなく、オーディエンスの好奇心を引き立てることが目的です。
スキンケア会社Dieux（英語サイト）の共同創設者シャーロット・パレルミーノは、ブランドストーリーテリングが同社のソーシャルメディアでの成功に寄与していると語ります。「Dieuxにとって、ストーリーを語ることが重要です。どのようにここに至ったかまで、あらゆるストーリーを紡いでいます」とシャーロットはShopify Mastersで述べています。「現在、最もバイラルした動画に、パッケージングについて話しているだけのものがあります。プラスチックとアルミニウムについての5分間の動画で、非常に好評を得ています。そこでは、ストーリーが語られているからです」
検討
ここでは、オーディエンスとの関係を育むために、製品マーケティングと役立つ情報を組み合わせて、競争優位を主張できる分野について教育します。これは、製品を特集したハウツー記事、製品レビュー、ケーススタディの形を取ることがあります。
例えば、電気ケトルやコーヒー製造ツールを製造するFellowは、ウェブサイトに一連の醸造ハウツーガイドを掲載しています。Fellowの製品を所有していなくても、ガイドが役立つことがありますが、これらの教育的な資料には多くの製品画像が含まれています。新しいコーヒーグラインダーやケトルの購入を検討している人にとって、これらのガイドはFellowの製品に誘導する役割を果たします。
購入
オーディエンスはリサーチを終え、購入の準備が整いました。ここでは、製品やサービスが他のものより優れている理由に焦点を当て、バイヤーズガイド、製品動画、ユーザー生成コンテンツを使用します。
購入後
購入後の段階では、顧客は製品の使用方法について質問があるかもしれません。これらの質問に高品質なコンテンツで答えることで、顧客のロイヤルティを促進できます。
例えば、自転車とアウトドアギアの会社Retrospecのガイドセンター（英語サイト）は、FAQページと教育的なブログの役割を果たしています。「オンラインで製品を直接購入する場合、顧客は自分の乗り方に合わせてバイクを調整する方法について質問があるかもしれません」とRetrospecの創設者エリー・カクショリはShopify Mastersで述べています。
ガイドには、新しい自転車の組み立て方、電動自転車の充電方法、パンク修理方法、調整方法などに関する情報が含まれています。「私たちは、ガイドセンターを通じて、顧客を教育し、購入後の快適さを提供しています」とエリーは言います。
7. 魅力的なコンテンツを作成する
ビジネスの初期段階では、自分自身でコンテンツを作成することでしょう。例えば、Dieuxのシャーロット・パレルミーノは、Snapchatでの経験を活かして短編動画コンテンツを作成しました。
規模が拡大するにつれて、コンテンツ作成専門のチームを配置したり、フリーランサーやコンテンツエージェンシーに委託したりすることもあるでしょう。記事の発信、動画撮影、ソーシャルメディアキャンペーンの実施には、ソーシャルメディアやライティングを専門とするクリエイターを用いることもできます。
8. 編集カレンダーを作成する
コンテンツカレンダーを作成し、定期的なコンテンツ発信と、チャネル全体での一貫性の確保を可能にしましょう。定期的で予測可能なスケジュールでコンテンツを公開するシステムを作成することで、オーディエンスに信頼できる情報源であることを示しましょう。
9. コンテンツの効果を測定する
Google Analytics、メールマーケティングソフトウェア、ソーシャルメディア分析ツール、その他の分析ツールを使用して、オーディエンスに対するコンテンツのパフォーマンスを評価します。KPI（クリック率、ウェブサイトトラフィック、ソーシャルメディアのリーチとエンゲージメント、モバイルトラフィックのリードとコンバージョン率、検索ランキングなど）を追跡します。結果に応じて、時間の経過とともに調整や戦略の変更を行うことができます。
コンテンツ戦略が回答すべき質問
- コンテンツがビジネスに何をもたらすことを望んでいますか？
- コンテンツは誰のためのものですか？
- あなたのコンテンツは顧客に何を提供しますか？
- どのチャネルを使用しますか？
- コンテンツはどのようにブランドを反映しますか？
コンテンツ戦略を作成する方法は1つではありません。ターゲットオーディエンスによりそれは左右されます。以下の5つの質問を、コンテンツ戦略のフレームワーク作成に役立てましょう。
1. コンテンツがビジネスに何をもたらすことを望んでいますか？
コンテンツはビジネスに対してさまざまな目的を果たすことができるため、目標を明確にすることが重要です。自問自答してみましょう：私たちのコンテンツ活動に関連するビジネス目標は何ですか？成功を評価するためにどの主要業績評価指標（KPI）を使用しますか？一般的な目標と指標には以下が含まれます。
- インプレッション、トラフィック、ブランド認知調査で測定されるブランド認知の向上
- 売上とコンバージョン率で測定される顧客獲得の促進
- メールの開封率、クリック数、ページ滞在時間で測定されるエンゲージメントの促進
- 顧客生涯価値やリピート購入で測定される顧客維持の向上
2. コンテンツは誰のためのものですか？
理想的な顧客を特定することで、コミュニケーション方法や、コンテンツがもたらす価値を理解する手助けになります。自問自答してみましょう。
- ターゲットとするオーディエンスグループは？
- 彼らが抱えるニーズや課題とは？それを良いコンテンツで満たすことができるか？
- つながりを構築できる可能性が高いコンテンツ形式は？
- どこでコンテンツが消費されるか？
これらの質問に答えることで、フレームワークの形成につなげることができるでしょう。
3. あなたのコンテンツは顧客に何を提供しますか？
オーディエンスのニーズ、欲求、問題のポイントを理解したら、それを解決するためのコンテンツを設定できます。コンテンツがどのように価値を提供するかを明確にしましょう。たとえば、釣り初心者に釣り用フライを販売している場合、情報満載のコンテンツを提供するべきです。たとえば、餌の選び方、キャスティング技術、リールの種類などに関する記事です。
4. どのチャネルを使用しますか？
コンテンツは、オーディエンスがいる場所に届けましょう。つまり、コンテンツ消費に使用されているチャネルを特定するべきです。B2B企業の場合、LinkedInかもしれませんし、Gen Z向けのスキンケアブランドの場合はTikTokかもしれません。または、Googleでの検索時に有料検索広告やSEOを考慮したブログ投稿で、オーディエンスにアプローチすることもできます。
5. コンテンツはどのようにブランドを反映しますか？
発信するコンテンツには、視点がありますか？独自のブランドボイスを持つことで、企業はターゲットオーディエンスにリーチし、つながりやコミュニティを築くことができます。ブランドボイスで一貫したメッセージを発信することで、ターゲットデモグラフィックに共鳴する言葉で語りかけることができます。
コンテンツ戦略に関するFAQ
コンテンツ戦略はどのくらいの頻度で更新すべきですか？
コンテンツ戦略が目標に合わなくなったときに更新すべきです。コンテンツマーケティングの結果やKPIに対する成果をモニタリングし、必要に応じて戦略を更新しましょう。
コンテンツ戦略におけるオーディエンス分析の役割は何ですか？
オーディエンスを理解することで、彼らがどのようなコンテンツに関与し、どのプラットフォームで定期的に関与しているか、彼らの痛みのポイントは何か、そしてそれを解決する方法を知ることができます。
コンテンツ戦略とコンテンツ戦術の違いは何ですか？
コンテンツ戦略は大局的な目標の達成に焦点を当て、コンテンツ戦術はそれらの目標を達成するための実践的な方法です。コンテンツ戦略は、どのようなコンテンツを作成するか、ターゲットオーディエンス、目標を決定するための大きなフレームワークです。
コンテンツ戦略を作成する際に避けるべき一般的なミスは何ですか？
最も一般的なミスには、不規則な公開スケジュールやコンテンツのパフォーマンスを測定しないことが含まれます。ターゲットオーディエンスにとって適切なタイプのコンテンツを、最適なタイミングで公開しなければ、顧客ロイヤルティを犠牲にするリスクがあります。
