사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 고객이 자발적으로 제품에 대해 게시한 텍스트나 미디어를 의미합니다.
UGC는 실제 구매자에게서 나온 콘텐츠이기 때문에 광고보다 소비자에게 더 신뢰감을 줍니다. Bazaarvoice의 2025년 Shopper Experience Index(쇼핑객 경험 지수)에 따르면, UGC 리뷰를 확인한 소비자는 전환율이 144% 더 높고 방문자당 매출도 162% 더 높은 것으로 나타났습니다.
Google은 최근 제품 이미지 갤러리에 리뷰 사진을 자동으로 불러오는 UGC 쇼핑 캐러셀을 테스트하고 있으며, 이는 검색 결과 페이지(SERP)에서 중요한 영역을 차지하고 있습니다.
이처럼, 실제 소비자의 목소리를 보여주는 것은 마케팅 전략에서 빼놓을 수 없는 요소가 되고 있습니다. 지금부터는 브랜드에서 UGC를 수집하고 활용하는 방법과, 이를 효과적으로 실행한 8개 기업의 사례를 소개합니다.
Pura Vida: 해시태그 캠페인으로 가시성 높이기
해시태그 중심의 캠페인은 고객이 좋아하는 브랜드를 찾고 팔로우하며, 하나의 트렌드나 대화에 계속 참여할 수 있도록 돕는 효과적인 방법입니다. 해시태그는 X.com(구 Twitter), Instagram, 그리고 물론 TikTok 등 거의 모든 소셜 미디어에서 사용되고 있습니다.
이러한 해시태그 캠페인은 다음과 같은 효과를 자연스럽고 즐겁게 이끌어낼 수 있습니다.
- 브랜드 인지도 강화
- 참여 유도
- 진정성 있는 구매자 중심의 제품 홍보
브랜드만의 해시태그를 만들어 고객과의 소통 창구로 활용하고, 이를 사용하는 고객에게 보상을 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 고민해 보고, 그 감정을 담은 콘텐츠를 만들어 공유하도록 유도해 보세요.

주얼리 브랜드 Pura Vida는 구매 완료 후 발송하는 이메일에 해시태그와 할인 코드를 함께 포함시켜 고객이 자발적으로 UGC를 만들도록 유도했습니다. 이들은 #puravidabracelets 해시태그를 통해 제품 구매 이후에도 고객이 브랜드와 연결감을 느낄 수 있도록 했습니다.
해당 해시태그를 사용한 고객은 브랜드의 소셜 미디어 계정에 소개될 수 있었으며, 다른 잠재 고객들은 해시태그를 검색해 브랜드 팬 커뮤니티를 자연스럽게 발견할 수 있었습니다. 또한 해시태그와 함께 향후 구매 시 사용할 수 있는 할인 코드도 제공되어, 고객 유지에 효과적인 전략으로 작용했습니다.
Cupshe: 제품 페이지에 고객 피드백과 사진 리뷰 반영하기
오늘날 많은 전자상거래 고객은 구매 전에 제품에 대한 후기와 평가를 확인하길 기대합니다. 단순한 글 후기뿐만 아니라, 고객이 직접 올린 제품 사진은 구매자에게 실질적인 가치를 제공합니다. 고객이 생성한 사진 기반 UGC는 신뢰와 신빙성을 높여줄 뿐 아니라 다음과 같은 효과도 가져옵니다.
- 더욱 몰입감 있는 경험 제공. 고객 사진 리뷰가 있는 제품 페이지를 몇 개 본 후, 잠재 구매자는 웹사이트에서 더 많은 정보를 찾고 싶어질 수 있습니다.
- 구매자가 실제로 제품을 확인할 수 있도록 합니다. 모델이 입은 모습도 좋지만, 실제 일상에서 누군가가 입은 모습을 보는 것은 구매자가 자신의 모습과 어떻게 어울릴지를 상상하는 데 도움이 됩니다.
- 강력한 사회적 증거를 제공합니다. 다른 사람들이 구매하고 있는 모습을 보는 것은 구매 욕구를 더욱 강하게 만듭니다.
수영복 브랜드 Cupshe는 제품 페이지에서 고객 피드백을 사진 리뷰 형태로 성공적으로 활용하고 있습니다.
특히 베스트셀러인 블랙 컷아웃 원피스 수영복의 상품 페이지에는 상단에 제품에 대한 주요 정보가 깔끔하게 정리되어 있고, 아래에는 다양한 체형의 고객이 직접 착용한 사진과 솔직한 후기가 함께 제공되어 구매자에게 큰 신뢰를 줍니다.
이처럼 UGC는 잠재 고객의 신뢰를 높이는 동시에, 고객이 자신의 경험과 사진을 서로 공유하면서 커뮤니티를 형성할 수 있는 계기를 만들어줍니다.

Province Apothecary: 소비자 중심 캠페인을 소셜 미디어에 공유하기
브랜드가 UGC를 전략에 활용하는 방법 중 하나는 소비자가 제품을 어떻게 사용하는지를 보여주는 타깃 캠페인이나 상시 캠페인을 통해 공유하는 것입니다. 이는 별도의 에이전시나 대규모 팀의 도움 없이도 소셜 미디어 콘텐츠를 제작할 수 있는 비용 효율적인 방식입니다.
해시태그, 태그 지정, 또는 특정 타깃을 위한 집중 캠페인을 통해 게시물을 수집하면, 실제 소비자가 만든 진정성 있는 콘텐츠를 실시간으로 다양한 채널에 공유할 수 있습니다.


캐나다 뷰티 브랜드 Province Apothecary는 고객의 콘텐츠를 자사 소셜 미디어에 꾸준히 반영하고 있습니다. 브랜드는 ‘PA on You’라는 이름으로 고객이 제품을 사용하는 모습을 담은 영상과 사진을 Instagram에 정기적으로 재발행하며, 고객 참여형 콘텐츠를 적극적으로 운영하고 있습니다.
Two Blind Brothers: 자선단체 및 비영리 단체와의 협력 캠페인
단순히 매출 증대만을 위해 UGC를 활용하는 것은 전부가 아닙니다. 고객들은 자신과 가치관이 비슷하고, 진정성과 투명성을 중시하며, 사회와 의미 있게 소통하는 브랜드에서 구매하기를 원합니다.
UGC 캠페인을 통해 중요한 자선 단체나 사회적 이슈, 비영리 단체와 협력하거나 기부금을 모으는 활동을 공유해 보세요.
의류 브랜드 Two Blind Brothers는 고객이 무엇을 구매하는지 모른 채 제품을 받아보는 Shop Blind 챌린지를 통해 많은 팔로워를 얻었습니다. 이 프로그램의 수익금은 실명 치료를 연구하는 다양한 자선 단체와 연구 기관에 기부됩니다.
또한 고객들이 깜짝 주문을 언박싱하는 영상을 찍어 브랜드의 YouTube나 Instagram에 소개될 기회를 제공하며, 자연스럽게 참여를 유도하고 있습니다.
브랜드 공동 창업자들은 눈의 황반 변성으로 시력을 잃게 하는 Stargardt 질환을 가지고 있습니다. 이처럼 고객들이 만든 UGC는 브랜드 제품뿐만 아니라, 그들이 지지하는 뜻깊은 메시지를 널리 알리는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
Vanity Planet: 소비자를 제품 개념 및 아이디어에 참여시키기
제품 개발은 고객과 소통하고 UGC를 활용하는 좋은 방법입니다. 포커스 그룹을 통해 고객의 구체적이고 가치 있는 의견을 얻을 수 있지만, 시간이 지나면서 다양한 고객층, 제품 카테고리, 시장 전반에 걸쳐 확장하기는 어렵습니다.
반면 소셜 미디어에서는 지속적인 대량의 피드백을 받을 수 있습니다. 고객 리뷰는 소비자가 제품과 브랜드에 대해 좋아하는 점과 개선이 필요한 점을 파악하는 데 훌륭한 자료가 됩니다. 구매자가 영상, 사진, 후기 등으로 공유하는 의견은 고객이 실제로 필요로 하는 제품을 만드는 데 큰 도움이 됩니다.

Vanity Planet는 제품 페이지를 역동적인 커뮤니티로 변화시켰습니다. 이는 처음 방문하는 이들이 브랜드에 대한 신뢰를 느끼도록 강력한 효과를 가져왔습니다. 고객의 목소리가 제품을 지지하고 전파하게 하여, 그들이 제품 개발에 참여하도록 하였습니다. 이처럼 리뷰와 구매자들의 실시간 피드백이 이어지는 순환 구조 덕분에 Vanity Planet은 사람들이 실제로 원하고 구매하고 싶은 제품을 개발할 수 있었습니다.
Maude: 소비자의 솔직한 후기
고객 리뷰와 후기는 중요한 UGC 사례입니다. 잠재 구매자는 종종 친구, 가족, 그리고 낯선 사람의 조언을 신뢰합니다. Statista에 따르면, 32%의 고객이 구매하기 전에 리뷰와 후기를 참고합니다.
이 콘텐츠는 충성도와 고객 유지라는 두 가지 효과를 동시에 가져옵니다. 구매자가 제품을 사용해보고 후기를 남기며 지속적인 사용을 추천하기 때문입니다. 제품이 자신에게 어떤 도움을 주었는지 구체적으로 이야기하는 고객의 후기는 잠재 고객층의 공감을 얻을 수 있습니다.


성 건강 브랜드 Maude는 제품 페이지에 고객 리뷰를 포함하고 이를 소셜 포스트에 활용하여 제품을 홍보합니다.
이 브랜드가 돋보이는 것이 중요한 이유는 미용, 웰니스, 성 건강 같은 경쟁이 치열한 분야에 속해 있기 때문입니다. 민감한 제품은 고객의 신뢰가 쌓여가 구매가 이뤄지는 데, 이런 솔직한 후기들은 고객이 제품을 직접 써보기 전에 세세한 부분까지 이해하는 데 큰 도움이 됩니다.
구매자의 여정은 결제에서 끝나지 않는다
고객 유지를 고객 여정의 또 다른 단계로 바라보는 것이 중요합니다. 더 나아가, UGC를 활용해 구매자 커뮤니티와 소통하며 이들을 브랜드 홍보자로 만들 수 있는 또 다른 퍼널로 생각해 보세요. 적절한 시기에 고객에게 알맞은 메시지를 전달하는 것만으로도 매출을 증가시킬 수 있습니다.
쿠폰 및 업셀링과 같은 유지 도구에 UGC를 통합하면 힘들게 얻은 고객을 다시 연결하고 그들이 다시 사이트에서 쇼핑하도록 유도하는 것이 더 쉬워집니다. 적절한 UGC 전략을 통해 고객 참여를 개선하고 현재 고객 커뮤니티 내에서 매출을 증가시킬 수 있으며, 신규 고객 확보도 늘릴 수 있습니다.
UGC 사례 FAQ
UGC를 사용하는 브랜드의 예시는 무엇인가요?
UGC를 활용하는 브랜드로는 Kylie Cosmetics(고객 튜토리얼 영상 Instagram Stories 재게시), Two Blind Brothers(캠페인 및 비영리 관련 social media 콘텐츠), Maude(고객 후기), Province Apothecary(“PA on You” 캠페인을 위한 고객 콘텐츠 공유) 등이 있습니다.
UGC 피드백의 유형에는 어떤 것이 있나요?
UGC 피드백의 유형에는 리뷰와 후기 등이 포함됩니다. 형태는 글, 사진, 동영상 또는 오디오 형식 등 다양할 수 있습니다.
UGC는 무엇을 포함하나요?
UGC는 브랜드와 제품에 대한 쇼핑객이 만든 사진, 영상, 후기 및 팟캐스트 등을 포함합니다.
UGC의 특정 분야는 무엇인가요?
특정 제품군, 집단, 또는 구매자 그룹 등으로, 반드시 큰 규모의 대상이 아닐 수도 있습니다. 예를 들어, 뷰티 제품 구매자, TikTok 내 특정 ‘핵심’ 트렌드 등이 있습니다.
전자상거래의 3가지 유형은 무엇인가요?
전자상거래의 3가지 유형은 B2B(기업 간 거래), B2C(기업과 소비자 간 거래), C2C(소비자 간 거래)입니다.
틱톡은 UGC 플랫폼인가요?
TikTok은 소비자가 게시한 사용자 생성 콘텐츠를 호스팅할 수 있는 플랫폼입니다.