전자상거래 스토어의 소유자 또는 마케터는 비즈니스를 운영할 때 필요한 다른 기능들과 함께 소비자와의 소통을 유지하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.
자신의 스토어에서 소셜 미디어, 그리고 설정한 모든 디지털 접점에 이르기까지, 고객 여정의 다양한 단계에서 대화를 유지하는 것은 날이 갈수록 더 어려워지고 있습니다.
좋은 소식은 이를 대규모로 해결할 수 있는 스마트한 솔루션이 있다는 것입니다. 그것은 바로 전자상거래 챗봇입니다.
챗봇은 비즈니스가 따라야 할 전자상거래 트렌드 중 하나로 인기를 끌고 있습니다. 최근 비즈니스 인사이더 인텔리전스 보고서에 따르면, 2024년까지 전 세계 소매업체의 챗봇을 통한 지출이 1,420억 달러(약 210조 6천억)에 이를 것으로 예상됩니다.
챗봇이 무엇인지, 그 이점은 무엇이며 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 답을 찾는 중이라면, 다음 글을 참고하세요.
전자상거래 챗봇이란 무엇인가요?
챗봇은 고객과의 상호작용이나 대화를 자동으로 유도하는 컴퓨터 프로그램입니다. 이러한 대화는 온라인 쇼핑객의 구매 여정에 따라 미리 정의된 조건, 트리거 및/또는 이벤트를 기반으로 발생합니다.
간단한 예를 들어 설명해 보겠습니다.
여러분이 Gymshark 웹사이트를 방문하여 운동복을 탐색하고 있다고 가정해 보겠습니다. 하지만 어디서 시작해야 할지 모르겠다면, 웹사이트에 보이는 채팅 아이콘을 클릭합니다.
아이콘을 클릭하자마자, 어떤 질문을 하고 싶은지 묻는 질문과 선택할 수 있는 옵션이 나타납니다.
이제 입력한 응답에 따라 AI 챗봇이 다음 단계를 안내합니다. “주문 추적 방법은?”을 선택하면 챗봇이 다음 단계를 보여줍니다.
이것이 전자상거래 챗봇의 가장 기본적인 모습입니다.
해당 예시는 웹사이트에 구현된 챗봇이었지만, 이제는 소셜 미디어 플랫폼이나 메시징 앱에서도 브랜드와의 상호작용을 경험할 수 있습니다.
전자상거래 챗봇의 중요성
챗봇은 이미 다양한 산업에서 활용되고 있으며, 소비자들은 챗봇이 제공하는 빠르고 효율적인 연중무휴 24시간 응답의 이점을 누리고 있습니다.
- 글로벌 챗봇 시장은 2028년에 155억 달러(약 22조 9천억원)에 이를 것으로 예상되며, 이는 소비자들이 셀프서비스와 연중무휴 24시간 고객 지원을 요구하는 데서 비롯된 성장입니다.
- 15분을 기다리는 대안보다 62%의 소비자가 챗봇과 대화하는 것을 선호합니다.
- 2022년에는 88%의 고객이 최소한 한 번 챗봇과 대화했습니다.
- 약 90%의 고객 문의가 10개 메시지 이내에 해결됩니다.
- 챗봇을 가장 많이 사용하는 국가는 미국, 인도, 독일, 영국, 브라질입니다.
여기 전자상거래 쇼핑 경험을 개선하기 위해 챗봇이 중요한 몇 가지 이유가 있습니다.
고객은 여러분과 대화하고 싶어 합니다
사람들은 구매하기 전에 브랜드와 대화하기를 원합니다. 이는 대부분의 쇼핑이 온라인으로 이루어지고 제품을 구매하기 전에 만지고 느낄 수 없기 때문에 더욱 그렇습니다.
특정 시간에 여러분이 자리에 없으면 소비자와의 대화를 원하지 않는 것으로 오해받을 수 있습니다. 챗봇은 고객이 선택한 시간과 장소에서 대화할 수 있도록 도와주며, 구매를 돕거나 불안을 해소해 줍니다. 이는 브랜드가 고객을 걱정하고 있다는 것을 보여줍니다.
고객은 즉각적인 답변을 원합니다
소비자로서 브랜드가 24~48시간 이내에 질문에 응답하기를 기다린 적이 얼마나 있나요?
아마도 여러분은 다른 스토어로 가서 원하는 자세한 정보나 쇼핑 지원을 제공하는 곳을 찾을 것입니다.
2022년 Tidio의 연구에 따르면, 29%의 고객이 챗봇으로부터 즉각적으로 도움을 받길 기대하며, 24%는 빠른 답변을 원합니다.
웹사이트와 소셜 미디어 채널에서 백 개의 질문에 “즉시” 응답해야 한다고 상상해 보세요. 그것은 불가능한 일이라는 걸 깨닫게 됩니다. 바로 이 상황에서 전자상거래 챗봇이 유용합니다.
이 기술은 웹사이트에 이미 있는 데이터를 활용하여 대부분의 고객 지원 문의를 처리할 수 있습니다. 이는 대화를 지속시키고 소비자가 브랜드와의 관계를 유지하도록 하여, 구매 가능성을 높입니다.
고객은 어디에나 있습니다
고객들은 요즘 다양한 채널에서 쇼핑합니다. 2022년 Salsify 보고서에 따르면, 미국, 영국, 독일, 프랑스의 응답자들은 최소 11개의 다양한 접점에서 상호작용을 한다고 보고했습니다.
간단히 말해, 고객은 어디에나 있습니다. 그들은 온라인 스토어, Facebook, Instagram, 심지어 WhatsApp에서 질문에 대한 답변을 얻기 위해 여러분과 상호작용을 할 수 있습니다.
멀티 채널 판매는 전자상거래 비즈니스가 소비자와의 관계를 유지하고 그들이 원하는 플랫폼에서 요구를 충족시키는 유일한 방법입니다. 이제 이러한 모든 채널에서 고객 대화를 유지해야 한다고 상상해 보세요. 바로 이러한 이유로 기업들이 전자상거래 챗봇을 사용하고 있습니다.
실시간 상담원의 비용이 빠르게 증가할 수 있습니다
기존에 기업은 다양한 부서에서 고객 문의를 처리하기 위해 실시간 상담원을 고용했습니다.
하지만 모든 고객 대화를 관리하기 위해 얼마나 많은 인력이 필요한지 생각해 보세요.
“인간”과 대화하는 것에 대한 중요성은 여전히 존재하지만, 즉각적인 답변의 필요성 때문에 실시간 상담원이 새로운 소비자를 처리하기 어렵습니다. 비용을 최적화하여 마케팅과 광고에 집중하고자 하는 경우, 더 많은 실시간 상담원을 고용하는 것은 더 이상 선택 사항이 아닙니다.
바로 여기서 챗봇이 등장합니다.
비교 결과, 챗봇은 하루에 수천 개의 문의를 처리할 수 있으며, 많은 실시간 상담원을 고용하는 것보다 훨씬 적은 비용으로 운영할 수 있습니다. Tidio 연구에 따르면, 챗봇을 배치함으로써 발생한 총비용 절감액은 2022년에 약 110억 달러(약 16조 2천억원)에 달하며, 고객 지원 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있습니다.
챗봇의 종류
위의 이점을 제공하기 위해 챗봇 기술은 지속적으로 발전하고 있습니다. 인공지능과 머신러닝의 도움으로 자동화 분야에서 많은 작업이 진행되고 있지만, 챗봇은 크게 세 가지 유형으로 분류할 수 있습니다.
각각의 기술적 측면에 대해 깊이 살펴보진 않겠지만, 세 가지 유형에 대한 간략한 개요는 다음과 같습니다.
단순 챗봇
단순 챗봇은 가장 기본적인 형태의 챗봇으로, 제한된 기능을 가지고 있습니다. 이들은 규칙 기반 봇이라고도 하며, 매우 특정한 작업에 적합하여 간단한 대화만 가능합니다.
즉, 챗봇은 미리 정해진 옵션에 따라 질문을 제시하도록 설정되어 있습니다. 소비자는 지식 기반에서 옵션을 선택하여 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.
이 경우, 챗봇은 이전 대화나 상호작용에서 어떤 맥락이나 추론을 이끌어내지 않습니다. 모든 응답은 고객의 입력을 기반으로 하며, 겉으로 드러나는 대로 받아들여집니다.
피자를 주문하는 경우를 살펴보겠습니다. 이 유형의 챗봇은 피자의 크기, 크러스트, 추가하고 싶은 토핑에 대한 질문을 통해 주문 과정을 안내합니다. 고객이 배달 주소를 추가하고 결제를 완료할 때까지 피자를 만드는 과정을 안내합니다.
또 다른 예로는 주문 상태를 확인하는 챗봇이 있습니다. 단순 챗봇은 주문 번호를 요청하고, 선택한 옵션에 따라 주문 상태 업데이트나 추적 URL을 제공합니다.
스마트 챗봇
스마트 챗봇은 위의 논리적 챗봇보다 한 단계 발전한 형태입니다. 이들은 대화형 AI와 같은 기술을 사용하여 인간의 상호작용과 의도를 더 잘 이해하고 응답합니다. 이들은 인간과 유사한 자유로운 대화를 모방할 수 있으며, 과거의 상호작용과 미리 정의된 매개변수를 통해 학습합니다.
예를 들어, 온라인 스토어의 쇼핑 보조원이 있습니다.
소비자는 이러한 챗봇과 더 매끄럽게 대화할 수 있으며, 자신이 원하는 방식으로 상호작용을 할 수 있습니다. 만약 그들이 피부 미백 관련 제품을 찾고 있다면, 해당 내용을 메시지로 전달할 수 있습니다. 챗봇은 메시지를 읽고 처리하여, 해당 문제를 해결할 수 있는 제품 추천을 제공합니다.
여러분이 Apple의 Siri를 사용해 본 적이 있다면, 스마트 챗봇은 그것과 매우 유사합니다. 질문을 어떻게 하든지 간에 관련된 답변을 찾아줄 수 있습니다.
하이브리드 챗봇
일반적으로 하이브리드 챗봇은 단순 챗봇과 스마트 챗봇의 조합으로, 복잡한 사용 사례를 단순화하기 위해 설계되었습니다. 이들은 일부 규칙 기반 작업으로 설정되어 있지만, 메시지의 의도와 맥락을 이해하여 보다 인간적인 응답을 제공합니다.
피자 주문 예시로 돌아가 보겠습니다.
하이브리드 챗봇은 크기, 크러스트, 토핑에 대한 질문을 통해 주문을 안내합니다. 그러나 추가로 “피자를 어떻게 드시고 싶으신가요? (달콤하게, 담백하게, 매콤하게, 아주 매콤하게)”와 같은 질문을 하여 소비자의 입력을 바탕으로 토핑 추천을 할 수 있습니다.
이러한 챗봇들의 두 가지 공통점은 여러분이 해결하고자 하는 사용 사례에 따라 맞춤화할 수 있다는 것입니다.
전자상거래 챗봇의 사용 사례
전자상거래 기업들이 챗봇 솔루션을 사용하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 다음은 최고의 전자상거래 챗봇이 작동하는 방식입니다.
고객 정보 수집
챗봇은 방문자의 의도를 포착하고 데이터를 활용하여 리드 생성 캠페인을 맞춤화하기 적합한 방식입니다.
예를 들어 누군가 여러분의 웹사이트에 방문하면, 웰컴 챗봇을 사용하여 대화를 시작할 수 있습니다. 이 방문자와 대화하면서 그들이 찾고 있는 제품, 새로운 제품 및 거래에 대한 알림을 받고 싶어 하는 방법 등을 수집할 수 있습니다.
쇼핑 지원/고객 지원 제공
제품 설명과 미디어 갤러리가 상세해도 온라인 쇼핑객은 결제 페이지에 도달하기 전에 질문이 있을 수 있습니다.
챗봇을 사용하여 사이즈 가이드, 제품 변형, 가격 및 현재 사용할 수 있는 할인에 대한 질문에 답변하거나, 고객이 찾고 있는 것에 따라 제품 추천을 할 수 있습니다.
구매자에게 업셀링 및 크로스셀링
여러분이 청바지를 사러 매장에 들어갔을 때, 종종 함께 입을 셔츠를 사게 됩니다. 이는 판매원이 더 나은 청바지를 업셀링할 뿐만 아니라 다른 카테고리의 제품을 크로스셀링하는 데 성공했기 때문입니다.
챗봇은 온라인에서 이를 실시간으로 도와줄 수 있습니다. 소비자가 찾고 있는 것 또는 보고 있는 페이지에 따라 챗봇이 대화를 시작하여 소비자가 생각했던 것보다 더 나은 옵션을 발견하도록 도와줄 수 있습니다.
마찬가지로 챗봇은 구매자의 의도를 활용하여 고객이 찾고 있는 제품과 함께 사용할 수 있는 제품을 추천할 수 있습니다. 이는 제품 추천과 유사하지만, 판매원과 대화하는 것과 비슷합니다.
장바구니 포기를 방지하고 회복하기
온라인 쇼핑객이 구매를 포기하는 이유는 여러 가지가 있을 수 있습니다. 챗봇을 통해 장바구니 포기를 막거나, 이미 떠난 고객을 다시 불러올 수 있습니다.
예를 들어, 방문자가 장바구니를 포기하고 웹사이트를 나가거나 다음 단계로 이동하는 데 시간이 오래 걸린다면, 챗봇을 활용하여 도움이 필요한지 물어볼 수 있습니다. 배송비 계산, 장바구니 총액에 대한 할인 제공, 불안을 해소하기 위한 반품/교환 정책 공유 등 챗봇이 모든 것을 처리할 수 있으며 이를 통해 장바구니 포기를 방지할 수 있습니다.
마찬가지로, 방문자가 장바구니를 포기한 경우, 소셜 미디어의 챗봇을 사용하여 그들이 남긴 제품을 상기시킬 수 있습니다. 대화를 통해 그들을 스토어로 다시 불러 구매를 완료하도록 하거나, 왜 장바구니를 포기했는지 이해하여 대처할 수 있습니다.
고객 참여 유지
고객 참여를 유지하기 위해 이메일 뉴스레터를 보내고 있었다면, 이제는 또 다른 전략을 추가할 때입니다.
챗봇은 고객 참여를 유지하는 데 매우 효과적입니다. 정보와 업데이트를 일방적으로 전달하는 것과는 달리, 양방향 대화는 훨씬 더 효과적이며 고객을 더 잘 이해하고 판매할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.
예를 들어, 고객이 여러분의 스토어에서 구매하면 챗봇을 사용하여 제품 사용 방법을 안내하거나 그들의 관심사에 맞는 다른 제품을 소개할 수 있습니다. 고객의 응답을 활용하여 챗봇을 학습시키고, 더 많은 구매를 유도할 수 있습니다!
고객 피드백 및 리뷰 수집
챗봇은 고객 피드백을 수집하는 데 매우 효과적입니다.
첫 번째로 기존 제품 피드백 요청 이메일을 생각해 보고, 두 번째로 스토어를 나가기 전에 쇼핑 경험에 대해 질문받는 상황을 상상해 보세요.
두 번째 경우에 피드백을 공유할 가능성이 더 높습니다. 대화식이고, 사람들은 대화하는 것을 좋아하기 때문입니다.
챗봇의 도움으로 다양한 채널에서 고객 피드백을 적극적으로 수집하거나 제품 리뷰 및 평가를 요청할 수 있습니다. 또한, 챗봇은 부정적인 피드백이 온라인에 게시되기 전에 이를 파악할 수 있는 능력을 제공하여, 고객 문제를 해결할 기회를 제공합니다.
간편한 주문 추적 및 업데이트 제공
챗봇의 또 다른 훌륭한 사용 사례는 주문 추적입니다.
대부분의 전자상거래 기업은 자동화된 주문 상태 알림을 설정해 두지만, 많은 소비자는 스스로 상황을 확인하고 싶어 합니다.
이제 주문 추적을 위해 받는 메시지와 전화의 수를 늘릴 필요가 없습니다. 챗봇을 통해 문의를 처리할 수 있습니다.
챗봇은 물류 서비스 제공업체와 백엔드에서 데이터를 가져와 고객에게 주문 상태를 업데이트할 수 있습니다. 또한 고객이 스스로 주문을 추적할 수 있는 URL을 제공하거나, 가장 적합한 시간으로 배송 주소와 날짜를 변경할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.
간단히 말해, 전자상거래 챗봇은 브랜드와의 고객 구매 여정을 간소화하여 대화를 디지털 세계로 가져옵니다.
그리고 좋은 점은 전자상거래 챗봇이 오늘날 소비자들이 사용하는 모든 인기 있는 디지털 접점에서 구현될 수 있다는 것입니다.
전자상거래 챗봇을 어디에 사용할 수 있나요?
전자상거래 챗봇의 좋은 점은 기술이 다양한 플랫폼에서 구현될 수 있어 기업이 그 기능과 사용 사례를 더 적극적으로 활용할 수 있다는 것입니다.
전자상거래 챗봇이 빛을 발하는 인기 있는 채널은 다음과 같습니다.
(스토어에서) 실시간 채팅
Zendesk의 데이터에 따르면, 실시간 채팅에 대한 고객 만족도는 85%로 전화 지원(91%)에 이어 두 번째입니다. 챗봇을 구현할 첫 번째 장소는 바로 여러분의 온라인 스토어입니다. 이는 새로운 방문자를 환영하고, 구매 여정을 안내하며, 구매 전후에 쇼핑 지원을 제공하고, 장바구니 포기를 방지하는 데 도움을 줄 것입니다.
챗봇은 고객 만족도를 향상시키고 방문자를 의미 있게 참여시켜 판매를 증가시키는 데도 효과적입니다.
다음은 Shopify Inbox를 통해 실시간 채팅에서 챗봇이 어떻게 보이는지에 대한 예시입니다.
소비자들은 제품, 거래 및 할인에 대한 정보를 얻기 위해 소셜 플랫폼에서 브랜드와 상호작용을 하고 싶어 합니다. 그렇기 때문에 Facebook Messenger 봇을 구현하는 것이 중요합니다.
Facebook Messenger 챗봇을 통해 Facebook 스토어, 그룹 또는 자체 마케팅 캠페인을 통해 발견한 소비자들을 육성할 수 있습니다. 챗봇은 그들을 웹사이트로 안내하거나 거기서 찾을 수 있는 진행 중인 거래 및 할인에 대해 소개할 수 있습니다.
ManyChat 및 ChatFuel과 같은 플랫폼을 사용하면 대화 흐름을 쉽게 구축할 수 있습니다. 다음은 ManyChat을 통한 Facebook 챗봇의 예입니다.
기존에 기업은 DM에 수동으로 응답했습니다. 그러나 비즈니스가 성장함에 따라 DM을 관리하고 (일부는 반복적인) 대화를 유지하는 것이 너무 벅차게 느껴질 수 있습니다. 여기서 Instagram 챗봇이 도움이 될 수 있습니다.
Facebook 챗봇과 유사한 방식으로 사용할 수 있습니다. 하이브리드 챗봇은 고객 정보를 수집하고, 제품 제안을 제공하거나, 고객이 찾고 있는 것에 따라 사이트로 안내할 수 있습니다.
WhatsApp은 전 세계적으로 24억 명 이상의 사용자를 보유하고 있으며, WhatsApp Business API를 통해 전자상거래 기업은 이제 이 사용자 기반을 마케팅에 활용할 기회를 갖게 되었습니다.
현재 500만 개 이상의 기업이 WhatsApp을 사용하고 있으며, 이는 대화형 상거래의 필요를 충족하기 위해 증가하고 있습니다. 하지만 고객 문의에 대해 채팅 앱에서 대규모로 응답해야 한다고 상상해 보세요. 대화에 따라가기 어렵습니다!
WhatsApp 챗봇은 기업이 메시징 앱에서 커뮤니케이션을 간소화하고 방송 캠페인에서 더 나은 참여를 이끌어내는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 챗봇을 사용하여 더 나은 고객 지원을 제공하고, 장바구니 포기를 회복하며, 고객 피드백을 요청하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
Telegram
Telegram은 온라인 기업들이 마케팅 및 고객 지원을 위해 사용하는 또 다른 메시징 앱입니다.
WhatsApp과 마찬가지로 메시징 플랫폼에서 전자상거래 챗봇을 설정하여 고객 문의를 처리하고 고객을 참여시킬 수 있습니다. 이는 더 많은 스토어 방문과 전환을 유도합니다.
이제 모든 채널에 챗봇을 구현하기 전에 따라야 할 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.
전자상거래 챗봇 사용을 위한 모범 사례
챗봇은 고객과의 장벽을 제거하여 원활하고 능동적인 대화를 가능하게 합니다. 하지만 이를 최대한 활용하기 위해서는 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다.
- 달성하고자 하는 목표를 파악하세요. 챗봇을 구현하기 전에 사용 사례와 목표를 확실하게 파악하여 전략을 문서화하세요.
- 가장 많이 사용하는 채널을 파악하세요. 다음으로, 분석을 통해 가장 많은 트래픽이 발생하는 소스를 식별하고, 이에 따라 챗봇 구현의 우선순위를 정하세요. 반드시 필요한 것부터 시작하세요.
- 챗봇 흐름을 간단하고 직관적으로 유지하세요. 브랜드와의 소통 과정을 복잡하게 만들지 마세요. 소비자를 우선으로 생각하여 간단하게 유지하세요.
- 자주 묻는 질문(FAQ)을 준비하세요. 기업에 문의하는 대부분의 소비자는 반복적이고 일반적인 질문을 가지고 있습니다. 이를 모두 기록하고 챗봇 흐름에 추가할 수 있는 광범위한 FAQ 라이브러리를 만드세요.
- 구매자의 여정 전반에 챗봇을 활용하세요. 챗봇의 사용 사례를 제한하지 마세요. 구매 전, 중, 후에 대화를 통해 구매자의 여정을 개선할 방법을 배우세요.
- 전환을 보장하세요. 챗봇이 소비자 문의를 처리할 수 없는 순간이 있을 것입니다. 이를 적시에 알리고 대화를 넘길 방법을 마련하세요.
- CRM과 통합하세요. 챗봇은 대화 중 많은 고객 데이터를 수집합니다. 맞춤화가 필요한 시점에서 모든 데이터를 체계적으로 기록하는 것이 중요합니다. 여기서 CRM과의 통합이 유용할 수 있습니다!
- 모니터링하고 최적화하세요. 챗봇을 설정한 후 사람들이 어떻게 상호작용을 하는지, 고객 경험을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 지속적으로 학습해야 한다는 사실을 잊지 마세요. 잘 구현되면 챗봇은 전환율을 높이고 판매를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이제 챗봇의 중요성과 사용 방법, 사용할 수 있는 곳을 알았으니 이제 전자상거래 챗봇을 설정할 시간입니다!
나에게 맞는 전자상거래 챗봇 플랫폼 찾기
여러 전자상거래 기업이 챗봇을 처음부터 구축하고 있습니다. 하지만 각 채널에 챗봇을 구현하기 위해 추가적인 시간과 자원이 필요합니다.
Shopify를 통해 운영되는 스토어라면, 어떤 채널에서 챗봇을 사용하든지 쉽게 설정할 수 있습니다.
Shopify의 앱 스토어에는 실시간 채팅, 소셜 미디어 플랫폼 또는 WhatsApp과 같은 메시징 앱에서 챗봇을 설정하는 데 도움이 되는 다양한 앱이 있습니다. 필요한 앱을 평가하고, 제공하는 통합 기능과 설정의 용이성을 고려하면 됩니다.
전자상거래 챗봇을 처음 시작하는 경우, Shopify Inbox를 탐색해 보기를 권장합니다.
챗봇 기능은 신속한 응답, FAQ 및 주문 상태 자동화를 설정하여 현장에서 고객 문의를 쉽게 관리할 수 있도록 설계되었습니다.
하지만 소셜 미디어 및 메시징 앱 챗봇도 구현하려는 경우, Shopify 앱 스토어에서 필요한 모든 앱을 탐색할 수 있습니다.
*환율: 2025년 4월 기준
전자상거래 챗봇 FAQ
전자상거래 챗봇이란 무엇인가요?
인공지능에 의해 구동되는 전자상거래 챗봇은 온라인 소매업체가 고객의 구매 여정의 모든 단계에서 고객과 소통하기 위해 구현하는 가상 쇼핑 보조원입니다.
전자상거래 챗봇을 어떻게 사용하나요?
전자상거래 챗봇을 사용하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 챗봇을 사용하여 처음 방문한 고객을 환영하고 연락처 정보를 수집하며, 고객 지원을 제공하고, 쇼핑 지원을 활성화하고, 고객 피드백을 수집하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 이를 웹사이트, SMS, 소셜 미디어 페이지 및 메시징 앱을 포함한 모든 디지털 접점에서 활용할 수 있습니다.
전자상거래에 가장 적합한 챗봇은 무엇인가요?
가장 적합한 전자상거래 챗봇 플랫폼은 다음과 같습니다.
- Shopify Inbox
- Chatfuel
- ManyChat
- Tidio
Shopify에는 챗봇이 있나요?
Shopify는 플랫폼에 호스팅된 전자상거래 기업을 위해 Shopify Inbox를 제공합니다. 이 앱은 실시간 채팅에서 자동화된 메시지를 생성하고 고객 대화를 쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다. 하지만 소셜 미디어 챗봇의 경우, Shopify 앱을 검색해야 합니다.
