새 제품을 구매할 때 가장 먼저 상품 리뷰를 읽는 경우가 많습니다. 제품의 기능과 세부 사항을 더 자세히 알고 싶다면 언박싱 영상을 찾아보게 될 수도 있습니다.
언박싱 콘텐츠는 10년 이상 쇼핑객들에게 인기를 끌어왔습니다. 2023년에는 “언박싱”이라는 단어가 포함된 동영상이 유튜브에서 250억 회 이상 조회수를 기록했습니다.
이제 기억에 남는 만족스러운 언박싱 경험의 요소와, 언박싱 콘텐츠가 다음 마케팅 캠페인에 반드시 포함되어야 하는 이유를 알아보겠습니다.
언박싱 경험이란 무엇인가요?
언박싱 경험이란 고객이 포장을 열고 제품을 처음 마주하는 순간을 의미합니다. 많은 기업이 이 경험을 더욱 특별하고 즐겁게 만들기 위해 패키지를 신중하게 디자인합니다. 만족스러운 언박싱 경험을 제공하려면, 손편지와 같은 개인적인 요소나 고급 포장재를 활용하는 것이 좋습니다.
언박싱 경험을 설계하는 궁극적인 목표는 제품을 개봉하는 순간을 기억에 남고 공유할 만한 경험으로 만드는 것입니다. 이를 통해 고객에게 가치를 제공하는 동시에 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 형성할 수 있습니다.
언박싱 경험은 ‘언박싱 영상’이라는 인기 마케팅 콘텐츠 유형에서도 중요한 역할을 합니다. 유튜버, 틱톡 크리에이터, 그리고 다양한 소셜미디어 인플루언서들은 제품을 개봉하며 기능과 특징을 소개하고, 최신 버전의 제품 업데이트를 설명하며, 잠재 고객이 구매 시 기대할 수 있는 요소들을 보여줍니다.
언박싱 경험이 중요한 이유는 무엇인가요?
브랜드 스토리 전달
전자상거래 판매자는 오프라인 소매업체보다 고객과 직접 접촉할 기회가 적습니다. 따라서 제품 패키지를 포함한 모든 접점이 더욱 중요해집니다. 패키지는 브랜드 스토리를 전달하고 경쟁사와 차별화하는 중요한 요소로 활용됩니다. 이를 통해 재구매율을 높이고 입소문 마케팅을 유도하는 것이 목표입니다.
겉 포장 디자인, 포장 속지, 보호 커버, 완충재 등 모든 패키징 요소는 브랜드 정체성을 반영합니다.
첫 번째 아이폰 출시 당시, 애플은 패키지 자체를 특허로 보호했습니다. 회사는 특유의 미니멀한 흰색 박스와 ‘슬로우 슬라이드’ 개봉 방식이 애플 브랜드의 상징이 될 것임을 알고 있었던 것입니다.
특히 친환경 제품을 판매할 때 브랜드 언박싱 경험은 더욱 중요합니다. 부적절한 패키징 선택은 고객이 쌓아온 신뢰를 무너뜨릴 수 있기 때문입니다.
소셜 미디어 참여 유도
좋아요, 댓글, 공유 및 기타 형태의 소셜 미디어 참여는 콘텐츠 성과의 주요 척도입니다. 콘텐츠가 더 매력적일수록 소셜 미디어 플랫폼에서 더 많은 가시성을 얻습니다.
언박싱 동영상은 참여를 유도하는 검증된 방법입니다. 그래서 전용 유튜브 채널이 존재합니다. 예를 들어, 기술 중심의 Unbox Therapy는 2420만 명의 구독자를 보유하고 있으며, 게임 중심의 TheRelaxingEnd는 900만 명 이상의 구독자를 자랑합니다.
브랜드 충성도 강화
지속 가능한 전자상거래 브랜드를 구축하는 것은 새로운 고객을 유치하는 것뿐만 아니라 그들이 계속 돌아오도록 하는 것입니다. 고객 여정의 모든 단계, 탐색부터 배송까지, 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있습니다. 소매업체가 직접 제어할 수 있는 한 가지 측면은 언박싱 경험으로, 고객에게 고객을 소중히 생각한다는 인식을 심어줄 수 있습니다.
고객 유지 전략에 집중하여 고객 생애 가치를 높일 수 있습니다. 고객 생애 가치는 기업이 한 고객으로부터 기대할 수 있는 총 이익을 의미합니다.
최고의 언박싱 경험과 아이디어 6가지
브랜드의 언박싱 경험을 개선하는 방법에 대한 언박싱 팁과 사례를 살펴보겠습니다.
1. 손편지로 맞춤화 요소 더하기
언박싱 경험을 개선하는 간단하고 비용 효율적이며 진정성 있는 방법은 모든 주문에 손편지를 포함하는 것입니다. 실제 사람의 손글씨를 보는 것은 고객이 브랜드와 개인적인 유대감을 느끼도록 도와줍니다. 고객의 이름을 포함시키면 효과를 더욱 높일 수 있습니다.
손편지는 소규모 비즈니스나 마켓플레이스 판매자들 사이에서 흔하게 사용됩니다. 그러나 하루에 처리하는 주문량이 많더라도, 템플릿 카드, 스티커, 구매 후 이메일 등을 활용해 패키지 삽입물에 맞춤화 요소를 추가할 수 있습니다.
2. 자신, 브랜드 또는 제작자 소개하기
언박싱 경험을 통해 개인적인 관계를 구축하는 또 다른 방법은 제품을 만든 사람이나 팀에 대한 소개를 추가하는 것입니다.
소개 내용은 브랜드의 개성과 제품 유형을 반영해야 합니다. 예를 들어, 고급 주얼리는 제작자의 전체 이야기를 공유하는 자세한 소개와 함께 제공될 수 있습니다. 반면, 작은 기념품은 제품의 영감을 설명하는 짧은 메모와 함께 제공될 수 있습니다.
소개 형식은 산업과 고객 선호도에 맞게 조정할 수 있습니다. 기술 장치의 소개는 QR 코드를 통해 접근할 수 있으며, 전통적인 디자인이나 고급스러운 소재로 만든 재킷은 인쇄된 팜플렛과 함께 제공될 수 있습니다.
여러분이 1인 창업자일지라도, 비즈니스의 미션을 설명하는 콘텐츠를 만들고 이를 패키지에 포함시킬 수 있습니다.
친환경 핸드폰 케이스 제작업체 Pela는 손편지와 카드 삽입물을 활용해 자사의 미션을 전달합니다. 삽입물에는 고객이 소셜 콘텐츠를 공유할 때 인용할 수 있는 해시태그와 제품을 지속 가능하게 처리하는 방법에 대한 안내, 추가 리소스를 위한 링크가 포함되어 있습니다.
3. 제품 여정 공유하기
팀이나 브랜드에 대한 이야기가 없다면 제품 자체에 집중하세요. 제품 개발 여정에 대한 정보를 추가하는 것은 투명성과 진정성을 보여주고 브랜드의 가치를 드러내는 좋은 방법입니다.
Let’s Go Eco는 친환경 구독 박스 서비스입니다. 각 박스에는 심층적인 제품 정보와 이미지를 담은 전단지가 포함되어 있어 이번 달의 상품을 소개하는 데 유용합니다.
만약 여러분이 드랍쉬핑 비즈니스를 운영하거나 설득력 있는 제품 정보가 없는 아마존 판매자라면, 대신 제품의 이점과 사용 사례에 집중할 수 있습니다.
4. 다음 구매를 위한 할인 쿠폰 포함하기
언박싱 경험을 개선하는 또 다른 방법은 고객의 다음 구매에 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 포함하는 것입니다. Shopify를 사용하면 맞춤형 쿠폰을 쉽게 생성할 수 있어 다양한 프로모션 캠페인을 관리하고 코드를 정기적으로 새롭게 할 수 있습니다.
무료 배송, 비율 할인 또는 제품 번들 거래(예: 티셔츠를 구매할 때 바지 30% 할인)와 같은 코드를 만드는 것을 고려해 보세요.
Stationary Pal는 고객 충성도 프로그램에 가입한 대가로 감사 메시지와 할인 제안을 결합합니다. 위의 언박싱 채널 DidithJournalASMR의 비디오에서 브랜드가 개인화된 메시지, QR 코드, 소셜 미디어 공유 요청 및 브랜드 포장을 포함하여 여러 가지 팁을 사용하는 모습을 볼 수 있습니다.
5. 고객이 언박싱 경험을 공유하도록 유도하기
고객에게 소셜 미디어에서 언박싱 경험을 공유하도록 요청함으로써, 판매마다 추가적인 마케팅 효과를 생성할 수 있습니다. 할인 코드와 같은 인센티브를 제공하거나 고객 게시물을 공식 브랜드 채널에 소개하여 사용자 생성 콘텐츠를 장려하세요.
유기적인 참여를 유도하는 데 어려움을 겪고 있다면, 직접 언박싱 콘텐츠를 만들어 보세요. Peak Design는 제품 시연을 포함한 언박싱 비디오를 제작하여 잠재 고객에게 가방과 전화 거치대를 사용하는 최선의 방법을 보여줍니다.
6. 포장의 모든 구성 요소에 브랜드 부여하기
마케팅 예산이 허락한다면, 제품 포장의 가능한 많은 요소에 브랜드를 부여하세요. 맞춤형 포장은 브랜드가 전면에 드러나도록 하여 제품과의 강한 연관성을 형성합니다.
포장 테이프 선택부터 제품을 감싸는 티슈 페이퍼까지, 포장을 돋보이게 하는 방법은 많습니다. Hero Packaging와 Sticker Mule와 같은 포장 회사는 상자와 가방에 브랜드 이름, 태그라인 및 기타 맞춤 그래픽을 추가합니다.
티셔츠 브랜드인 Johnny Cupcakes는 오븐이나 식품 포장지를 연상시키는 맞춤형 박스를 사용해 제품을 배송하여 자사의 요리 테마 브랜드 콘셉트를 더욱 강화힙ㄴ;디
예산이 넉넉하지 않다면, 브랜드 컬러에 맞는 포장재를 선택해 보세요. 단순한 컬러의 우편 봉투 하나만으로도 고객의 문 앞에 도착했을 때 브랜드에 대한 인식과 기대감을 높이고, 매장에 대한 긍정적인 인상을 심어줄 수 있습니다.
맞춤형 브랜드 포장 경험에 포함되는 요소
기억에 남는 언박싱 경험을 제공하려면 여러 요소가 필요합니다. 모든 요소를 포함할 필요는 없지만, 세심하게 선택된 몇 가지 요소가 고객에게 더욱 몰입감 있는 경험을 제공할 수 있습니다. 다음과 같은 몇 가지 요소를 신중하게 선택하면 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
상자
배송 상자나 봉투는 고객을 놀라게 할 수 있는 첫 번째 기회입니다. 표준 골판지 포장은 저렴하고 신뢰할 수 있기 때문에 흔히 사용됩니다. 그러나 프리미엄 포장은 브랜드 가시성에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 프리미엄 포장의 추가 비용을 고객 유지 및 브랜드 평판의 잠재적 이점과 비교해 보세요.
티슈 페이퍼
제품을 감싸는 티슈 페이퍼는 실용적이고 스타일리시한 터치를 추가하여 언박싱에 흥미를 더합니다. 맞춤형 인쇄 또는 색상이 있는 티슈 페이퍼를 고려하여 더욱 인상적인 요소를 추가하세요.
충전재
전통적인 충전재인 스티로폼 포장, 폼 삽입물, 공기 베개 및 버블랩은 배송 중 제품을 보호하는 실용적인 목적을 가지고 있습니다. 그러나 색상이 있는 크링클 페이퍼나 엑셀시어와 같은 시각적으로 매력적인 옵션을 고려하여 포장에 재미를 더할 수도 있습니다.
스티커
스티커는 여러 가지 방법으로 사용될 수 있습니다. 티슈 페이퍼를 사용하는 경우, 브랜드 스티커로 페이퍼를 봉인할 수 있습니다. 스티커는 예산 친화적인 브랜딩을 위해 상자에 맞춤 인쇄 대신 사용할 수도 있습니다. 브랜드 스티커는 다목적이며, 비교적 저렴합니다.
프로모션 카드
명함은 포장에 브랜드 요소를 추가하는 저렴한 방법이며, 흥미로울 수 있습니다. 예를 들어, 수신자가 다음 주문에 대한 할인을 받을 수 있는 카드를 추가하거나, 친구와 공유할 수 있는 매력적으로 디자인된 카드 세트를 제공할 수 있습니다.
영수증 및 송장
고객 영수증은 훌륭한 맞춤화 기회입니다. 브랜드 송장에 브랜드 로고를 추가하고 감사 메시지를 포함하거나 다가오는 제품 및 이벤트에 대한 소식을 공유할 수 있습니다.
테이프
투명 포장 테이프는 그 목적을 다하지만, 한 단계 더 나아가 보세요. 브랜드 포장 테이프는 맞춤형 포장을 보완하고 소포가 우편함에서 돋보이게 만들 수 있습니다.
선물 및 무료 샘플
깜짝 선물을 싫어하는 고객이 있을까요? 평균 주문 크기와 이익률에 따라 무료 샘플이나 선물을 포장에 추가하는 것을 고려해 보세요. 구매한 제품과 관련된 샘플을 선택하세요. 이렇게 하면 교차 판매의 기회를 창출하고 고객이 좋아할 수 있는 새로운 제품을 소개할 수 있습니다.
매장에서 놀라운 언박싱 경험 제공하기
고객에게 즐거운 기억을 남기는 경험을 제공하는 것은 브랜드에 경쟁 우위를 선사할 수 있습니다. 흥미로운 포장은 또한 무료로 발생하는 사용자 생성 마케팅과 고객 생애 가치를 증가시킬 수 있습니다.
여러분의 포장과 언박싱 과정을 점검하는 시간을 가져보세요. 포장 비용, 평균 주문 크기, 이익 마진 등을 고려해 보세요. 고객에게 더 나은 언박싱 경험을 제공할 여유가 있다면, 투자 가치가 충분히 있습니다!
언박싱 경험 FAQ
언박싱 경험을 기억에 남게 하려면 어떻게 해야 하나요?
- 개인적인 터치를 위해 손편지를 포함하세요.
- 고객이 소셜 미디어에서 언박싱 순간을 공유하도록 유도하세요.
- 다음 구매를 위한 할인 쿠폰을 추가하세요.
- 개인 소개나 브랜드의 역사를 공유하세요.
- 제품 개발 여정을 상세히 설명하세요.
- 상자, 테이프 및 티슈 페이퍼에 브랜드를 통합하세요.
언박싱 동영상이란 무엇인가요?
언박싱 동영상은 한 사람이 제품을 열고 초기 반응과 인상을 공유하는 모습을 담은 영상입니다. 이러한 동영상은 소셜 미디어 플랫폼에서 인기가 있으며, 잠재고객에게 제품, 포장 및 주문을 받을 때 기대할 수 있는 내용을 실제로 보여줄 수 있습니다.
언박싱이 어떻게 기대감을 조성하나요?
잘 구성된 언박싱 경험은 포장 재료를 여러 겹으로 쌓고, 제품을 전략적으로 배치하며, 추가적인 놀라움을 포함시켜 기대감을 조성합니다. 포장의 각 겹을 벗길 때마다 기대감이 쌓여가며, 마지막 제품 공개 순간을 더욱 흥미롭게 만듭니다.
패키지에 좋은 향기가 나게 하려면 어떻게 해야 하나요?
패키지에 기분 좋은 향기를 추가하려면 상자에 향기로운 미스트를 가볍게 뿌리거나 향기 나는 주머니를 삽입하세요. 그러나 특정 향에 민감한 고객을 위해 알레르기 여부를 확인하고, 결제 시 선택 해제 옵션을 제공하는 것이 중요합니다.
