O mercado de apps de e-commerce B2B cresceu de forma exponencial ao longo dos anos: investigações recentes avaliam o mercado de e-commerce B2B em 30,1 mil milhões de dólares (artigo apenas em inglês), 10 vezes superior ao valor do mercado B2C.
Posto isto, a capacidade de escolher as aplicações certas e criar o conjunto tecnológico adequado tornou-se um fator diferenciador para líderes empresariais que querem crescer com sucesso.
Apesar do crescimento, as pessoas subestimam a dimensão e diversidade do mercado de aplicações atual. Os líderes empresariais podem agora escolher entre um vasto espectro de aplicações, desde plataformas tudo-em-um até soluções especializadas que podem ser personalizadas para melhor responderem às suas necessidades.
Qualquer aplicação que escolham, provavelmente, inclui integrações adicionais e opções personalizadas. Escolher entre demasiadas opções excelentes é um ótimo problema de se ter, mas continua a ser um problema.
O que são apps de e-commerce B2B?
As apps de e-commerce B2B são complementos que expandem as capacidades de uma loja para realizar vendas entre empresas. Estas aplicações impulsionam as principais funcionalidades de uma plataforma para gerir as complexidades do e-commerce por grosso, disponibilizam integrações com sistemas de aprovisionamento e back-office como: planeamento de recursos empresariais (ERP), intercâmbio eletrónico de dados (EDI) e catálogos punchout.
Na Shopify, capacidades B2B como listas de preços, perfis de empresa e condições de pagamento a prazo são nativas da plataforma. A Shopify aloja um mercado de aplicações repleto de parceiros que ajudam as empresas a expandir funcionalidades com aplicações de terceiros de excelência — sem sacrificar os benefícios de uma plataforma centralizada. As aplicações que utilizam as APIs B2B da Shopify (apenas em inglês) precisam de um plano Shopify Plus.
A Shopify App Store tem mais de 16 000 aplicações, há centenas dedicadas a operações B2B e por grosso que ajudam a vender mais e a otimizar operações.
Com a Shopify, as empresas podem simplificar ao optarem por soluções que não precisam de ser testadas e integradas manualmente.
Elementos essenciais de um conjunto tecnológico moderno de e-commerce B2B
Um conjunto tecnológico de e-commerce B2B deve ser flexível, inteligente e interligado. Os conjuntos mais eficazes são criados sobre uma base composable (orientada por API) e aproveitam a IA para automatizar e personalizar a experiência do cliente.
Arquitetura composta
A arquitetura composta, frequentemente designada por MACH (microsserviços, API-first, cloud-native, headless), divide as funções de comércio em componentes modulares e independentes.
Os quais se ligam através de APIs, isto permite aos programadores trocar ou atualizar serviços individuais sem recriar todo o sistema. As organizações utilizam uma estrutura API-first para acelerar ciclos de desenvolvimento e adaptarem-se rapidamente a novas exigências do mercado.
Aplicações de automação e personalização baseadas em IA
A IA no e-commerce é cada vez mais uma vantagem competitiva para as organizações. Um inquérito recente da McKinsey (artigo apenas em inglês) revelou que as equipas B2B que combinam a IA generativa com uma experiência do cliente orientada por dados têm 1,7 vezes mais probabilidade de aumentar a sua quota de mercado.
Com a IA, as equipas B2B podem oferecer:
- Experiências dinâmicas, incluindo catálogos únicos, listas de preços e recomendações baseadas na conta, função ou região de quem compra.
- Pesquisa inteligente e merchandising que antecipa a intenção de quem compra.
- Fluxos de trabalho automatizados para orçamentação, atendimento ao cliente e lembretes de reencomenda.
Ao avaliar ferramentas de IA, tente encontrar soluções que ofereçam decisões em tempo real baseadas em dados próprios, consigam tratar de catálogos de produtos extensos e que se integrem na perfeição através de APIs.
Comércio headless e ferramentas de gestão de API
Uma arquitetura headless desacopla a experiência do cliente no front-end do motor de comércio no back-end. Esta separação permite às equipas testar e inovar no lado voltado para o cliente, seja através de um portal B2B, aplicação móvel ou marketplace, sem perturbar as operações de back-end.
À medida que o comércio se torna headless, uma gestão robusta de API torna-se cada vez mais importante. Um gateway dedicado à gestão de API governa as conexões entre todos os seus serviços.
Capacidades-chave a incluir:
- Segurança e controlo de acesso através de métodos de autenticação como OAuth/JWT.
- Gestão de desempenho com políticas de limitação de taxa e modelação de tráfego.
- Governação do ciclo de vida, incluindo versionamento e análises para acompanhar a utilização e saúde.
Sistemas unificados
Um conjunto tecnológico de e-commerce B2B não tem de ser confuso. Uma plataforma de comércio unificada como a Shopify pode funcionar como um sistema operativo central para todo o seu negócio.
A Shopify liga todos os seus dados de comércio, desde lojas DTC e B2B, ponto de venda (POS) e canais de redes sociais a uma única fonte de verdade. A unificação reduz a sua dependência de integrações frágeis ponto-a-ponto e middleware dispendioso usado para ligar sistemas.
A Shopify é um sistema operativo de comércio tudo-em-um para marcas de retalho.
Ao adotar a plataforma unificada da Shopify, os retalhistas reduzem o custo total de propriedade (TCO) até 36% em média, pois usam menos integrações fragmentadas e middleware.
O custo de adiar o comércio unificado é gigantesco. A arquitetura da Shopify traz-lhe vantagens em áreas-chave como eficiência operacional, otimização de recursos e inovação. Eis as estatísticas mais recentes:
- Os custos de implementação e integração são 11% mais baixos, como tal possibilitam uma realização mais rápida dos benefícios.
- A interface intuitiva e os processos simplificados reduzem os custos de formação e integração de pessoal em 21% por localização de retalho, o que minimiza as perdas de produtividade.
- Os custos de terceiros são reduzidos em 89%, graças ao ecossistema de aplicações da Shopify, APIs e ferramentas de programador próprias que reduzem dependências de apoio de programadores.
- Os ciclos de desenvolvimento aceleram 40% a 60%, para uma entrega de novas funcionalidades mais rápida.
Principais apps de e-commerce B2B a considerar
À medida que os líderes empresariais tentam encontrar opções, devem considerar que a melhor aplicação de e-commerce B2B varia consoante a tipologia do negócio. Aqui estão as principais categorias e aplicações a considerar:
- Planeamento de recursos empresariais
- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Gestão de inventário
- Análise de comércio B2B e business intelligence (BI)
- Contabilidade e finanças
- Envios e logística
- Email marketing e nutrição de leads
- Plataformas de apoio e sucesso do cliente
- Redes sociais
Planeamento de recursos empresariais
Dynamics 365 Business Central
A Dynamics 365 Business Central é uma aplicação de gestão empresarial criada para pequenas e médias empresas. Com esta aplicação, as empresas obtêm uma visão geral dos lucros e custos e sentem-se numa posição de controlo de contas.
A Dynamics 365 Business Central é especialmente útil para empresas com necessidades complexas de inventário, ajuda a otimizar o inventário e proporciona visibilidade nas operações de compras, fabrico e armazém. Inclui até funcionalidades de IA que utilizam dados de inventário para prever vendas futuras.
Brightpearl
A Brightpearl é uma aplicação desenhada para comerciantes B2B e grossistas que operam em múltiplos canais. A aplicação gere tudo após a venda, incluindo gestão de encomendas, contabilidade e gestão de inventário.
Com a integração Shopify da Brightpearl, as empresas podem automatizar operações ao sincronizar a sua loja Shopify com sistemas de back-office.
Infor eCommerce Connector
A Infor eCommerce Connector é uma aplicação Shopify que permite às empresas que utilizam o Infor M3 ligar o seu ERP diretamente à Shopify. O ERP Infor M3 foi criado para fabricantes e distribuidores empresariais que gerem operações complexas e globais. Com o ERP Infor M3, os utilizadores podem oferecer uma experiência de utilizador robusta e análises avançadas em múltiplos países e regiões.
Gestão de relacionamento com o cliente
HubSpot
Fazer com que os dados de marketing e vendas comuniquem entre si é um problema clássico. O HubSpot resolve isto ao ligar a sua plataforma Smart CRM diretamente aos dados de e-commerce.
A aplicação sincroniza os dados de clientes, produtos e encomendas da Shopify diretamente no HubSpot. Se faz a gestão de marketing através do HubSpot, pode criar campanhas automatizadas para o que as pessoas já compraram, visualizaram ou abandonaram no carrinho.
Gestão de inventário
Katana Cloud Inventory Management
Se fabrica ou monta os seus próprios produtos, sabe que a maioria do software de inventário não é suficiente. A Katana é uma plataforma baseada na cloud criada a pensar nos fabricantes, centraliza todo o fluxo de trabalho de produção desde as matérias-primas até aos produtos estarem prontos.
Quando a liga à Shopify, obtém uma visão em tempo real, de alto a baixo, do seu inventário. Ajuda a prevenir ruturas de stock, gerir kits e pacotes complexos e a manter as suas contagens de stock precisas, mesmo se enviar a partir de múltiplas localizações.
Análise de comércio B2B e business intelligence
Segment
É óbvio que as empresas que conhecem melhor os seus clientes superam as outras. Aquelas que querem mesmo conhecer os seus clientes usam ferramentas como o Segment, nestas empresas este tipo de ferramentas estão incluídas nos conjuntos tecnológicos. O Segment é uma plataforma de dados de clientes (CDP) que permite recolher, limpar, enriquecer e unificar dados de clientes entre sistemas.
Com a aplicação Shopify da Segment, as empresas podem enviar automaticamente dados de clientes da Shopify para a Segment, onde capturam cada interação desde ações de check-out até ao pós-compra.
Contabilidade e finanças
Affirm
Muitas empresas sofrem com os resultados do choque de preços, quando os clientes são surpreendidos com preços mais elevados do que o esperado. Na pior das hipóteses, o choque de preços pode fazer com que os clientes abandonem uma compra antes de reconhecerem o valor real de um produto.
Com a Affirm, as empresas podem reformular custos únicos dispendiosos como opções mais geríveis de pagamento conforme o utilizador. A aplicação Affirm estima automaticamente pagamentos mensais ou quinzenais, para que os clientes consigam distribuir custos por um prazo mais longo. As empresas podem aumentar o valor médio de encomenda (AOV) e garantir que os clientes não ficam limitados por orçamentos rígidos ao fazerem compras importantes.
QuickBooks
É essencial uma abordagem madura à contabilidade para as empresas em crescimento, pois, precisam de acompanhar cuidadosamente o fluxo de caixa e as despesas para se manterem rentáveis. O QuickBooks, é uma das ferramentas de contabilidade mais conhecidas.
Com o QuickBooks Online, as empresas podem acompanhar vendas e taxas, atualizar inventário e sincronizar os seus produtos e encomendas. Quando as empresas ligam o QuickBooks à Shopify através da aplicação QuickBooks, podem acompanhar dados financeiros da Shopify e identificar oportunidades de lucro mais facilmente.
Envios e logística
Shippo
As melhores apps de e-commerce B2B permitem às empresas pensar menos nos intervenientes de bastidores e focar-se mais no crescimento. A aplicação de envios multi-transportadora Shippo dá às empresas a possibilidade de trabalhar com mais de 40 transportadoras globais a partir de um único local sem terem de fazer integrações individuais.
A Shippo é especialmente útil para pequenas empresas, podem usá-la para ligar lojas e dar aos clientes informações de acompanhamento, e as empresas com programadores no staff podem integrar o Shippo via API. Com a aplicação Shopify da Shippo, as empresas podem sincronizar todas as suas encomendas Shopify com e automatizar os fluxos de trabalho entre encomenda e cumprimento.
E-mail marketing e nutrição de leads
Klaviyo
O problema com o marketing genérico é que é ignorado. A Klaviyo utiliza os seus próprios dados da Shopify para criar e-mails e mensagens SMS altamente personalizadas que as pessoas querem mesmo abrir.
Extrai todos os seus dados de clientes para que possa criar segmentos precisos e acionar fluxos automatizados para tudo, desde lembretes de carrinho abandonado até ofertas de reconquista. Além disso, sincroniza o consentimento de SMS recolhido durante o check-out da Shopify, o que ajuda a aumentar a sua lista ao mesmo tempo que se mantém em conformidade.
Plataformas de apoio e sucesso do cliente
Gorgias
Quando a sua equipa de apoio está soterrada em perguntas repetitivas como "Onde está a minha encomenda?", não pode focar-se nas conversas que alimentam a fidelidade do cliente. O objetivo da Gorgias é usar um agente de IA para tratar automaticamente de tudo o que é rápido e repetitivo.
Unifica todas as suas conversas com clientes num único local e usa a IA para tratar automaticamente de pedidos comuns sobre o estado de encomenda, reembolsos ou subscrições. Automatizar estes pedidos liberta os seus agentes humanos para gerir questões complexas que impulsionam a retenção de clientes.
Re:amaze
Um excelente apoio ao cliente resume-se ao contexto, mas os agentes desperdiçam imenso tempo a alternar entre o seu help desk e a Shopify para o encontrar. O Re:amaze resolve isto ao colocar a conversa e os dados de encomenda do cliente lado a lado.
Pode gerir e-mails, chats ao vivo, redes sociais e SMS a partir de uma única caixa de entrada. Embora a IA da aplicação possa ajudar a escrever respostas, a sua verdadeira força está em mostrar aos seus agentes todo o histórico de encomendas de um cliente, valor vitalício e avaliações recentes, mesmo ao lado do seu ticket de apoio. Ter este contexto de imediato permite à sua equipa entregar respostas mais rápidas, inteligentes e pessoais.
Redes sociais
Google e YouTube
Para muitas pessoas, os termos pesquisa e Google são sinónimos — e por boas razões. Mas outra propriedade da Alphabet, o YouTube, pode estar subvalorizada, já que é frequentemente classificado como o segundo motor de pesquisa mais popular (artigo apenas em inglês). Com a aplicação Google e YouTube, as empresas beneficiam de ligar a sua Shopify aos dois gigantes da pesquisa.
Com a Google, as empresas podem sincronizar os produtos e ofertas através do Google Merchant Center e fazer a divulgação através da Pesquisa Google. Com o YouTube, as empresas podem estender o alcance da sua marca através do YouTube Shopping, dando aos compradores a possibilidade de fazer compras a partir de vídeos.
Facebook e Instagram
Embora as pessoas costumem pensar no Facebook e Instagram como locais onde as empresas B2C encontram clientes, as empresas B2B também podem retirar algum valor destas plataformas. Com a aplicação oficial Shopify do Facebook e Instagram, as empresas podem integrar as suas contas Facebook e Instagram e geri-las a partir do mesmo local.
Uma vez ligadas, as empresas podem usar o Facebook e Instagram para impulsionar e acompanhar conversões à medida que cumprem e gerem encomendas através da Shopify. Esta combinação faculta insights sobre os seus produtos e conteúdos com melhor desempenho, o que ajuda a manter visibilidade nos feeds dos clientes.
TikTok
Outrora considerada uma aplicação da moda que se esperava crescer e desaparecer rapidamente, o TikTok destaca-se como uma das aplicações de redes sociais mais populares do mundo.
Com a aplicação TikTok para a Shopify, as empresas podem criar campanhas publicitárias e sincronizar os seus catálogos de produtos Shopify. Após a ligação, as empresas podem vender produtos através de vídeos que aparecem nos feeds dos utilizadores e do separador TikTok Shop.
Como escolher as apps de e-commerce B2B certas para o seu negócio
Avaliar as capacidades de integração e compatibilidade de API
As melhores aplicações devem funcionar bem com os principais sistemas que tem em funcionamento. As ligações são feitas através de APIs, por isso, deve avaliar a qualidade, segurança e experiência de programador das APIs de uma aplicação.
Ao avaliar uma aplicação de e-commerce B2B, analise:
- Apoio de normas inegociáveis: priorize fornecedores que publiquem especificações através do OpenAPI (OAS) para APIs REST e AsyncAPI para comunicações orientadas por eventos.
- Segurança de primeira classe: uma aplicação deve suportar processos de autenticação modernos como OAuth 2.0 e facultar opções para mTLS para proteger dados em trânsito. Peça sempre um relatório de segurança atual e o calendário dos seus testes de penetração mais recentes.
- Preparação orientada por cenários B2B de elevado volume como alterações de preços em tempo real ou atualizações de inventário, a aplicação deve suportar webhooks modernos ou padrões de streaming com esquemas claros e documentados e garantias para ordenação e reprodução de dados.
💡Dica: teste a aplicação antes de se comprometer. A integração é um desafio para equipas de comércio B2B. Use sempre uma sandbox para confirmar que a aplicação pode tratar os seus casos de uso específicos.
Avaliação de crescimento e requisitos empresariais
A aplicação que integrar na sua loja deve ter um bom desempenho sob pressão. Também deve cumprir normas de nível empresarial para a fiabilidade e segurança.
Comece por avaliar a maturidade operacional de um fornecedor. Procure uma cadência de lançamento consistente, uma política clara para versionamento de API retrocompatível e protocolos transparentes de comunicação de incidentes. Uma boa disciplina de ciclo de vida é sinal de um fornecedor maduro e fiável.
Os seus contratos devem incluir acordos de nível de serviço (SLAs) claramente definidos, juntamente com o objetivo de tempo de recuperação (RTO) e objetivo de ponto de recuperação (RPO) documentados pelo fornecedor para estabelecer expectativas para tempo de inatividade e perda de dados.
Não aceite apenas a palavra de um fornecedor quando o tema é o desempenho. Peça-lhes para demonstrar o crescimento horizontal, mostrar como funcionam as suas políticas de limitação de taxa e explicar a sua estratégia de failover regional através de testes ao vivo ou em sandbox.
Considerações sobre o custo total de propriedade
A taxa de subscrição é apenas uma parte do custo real de uma aplicação. Uma análise completa de TCO irá revelar despesas ocultas relacionadas com a implementação, manutenção e gestão de dados. Ao avaliar fornecedores questione-se se:
- O modelo de preços é transparente?
- Recebeu estimativas para implementação, apoio e potenciais taxas de saída de dados?
- As cláusulas de renovação e saída são justas?
Crie o conjunto tecnológico certo para um mercado em crescimento rápido
Dado o rápido crescimento do mercado de e-commerce B2B, muitos dos novos intervenientes que entram no espaço, têm um campo de opções lotado.
E apesar destas decisões serem importantes, não são permanentes. À medida que os líderes empresariais ponderam as suas opções, precisam de garantir que não dependem de nenhuma aplicação específica e que mantêm a flexibilidade para se adaptarem à medida que o seu negócio e as condições de mercado evoluem.
Perguntas frequentes sobre apps de e-commerce B2B
Qual é a melhor plataforma de e-commerce B2B?
A melhor plataforma de e-commerce B2B pode variar entre empresas e indústrias, mas a Shopify destaca-se por dar às empresas a possibilidade de integrar com uma vasta gama de parceiros terceiros. Isto, enquanto combina os benefícios de uma plataforma centralizada com a flexibilidade de um conjunto tecnológico personalizável.
O que é o software de e-commerce B2B?
O software de e-commerce B2B inclui plataformas e aplicações que facilitam transações entre empresas. Ao contrário do e-commerce B2C, onde as empresas vendem a consumidores, o software de e-commerce B2B ajuda as empresas a vender produtos ou serviços a outras empresas.
Como criar uma plataforma de e-commerce B2B?
Uma plataforma de e-commerce B2B é complexa e, por norma, é uma tarefa que está além do que uma empresa consegue criar internamente. Para quase todas as empresas, é melhor trabalhar com uma plataforma como a Shopify, que pode servir como um hub central de comércio enquanto se liga a aplicações de terceiros.
Posso usar as apps de e-commerce B2B da Shopify?
A Shopify é uma plataforma perfeita para o comércio B2B. Com as funcionalidades de e-commerce B2B da Shopify, as empresas podem gerir linhas de negócio por grosso e direto ao consumidor numa única plataforma.
