전자상거래 스토어 운영은 오프라인 매장 운영보다 간단해 보일 수 있습니다. 실제로 전자상거래 비즈니스는 오프라인 매장을 운영하면서 발생하는 몇 가지 문제를 피할 수 있지만, 여전히 재고 관리, 인사, 이메일 마케팅 노력 등과 같은 기타 프로세스가 필요합니다.
전자상거래 비즈니스는 적절한 자동화 도구를 사용하면 그렇게 어렵지 않을 수 있습니다. 이러한 도구는 이메일 마케팅 자동화에서 세금 보고에 이르기까지 다양한 작업을 처리하여 비즈니스 운영을 간소화하고 전략 수립 및 관계 구축에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 도와줍니다.
전자상거래 스토어가 비즈니스 프로세스를 최적화하기 위해 자동화 소프트웨어를 활용할 수 있는 방법에 대해 소개합니다.
전자상거래 자동화 종류
전자상거래 자동화 도구는 온라인 스토어 운영에 필요한 많은 작업을 간소화할 수 있습니다. 다음은 전자상거래 자동화의 다섯 가지 범주입니다.
재고 관리 자동화
자동화된 재고 관리 도구는 재고 수준을 추적하고 주문 처리를 관리하여 주문 처리를 지원합니다. 고객이 주문하면, 전자상거래 자동화 소프트웨어가 자동으로 창고에 알림을 보내어 상품을 포장하고 배송할 수 있도록 합니다.
재고 관리 소프트웨어는 고객에게 후속 정보를 전송하여 주문을 추적할 수 있게 하며, 재고 수량을 업데이트하여 재고가 얼마나 남아 있는지 확인할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 적시에 주문 이행을 보장하고 품절 위험을 줄일 수 있습니다.
AI 기반의 재고 관리 시스템은 판매 추세를 분석하여 소비자 수요를 예측하고 재주문을 자동화할 수 있습니다.
마케팅 자동화
전자상거래 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 자동화된 마케팅 캠페인, SMS 마케팅 캠페인, 소셜 미디어 캠페인을 운영할 수 있습니다.
소비자들이 소셜 네트워크를 통해 구매하는 비율이 높아지고 있으며, 2024년에는 약 1조 7,000억 달러(약 2,345조 4,900억원)에 이르렀기 때문에 소셜 미디어 자동화에 특히 중점을 둔 자동화 플랫폼이 필요할 수 있습니다. 이는 게시 일정 관리, 콘텐츠 공유, 참여도를 처리하여 일관된 온라인 존재감을 유지할 수 있도록 도와줍니다.
전자상거래 마케팅 자동화 플랫폼은 소셜 미디어 및 마케팅팀이 마케팅 전략을 수립과 같은 더욱 고차원적인 업무에 집중할 수 있도록 해주고, 기본적인 마케팅 작업은 기계에 맡길 수 있게 합니다.
고객 서비스 자동화
자동화된 고객 관계 관리(CRM) 도구는 리드 관리, 연락처 관리, 고객 분석과 같은 프로세스를 자동화하여 고객 지원팀이 가능한 많은 고객을 지원할 수 있도록 도와줍니다. 한편, 자동화된 고객 서비스 소프트웨어는 고객이 주문 추적, 반품 신청, FAQ 조회 등을 할 수 있어 고객 지원 필요성을 줄입니다.
또한, AI 고객 서비스 챗봇을 사용하여 고객 문의에 즉시 응답하고, 제품 추천을 제공하며, 일반적인 문제에 대한 해결책을 제시할 수 있습니다.
회계 자동화
회계 자동화 도구는 재무 거래를 비즈니스 장부에 입력하거나, 계정과의 잔액을 조정하거나, 손익 보고서와 같은 재무제표를 준비하는 등의 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다.
일부 회계 도구는 청구서를 자동으로 지불할 수 있는 고급 기능도 포함하고 있습니다.
데이터 분석 자동화
전자상거래 자동화 플랫폼은 고객 상호작용을 활용하여 구매자의 인구 통계에 대한 정보를 제공합니다. 많은 전자상거래 자동화 소프트웨어에는 고객 데이터를 수집하고 분석하는 데이터 분석 도구가 포함되어 있습니다. 이 정보를 사용하여 고객 행동 및 판매 동향을 예측하고 전자상거래 마케팅 노력을 지원할 수 있습니다.
전자상거래 자동화의 이점은 무엇인가요?
수동 작업을 없애고 고객 참여를 증대시키는 등, 자동화 도구는 전자상거래 운영에 혁신을 가져올 수 있습니다. 다음은 자동화의 다섯 가지 주요 이점입니다.
운영 간소화 및 효율성 향상
종합적인 자동화 플랫폼은 소셜 미디어 일정 관리에서 재무 보고에 이르기까지 다양한 자동화 워크플로우를 제공합니다. 이러한 작업을 자동화하면 자동화할 수 없는 분야인 팀 전략 및 창의성에 더 집중할 수 있습니다.
고객 경험 향상
많은 기업이 자동화 도구를 사용하여 지루한 작업을 간소화하고 고객 관계를 육성하는 데 집중하고 있습니다. 또는 고객 만족도를 높이는 자동화 도구를 사용하여 챗봇이 신속하게 문의에 응답하도록 할 수 있습니다.
마케팅 캠페인 최적화
마케팅 자동화 도구는 고객의 행동, 선호도, 구매 이력을 기반으로 특정 고객 세그먼트를 타겟팅할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 이메일 마케팅 도구를 전자상거래 플랫폼과 통합하면, 다양한 고객 세그먼트에 맞는 타겟 이메일 캠페인을 생성하고 실행할 수 있습니다.
수익 및 성장 증가
자동화를 통해 효율성을 높이면 비용 절감과 자원 배분 개선으로 이어질 수 있습니다. 일부 인간 작업을 기계에 맡김으로써 팀이 더 높은 수준의 의사 결정에 집중할 수 있습니다.
자동화는 또한 리드를 식별하고 육성하여 유료 고객으로 전환하고, 성장을 촉진하며 수익을 증가시킬 수 있습니다. 포괄적인 도구를 사용하여 자동으로 판매 리드에 후속 조치를 하고, 마케팅 캠페인을 자동화하며, 판매 및 마케팅팀 간의 데이터 공유를 할 수 있습니다.
원활한 전자상거래 통합
많은 자동화 도구는 Shopify를 포함한 인기 있는 전자상거래 플랫폼과 원활하게 통합됩니다. 고객 데이터, 재고 관리 및 판매 정보를 자동으로 통합하여, 온라인 비즈니스가 고객과 그들의 행동에 대한 포괄적인 뷰를 생성할 수 있도록 도와줍니다.
최고의 전자상거래 자동화 도구
최고의 전자상거래 자동화 도구는 마케팅 및 고객 서비스에서 재고 관리 및 분석에 이르기까지 전자상거래 운영의 거의 모든 측면을 다룰 수 있습니다. 다음은 주목할 만한 자동화 도구입니다. 참고로 해당 자동화 도구들은 Shopify Forms, Shopify Email, Zendesk를 제외하고는 현재 한국어 지원이 되지 않습니다.
Shopify Flow
Shopify 판매자를 위해 설계된 Shopify Flow는 재고 관리, 주문 처리, 고객 상호작용 및 기타 백오피스 작업과 같은 다양한 작업을 위한 자동화된 워크플로우를 생성할 수 있게 해줍니다. 코딩 지식이 필요하지 않습니다.
Shopify의 마케팅 자동화 도구
Shopify는 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화를 관리하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. Shopify Forms를 사용하여 리드를 확보하고 목록을 확장시키며, Shopify Email을 사용하여 이메일 캠페인을 발송하고, 자동화 템플릿 및 맞춤형 마케팅 워크플로우를 통해 주요 마케팅 순간을 자동화할 수 있습니다(모두 Flow 기반). 고객 목록의 세그먼트를 생성하여 메시지를 더 잘 타겟팅할 수도 있습니다.
HubSpot Marketing Hub
Marketing Hub는 Shopify 및 기타 전자상거래 플랫폼과 원활하게 통합되는 종합적인 마케팅 자동화 도구입니다. 마케팅 자동화 기능을 통해 이메일 마케팅 캠페인, 소셜 미디어 캠페인, 고객 충성도 프로그램, 분석을 설정할 수 있습니다.
Klaviyo
Klaviyo는 강력한 이메일 마케팅 도구로, 개인화된 타겟 이메일 캠페인을 위한 강력한 세분화 기능을 제공합니다. Klaviyo를 사용하여 고객 행동, 선호도 및 구매 이력을 기반으로 고객을 세분화하고, 이 고객들에게 도달하는 캠페인을 관리할 수 있습니다.
Optimizely
Optimizely는 A/B 테스트 및 개인화를 통해 고객 경험을 최적화하는 데 중점을 둡니다. 전환율 및 사용자 참여를 높이기 위해 랜딩 페이지 및 제품 제안과 같은 다양한 웹사이트 요소를 자동으로 테스트할 수 있습니다.
Omnisend
Omnisend는 옴니채널 마케팅에 특화되어 있으며, 이메일, SMS 및 기타 메시징 채널을 자동화하여 개인화된 고객 참여를 제공합니다. 이는 잠재 고객에게 유료 고객으로 전환될 가능성이 높은 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 됩니다.
Reveal by Omniconvert
Reveal는 고객 행동 및 선호도를 추적하는 AI 기반의 분석 및 고객 세분화 도구입니다. 이를 통해 타겟 고객을 식별하고 개인화된 마케팅 캠페인을 자동화할 수 있습니다.
Zendesk
Zendesk는 AI 기반 챗봇, 티켓 라우팅, 셀프서비스 옵션을 통해 고객 지원을 자동화하는 고객 서비스 플랫폼으로, 다양한 채널에서 고객 커뮤니케이션을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
ShipStation
ShipStation은 배송 및 추적 프로세스를 자동화하는 주문 이행 플랫폼입니다. 여러 전자상거래 플랫폼과 통합되어 고객에게 실시간 추적 정보를 제공합니다.
Zapier
Zapier는 다양한 앱을 연결하고 여러 플랫폼 간의 워크플로우를 자동화하는 다목적 도구입니다. Zapier를 사용하면 코딩 없이 앱 간의 사용자 지정 통합 및 작업 자동화를 생성할 수 있습니다.
*환율: 2025년 6월 기준
전자상거래 자동화 도구 FAQ
전자상거래 자동화의 단점은 무엇인가요?
전자상거래 자동화는 온라인 비즈니스를 간소화하지만 몇 가지 잠재적인 단점이 있습니다. 비효율적으로 관리된 자동화는 고객과 상호작용을 할 때 개인화를 감소시킬 수 있으며, 새로운 소프트웨어는 종종 학습 곡선이 필요하고 설정 및 유지 관리가 복잡하고 요구 사항이 많을 수 있습니다.
Shopify 스토어를 완전히 자동화할 수 있나요?
Shopify Flow 자동화는 Shopify 스토어의 많은 작업을 효율적으로 관리할 수 있지만, Shopify의 마케팅 자동화는 적절한 시점에 올바른 메시지를 전송할 수 있도록 하더라도 인간의 감독과 개입이 필수적입니다.
자동화된 전자상거래 스토어는 효과가 있나요?
자동화된 전자상거래 스토어는 운영을 간소화하고 효율성을 높이며 판매를 촉진하는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 그러나 성공하려면 자동화 도구를 매우 전략적으로 구현해야 하며, 부족한 부분은 인간의 개입 및 전략적 계획으로 보완해야 합니다.