작은 사이즈, 중간 사이즈, 큰 사이즈는 실제로 입었을 때 핏이 크게 다를 수 있으며, 이는 의류를 판매하는 데 있어 상당한 문제가 될 수 있습니다.
문제는 일반적인 사이즈나 숫자 사이즈(드레스 사이즈 2, 4 또는 6, 허리 사이즈 38 등)를 판매하더라도, 이들 사이즈는 완전히 표준화되어 있지 않다는 것입니다. 똑똑한 소비자는 한 매장에서 사이즈 6 드레스를 사면 다른 매장에서의 사이즈 6 드레스와는 착용감이 다를 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 이는 특히 온라인 전용으로 판매하는 경우에 문제가 됩니다. 고객은 오프라인 매장에서 직접 착용해 볼 기회가 없기 때문입니다. 그러나 포괄적인 사이즈 가이드를 만들면 고객의 신뢰를 높이고, 매출을 증가시키며, 반품을 줄일 수 있습니다. 소비자는 단순히 제품이 맞기를 바라는 걸 가장 답답해 합니다. “소비자가 사이즈를 추측해야 할 경우 두 가지 일이 발생합니다. 바로 구매를 포기하거나, 두세 가지 사이즈를 구매한 후 맞지 않는 사이즈는 반품하는 소비자가 생기게 됩니다.”라고 의류 소매업체를 위한 사이즈 측정 도구를 제공하는 Bold Metrics의 공동 창립자 Morgan Linton이 말합니다. “실제로 평균 온라인 의류 소매업체의 반품률은 28%이며, 이 중 80%는 핏 문제로 인한 것입니다.”라고 Linton은 덧붙입니다.
사이즈 가이드가 무엇이고 왜 소매업과 전자상거래에서 사이즈 가이드가 중요한지, 그리고 사이즈 가이드를 만드는 다섯 가지 모범 사례에 대해 알아보세요. 참고로 이 글에 명시된 사이즈는 미국 사이즈 기준입니다.
사이즈 가이드란 무엇인가요?
소매업에서 사이즈 가이드는 의류 제품 사이즈와 신체 치수를 연결하여 고객이 온라인 쇼핑 시 적절한 사이즈를 선택할 수 있도록 돕는 도구입니다. 이는 오프라인 매장에서도 참조될 수 있습니다.
사이즈 가이드에는 내부 사이즈 가이드와 외부 사이즈 가이드가 있습니다.
내부 사이즈 가이드 vs 외부 사이즈 가이드
내부 사이즈 가이드는 비공식적이며, 의류를 개발하고 모든 제품에서 일관된 사이즈를 유지하는 데 사용됩니다. 패턴 제작, 등급 분류, 착용 샘플 등이 포함됩니다.
외부 사이즈 가이드는 공개적이며, 고객이 자신의 신체에 맞는 사이즈를 선택하는 데 도움을 줍니다. 일반적으로 온라인에 표시되며, 네 가지 주요 치수(가슴, 허리, 엉덩이, 키)를 포함합니다. 그러나 판매하는 제품에 따라 더 상세한 사이즈 가이드가 고객에게 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 청바지를 판매하는 경우 인심, 허벅지 둘레, 바지 아랫단 너비를 포함할 수 있습니다.
이 기사에서는 외부 사이즈 가이드에 중점을 두겠습니다.
사이즈 가이드가 중요한 이유는 무엇인가요?
“사이즈는 소비자들이 오프라인 매장과 온라인 매장 중에서 쇼핑을 선택할 때 많이 언급하는 이유 중 하나입니다.”라고 전환 최적화 자문 회사 The Good의 전자상거래 전환 전략가 Dan Weinsoft가 말합니다. “오프라인 소매업체는 실제 제품을 만지고 착용해 볼 수 있는 “시도”와 “관찰”이라는 장점을 가지고 있습니다.”
이러한 요소가 없기 때문에, 고객을 압도하거나 혼란스럽게 하지 않으면서 의류의 착용감을 설명하는 데 창의력을 발휘하는 것이 중요합니다. 사이즈 가이드의 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 고객이 구매할 것을 이해하는 데 도움을 줍니다. 고객이 브랜드와 처음 접하는 경우, 핏에 대해 알지 못합니다. 각 제품 페이지에 사이즈 가이드를 제공하면 고객이 적절한 사이즈를 선택하는 데 도움이 됩니다. 재구매하는 고객이 새로운 상품을 구매할 때도 어떤 사이즈를 선택해야 할지 확인하는 데 유용합니다.
- 반품을 줄입니다. 사이즈 가이드는 고객이 주문할 때 적절한 사이즈를 선택할 수 있는 기회를 제공합니다. 이렇게 하면 “잘못된 사이즈” 문제로 인한 반품이 줄어들고, 고객은 새로 구매한 제품을 즉시 즐길 수 있습니다.
- 실시간 채팅 및 이메일 지원의 필요성을 최소화합니다. 제품 페이지에 제공하는 정보가 많을수록 담당자의 개입이 줄어듭니다. 고객이 사이즈 가이드를 사용하여 자신에게 가장 적합한 사이즈를 결정할 수 있다면, 실시간 채팅이나 고객 지원에 문의할 필요가 없습니다.
- 전환율을 높입니다. 고객이 “장바구니에 추가” 버튼을 클릭하는 것이 빠르고 쉬울수록 구매로 이어질 가능성이 높아집니다. 고객이 사이즈를 이해하기 위해 지원에 연락해야 한다면, 제품 페이지를 떠나게 되고 구매를 완료하지 않을 수 있습니다.
사이즈를 잘 관리하는 온라인 소매업체의 예로는 Columbia가 있습니다. “Columbia는 제품 상세 페이지 상단에 사이즈 및 착용 가이드를 강조합니다.”라고 Weinsoft는 말합니다. “또한 명확하고 일반적인 치수와 최적의 착용을 위한 측정 방법을 안내하는 눈에 띄는 사이즈 및 착용 가이드를 설계했습니다. 이 브랜드는 고객의 집에 재단사를 보내는 것 외에는 모든 것을 했습니다.”
의류 브랜드 사이즈 가이드는 어떻게 만들까요?
의류 제품을 직접 디자인하고 제조하여 판매하는 경우, 먼저 내부 사이즈 가이드를 만들어야 합니다. 이는 패턴 제작, 핏 샘플, 기타 기술적 단계를 포함하여 의류가 다양한 사이즈에 적절하게 맞도록 보장합니다. 그런 다음 각 제품 페이지에 표시되는 외부 사이즈 가이드를 만들 수 있습니다. 다양한 브랜드의 제품을 매장과 온라인에서 판매하는 경우, 고객이 보는 외부 사이즈 가이드에만 집중하면 됩니다.
제품 페이지에 추가할 수 있는 외부 사이즈 가이드를 가장 빠르고 쉽게 만드는 방법은 스프레드시트(Excel 또는 Google Sheets)를 사용하는 것입니다. 제품을 직접 만드는 경우라면 이미 치수가 있지만, 다른 브랜드의 제품을 재고로 보유하고 있다면 그들의 사이즈 가이드를 요청하여 웹사이트에 올바른 정보를 추가하고 있는지 확인하세요. 사이즈 가이드에는 고객이 자신의 신체에 맞는 사이즈를 결정하는 데 필요한 모든 치수가 포함되어야 합니다.
여기 여성 의류 사이즈 가이드의 예시가 있습니다.
💡팁: Google Sheets에서 이와 같은 사이즈 가이드를 만들고 스크린샷을 찍어 웹사이트의 관련 제품 페이지에 추가할 수 있습니다.
사이즈 가이드 작성 시 유의할 점 5가지
사이즈 가이드를 처음부터 만들거나 기존 가이드의 품질을 평가하는 경우, 고객을 위한 효과적인 사이즈 가이드를 만드는 데 도움이 되는 다음 다섯 가지 팁을 참고하세요.
1. 사이즈를 쉽게 이해할 수 있도록 만들기
“고객은 온라인 쇼핑 시 폭넓은 시야와 규모를 원합니다.”라고 전자상거래 비즈니스를 위한 물류 제공업체 Dotcom Distribution을 운영했던 CEO Maria Haggerty가 말합니다. “고객은 처음에 옷이 잘 맞을지 확신할 수 없기 때문에 자신의 체형과 비교할 수 있는 참고 자료가 있으면 구매에 대한 자신감을 가질 수 있습니다.”
예를 들어 의류가 작은, 중간, 큰 사이즈로 제공되는 경우, 중간 사이즈에 해당하는 숫자 사이즈(예: 8~10)를 제공하세요. 또한 길이와 같은 일반적인 치수(인치 또는 센티미터 단위)를 포함할 수 있습니다. “모든 사람에게 맞는 한 사이즈”는 없으며, “대부분에게 맞는 사이즈”가 있다는 것이 더 정확합니다. 각 제품이 어떤 사이즈에 맞는지 명확히 설명하면 판매를 개선할 수 있습니다. 여러 유형의 의류를 제공하는 경우, 각 제품 유형에 대한 사이즈 가이드를 제공하세요(예: 드레스 셔츠 사이즈 가이드와 신발 사이즈 가이드).
여성, 남성, 아동용 의류를 판매하는 경우, 카테고리별로 별도의 사이즈 가이드를 만드는 것이 중요합니다.
2. 측정이 필요 없는 정보 제공하기
“대부분의 소비자는 자신의 신체 치수를 정확히 알지 못하므로, 사이즈 가이드가 그 정보에만 의존하지 않도록 하세요.”라고 Linton은 말합니다.
“집에 줄자가 있는 사람은 매우 드물며, 있다고 하더라도 스스로 측정할 가능성은 매우 낮습니다.”라고 그는 덧붙입니다. “사이즈 가이드가 중요하지만, 소비자가 줄자 없이도 자신의 사이즈를 직접 확인할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.”
Bold Metrics는 고객의 키, 몸무게, 나이, 신발 사이즈를 분석하여 고객의 사이즈를 예측하는 알고리즘을 사용하는 소프트웨어를 제공합니다. 사이즈 가이드에 키와 몸무게 정보를 포함하고, 의류 컷(예: 핏 또는 루즈)에 대한 정보도 제공하여 고객이 해당 의류가 어떻게 맞는지 파악하여 자신에게 맞는 사이즈를 주문할 수 있도록 하세요.
3. 제품 페이지에 사이즈 정보 포함하기
고객이 제품에 관심이 있다면, 사이즈 가이드를 찾기 위해 사이트를 검색하지 않게 하세요.
사이즈 가이드를 공유하는 가장 좋은 방법은 각 제품 페이지에 포함하거나 사이즈 가이드 팝업을 생성하는 링크를 제공하는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 사이즈 정보를 찾기 위해 제품 페이지를 떠나는 것을 방지할 수 있습니다.
4. 고객 리뷰에 사이즈 요소 추가하기
의류를 구매한 고객은 자신의 경험, 특히 핏과 관련된 부분을 고객 리뷰를 통해 공유함으로써 새로운 고객을 도와주고 전환을 유도할 수 있습니다.
예를 들어, ModCloth는 리뷰어가 제품의 크기를 작게, 크게, 적당하게 평가할 수 있는 고객 평가를 제공합니다. 또한 고객이 특정 아이템을 착용한 사진을 업로드하여 리뷰 옆에 게시할 수 있도록 하여 다른 고객이 마네킹이나 모델과 비교했을 때 옷이 사람에게 어떻게 맞는지를 이해할 수 있도록 합니다.
이런 종류의 상세한 리뷰는 소비자의 사이즈에 대한 자신감을 높여주어 구매 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다.
5. 반품 수용하기
“여러분의 반품 정책은 쇼핑 경험의 다른 부분이지만, 고객이 적절한 사이즈를 찾고 구매하는 데 어떤 영향을 미칠지 결정합니다.”라고 Haggerty는 말합니다. “배송 및 반품을 간편하게 처리하여 고객이 잘못된 사이즈를 받더라도 쉽게 교환할 수 있도록 하세요.”
유연하고 명확한 반품 정책은 고객의 신뢰를 높일 수 있습니다. 제품이 완벽하게 맞지 않더라도, 고객은 원활하게 올바른 사이즈로 교환하거나 환불받을 수 있습니다.
오프라인 매장에서의 반품 및 교환을 허용하는 것은 소비자가 결국 올바른 사이즈를 얻을 수 있다는 확신을 가지게 되는 훌륭한 방법입니다. 이는 온라인에서 구매한 고객이 오프라인 매장에서 아이템을 반품하고 교환할 수 있도록 쉽게 만드는 것을 의미합니다.
온라인 구매, 오프라인 반품(BORIS)은 즉각적인 환불을 원하는 고객이나 올바른 사이즈로 교환할 수 있는지 확인하고자 하는 고객에게 매력적인 옵션입니다.
어느 쪽이든 이 옵션을 제공하면 소비자의 신뢰를 높일 수 있습니다. 첫 주문에서 마음에 들지 않더라도 그들은 결국 자신에게 맞는 사이즈를 찾을 수 있을 것입니다. 그리고 여러분에게는 매장 내 유입량 증가라는 추가적인 이점이 있습니다. 이는 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다. 제품을 반품하러 오는 고객이 다른 구매 하고 싶은 아이템을 발견할 수도 있습니다.
소매업 사이즈 가이드 만들기
이제 사이즈 가이드가 무엇이고 각 제품 페이지에 사이즈 가이드를 포함하는 것이 왜 중요한지 알았으니, 이제 본격적으로 시작할 시간입니다. 위의 다섯 가지 팁을 사용하여 사이즈 가이드를 만들고 고객 만족도 증가, 반품 감소, 매출 및 고객 생애 가치 증가의 혜택을 누리세요.
추가 연구 및 콘텐츠는 Alexis Damen에 의해 제공되었습니다.
사이즈 가이드가 필요한 이유와 만들기 팁 FAQ
사이즈 가이드는 어떻게 작동하나요?
사이즈 가이드에는 의류 치수가 아니라 신체 치수가 포함됩니다. 특정 디자인이나 의류에 대한 사양을 제공하기보다는, 사이즈 가이드는 각 의류 사이즈에 해당하는 일반적인 신체 치수를 보여줍니다.
사이즈 측정은 어떻게 하나요?
가장 일반적인 사이즈 가이드 측정치는 가슴, 허리, 엉덩이이지만, 복잡한 디자인/핏을 가진 의류를 판매하는 경우, 사이즈 가이드에 더 많은 측정 포인트를 포함하면 고객의 의사 결정 과정을 쉽게 하고 반품을 줄일 수 있습니다.
소매업에서 사이즈 런이란 무엇인가요?
소매업에서 사이즈 런(Size run)은 제품에 제공되는 사이즈 범위를 의미합니다. 예를 들어, 신발 소매업체는 특정 스타일에 대해 5~10 사이즈를 제공할 수 있으며, 의류 소매업체는 XS~XL 사이즈를 제공할 수 있습니다.
